Fecha: 16-07-2023

MMIM002
Semana 1
Formativa 1

Desafío 1: Informe
Nombre: Jean Roblero Briceño

Curso: Ciencia de Datos y Analítica

Correo Electrónico: j.roblerobriceo@uandresbello.edu /
jeanroblerob@gmail.com
 INTRODUCCIÓN

Gap Inc fue fundada en 1969 por Donald Fisher y Doris Fisher; su hijo Robert Fisher, fue
presidente del Directorio en 2017. Gap fue uno de los creadores de la venta minorista
centrándose en una categoría de producto para luego expandirse en sus diversas marcar
generando una gran variedad de artículos, logrando una posición internacional en 50 países, con
alrededor de 135.000 empleados generando ventas globales de $15.5 mil millones. En la
actualidad, se acogen a la diversidad en sus tiendas a nivel mundial y en la cadena de suministro
señalando que “los hace una compañía más fuertes y mejores” (Anexo 1).

La compañía ofrece prendas de vestir, accesorios y productos de cuidado personal para

hombres, mujeres y niños en una categoría informal, a través de las marcas Gap, Banana
Republic, Old Navy, Athleta e Intermix. Sus artículos se encuentran mediante su sitio web y el uso
de terceros que brindan servicios de logística, distribución y cumplimiento, utilizando la
capacidad de omnicanal para unir el mundo virtual con las tiendas físicas. También, vende
productos diseñados y fabricados por terceros de la marca, especialmente para su marca
Intermix. Cuenta con tiendas operadas por la compañía en los Estados Unidos, Canadá, el Reino
Unido, Francia, Irlanda, Japón, Italia, China, Hong Kong, Taiwán y México. (Anexo 2 “Estructura
de la división Gap”; Anexo 3 “Tiendas de especialidades”).

Actualmente Gap Inc, ha estado en un ascenso y caída de convertirse en el retail más

grande de Estado Unidos, ahora tienen un futuro incierto. La empresa mediante las transiciones
ejecutivas, incluyendo al CEO Art Peck, quien batalló para cambiar un sistema en declive y de
gran competencia (entre ellos HYM y ZARA) junto a los informes de ingreso que son
particularmente bajos, incluyendo caídas interanual en el año 2019 del 4% en las ventas globales
de todo el imperio que aglutina Gap, caída que se ha mantenido, teniendo en cuenta la cifras del
mes de mayo del presente año 2023 que han registrado una caída del 6%. (Anexo 4 y 5)

No obstante, se repiten algunos indicios que lo han llevado a estas circunstancias: una
ausencia de diseño de vestuario distintivo, excesos de tiendas que de a poco desaparecen y una
constante dirección ejecutiva que es poco coherente. Sin embargo, su real problemática y la
fuerte caída que tuvo GAP Inc, fue causada por tener un directivo no actualizado en el mercado y
su competencia, tampoco conocía a su consumidor, sólo se guiaba por un “diseñador creativo”;
indudablemente esta práctica duró muy poco hasta que Art Peck, tomó la decisión de cambiar las
operaciones de la compañía atreviéndose a realizar cambios en vanguardia y sumarse a la era de
la digitalización.

