Escuelas administrativas.

ADMINISTRACIÓN 3 E 2 PARCIAL

La administración científica ¿Qué es??

La administración científica es el énfasis que tienen en las tareas, aplicando en los

métodos de la ciencia cuando ocurren problemas administrativos, para así
alcanzar una elevada eficiencia industrial. Los principales métodos que se utilizan
o se aplican en la administración científica son: la observación y la medición.

Origen

Principalmente está recibió su nombre debido a los esfuerzos que tuvieron

algunos pensadores utilizando métodos relacionados con la ciencias y los
problemas que está presentaba la administración. La teoría surgió de la necesidad
de que las industrias elevarán la productividad que tenían a mediados del siglo
XX. El estadounidense Frederick Winslow Taylor fue el creador de los principios
de la administración científica, luego de haber investigado las operaciones fabriles
de manera sistemática. Por eso el nombre que recibió su trabajo: “principios de
Taylor” o “taylorismo”.

Características de la Administración Científica

 Salarios altos o bajos que traen costos unitarios de producción.

 Aplicar los métodos científicos al problema global, con el fin de principios
que establecen procesos estandarizados.
 Los empleados deben entrenarse científicamente para perfeccionar las
aptitudes.
 Cultivar una atmósfera cordial, pacífica de cooperación entre la gerencia y
los trabajadores.
Principios de la Administración Científica

 Principio del planteamiento: se basa en sustituir el trabajo a criterio

individual del operatorio, por el método basado en procedimientos
científicos, sustituyendo la improvisación por la ciencia, por medio de la
planeación del método.
 Principio de preparación: se seleccionan los trabajadores de manera
científica, según sus aptitudes, capacidad, entre otros, y así se puedan
preparar para producir mejor y más que vaya de acuerdo con las empresas
para que estos trabajen.
 Principio del control: la vigilancia que se le da al trabajó para que se cumpla
de la misma manera en la empresa lo desea y el plan previsto que colocan.
 Principio de la ejecución: la manera en que se divide en trabajo
dependiendo de las atribuciones y responsabilidades que tenga cada
empleado.

Fundamentos de la Administración Científica.

Limitación de producción: Trabajar menos de lo que se debe, trabajar

dependiendo de la capacidad que tenga cada hombre y la producción de una
máquina que puede aumentar el doble de producción.

Ventajas de la administración científica

Las principales ventajas eran:

 Generar mayor especialización en el puesto de trabajo.

 Generar mayor eficiencia por parte de cada individuo.
 Plantear una división del trabajo que permitió planificar y obtener mejores
resultados.
 Distinguir entre el trabajo manual y el intelectual.
 Ayudar a disminuir las presiones que solían recaer en un solo trabajador,
al designar un jefe por área.
  Promover el desarrollo personal a través del estímulo económico como
incentivo.

Desventajas de la administración científica

Las principales desventajas fueron:

 El principio de unidad de mando colectivo se desvaneció, lo que originó

conflicto entre trabajadores.
 La comunicación era descendente y el empleado no tenía capacidad
técnica para opinar.
 La participación de los empleados era nula y se promovía la individualidad
como mecanismo de eficiencia.

El taylorismo con el paso del tiempo

Los “principios de Taylor” fueron la base de la administración empresarial a nivel

mundial y la cooperación resultante entre los trabajadores y los gerentes influyó de
manera notoria en la filosofía del trabajo en equipo. A partir del siglo XXI algunas
ideas planteadas por el taylorismo quedaron obsoletas o fueron mejoradas. Entre
las nuevas pautas, se destacan las siguientes:

 La mayor autonomía de los trabajadores. Para que puedan aplicar

enfoques más apropiados en su trabajo, rompiendo con la estructura
piramidal o descendente del taylorismo donde el trabajador no podía dar su
opinión.
 La gestión por objetivos. Establece que los gerentes deben participar del
proceso de planificación estratégica y unificar el consenso entre directivos y
empleados, a diferencia del taylorismo que mantenía una única estructura
en la que los gerentes tomaban las decisiones y los trabajadores las
ejecutaban.
 Las iniciativas de mejora continúa. Implican que la empresa se cuestione
todos los métodos de productividad (no solo el trabajo del empleado) a fin
 de encontrar innovaciones, a diferencia del taylorismo que sostenía que la
máxima eficiencia en la producción recaía en el rendimiento físico del
trabajador.
 La motivación a través de la valoración. De la persona por su aporte
individual no fue contemplado en la gestión científica del taylorismo que
solo se centraba en la mecánica y su recompensa económica.

