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Toma de Decisiones

La forma en que los individuos toman decisiones en las organizaciones y la calidad de las
opciones que eligen está influida principalmente por sus percepciones, por sus creencias y
por sus valores.

Los procesos de decisión en las organizaciones son muy importantes porque generalmente
afectan todos los procesos humanos dentro de las mismas: La comunicación, la motivación,
el liderazgo, el manejo de conflictos, y otros más.

Cuando tenemos que tomar una decisión, se presenta un conflicto psicológico, previo a la
acción de elegir, este conflicto puede ser de cualquiera de los siguientes tres Tipos de
Conflicto de Decisión:

 Conflicto de Atracción - Atracción.- Cuando todas las alternativas son igualmente

atractivas, pero sólo podemos optar por una. Por ejemplo: tenemos dinero para
comprar sólo un vestido y nos gustan tres.

 Conflicto de Evitación - Evitación.- Cuando todas las alternativas son igualmente

desagradables, pero tenemos que optar por una. Por ejemplo: Quedarnos a estudiar y
no ir al baile, o irnos al baile y reprobar el examen; ninguna de las dos opciones
parecen gratas pero tenemos que elegir.

 Conflicto de Atracción - Evitación.- Cuando cada una de las alternativas son

atractivas y desagradables. Por ejemplo: queremos adelgazar y estamos a dieta, pero
vamos a una cena de negocios donde se ofrece un buffet, con comida muy atractiva,
pero muy engordadora, nuestro cliente potencial nos invitó a cenar, y no podemos
desairarlo quedándonos sin comer, tenemos que elegir lo que nos afecte menos.

Los problemas en la toma de decisiones individual, se deben principalmente a dos causas:

al temor para tomar decisiones y a la toma de decisiones irreflexiva.

La primera causa que es el temor a tomar decisiones, se debe a que en toda decisión se
involucran las Tres "R" que dificultan la toma de decisiones y producen un conflicto
psicológico en el que tiene que decidir, situación que algunas personas no han aprendido a
manejar:

 Riesgo: Cuando se toma una decisión aunque se hayan estudiado cuidadosamente

todas las alternativas, el riego de equivocarse en la elección, no se elimina
totalmente.

 Renuncia: Cuando se toma una decisión automáticamente se está renunciando a las

ventajas que pueden ofrecer las otras alternativas de opción.
  Responsabilidad: Quien toma una decisión debe aceptar la responsabilidad de sus
consecuencias. Si no compartimos la toma de decisiones, tampoco se comparte la
responsabilidad.

Otras personas prefieren evadir el conflicto psicológico decisional y lo que hacen es tomar
decisiones precipitadas, en forma irreflexiva, y sin analizar las ventajas y desventajas de
cada una de las opciones, eligen al azar o se guían por lo que otros hacen, lamentablemente
aunque algunas veces acierten no asumen el riesgo cuando se equivocan y mucho menos la
responsabilidad de las consecuencias de su decisión y pretenden justificarse culpando a
otros o a fuerzas extrañas que los llevaron a fracasar, lanzando la pelotita a los demás y
tratando de salir siempre bien librados de la situación.

Hay también quienes no aceptan la renuncia a las otras opciones y actúan de una manera
indecisa e inmadura, lo cual resulta en situaciones problemáticas incompatibles que los
abruman después.

La Toma de Decisiones es el proceso que consiste en escoger una entre varias opciones.

Es un método normativo que define y trata

de explicar la forma en que se deben tomar
las decisiones. Propone los pasos que se
LA TEORÍA PRESCRIPTIVA
deben seguir para tomar buenas decisiones y
los puntos clave que se deben tomar en
cuenta.
Se ocupa de describir cómo se toman en
realidad las decisiones, las cuáles sufren
LA TEORÍA DESCRIPTIVA muchas veces la influencia de factores
subjetivos tales como la personalidad del
individuo o la presión de la situación.

La forma en que las personas que dirigen las organizaciones, deben llegar a una decisión
(teoría prescriptiva) y la forma en que lo hacen finalmente (teoría descriptiva) pueden ser
muy diferentes.

2.1 Racionalidad en la toma de decisiones

Cada vez que se toma una decisión se pretende que haya racionalidad. No obstante, los
autores parecen no ponerse de acuerdo en el significado preciso de este término.

 Una de las maneras de definir la racionalidad, utiliza términos económicos y ve a la

racionalidad como la forma de optimizar la toma de decisiones maximizando los
resultados. En ella el responsable de tomar las decisiones debe ser el hombre,
individuo económico quien maximice siempre los resultados.

 Otra de las definiciones de racionalidad, se basa en que las decisiones son racionales
cuando el individuo elige un curso de acción que maximiza sus ventajas, sin tomar
 en cuenta si se puede medir en forma objetiva. Esta definición de racionalidad es
más subjetiva e implica que el que toma la decisión es con frecuencia una persona
administrativa, que elige alternativas que son satisfactorias o al menos "lo
suficientemente buenas".