1.1 Identifican los impactos de la ciencia de datos en mercadotecnia, para aplicarlos a la toma
de decisiones organizacionales.
 Después de un declive de ventas y una fuerte competencia desde el año 2000, Art Peck
asume en 2015 como CEO en Gap Inc, e intentando distintas estrategias, logra en el año 2015
identificar las problemáticas y realizando distintos estudios de mercados entiende la solución
para encontrar el equilibrio en la compañía. Peck, fue visionario e incorporó Big data, sistema
capaz de extraer gran volumen de datos obtenidos de grandes plataformas web tales como:
Google analytics, Google trends y redes sociales, también recopiló información de la base de
datos de ventas y clientes de la compañía y realizaron alianzas con Amazon que utilizaba análisis
predictivos para generar recomendaciones de productos personalizados a sus usuarios.
Gap obtuvo la información mediante una investigación de mercado cuantitativa y
cualitativa, la cual fue a través de estudio observacional en redes sociales, comunidades online,
pruebas de campo, análisis de la competencia, compra de datos, análisis de venta, información
pública, evaluaciones proyectivas donde le permitió recolectar datos de clientes para analizar su
comportamiento en el mercado para identificarlos y evaluar el target según la gama de
productos de Gap Inc. También le permitió conocer a los clientes “omni” mediante la
digitalización del inventario de productos facilitando el navegar, comprar y recibir sus artículos a
través de canales digitales, la publicidad en medios tradicionales incorporó la publicidad digital,
manejo de perfiles del usuario para crear cercanía con el consumidor con la marca donde se les
daba saludos de cumpleaños y otras festividades, recordaba mediante correos y mensajes de
textos cuando el carro de compras no se vaciaba y también ayudó a conocer a sus competidores
como H & M y Zara donde implementaban la moda rápida ofreciendo estilos de bajo precio.

Analizaremos las variables de marketing para la mejor toma de decisiones, en esta

ocasión realizaremos un análisis FODA para conocer las fortalezas y debilidades internas;
oportunidades y amenazas externas. Con ello debemos también encontrar la mejor estrategia de
marketing:

Análisis FODA

Fortalezas: Debilidades:
 Calidad y durabilidad en sus productos  La reputación de la marca fue
que se adaptan tanto para hombres, dañada debido a la huelga de
mujeres y niños(as) abarcando desde lo sus trabajadores por las
 informal hasta categorías de lujo. condiciones inseguras de
 Amplio mercado teniendo laborar.
posicionamiento en más de 90 países en  Productos simples y
todo el mundo. tradicionales que están fuera de
 Buen servicio al cliente logrando varios la innovación de la tendencia
premios como “Índice de igualdad de actual.
género". Ocupó el puesto 7 en la revista
Fortune como una de las empresas más
admiradas como también más éticas
según la revista Ethisphere.
 A lo largo de su historia, se ha
posicionado como una marca reconocida
internacionalmente.

Oportunidades:
 Rediseño total de la marca para hacer
crecer el negocio en Estados Unidos
como también en Latinoamérica,
incluyendo estrategias de marketing
actuales como campañas de influencers
o nuevas redes como Tiktok.
 Atender a nuevos segmentos de
consumidores como por ejemplo la ropa
deportiva potenciando sus otras marcas,
o el streetwear que es consumida por los
jóvenes. Volver a lo que era antes, una
de las mejores tiendas minoristas en
EEUU.
Amenazas:
 La amenaza más evidente es la
intensa competencia textil en
los mercados globales, con
marcas que se crean a cada
instante y con una intención
específica en su público
objetivo.
 Ligado a la competencia
también está los precios del
mercado, en donde tendrá que
ajustar su presupuesto para ser
una oferta ideal ante la
demanda existente.

1.2 Aplican conceptos de la ciencia y análisis de datos a la gestión de marketing, para el

desarrollo de gestión organizacional.

En la era de la globalización y digitalización, Gap está bien posicionada en el mercado

frente a la competencia tradicional como H & M y Zara gracias a sus buenas decisiones en su
estrategia de marketing, realizando una constante investigación de la competencia, logró
implementar Big data y así desarrollar un producto 3.0 que permitió predecir cuál sería la nueva
moda en las próximas temporadas, además, estuvo atento a los diferentes factores de cambio y
las constantes actualizaciones digitales.

La marca se posicionó fuertemente en la industria de la moda, fidelizando al cliente

mediante plataformas totalmente nuevas para el comercio electrónico de Gap, Banana Republic
y Old Navy (éstas últimas son las 3 marcas más grandes y reconocidas); estos sitios web estaban
“entre los mejores sitios e-commerce de las ventas al menudeo”, esto según el New York Times.

Gap En el año 2020 en diario moda, es público que recortara gastos en personas y en
tiendas y el ahorro se destinara a marketing, tecnología, fidelización y logística para el e-
commerce. Estas decisiones se pueden tomar gracias a su constante investigación de mercado.

