Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
ingeniería Industrial

Nombre del alumno

Marco Polo Amaro Cabrera
Matrícula
010310236

Nombre de la Tarea
Análisis del caso: El gerente Ricardo.
Unidad 2
Comunicación efectiva

Nombre del Tutor

Adriana Medina Machuca.
Fecha
18-03-2023
Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

El gerente Ricardo

Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de

gastritis aguda, es referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos
humanos, para platicar con la psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le
manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”, sentimientos de frustración en su trabajo y
en su vida en general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se
encoleriza y otras se muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron
varios aspectos problemáticos del trabajo, uno de ellos tiene que ver con su interacción
con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que Ricardo refiere dificultades
para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que él ha
indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado
rendimiento, a la vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En
consecuencia, el rendimiento de su departamento es bajo y Ricardo está empezando a
recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los objetivos del área. Esto le resulta
frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le gustaría que
le tomasen por un gerente agresivo y

hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin embargo,
ha notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos,
pues duda del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como
el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de que muchos de sus problemas

provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el trabajo.”

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Actividad

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los

aspectos solicitados:

Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades

comunicativas que le falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de
solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:

 Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática

presentada.
 Situación de los elementos del proceso de comunicación.
 Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
 Otros factores que estén afectando.
 Destrezas  a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en
Ricardo.
 Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.

Instrucciones:

Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:

 Descripción del problema

 Puntos fuertes y débiles del personaje principal
 Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)
 Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación
efectiva en el ámbito gerencial.

Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes
confiables y citar en formato APA.

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Competencias gerenciales

EL GERENTE RICARDO.

Descripción del problema

Claramente el pricipal problema del gerente Ricardo es le manejo adecuado de la
comunicación con sus empleados ya no esta siendo un comunicador efectivo al fallar en
comunicar claramente sus opiniones y posturas por lo que las reacciones que
estagenerando con todos sus trabajadores pueden ser no tan adecuadas como se
requiere para lograr losobjetivos de la empresa. En consecuencia, el rendimiento de su
departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que
se cumplan los objetivos del área. no hay trabajo en equipo, no ejerce liderazo, no se
relaciona con suscompañeros y todos se encuentran insatisfechos generandole ,
“descontrol”, sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general.

Puntos fuertes y débiles del personaje principal.

- Puntos fuertes:
No le gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y hostil.
Le gustaría superar las metas para ser promovido.
- Puntos deviles:
Duda del valor de sus propias opiniones.
Falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas.
Manejo ineficaz de las situaciones interpersonales.
Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de
aplicación)
La comunicación es conciderada de gran importancia ya que permite relacionarnos entre
si espefificamente la comunicación efectiva es adecuada en las empresas ya que facilita
el entendimiento para satisfacer y mantener consigo a sus clientes, para optimizar sus
utilidades, para elevar los volúmenes de ventas y tantos otros objetivos que se logran con
una buena comunicación y de esta manera podamos hacer equipos, organizar, diseñar
proyectos y edificar relaciones sólidas fundamentales para generar climas de confianza,
efectividad, respeto y bienestar. Es necesario realizar lo siguiente:

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

- Escoger el medio adecuado para trasmitir el mensaje.

- Definir las metas y expectativas de forma clara tanto a nivel grupal como individual,
describir exactamente lo que se exige en un proyecto determinado y garantizar que todo
el personal sea los objetivos del proyecto, el área y la empresa en conjunto.

- Garantizar que las líneas de comunicación se mantenga abiertas todo el tiempo.

- Entregar el mensaje con claridad sin rodeos y de forma cortes para que se entienda y
no cause confusión o pueda ser ofensivo.

Y las técnicas de comunicación eficaz como son:

- Parafrasear.

- Resumir.

- La escucha activa, entender la comunicación desde el punto de vista del habla.

- Emitir palabras de refuerzo y cumplidos.

- Mostrar empatía.

Reflexión.
La comunicacio en la empresa es uno de los puntos mas importantes y criticos, pues de
esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y
no cuenta con los metodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos
criticos como: malos entedidos,notificaciones y ordenes confusas todo esto genera un
clima laboral tenso y poco productivo. Uno delos principales obstaculos, es que no se
reconozca estos puntos de barrera que hacen unacomplejidad en la comunicación
interpersonal y organizacional.

Referencias
https://aula03.utel.edu.mx/mod/forum/view.php?id=2217
https://apps.utel.edu.mx/recursos/files/r161r/w25729w/comunicacion-efectiva.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=F-MkFSGISiU

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