Administración General

Ingeniería Industrial

Unidad 2 – clase 2
La evolución del pensamiento administrativo

Equipo docente
Ing. Luciano Scardanzan
Ing. Emilce Faba
Ing. Stefanía Radi

Administración General Unidad 2

 Principios de administración de Fayol
Henri Fayol (1841-1925)

De manera simultánea, pero

independiente de Weber, identificó 14
principios que en su opinión eran
esenciales para aumentar la eficiencia del
proceso administrativo.

Fayol mantuvo los principios de

organización formal de Weber, pero
agregó el reconocimiento del papel
central que desempeña la autoridad
informal.

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 Principios de administración de Fayol
División del trabajo

Fayol defendía la especialización y la división del trabajo; pero señaló una

de sus desventajas: el aburrimiento, un estado anímico que hace menguar
la calidad, la iniciativa y la flexibilidad del trabajador.

Propuso:
▪ Asignar más labores a cada trabajador
▪ Que asuman mayores responsabilidades por el resultado del trabajo.

empowerment

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 Principios de administración de Fayol
Autoridad y Responsabilidad

Como Weber, Fayol recalcó la importancia de la autoridad y la

responsabilidad, no sólo en su aspecto formal, y reconoció una
autoridad informal derivada de la experiencia personal, los
conocimientos técnicos, el valor moral y la capacidad de dirigir y ganarse
el compromiso de los subordinados.

Unidad de mando

Establece que un empleado debe recibir órdenes y rendir cuentas solo a

un superior.

Fayol pensaba que el mando doble confunde a los subordinados, socava

el orden y la disciplina y hace estragos en la cadena de mando formal.

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 Principios de administración de Fayol
Línea de autoridad

La línea de autoridad es la cadena de mando que se extiende de los niveles

más altos a los más bajos de la organización.

Fayol resaltó la importancia de limitar la extensión de la línea de autoridad

para controlar la cantidad de niveles en la jerarquía administrativa.

+ niveles comunicación lenta / dificultad para planear y organizar

- Niveles organización flexible y rápida ante problemas y cambios

Propuso:
▪ Relación fluida entre gerentes de departamentos.
▪ Generación de roles de dirección de equipos interdepartamentales

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 Principios de administración de Fayol
Centralización

Es la concentración de la autoridad en la cúspide de la jerarquía

administrativa.

Planteó la necesidad de descentralizar (delegar) en los gerentes y

empleados de niveles inferiores la autoridad para tomar decisiones
operativas y resolver problemas de poco impacto.

Organización centralizada:
▪ Mayor control
▪ Estrategia y directivas claras
▪ Baja motivación de los gerentes

Nuevo paradigma: Empowerment y equipos autoadministrados

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 Principios de administración de Fayol
Unidad de dirección

Es la finalidad única que permita trazar un plan de acción que sirva como
guía a los gerentes y trabajadores cuando usan los recursos de la
organización.

Equidad

Fayol escribió: “Para que el personal se sienta estimulado a cumplir con sus
deberes con toda la devoción y lealtad que le es posible, su sentido de
integridad debe ser tratado con respeto; la equidad es el resultado de la
combinación de respeto y justicia”.

Equidad: es la justicia e imparcialidad a que tienen derecho todos los

miembros de la organización.

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 Principios de administración de Fayol
Orden

Significaba la disposición metódica de todos los puestos para brindar a la

organización los mayores beneficios y dar a los empleados
oportunidades profesionales que satisfagan sus necesidades.

Organigramas para mostrar el puesto y los deberes de cada empleado,

así como para indicar qué puestos y trabajadores podían moverse o
ascender en el futuro.

También proponía que los gerentes realizaran una extensa planeación

profesional para que las carreras estuvieran bien ordenadas.

Planificación de vida y de carrera

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 Principios de administración de Fayol
Iniciativa

Es la capacidad de actuar por decisión propia, sin dirección de un superior.

Los gerentes necesitan habilidad y tacto para encontrar el difícil equilibrio

entre la necesidad de tener orden en la organización y el deseo de iniciativa
de los empleados.