Dentro de las estrategias, por medio del Marketing Mix permite rediseñar y poder
incrementar la cartera de clientes.

Con el análisis FODA, podemos realizar el análisis CAME que nos permitirá saber qué
acciones tomar ante las distintas problemáticas y con ello conocer las estrategias a considerar
para el logro de objetivos: (Anexo 6)

1. Corregir las debilidades internas de la compañía.

2. Afrontar las amenazas externas del mercado.
3. Mantener las fortalezas únicas de la marca para sacar el máximo provecho.
4. Explotar las oportunidades ofrecidas por el sector.

Sin embargo, es necesario cuidar la distribución del esfuerzo, esto para que el trabajo sea
realmente eficiente para superar los obstáculos; también es necesario utilizar muy bien los
recursos, todo tiene un límite.

El análisis CAME, nos permite sacar el potencial y solucionar los problemas, un gran
potencial que la ciencia de datos podrá otorgar a la empresa:

1. Conservar las fortalezas : Conocer a los clientes mediante Big data y ciencia de
datos. Las herramientas que se utilizarán serán variadas, principalmente
encuestas CAPI, CATI y CAWI, tanto en bases de datos propias de la tienda,
mensajería de teléfono, correo electrónico y bases de datos externas (como
Amazon). Con esta metodología GAP consiguió conocer el perfil del cliente, sus
preferencias, gustos, fidelización y posicionar la Marca llegando a la retina de los
consumidores.
2. Explotar las oportunidades: Con las herramientas anteriormente señaladas, será
posible conocer a la competencia y su comportamiento, con ello tomar las
mejores alternativas en cuanto a precios y estilos en cada estación del año. Las
campañas de publicidad seguirán en los mismos medios (tv, prensa escrita,
internet) pero, Gap inc invierte en la actualidad más en ciencia de datos.
3. Corregir las debilidades: Es difícil sacar de la retina de los consumidores muchas
veces el error de las empresas, esta vez el hecho que algunas tiendas no contaban
con las mejores condiciones laborales según las protestas de trabajadores, ha sido
un dolor de cabeza para la empresa. Sin embargo, la compañía indica que existen
algunas violaciones de su código que no son fáciles de probar, con ello se admite
que los problemas pueden estar más extendido de lo que se ha podido contrastar
pero, se compromete a realizar mejores en el tiempo.
4. Afrontar amenazas: La intensa competencia y los precios es una amenaza
 constante para Gap Inc pero, Big data y la ciencia de datos ha sido una solución
para conocer a sus competidores y equilibrar los precios.

Variables

Se debería identificar dos variables claves para la estrategia de marketing digital en la empresa
Gap Inc. Las que serían la venta en tienda presencial versus la transacción digital en un periodo
determinado de tiempo.

Obs: Estos valores son para efectos del trabajo.

Estos valores reflejan un índice positivo lo que se traducirá en la efectividad de las estrategias digitales.
Uno de los factores sería identificar correctamente el público objetivo de la marca como las acciones
señaladas en el análisis FODA, llegando a un segmento más joven- adulto en lo que se señala como poder
adquisitivo demostrado en el siguiente gráfico:
 Posicionamiento por edad y poder adquisitivo (Fuente:
https://www.iedge.eu/isabel-alonso-posicionamiento-de-gap)

Este gráfico demuestra un posicionamiento significativo en comparación con sus competidores

directos. Es una de las razones por las cuales cerraron más tiendas físicas y se concentraron en la
estratégica digital.

CONCLUSIONES
 No todo es malo y de las debilidades surgen fortalezas para Gap Inc, esto igual a la labor
que realizó Art Peck, quien pudo darse cuenta que debían adecuarse a la actualidad e innovar
con tecnologías actualizadas, que siempre van cambiando a lo largo del tiempo, y esa es una
oportunidad para Gap, a través de su extensa Big data y la ciencia de datos, podrá definir de
mejor manera la acciones efectivas para sus públicos objetivos, teniendo en cuenta las distintas
marcas que posee. En consecuencia, se hace relevante el análisis de la variedad de datos para la
toma de decisión mediante técnicas mixtas (cualitativa y cuantitativa) utilizando algoritmos y
estadísticas para lograr predicciones más precisas del consumidor y su comportamiento. Junto
con ello y muy necesario un mix de marketing y estrategias tanto tradicionales como estratégicas
logrando  el cumplimiento de sus estrategias corporativas y competitivas.