 Una tercera forma de establecer un concepto de racionalidad es examinar

sencillamente el proceso de decisión propiamente dicho y determinar si es ordenado
y lógico. Esta definición puede ser utilizada tanto por el hombre económico, como
el administrativo.

2.2 Modelos para la Toma de Decisiones

2.2.1 El Modelo Economicista: Parte de la suposición básica de que las personas son
económicamente racionales y tratan de maximizar los resultados siguiendo un proceso
ordenado y secuencial.

Se pueden incluir un número mayor o menor de pasos en el Proceso Econológico de la

Toma de Decisiones, dependiendo de lo detallado que se quiera ser, Hodgetts y Altman en
su obra Comportamiento en las Organizaciones incluyen las siguientes:

 Detectar los síntomas del problema.

 Identificar el problema en particular que se debe resolver o la meta que se desea

alcanzar.

 Desarrollo del modelo de decisión para fines de evaluación.

 Desarrollar y anotar  todas las alternativas de solución.

 Evaluación de las alternativas de solución.

 Seleccionar el mejor curso de acción.

 Implementar la decisión.

2.2.1.1 Limitaciones del Modelo Economicista

 La dificultad para obtener información completa sobre todas las alternativas

disponibles y sus resultados.

 La "capacidad de procesamiento". Se requiere que un Gerente para tomar decisiones

esté en posibilidad de:

 Almacenar mentalmente la información en alguna forma estable.

 Manejarla a través de una serie de cálculos complejos diseñados para proporcionar
los valores esperados.

 Clasificar todas las evaluaciones de alguna manera consistente con el propósito de

seleccionar la mejor alternativa.

2.2.2 El Modelo de Racionalidad Limitada: Este Modelo que algunos autores

llaman también el Modelo Satisfactor, considera al que toma las decisiones como
una persona administrativa, que tiene una capacidad limitada para procesar
información, que aunque desearía tomar la mejor decisión, no siempre lo hace así,
principalmente por dos razones: por una falta de supervisión posterior y porque
prefiere la satisfacción. En este Modelo se opta por la primera alternativa lo
"suficientemente buena", es decir, aquella que satisface y es suficiente.

2.2.2.1 Etapas del Proceso de Racionalidad Limitada

 Identificación del problema a resolver o el objetivo meta que se persigue.

 Determinación del nivel mínimo o estándar que deberán satisfacer todas las
alternativas aceptables.

 Elección de una alternativa factible que resuelva el problema planteado.

 Evaluación de la alternativa.

 Se determina si satisface los niveles mínimos que se establecieron.

 Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se le somete a evaluación.

 Si la alternativa es aceptable, se pone en práctica.

 Después de que se puso en acción se determina la facilidad o dificultad conque se

identificaron alternativas factibles, y se utiliza esta infoprmación para elevar o
reducir el nivel mínimo de aceptabilidad en problemas futuros similares.

Cuando se compara este modelo con los anteriores aparentemente el Modelo de

Racionalidad Limitada parece ser un punto de vista más realista de la Toma de
Decisiones.

2.3 Otros Modelos para la Toma de Decisiones

2.3.1 El Modelo Simplificado de la Realidad: Parece ser conforme a las evidencias

existentes, que la mayoría de los encargados de Tomar Decisiones emplean un
Modelo Simplificado de la Realidad. Cuando se enfrentan a situaciones similares a
otras que han resuelto en el pasado, utilizan la misma estrategia general si tuvieron
éxito, y optarán por un nuevo método si la estrategia anterior no dió buenos
resultados.

2.3.2 El Modelo del Favorito Implícito: Otro modelo que se aplica a las decisiones
complejas, no rutinarias, es el Modelo del Favorito Implícito. Modelo de toma de
decisiones en el cual el que toma la decisión selecciona de manera implícita su
alternativa preferida en las primeras etapas del proceso de decisión y desvía la
evaluación de todas las otras opciones.

2.3.3 La Toma Intuitiva de Decisiones: Otra forma que las personas utilizan es la
Toma Intuitiva de Decisiones, como un proceso inconsciente que se crea a partir del
filtrado que se hace de la experiencia, y muchas veces constituye un complemento
del análisis racional.

2.4 La Toma de Decisiones Organizacionales

De la misma manera que el individuo toma decisiones que le conciernen y afectan

sólo a él, se toman también las decisiones organizacionales. Podríamos decir que se
aplican los mismos Modelos de Análisis Racional, con la única, pero importante
variación de que muchas de las decisiones organizacionales se toman en grupo, lo
cual presenta algunas peculiaridades importantes.

La toma de decisiones organizacionales es con frecuencia más racional porque el

impacto de los errores de decisión, puede ser grave desde el punto de vista
económico o laboral.

