Nombre del entrevistado: Felipe Diaz

Emprendimiento: Frutopping

Fecha de la entrevista: 07/05/2021

Tiempo de duración: 23: 34 s

Frutopping es una empresa de bebidas refrescantes, de un joven emprendedor de 23 años,

estudiante de psicología en la ciudad de Valledupar.

1. ¿Cuáles cree que son las necesidades de sus clientes?

F: La necesidad básica de mis clientes es comer, necesidad fisiológica de hambre, de sed, de

refrescarse y mas en tierras calientes, partiendo de allí es una necesidad física. Pero más allá,
es la de demostrar que hay un confort al momento de comprar Frutopping. Siento satisfacción
al momento de ver un consumidor posteando en redes sociales una foto de mi producto, no
porque se lo haya pedido sino porque al le genera placer lo que ofrezco.

2. ¿Qué productos o servicios ofrece que generen valor al cliente?

F: Generan valor a nuestros clientes porque nos enfocamos mucho en como se ve, en lo que
representa tomarse un Frutopping, no solo mis clientes se toma un refresco delicioso, sino
que algo que también es agradable a la vista.

3. ¿Cómo fue el año 2020 para tu emprendimiento?

F: Para el año 2020 teníamos un container, pero no teníamos ventas a domicilio, a raíz de la
pandemia empezamos a vender de manera online. Fue muy complejo al principio porque
vender bebidas demasiado frías en una tierra caliente el riesgo a que el producto llegara
derretido era alto. Pero gracias a esto, nuestra mente abrió ya no buscábamos nichos, una
universidad, un parque, ya estábamos abarcando con nuestros productos toda la ciudad de
Valledupar.

4. ¿Cuáles crees que son los problemas que tuviste que enfrentar por ofrecer tu producto a
través de un Delivery?

F: Inicialmente fue desastroso, bebidas regadas, ¡vueltas agua! Me rascaba la cabeza y solo
pensaba como era capaz de brindar un servicio tan pésimo, fue ahí junto con mi pareja que
decidimos hacer todo lo posible, recurrir a “neveritas”, acrílicos, congelar más las bases,
estandarizar los minutos, calcular el tiempo de un delivery en llegar, cantidades de
situaciones.

5. ¿Cuáles crees tu que son los temores que le genera al cliente al comprar de manera online?

F: Desde que estábamos en el patio de mi suegra siempre tuvimos visión de empresa, en

medio de toda la situación que se generó el año pasado tenias que tener certificaciones de
 inocuidad, que se avalara que todo estaba en condiciones y mas cuando de alimentos se trata,
garantizamos siempre la higiene al consumidor final. El cliente se siente seguro demostrando
que se es una empresa higiénica, responsable, que garantiza cualquier novedad que se
encuentre fuera de la normatividad.

6. ¿El fuerte de Frutopping son las ventas online o las ventas físicas?

F: Nuestro fuerte son las ventas a domicilio y por internet. Es una locura, porque productos
como el nuestro es muchísimo mejor probarlos recién hechos, pero la gente nos compra
mucho a domicilio. Inclusive ahora mismo el boom de los restaurantes es cocina cerrada, en
un punto solo serán ventas a domicilio.

7. Debido al incremento de tus ventas online ¿cuáles son los canales de comunicación que tienes
para brindar respuestas?

F: Nosotros tenemos una buena atención personalizada en WhatsApp, Instagram, Facebook.

Yo en este punto intento responder cualquier duda, queja o reclamo porque soy más
operativo, la finalidad de un buen servicio es del dueño, no de los colaboradores.

8. ¿Has pensado en abrir una aplicación para tu emprendimiento’

F: Ahora mismo estamos desarrollando un software de Frutopping que maneja todos los ejes,
el administrativo, producción, servicios, y existe la posibilidad de que terminemos el aplicativo
completo. El aplicativo completo es una app de carrito de compras, como una app funcional
100% pero es un proceso y hay que seguir dándole.

9. ¿Cuáles son los medios de pago que más utilizan en Frutopping?

F: Ahora mismo la mayoría de mis clientes usan las transferencias electronicas, y obviamente
yo al dinero le digo que si siempre, y por lo tanto tengo muchas opciones de pago online,
Bancolombia, Nequi, Daviplata. Sin embargo, como aumentaron las transferencias
electronicas estoy pasando los topes que el banco me permite. Impresionante como se está
digitalizando el dinero.

Nombre del entrevistado: Víctor Hernández

Emprendimiento: Eco suplementos

Fecha de la entrevista: 06/05/2021

Tiempo de duración: 15: 13 s

Eco suplementos es un emprendimiento virtual de Víctor Hernández de 30 años, contador y

administrador de empresas, que se dedica al comercio de productos naturistas, vitaminas y
quemadores de grasa.
1. ¿Cuáles cree que son las necesidades de sus clientes?

V: Yo ofrezco productos que cumplan sus expectativas en este caso suplementos para
bajar de peso quemar grasa, principalmente pero también otros tipos de productos
naturistas.

2. ¿Cuáles cree que son los problemas o dificultades por las que hay personas que no
compran a tiendas virtuales o a través de internet?

V: Temen a que los productos no sean originales respecto a la calidad, por ser estafados
que no le envíen los productos que realmente son, que al momento del pago el vendedor
desaparezca.

3. ¿Qué productos o servicios ofrece que generen valor al cliente?

V: Servicio de pago contra entrega, eso hace al cliente confiar en su pedido

4. ¿Qué ahorros les genera a los clientes? (Tiempo, dinero, esfuerzo, entre otros)

V: Cobertura del 100% todo el país, debido a que tenemos contrato con todas las
transportadoras, principalmente trabajamos con Servientrega es la más rápida y ahorra
tiempo de entregas, y con respecto ahorro de dinero constantemente se realizan
promociones.

5. ¿Cómo elimina las consecuencias sociales negativas que los clientes encuentran o temen?
(Desprestigio, confianza, entre otros)

V: Las eliminó con argumentos, demostrándole al cliente las razones, beneficios y ventajas
por las cuales debe adquirir nuestros productos.

6. ¿Cómo supera las expectativas sus clientes? (Mejor nivel de calidad, mejor desempeño,
tiempos de entrega, entre otros)

V: Las expectativas del cliente se superan con calidad, demostrando la calidad y

efectividad de nuestros productos.

7. ¿Qué canales de comunicación o servicio al cliente tiene para brindar respuesta a los
clientes?
 V: Canales de comunicación como lo es principalmente Instagram, Facebook, WhatsApp,
llamadas a cualquier día y cualquier hora.

8. ¿Qué herramientas o necesidades ve usted como emprendedor en los canales digitales que
maneja para mejorar su actividad o comercialización de productos o servicios?

V: La publicidad y mercadeo, promociones llamativas principalmente a través de los

conocidos influencers.