            Se logró posicionar fuertemente la marca, y que hoy, parece seguir avanzado a pesar de
la dura competencia y los cambios constantes.

            Por lo tanto, como ya hemos analizado, es de gran importancia que las empresas
incorporen en su estrategia de negocios el mercado de la ciencia de datos para conseguir
resultados favorables en una empresa por medio de sus estrategias de marketing logrando
sostenibilidad y competitividad.

REFERENCIAS

Apellido, A., Apellido, B., y Apellido, C. (20 de mayo de 2020). Título del artículo de la
página web. Nombre del sitio web.

Muratet, C. (14 de julio, 2020) Departamento de Marketing: ¿Cuá es su estructura?

https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/estructura-departamento-marketing
Driver, R. (13 de septiembre, 2019) Old Navy tiene planes ambiciosos tras su separación del
grupo Gap https://es.fashionnetwork.com/news/Old-navy-tiene-planes-ambiciosos-tras-su-separacion-
del-grupo-gap,1136887.html

O’Connell, K. (22 de octubre, 2022) La receta de Gap para aumentar el margen hasta el 10% en
2023 https://www.modaes.com/empresa/la-receta-de-gap-para-aumentar-el-margen-hasta-el-10-en-
2023

Braum, J. (30 de septiembre, 2021) Gap Inc. Presenta su informe de sostenibilidad global
2020 https://pe.fashionnetwork.com/news/Gap-inc-presenta-su-informe-de-sostenibilidad-
global-2020,1339596.html#lemaire

El impacto de la ciencia de datos en los negocios de hoy (20 de abril, 2023)

https://blog.up.edu.mx/posgrados-ingenieria/el-impacto-de-la-ciencia-de-datos-en-los-negocios-
de-hoy

Biron, B. (01 de diciembre, 2019) Así ha sido el ascenso y caída de Gap:de ser la marca
que todo el mundo quería llevar a tener un futuro incierto
https://www.businessinsider.es/historia-gap-origenes-exito-posterior-declive-financierto-537319

Miranda, L. (08 de abril, 2023) Yeezy nunca iba a salvar a Gap, ¿Qué puede hacerlo?
https://www.bloomberglinea.com/2023/04/08/yeezy-nunca-iba-a-salvar-a-gap-que-puede-
hacerlo/

Campillo, M. (26 de mayo, 2023) Gap se dispara tras superar previsiones y reducir sus
pérdidas en un 89% https://www.bolsamania.com/noticias/resultados-anuncios/gap-dispara-
superar-previsiones-reducir-perdidas-89--13539326.html

Riaño, P. (23 de diciembre, 2020) Gap le da al ‘power’ en pleno Covid-19 bajo la nueva
batuta de Syngal https://www.modaes.com/empresa/gap-le-da-al-power-en-pleno-covid-19-
bajo-la-nueva-batuta-de-syngal

ANEXOS

Anexo 1
 (Fuente: https://www.gapinc.com/es-mx/values/equality-belonging)

Anexo 2

(Fuente: http://biblio3.url.edu.gt/Publi/Libros/ADMestrategicaypolitica/24-11.pdf)

Anexo 3

(Fuente: http://biblio3.url.edu.gt/Publi/Libros/ADMestrategicaypolitica/24-11.pdf)
Anexo 4

(Fuente: http://biblio3.url.edu.gt/Publi/Libros/ADMestrategicaypolitica/24-11.pdf)

Anexo 5

(Fuente: https://www.xtb.com/lat/analisis-y-noticias/analisis-de-mercado/las-acciones-de-gap-
se-desploman-tras-recortar-las-perspectivas-de-crecimiento-en-las-ventas)

Anexo 6
(Fuente: https://business.amazon.es/es/descubre-mas/blog/)