De la obra de Taylor podemos sacar que:

Para él, lo importante era medir el esfuerzo, el lugar y los movimientos

para obtener la mayor eficiencia posible. -

Teoría clásica de la administración

La teoría clásica de la administración fue impulsada por el Henry Fayol en 1916,

para ofrecer mejoras a la teoría de la administración científica o “taylorismo”
(planteada por Frederick Taylor en 1911). Taylor estudió el proceso productivo y
Fayol se concentró en la directiva de la empresa. Esta surge con acelerado
crecimiento empresarial luego de la Segunda Revolución Industrial. La teoría hace
hincapié en la administración global de la organización, es decir, en la estructura y
en las funciones que debe realizar cada parte de la empresa y se basa
fundamentalmente en la importancia de la estructura en las organizaciones
formales, sin darle consideración alguna al factor humano esta es el polo contrario
a la Teoría de las relaciones humanas debido a que esta, se centra en el individuo
y en la relaciones sociales dentro de la organización.

Orígenes

Henri Fayol (Constantinopla 1841- París 1925)

El fundador de la teoría clásica fue el Ingeniero, Henri Fayol La teoría clásica
surgió poco después de la Revolución Industrial, debido al crecimiento acelerado
de las empresas (1) y a la necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia
de las organizaciones (2).

1. El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas produjo una

complejidad en su administración y exigió un enfoque científico purificado
que sustituyese el empirismo. Con la empresa de dimensiones más
amplias, surgen las condiciones iniciales de planeamiento a largo plazo de
la producción, reduciendo la inestabilidad y la improvisación.

2. La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las

organizaciones para poder obtener un mejor rendimiento de sus recursos y
hacer frente a la competencia, que se incrementaba entre las empresas.
Surge así la división del trabajo.

Principios de la Teoría clásica Fayol adopta la denominación principio,

apartándose de cualquier idea de rigidez, por cuanto nada hay de rígido o absoluto
en materia administrativa. Ellos son:

1. División de Trabajo: Para un mejor desempeño en el trabajo, la

especialización es fundamental. Entre más se especialice al empleado,
mejor será su eficiencia.

2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes, no siempre conseguirán

la obediencia, si no tienen autoridad personal (liderazgo).

3. Disciplina: Los integrantes de una organización tienen que respetar las

reglas y convenios que rigen en la empresa.

4. Unidad de Dirección: Las operaciones tienen un mismo objetivo y deben

seguir un plan. Es obligación de los departamentos asistir a los demás para
lograr las tareas y proyectos que son asignados a cada cual, en lugar de
negar ayuda. Debe existir para esto un plan coordinado, aprobado y
autorizado por los gerentes involucrados.
 5. Unidad de Mando: las instrucciones sobre una operación particular son
recibidas solamente de una persona.

6. Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier

empresa, el empleado debe tener una preocupación primaria por la
organización.

7. Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para

los empleados como para los empleadores. Para trabajos iguales, salarios
iguales.

8. Centralización: Fayol creía que a los gerentes les corresponde la

responsabilidad final pero los empleados deben tener autoridad suficiente
para ejecutar adecuadamente su trabajo.

9. Cadena escalar: La línea de autoridad en una organización pasa en orden

de rangos desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos de la
empresa.

10. Orden: Cada individuo debe ocupar el cargo más conveniente para él.

11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con los

empleados. Firme pero justos.

12. Estabilidad del personal: Para un eficiente funcionamiento en la

organización, la baja rotación del personal es lo más conveniente.