Remuneración del personal

Propuso sistemas de remuneración que incluyeran bonos y planes de reparto

de utilidades.

Pensaba que un buen sistema de remuneración fomenta la productividad

porque premia el esfuerzo bien dirigido, no se presta a abusos y se aplica
uniformemente a todos los empleados.
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 Principios de administración de Fayol
Estabilidad del personal en el puesto

Fayol también reconocía la importancia del empleo permanente, una idea

que encontró eco entre los gurúes de la administración contemporánea,
como Tom Peters, Jeff Pfeffer y William Ouchi. Cuando los empleados
permanecen mucho tiempo en una organización desarrollan habilidades que
mejoran la capacidad de esta para aprovechar sus recursos.

Subordinación de los intereses individuales a los intereses colectivos

Los intereses de la organización como unidad deben anteponerse a los

intereses de cualquier individuo o grupo.

Es preciso llegar a acuerdos equitativos.

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 Principios de administración de Fayol
Espíritu de grupo

Sentimientos mutuos de camaradería, entusiasmo o devoción por una causa

común entre los miembros de un grupo.

El espíritu de grupo nace cuando los gerentes alientan el contacto verbal

personal entre ellos y los trabajadores, cuando fomentan la comunicación
para resolver los problemas y poner en práctica las soluciones.

En la actualidad: Cultura organizacional

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Teoría del comportamiento organizacional
Mary Parker Follett (1868-1933)

Es la “madre” de la administración científica.

▪ Sostuvo que los trabajadores deberían

participar en el análisis de su puesto porque
son quienes más saben acerca de este.

▪ Propuso que “la autoridad debe ir de la mano

del conocimiento […] sin que importe que se
encuentre arriba o abajo en la cadena de
mando”

▪ Proponía lo que llamaba funciones cruzadas

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Teoría del comportamiento organizacional
Los estudios de Hawthorne

Leer el artículo y responder por grupos:

▪ ¿Cuál fue el objetivo inicial de los estudios?

▪ ¿Qué conclusiones se obtuvieron?

▪ ¿Cómo impactan en la gestión de las

organizaciones de la actualidad?

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Teoría del comportamiento organizacional
Teoría X y Teoría Y

Estudios realizados después de la 2da Guerra Mundial mostraron que las actitudes y
comportamiento de los trabajadores influyen en el comportamiento de los gerentes.

❑ Douglas McGregor, propuso dos sistemas de supuestos sobre estas actitudes y

conductas laborales que no solo dominan la manera de pensar de los gerentes, sino que
también determinan su comportamiento en las organizaciones.

LLAMÓ A ESTAS PREMISAS CONTRARIAS TEORÍA X y TEORÍA Y.

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Teoría de la ciencia de la administración
Es un enfoque contemporáneo centrado en la aplicación de técnicas
cuantitativas rigurosas para que los gerentes den el mejor uso posible a los
recursos de la organización para producir bienes y servicios.

→ Es una extensión moderna de la administración científica.

Recordando la versión de Taylor: también adopta un enfoque cuantitativo
basado en medir la relación entre trabajador y tarea para aumentar la eficiencia.

Hay muchas versiones de la ciencia de la administración, donde la TI tienen un

efecto significativo en todos los ámbitos del ejercicio de la administración. Esto
repercute en las herramientas que utilizan los gerentes para tomar decisiones.

Cada versión de la ciencia de la administración se ocupa de un campo

particular:

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Teoría de la ciencia de la administración
1. La administración cuantitativa aplica técnicas matemáticas (programación
lineal y no lineal, elaboración de modelos, simulación, teoría de colas, etc.), para
que los gerentes tomen decisiones. Por ejemplo:
• cuánto inventario tener en diversas épocas del año,
• dónde situar una nueva planta,
• cuál es la mejor manera de invertir el capital financiero de una organización.
La TI ofrece a los gerentes un nuevo método mejorado para manejar la información, de
modo que puedan hacer evaluaciones más precisas de la situación y tomen mejores
decisiones.
2. La administración de operaciones proporciona a los gerentes un conjunto de
técnicas para analizar cualquier aspecto del sistema de producción de la
empresa, con el fin de incrementar la eficiencia.
La TI, a través de internet y redes de negocio a negocio cada vez más extensas,
transforma la manera en que los gerentes se ocupan de la compra de insumos y la
distribución de los productos terminados.

