UNIVERIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

Trading

Nombre: Cuiza Paredez Brenda Micaela

Docente: Velasco Fuentes Cristian Boris

Cochabamba-Bolivia
Descripción de características.

Problema
 Funcionales: Cocinar una comida diaria.
 Sociales: Que a las personas les guste la comida con el sazonador.
 Personales o emocionales: Que la preparación sea de agrado de las personas que lo
van a degustar con el sazonador (Chef Gusto)
Molestias
 Efectos secundarios: Que es sabor del sazonador (Chef Gusto) no guste a al
paladar del cliente (sabor muy intenso)
 Obstáculos: El tiempo de buscar el sazonador en las tiendas
 Riesgos: Que si no usa el sazonador (Chef Gusto) podría dañar su comida con
condimentos sin medida.
Resultados
 Necesarios: Que el producto sea de calidad y satisfaga las necesidades del cliente.
 Esperadas: Que el sazonador sea adecuado a sus necesidades generales (ni salado
ni amargo)
 Deseadas: Que les aporte un buen sabor a sus comidas.
 Inesperadas: De fácil manejo (abre fácil e instrucciones fáciles de su uso).

Preguntas para ayudarte a pensar en varias frustraciones potenciales de tus clientes

 ¿Cómo definen tus clientes que algo es demasiado costoso? ¿Lleva mucho
tiempo hacerlo, cuesta demasiado dinero o exige esfuerzos considerables?
Al ser un producto cuyo costo es bajo, fácil adquisición, no lleva mucho tiempo
utilizarlo tampoco requiere esfuerzos adicionales

 ¿En qué fallan para tus clientes las actuales propuestas de valor que hay en
el mercado? ¿Qué elementos les faltan? ¿Hay cuestiones de rendimiento que
les molesten o mencionan fallos?
Existe un elemento faltante el sazonador de carne porcina.

 ¿Cuáles son los principales retos y dificultades con los que se encuentran los
clientes? ¿Entienden cómo funcionan las cosas, tienen dificultades haciendo
algunas tareas por motivos específicos?
El producto viene con instructivo claro y conciso por lo que no se dificulta su uso.

 ¿Con qué consecuencias sociales negativas se topan o cuáles temen? ¿Les

asusta una pérdida de prestigio, poder, confianza o estatus?
Que el producto nos sea aceptado, no sea bien utilizado, que tenga malas críticas y
arruinar el prestigio del producto
 ¿Qué riesgos temen tus clientes? ¿Los técnicos, sociales o financieros? ¿Se
preguntan qué podría salir mal?
Riesgos técnicos: si es un cliente nuevo tiene la incertidumbre si el producto es
bueno o malo.
Riesgos sociales: puede que a familiares o invitados no les agrade el sabor de Chef
Gusto,

Preguntas que pueden ayudarte a pensar en varias alegrías potenciales del cliente

1. ¿Qué ahorros harían felices a tus clientes? ¿Qué ahorros valorarían desde
el punto de vista del tiempo, dinero o esfuerzo?
Darles recursos que encuentren útiles como ser abastecer en las redes sociales y blog
del negocio de contenido que pueda beneficiar a los consumidores. Procurando que se
pueda compartir directamente.

Darles los servicios que ellos más necesitan. Una base fundamental es escucharlos, la
compra se basa en la manera en que los clientes sienten que están siendo tratados

2. ¿Qué niveles de calidad esperan? Y ¿de cuáles quisieran más o menos?

Los clientes esperan el primer nivel es decir cumplir con las expectativas de los
consumidores en el punto donde tengas a tus clientes satisfechos y, lograr su retención
o fidelidad del cliente.

3. ¿Cómo satisfacen las actuales propuestas de valor a los clientes? ¿Con

qué características específicas disfrutan? ¿Qué rendimiento y calidad esperan?
Cuando el desempeño percibido del producto coincide con las expectativas, se habla
de Satisfacción.

4. ¿Qué les haría la vida más fácil a tus clientes? ¿Podría haber una curva
de aprendizaje más plana, más servicios o costes de propiedad más bajos?
Una de las razones por la cuales los clientes regresan con un proveedor o un negocio,
es el servicio al cliente, algunos tips:

1. Sitio web informativo y claro

2. Personaliza el servicio
3. Ofrecer varias opciones de pago
4. Envíos a domicilio

5. ¿Qué consecuencias sociales positivas desean tus clientes? ¿Qué les

hace quedar bien? ¿Qué aumenta su poder o estatus?
No decepcionar a los clientes. Lograr una comunicación efectiva entre tu equipo de
ventas y el de producción. Asimismo, col la publicidad de la empresa.

6. ¿Qué buscan más los clientes? ¿Buen diseño, garantías, más características o
que estas sean personalizables?
El cliente necesita escuchar y creer que tendrá apoyo durante el tiempo que posea el
artículo que está adquiriendo. Además, esperará que le orienten para dar el mejor uso
del producto o servicio.
7. ¿Con qué sueñan los clientes? ¿Qué aspiran conseguir? O ¿qué representaría
un alivio para ellos?
Los clientes quieren quedar bien, ganar poder o estatus. son tareas relacionadas con
cómo quieren que los perciban los demás. Buscan alcanzar un estado emocional
específico, como mejorar su calidad de vida, estar tranquilos con las inversiones que
realizan.
8. ¿Cómo miden tus clientes el éxito o el fracaso? ¿Cómo calculan el rendimiento
o el coste?
Una de las tareas que tiene que resolver el cliente es “ganar más dinero”, puede que
empieces añadiendo “aumento de salario” en alegrías y “reducción de salario” en
frustraciones. Un fracaso podría ser las frustraciones del cliente como ser que un
producto o servicio no funcione.