13. Iniciativa: Debe darse libertad a los empleados para expresar y llevar a

cabo sus ideas, aún cuando a veces se cometan errores.

14. Espíritu de equipo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización

un sentido de unidad. Todos los departamentos dentro de la empresa
deben trabajar unidos y apoyarse cuando sea necesario, para lograr una
empresa conjunta.

Funciones básicas de la empresa

Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se
denominaron como las funciones básicas de la empresa :

1. Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de

servicios de la empresa.

2. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, venta e

intercambio.

3. Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de

capitales.

4. Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación

de los bienes de las personas.

5. Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros

balances, costos y estadísticas.

6. Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras

cinco funciones. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las
demás funciones de la empresa.

Las cinco funciones esenciales precedentes tienen la tarea de formular el

programa de acción general de la empresa, de constituir su cuerpo social, de
coordinar los esfuerzos y de armonizar los actos.

Para entender Fayol define el acto de administrar como: planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar.

Las funciones administrativas engloban los elementos de la administración:

1. Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.

2. Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la

empresa.

3. Dirigir: Guiar y orientar al personal.

 4. Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos
colectivos.

5. Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas

establecidas y las órdenes dadas.

La planificación, organización, dirección, coordinación y control, son

los elementos de la administración que constituyen el llamado proceso
administrativo..

Críticas hacia esta teoría:

1. Los clasicistas conciben la organización en términos lógicos, rígidos y

formales, sin considerar su contenido psicológico y social con la debida
importancia. En este sentido establece, como el administrador debe
conducirse en todas las situaciones a través del proceso administrativo y
cuales son los principios generales que deben seguir para obtener la
máxima eficiencia.

2. Ausencia del Trabajo experimental: los autores de la teoría clásica

fundamentan sus conceptos en la observación y sentido común.

3. El extremo racionalismo en la concepción de la administración: los

autores clásicos se preocupan demasiado por la presentación racional y
lógica de sus proposiciones, sacrificando la claridad de sus ideas.

4. Teoría de la máquina: los autores modernos denominan la teoría clásica

como teoría de la máquina, por el hecho de establecer que en
determinadas acciones y causas ocurrirán determinados efectos o
consecuencias dentro de alguna correlación razonable.

En resumen

 La teoría clásica de la administración tiene como fundador a Henry Fayol.

 Seis categorías: Comercial, financiera, de seguridad, contabilidad, técnica de
la
 producción y el procesamiento, y la administración.
 Cinco funciones: Dirección, coordinación, control, planeación y organización

Principales exponentes:
Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915)
Ingeniero norteamericano considerado como el padre de la eficiencia
ingenieril y el precusor de la administración científica el aporto lo siguiente:
 Realizar un análisis crítico de las empresas en operación.
 Desarrollo una nueva visión de la administración en la que propone:
 Pagar salarios altos y tener costos unitarios bajos de producción.
 Establecer métodos científicos de investigación y experimentación para
formular procesos estándar que permitan el control de las operaciones.
 Seleccionar científicamente a los empleados, para ser puestos en donde
pueden aplicar sus aptitudes.
 Entrenar a los empleados para desarrollar sus habilidades en el desempeño
del trabajo.
 Desarrollar un ambiente de cooperación cercano y amistoso.

MARY PARKER FOLLET: (1868-1933),

Ella fue una de las creadoras del marco básico de la escuela clásica.
Además, introdujo muchos elementos nuevos, sobre todo en el campo de las
relaciones humanas y la estructura de la organización fue la iniciadora de
tendencias que se desarrollarían más en las nacientes escuelas de las
ciencias del comportamiento y de la administración. ella creyo en fuerza de
grupo, en el cual los individuos podían combinar sus diversos talentos para
lograr algo mayor. el modelo de control holístico de Follett no solo tomaba en
cuenta a las personas y los grupos, sino también las consecuencias de
factores del entorno, como la política, la economía y la biología.