En las decisiones que se toman dentro de las organizaciones la evaluación de cada

una de las alternativas debe ser rigurosa y se debe analizar el costo/beneficio de
cada una de ellas, para optar por aquella que ofrezca la mejor razón.

La mayoría de las organizaciones formulan sus metas, estrategias, políticas,

procedimientos y normas que orientan la toma de decisiones y le dan forma a su
plan de acción, proporcionando una dirección empresarial, al mismo tiempo que
aseguran la coordinación formal de los recursos.

Este Modelo del Proceso de Toma de Decisiones establece puntos de verificación

para asegurar que se alcancen las metas y los propósitos, permitiendo que de no ser
así, se tome una acción correctiva oportunamente.

Aunque a la gerencia superior preferiría que se siguieran los pasos del Modelo
Economicista, en la interacción individuo - grupo - organización, la toma de
decisiones está notablemente influenciada por los aspectos conductuales.

2.5 La Toma de Decisiones en Grupo

Actualmente se le concede cada vez una mayor importancia a la participación de
todos los elementos que integran un grupo o equipo de trabajo, en la toma de
decisiones, no porque se haya prescindido totalmente de la toma de decisiones
hecha exclusivamente por el líder del grupo (gerente, jefe, supervisor, etc.,) sino
porque hay ocasiones en que se debe aprovechar el conocimiento y la experiencia
de un mayor número de personas, para tomar mejores decisiones, además de que
cuando la gente participa en la toma de la decisión, se siente más comprometida a
lograr los resultados deseados, convirtiéndose en un poderoso motivador para los
trabajadores el que se les tome en cuenta en el momento de decidir.

VENTAJAS DESVENTAJAS

o Una mayor concentración de o La presión social que se genera.

conocimientos, experiencias e
información.
o Una mayor variedad de puntos de
vista.
o Se facilita la aceptación de la
solución final.
o Se reducen los problemas de
comunicación.
o El predominio que ejercen los líderes
informales del grupo sobre los demás.
o Los propósitos ocultos, que muchas
veces influyen en las opiniones:
intereses personales, políticos, etc.
o La manipulación del compromiso,
con la finalidad de llegar a una
decisión más rápidamente.

Algunos puntos que se sugieren para lograr que funcione la Toma de Decisiones en
Grupo:

o Realizar reuniones Semanales o Bisemanales para mantenerse informados

sobre los avances y problemas que se presenten.

o Durante las reuniones adoptar un enfoque para el Diagnóstico de la Solución

de los Problemas (DSP).

o Desarrollo de la Solución, sin una intervención dominante del líder del

grupo que debe adoptar una posición más de apoyo que de intervención
activa, dejando que el grupo sugiera y proponga, sin inmiscuirse
directamente en los debates.

o Discusión de la Solución Final.

o Retroalimentación. Después de que se haya escogido e implantado una

solución, el líder del grupo debe estar retroalimentando al mismo, sobre los
avances, éxitos o fallas que se presenten.
3. Etica, Toma de Decisiones y Management

Se debe considerar "el hacer ético" un requisito no superfluo sino intrínseco a la

misma acción del management. En una compañía se conjugan funciones de
dirección, personal y ventas (Marketing), el hacer ético debe proporcionarle al
cliente lo que desea y se le promete en la forma más agradable y eficaz; ha de dar a
los proveedores la oportunidad de lograr una co-prosperidad y el deseo de mejorar
profesionalmente; ha de ofrecer a sus empleados una sólida base para ganarse la
vida. Todas estas acciones se entrelazan entre sí conllevando intrínsecamente un
sentido ético. Si estas acciones no tuvieran lugar, la compañía tendrá que luchar
continuamente con sus clientes, proveedores y empleados. Son muchas las
compañías que cuentan con este problema, terminando haciéndolo todo de la
manera más difícil.

La diferencia entre un análisis basado entre un individuo y otro basado en la

organización, es que el primero centra su enfoque en los individuos (sujeto) y en su
manera de comportarse (objeto) en términos de ética. El segundo se centra en la
empresa en cuanto a persona jurídica y en su conducta. Si la ética es un área y una
problemática basada en individuos, no tiene sentido afirmar que una compañía es
poco ética, en cambio las personas que representa son los que originan las conductas
en términos de legalidad, rectitud y moral.

La ética en cuanto tal es lo que podría definirse simplificadamente como la

conducta que es razonable y justa más allá de la obligación, de la obediencia a las
leyes y de las reglamentaciones. La dirección no es otra cosa que el ejercicio de
virtudes, de entre las cuales se encuentra la prudencia. Ser prudente es acertar en la
dirección, y por lo tanto, con visión de futuro proponer objetivos estratégicos. La
administración de personal requiere un darse cuenta que las personas son seres
libres e inteligentes. El sentido ético aflora en los valores de responsabilidad,
confianza, delegación, justicia, dignidad y equipo. En el manejo de las ventas , nos
enfrentamos al sentido ético por medio del precio justo, la competencia honesta, la
no discriminación, la información veraz, la calidad del producto y la
responsabilidad hacia la sociedad.

