Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Administración de recursos humanos

Nombre del alumno

Bryan Alejandro Ruiz Galván
Matrícula
010292506

Nombre de la Tarea
Análisis de caso
Unidad 2
Comunicación efectiva

Nombre del Tutor

Ender José Barrientos Monsalve
Fecha
15/03/2023
Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

El gerente Ricardo

Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es
referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos humanos, para platicar con la
psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”,
sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se
muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo,
uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que
Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que
él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la
vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su
departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los
objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le
gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para
ser promovido. Sin embargo, ha notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de
ejecutivos, pues duda del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el
psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de que muchos de sus problemas provenían de su “manejo

ineficaz de las situaciones interpersonales en el trabajo.”

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Actividad

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos solicitados:

Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades comunicativas que le
falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:

 Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.

 Situación de los elementos del proceso de comunicación.
 Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
 Otros factores que estén afectando.
 Destrezas a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo.
 Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.

Instrucciones:

Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:

 Descripción del problema

 Puntos fuertes y débiles del personaje principal
 Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)
 Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito
gerencial.

Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes confiables y citar en
formato APA.

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Análisis de caso

Descripción del problema

Muchas de las problemáticas presentadas en el caso de estudio se deben que, tanto a nivel
organizacional como a nivel personal, surgen de la incompetencia que se presenta al momento de
dialogar y relacionarse los unos con los otros. (Paola Traverso, 2017)Muchas personas enfrentan
momentos difíciles en sus vidas debido a la dificultad que tienen para realizar reclamos cuando algún
evento o suceso los agobia o cuando tienen dificultades para reconocer y expresar gratitud por el buen
trabajo realizado por lo demás son justo algunos de los problemas por los que esta pasando el gerente
Ricardo, ya que el comenta que tiene dificultad para tener interacción con los empleados que están a
su cargo ya que no sabe puede delegar actividades porque siente temor de perder el aprecio de ellos,
los sucesos que ocurren dentro de la empresa le afectan en su vida personal con su familia. Gracias a
un problema de salud fue referido al área de psicología en donde tuvo la oportunidad de hablar de los
problemas que lo agobian y junto con el psicólogo llegaron a la conclusión que todos estos problemas
se deben a su manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el trabajo.

Puntos fuertes y débiles del personaje principal

FORMA DE SER
Puntos fuertes Puntos débiles
 Honesto  Descontrol
 Superación personal  Frustración
 Organizado  colérico
 Compromiso con la empresa  Problemas de comunicación
 Falta de confianza

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)

El gerente Ricardo debe poner en acción un par de estrategias que le permitan solucionar su problema
de ineficacia.

1. Es de suma importancia que evite mezclar sus problemas del trabajo con los de su familia ya
que esto hace mas difícil que se resuelvan sus problemas.
2. Ricardo deberá mejorar la comunicación con sus empleados y deberá manejar el temor que le
causa inseguridad a la hora de delegar actividades.
3. Debería poner en practica las meditaciones para evitar que se ponga nervioso cuando este con
sus patrones para que así pueda expresarse mejor y tener mayor confianza.
4. Solicitar apoyo del departamento de psicología siempre que lo necesite ahí le podrán ayudar.

Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación

efectiva en el ámbito gerencial.

La comunicación efectiva nos permite emitir y recibir información, esto se lleva a cabo cuando estamos
interactuando con otras personas. Por medio de palabras habladas, escritas e incluso gestos podemos
llegar a una comunicación efectiva, realizando un intercambio de información que nos permite
mantenernos comunicados.

Referencias
Paola Traverso, B. W. (2017). LA COMUNICACIÓN EFECTIVA COMO ELEMENTO DE ÉXITO EN LOS
NEGOCIOS. . Samborondó n, Ecuador : Universidad ECOTEC.