Y de la obra de Taylor:

 a postulación de 14 principios universales de la administración, los cuales

son aplicables a todas las formas de organizaciones humanas:división del
 trabajo, autoridad, disciplina, unidad de mando, unidad de dirección,
remuneración, centralización, cadena escalar, orden, equidad, estabilidad
del personal, iniciativa y unión del personal.

 La definición de cinco grandes etapas en el proceso administrativo:

planeación, organización, dirección, ejecución y control.

 La identificación de seis funciones que llevan a cabo las empresas:

técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables y
administrativas.

Administración estructuralista:

La escuela estructuralista de la administración está fundamentada en la

conformación de estructuras organizacionales. Se diferencia de las estructuras
tradicionales y de las carismáticas.

Este modelo tiene el ideal de que una organización debe basarse en grupos de
personas organizadas en una estructura jerárquica, dirigidas por la toma de
decisiones relacionadas y legales. Dentro de esta escuela no hay cabida para la
improvisación, mucho menos para el desorden organizacional, ya que cada pieza
dentro de la organización tiene un rol bien definido por ejecutar y de su eficacia
depende el logro colectivo de las metas planteadas.

Origen:

Esta corriente surge a finales de los años 1950 y está integrada principalmente por
psicólogos y sociólogos que se han dedicado a estudiar el comportamiento
humano dentro de las organizaciones. Para ese entonces las teorías
administrativas dentro de las empresas tenían una identidad más humanista y
tradicional, que si bien mantenía las buenas relaciones entre los departamentos no
era tan efectiva como lo demandaban esos tiempos. Surgió una gran necesidad
por convertir las organizaciones en un conjunto de departamentos bien definidos.
Esto parte de muchas ciencias aplicadas a la administración como la matemática,
la filosofía, la antropología, entre otras. Tomando también palabras y
conocimientos expresados por grandes pensadores de su época como Karl Marx.

Puntos importantes:

 Tiene como objetivo principal estudiar los problemas de las empresas y sus
causas prestando especial atención a los aspectos de autoridad y
comunicación.
 Considera que hay cuatro elementos comunes a todas las empresas:
autoridad, comunicación, estructura de comportamiento, estructura de
formalización.

Características:

 Se enfoca al hombre organizacional, con lo anterior se quiere decir

que el hombre desempeña diferentes funciones o papeles en varias
organizaciones.

 El hombre organizacional, para ser exitoso en todas las

organizaciones necesita tener las siguientes características de la
personalidad Flexibilidad, frente a los constantes cambios ,Tolerancia
a las frustraciones, para evitar el desgaste emocional derivado del
conflicto, Capacidad de posponer las recompensas y compensar el
trabajo rutinario dentro de la organización en detrimento de las
preferencias y vocaciones personales y Permanente deseo de
realización, para garantizar la conformidad y la cooperación con las
normas que controlan.

 ombina la estructura formal con el sistema social o el recurso

humano.

 Apropiación de los fundamentos de las teorías de las relaciones

humanas y de la Burocracia.
  Se concentra en el estudio de las organizaciones, en su estructura
interna y la interacción con otras organizaciones con el fin de
alcanzar los objetivos de la organización

Aportaciones de los precursores;

Max Weber Sociólogo alemán y profesor universitario. Sus aportaciones a la teoría

administrativa son valiosas sobre todo en el campo de la administración pública.
Su pensamiento se basa en tres conceptos:

 Concepto de burocracia
 Concepto de clasificación de autoridad Modelo ideal de burocracia,
 racionalización del trabajo colectivo.

Weber distingue tres tipos fundamentales autoridad:

Autoridad tradicional. Se centra en el principio de la costumbre y suele reflejarse

en instituciones políticas con cargos hereditarios. Quienes ostentan la autoridad
están legitimados por la fuerza de la costumbre y gozan desde un tiempo
inmemorial de un status especial

Autoridad carismática: Presencia de factores sociopsicológicos. La

aceptación de la autoridad proviene de la influencia personal del superior.
Se basa en las condiciones personales de quien ejerce la autoridad. Esta es
la propia del líder: el jefe es reconocido como tal por sus cualidades
personales excepcionales, tales como el heroísmo, la santidad, el genio..