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Teoría de la ciencia de la administración
3. La administración de la calidad total (TQM, total quality management) se
centra en el análisis de las fases de insumo, conversión y producción para
incrementar la calidad de los productos.
Mediante paquetes de software y producción computarizada, la TI cambia la manera en
que gerentes y empleados piensan en los procesos de trabajo y en cómo mejorarlos.

4. Los sistemas de información administrativa (SIA) (MIS, managerial

information systems) sirven a los gerentes para diseñar esquemas que aporten
información sobre lo que ocurre dentro de la organización y en el ambiente
externo, información crucial para tomar buenas decisiones.
La TI ofrece más y mejor información y permite a los gerentes de todos los niveles
participar en el proceso de toma de decisiones.

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 Teoría del ambiente organizacional
Un adelanto importante en el estudio de la administración ocurrió cuando los
investigadores modificaron el análisis:

Modo en que controlan las

Cómo influyen los gerentes relaciones de la organización
en el comportamiento de la con el entorno externo o
organización AMBIENTE
ORGANIZACIONAL

Abarca las fuerzas y condiciones que operan fuera de los límites de la

organización, pero que inciden en la capacidad de sus gerentes para adquirir y
utilizar recursos.
La importancia de estudiar el entorno se manifestó en la década de 1960, con la
formulación de la teoría de los sistemas abiertos y la teoría de las
contingencias.

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 Teoría del ambiente organizacional
1. Concepto de los sistemas abiertos

Daniel Katz, Robert Kahn y James Thompson elaboraron uno de los conceptos
más influyentes para explicar cómo afecta el ambiente externo a una
organización.

Sostenían que una organización es un sistema abierto que toma recursos del
exterior y los convierte en bienes y servicios que devuelve al entorno para que
sean adquiridos por los clientes.

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 Teoría del ambiente organizacional

Solo en un sistema organizado puede lograrse un proceso de sinergia, término que se

refiere a las ganancias en el desempeño resultantes de que individuos y departamentos
coordinen sus acciones, incrementando la eficiencia y la eficacia.

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 Teoría del ambiente organizacional
2. Teoría de las Contingencias

Tom Burns y G. M. Stalker (Inglaterra), y Paul Lawrence y Jay Lorsch (Estados

Unidos), formularon la teoría de las contingencias, cuya afirmación principal es
que no hay una manera óptima de organizar.
Las estructuras y los sistemas de control que eligen los gerentes dependen (son
contingentes) de las características del medio en que se desenvuelve la
organización.

Esas características del medio inciden en la capacidad de la organización para:

obtener recursos y maximizar la probabilidad de conseguir los recursos.

La forma en que los gerentes diseñan la jerarquía de la organización, eligen un

sistema de control, dirigen y motivan a sus empleados depende de las
características de su entorno organizacional.
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 Teoría del ambiente organizacional

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 Teoría del ambiente organizacional
2. Teoría de las Contingencias
Una característica importante del ambiente exterior, que afecta la capacidad de
la organización para obtener recursos, es el grado en que ese ambiente cambia.
Los cambios en el entorno incluyen:
•los avances tecnológicos, que permiten la creación de nuevos productos y
hacen caer en la obsolescencia a productos anteriores;
• la entrada de nuevos competidores (como organizaciones foráneas que
compiten por los recursos disponibles) y
• las condiciones económicas inestables.

En general, cuanto más rápido cambia el entorno organizacional, mayores son los
problemas para conseguir los recursos y mayor es la necesidad de los
administradores de hallar formas para coordinar las actividades de los
trabajadores de diversos departamentos, de modo que puedan responder al
entorno con eficacia.

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