Autoridad legal-racional: Los individuos aceptan la autoridad porque creen

racionalmente en la legitimidad de las normas que conceden el ejercicio del
poder. Esas normas regulan el derecho de los individuos que son sujetos
activos de la autoridad a ejercer ésta (autoridad).
 Definió la manera ideal en la cual debe funcionar una burocracia,
considerando:

 División del Trabajo

 Jerarquía de autoridad

 Selección formal

 Reglas y regulaciones formales

 Impersonalidad

 Orientación de carreras

Modelo burocrático:

Describe el funcionamiento de las grandes organizaciones y examina la

burocracia como un tipo de organización en las sociedades industriales
modernas.

Amitai Etzioni

Sociólogo estadounidense que escribió las obras: "Organizaciones modernas" y "

Tratados sobre organización". Dentro de sus principales aportaciones están: la
tipología de las organizaciones y la tipología del comportamiento en las
organizaciones. El gran aporte de Etzioni es su concepto estructural basado en
que dicha estructura debe ser acorde con las necesidades específicas de la
empresa. Este autor conceptúa que la empresa marca indeleblemente al
trabajador en su vida personal y profesional.

Chester Barnard

Su obra: "Funciones del ejecutivo y naturaleza del mando". Sus aportaciones:

funciones del ejecutivo y las teorías de la autoridad. Este autor afirma que la
autoridad o mando tiene dos elementos básicos: el origen del mando, se refiere a
sobre a quién ordena y la aceptación del mando, sobre quien obedece. Demuestra
la importancia que tiene la actitud del ejecutivo en el logro de los objetivos,
demostrando que el logro de los objetivos se basa principalmente en el
desempeño del jefe.

Ralph Dahrendorf Sociólogo alemán, su obra: "Sociología de la industria y la

empresa". Aportaciones: Análisis estructural y del comportamiento. Presta especial
atención a los conflicto

Ventajas

1. El trabajo está orientado al logro de objetivos dentro de la empresa.

2. Cada quien sabe cuáles son sus deberes y qué tareas debe llevar a cabo.

3. Hay una sola interpretación para las directrices a seguir, porque las mismas
son muy específicas y se encuentran registradas por escrito.

4. Los procesos están altamente rutinizados, lo cual permite ganar en

efectividad (mayor automatización y menor margen de error).

5. Hay cierta continuidad en el desarrollo de la empresa, pues cuando se

retiran miembros de la planta, son incorporados otros.

6. Los roces entre los empleados son menores, pues cada quien sabe cuáles
son sus responsabilidades y qué es responsabilidad del resto.

7. Existe un amplio margen de confiabilidad para la marca, pues esta opera

mediante modelos de negocio y técnicas ya probadas con éxito.

Desventajas

1. Se registra un amplio margen de apego a los reglamentos, sin margen para

las excepciones que pudieran presentarse.

2. Pueden darse problemas con los clientes y proveedores, surgidos de una

fuerte rigidez en el modelo de negocio.
 3. Se pierde mucho tiempo en papeles, formularios y procedimientos formales.

4. En algunos casos, aparecen problemas de abuso de autoridad entre el

personal jerárquico.

5. Se genera una gran resistencia al cambio entre el personal, desde todos los
puntos de vista.

Administración de calidad total:

El término gestión de la calidad total o Total quality management (TQM) apareció

en los años 60 para describir el enfoque japonés de la gestión empresarial. Este
enfoque tiene como objetivo la mejora continúa de la calidad en varios campos de
actividad, es decir, producción, compras, ventas, organización del trabajo, etc. En
la concepción moderna, la gestión de la calidad total se considera una filosofía de
gestión de las organizaciones. La gestión de la calidad total incluye varios
principios teóricos y métodos prácticos, herramientas de análisis de datos
cuantitativos y cualitativos, elementos de teoría económica y análisis de procesos,
que tienen un único objetivo: la mejora continúa de la calidad.

La gestión de la calidad total puede definirse como un enfoque de la gestión de

una organización centrado en la calidad. La calidad se consigue implicando a todo
el personal en las actividades de mejora del rendimiento.

El objetivo de la mejora de la calidad es la satisfacción del cliente y el beneficio de

todas las partes interesadas (empleados, propietarios, afiliados, proveedores) y de
la sociedad en general. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos los
niveles e involucra a todos los empleados.

Origen
El esfuerzo de guerra llevo a enormes esfuerzos de fabricación que a menudo
produjeron mala calidad. Para corregir esto, se usaron inspectores de calidad en la
línea de producción para asegurar de que el nivel de fallas debido a la calidad
fuera minimizado. Después de la primera guerra mundial, la inspección de calidad
se volvió más común en ambientes de manufactura, lo que llevo a la introducción
de control de calidad estadístico, una teoría desarrollada por el Dr. W. Edwards
Deming. Esto aporto un método estadístico de calidad basado en muestras.. Si la
variación en el proceso podía ser quitada, se tendría un mayor nivel de calidad en
el producto final. Luego de la Segunda Guerra Mundial, las fábricas en Japón
producían elementos de baja calidad. En respuesta a esto, La Unión de Científicos
e Ingenieros de Japón invito al Dr. Deming para entrenar ingenieros en procesos
de calidad. Para los años cincuenta, el control de calidad era una parte integral de
la manufactura japonesa y fue adoptado por todos los niveles de las
organizaciones.

Principios:

8 principios de la Calidad Total:

 Orientación hacia los resultados.

 Orientación al cliente.

 Liderazgo y coherencia en los objetivos.

 Gestión por procesos y hechos.

 Desarrollo e implicación de las personas.

 Aprendizaje, innovación y mejora continuos.

 Desarrollo de alianzas.

 Responsabilidad social.

Principales exponentes:
 Joseph M. Juran

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. Joseph M.

Juran fue el precursor de la calidad en Japón.

Se le considera el padre de la calidad. Lo más importante es que se le reconoce

como quien agrego recalco el aspecto humano en el campo de la calidad es de
aquí donde surge los orígenes estadísticos de la calidad total.

En 1951 publicó su primer trabajo referente a la calidad, el cual se llamó Manual

de control de calidad

Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy
importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la
estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende la ausencia de deficiencias.

Trilogía de Jurán

1. Planeación de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejoramiento de la calidad

Los tres procesos se relacionan entre sí. 

.William E. Deming

En 1950 llega a Japón y les instruye sobre la importancia de la calidad y

desarrolla el concepto de calidad total (TQM)...

Esto Deming estableció que utilizando técnicas estadísticas una compañía podía
graficar como estaba funcionando un sistema para poder identificar con facilidad
los errores y encontrar maneras para mejorar dicho proceso.

Los Catorce Puntos de Deming

1. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad

2. Adoptar la nueva filosofía
3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva
4. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la
calidad
5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios,
de manera constante y permanente.
6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo
7. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
8. Expulsar de la organización el miedo
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.
10. Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la
productividad sin proporcionar métodos.
11. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
13. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento
14. Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece
puntos anteriores.

Philip B. Crosby

Crosby es un pensador que desarrolló el tema de la calidad en años muy

recientes. Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la inspección se busca que
el cliente salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez y todas
las veces que el cliente realice transacciones con una empresa Crosby tiene el
pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al
lograr cumplir con estos logramos Cero Defectos. En las empresas donde no se
contempla la calidad los desperdicios y esfuerzos de más pueden llegar del 20% al
40% de la producción. Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los
cuales son:

1. Compromiso de la dirección
2. Equipo para la mejora de la calidad
3. Medición del nivel de calidad
4. Evaluación del costo de la calidad
5. Conciencia de la calidad
6. Sistema de acciones correctivas
7. Establecer comité del Programa Cero Defectos
8. Entrenamiento en supervisión
9. Establecer el día «Cero defectos»
10. Fijar metas
11. Remover causas de errores
12. Dar reconocimiento
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir todo de nuevo

5. Kaoru Ishikawa

La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos

utilizados para control de calidad en la industria a nivel general. A nivel técnico su
trabajo enfatizó la buena recolección de datos y elaborar una buena presentación,
también utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad,
también que los diagramas de Ishikawa, diagramas de Pescado o diagramas de
Causa y Efecto.

Establece que los diagramas de causa y efecto como herramienta para asistir los
grupos de trabajo que se dedican a mejorar la calidad.

Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial (CWQC). Este

enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino
también en el área de ventas, calidad de administración, la compañía en sí y la
vida personal. Los resultados de este enfoque son:

1. La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los defectos.

2. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa.
3. Se reduce el costo.
4. Se incrementa la cantidad de producción, lo cual facilita la realización y
cumplimiento de horarios y metas.
5. El trabajo de desperdicio y el retrabajar se reducen.
6. Se establece y se mejora una técnica.
7. Los gastos de inspección y pruebas se reducen.
8. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente
9. Se amplia el Mercado de operaciones.
10. Se mejoran las relaciones entre departamentos.
11. Se reducen la información y reportes falsos.
12. Las discusiones son más libres y democráticas.
13. Las juntas son mas eficientes.
14. Las reparaciones e instalación de equipo son más realistas
15. Se mejoran las relaciones humanas.

La filosofía de Ishikawa se resume en:

  La calidad empieza y termina con educación.

  El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes.
  El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspección ya no es
necesaria.
  Es necesario remover las raíces y no los síntomas de los problemas.
  El control de calidad es responsabilidad de toda la organización.
  No se deben confundir los medios con los objetivos.
  Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendrán como
consecuencia.
  La Mercadotecnia es la entrada y éxito de la calidad
  La Alta Administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son
presentados por sus subordinados.
  El 95% de los problemas de la compañía pueden ser resueltos con las 7
herramientas para el control de la calidad.
  Los datos sin dispersión son falsos.
Practicar el Control de Calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener
un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre
satisfactorio para el consumidor.

Definiciones de calidad para los diferentes autores sobre la calidad:

Philip Crosby

Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la

prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del
incumplimiento.

Joseph Juran

Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista
estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a
parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad
del producto y servicio en el campo.

Un buen sistema de gestión de calidad total logrará:

 Mayores niveles de satisfacción por parte de consumidores/clientes.

 Incremento de los márgenes de productividad y de beneficios.

 Mayor cohesión y coordinación de los distintos procesos y

departamentos de una compañía.

 Optimización del uso de recursos y reducción de costes para la

empresa, es decir, eficiencia.

Consecuencias de la gestión de calidad total

Las empresas que ponen en marcha esta estrategia no deben limitarse

únicamente a la consecución de resultados económicos positivos.
 El hecho de crear un beneficio económico no es una meta unitaria, ya que
existen otros puntos a tener en cuenta al hablar de calidad. La satisfacción
de las necesidades de los potenciales clientes por medio del ofrecimiento
de determinados bienes y servicios va de la mano con la construcción de
una imagen corporativa, de responsabilidad social corporativa, de una
cultura empresarial determinada y de la formación específica de los
empleados para tal fin, la aplicación de esta estrategia implica una
adaptación constante. Esto, respecto a los cambios del sector en que
participe la firma, y tomando en cuenta el contexto.

Conclusión:

El concepto de TQM ha ido mejorando desde sus inicios, teniendo varios

precursores principales, tales como Phillip B. Crosby, W. Edward
Deming y Joseph M. Jurán..

Hay tres etapas constantes y recurrentes necesarias para el mantenimiento

de la cultura de la calidad tres etapas, que son:

Análisis de los problemas + Propuestas de Mejora + Estandarización

Puesto que si analizamos esta administración y investigamos realmente

su éxito es a través de la participación de todos los empleados de la
compañía, siendo capaz de aliarse con el concepto de Lean y Six Sigma y
herramientas de calidad estos métodos comprenden las tres etapas de la
gestión y de la ejecución de la calidad que implican en el análisis de los
problemas, propuestas de mejora y normalización de las mejoras
conseguidas.