Según P. Temin hay tres modos de conducta empresarial: El instrumental o racional

(intercambio explícito, te doy esto a cambio de esto otro); el tradicional, que busca
el bien para la organización según pautas conocidas utilizando el concepto de
reciprocidad informal con acentos afectivos; y el autoritario producto del mandato y
ejecución. El la organización del futuro predomina básicamente la reciprocidad,
pero también el requisito de contar con visión y virtudes.

4. El sentido de la virtud

El comportamiento éticamente positivo es un comportamiento basado en la virtud

en cuanto a "saber hacer" en forma lícita, saber hacer las cosas bien, en forma
prudente y honrada, y lo más importante.... hacerlo.
La virtud de la prudencia puede tener tres facetas: Optimizar el pasado es decir,
buscar referentes en la experiencia (del pasado hay que retener los positivo y
rechazar lo negativo); diagnosticar el presente, por medio de un agudo conocimiento
de lo que está ocurriendo, y a partir de ello (deducción); prevenir el futuro , por
medio de la proyección de los resultados futuros, minimizando lo más posible los
riesgos. La ética se ocupa primeramente de las virtudes, de las actuaciones positivas
y de los vicios en cuanto a omisión de las virtudes. Si el saber hacer no es otro
nombre para la virtud de la prudencia, vendrán vicios contra la prudencia que serán
equivalentes a un hacer mal. El mal hacer empresarial trae consecuencias morales
por causa de conductas superficiales, indolentes, de arrebatos, etc. El "mal hacer"
moral (usos de medios ilícitos) es siempre culpable, aunque se haya conseguido un
resultado económicamente bueno.

5. El arte de dirigir

Dirigir (Liderar) implica convencer (exponiendo ideas persuasivas y lograr una

empatía en la conducta de los oyentes) con el propósito de perseguir un objetivo
claro. Dirigir significa orientar los esfuerzos hacia la consecución de un fin definido
y contando con la elaboración de una estrategia viable. Dirigir significa tratar con
personas humanas y por tanto su actuación debe estar enmarcada por un sentido
ético; significa además un alto sentido de responsabilidad, aconsejar y dejarse
aconsejar; escuchar a los demás conscientemente con uso de deducción; significa
conscientemente aceptar que cada persona puede ejercer un valioso aporte al tema
tratado. Un líder sabe adaptar los objetivos a la realidad existente.

La prudencia nos lleva a saber qué principios se deben introducir en la vida y qué
circunstancias de la realidad modifican las normas. Saber dirigir implica contar con
el know-how requerido. La prudencia exige tener claridad del objetivo que se
persigue y comunicarlo adecuadamente es un arte, para que otros armónicamente
pongan el medio.

6. La Prudencia como Inteligencia Práctica

Ideas como la Prudencia que arrancan desde los principios de la Historia sufre la
transformación, para decirlo de alguna forma, del paso del tiempo. De ser la virtud
capital de una ética clásica, de un vigoroso humanismo y de una moral cristiana, se
convierte en cautela. Una falta de compromiso, que mucho dista de la idea original.
El redescubrimiento de la idea original, propuesta por Platón y Aristóteles y
renovada por el pensamiento cristiano, nos entregaría el día de hoy, una ética digna
de nuestro tiempo.

Se plantean tres ideas que sustentan el valor de la Prudencia como una virtud
capital.

La primera idea apunta, según Aristóteles, que la conducta y naturaleza humana

tiende a un fin, o dicho textualmente, Aristóteles concibió la conducta humana
como un orden de fines que se desean y se persiguen. Algunos de esos fines son
próximos y otros son lejanos. Estos fines que se desean siempre son buenos, a lo
que argumenta: "Bueno es lo que se desea". Aunque el fin sea negativo, si lo
llevamos a cabo, es por que esperamos algo bueno.

La segunda idea dice que el hombre debe elegir entre una amplia gama de deseos
buenos, aquellos que son realmente buenos. El criterio utilizado para discernir, es lo
que Aristóteles llama fin arquitectónico, que es el que configura nuestra vida a
través de nuestras acciones buenas. Para Aristóteles la acción buena es la que va
enmarcada dentro de una vida buena, que es llevada por el hombre prudente, que
encuentra su totalidad en la felicidad, o Eudaimonia (el buen demonio interior), su
variante griega.

Por lo tanto, en la práctica, una conducta será éticamente positiva siempre que el
hombre encamine su vida conforme a las costumbres sociales, y cuyos principios
morales, que por naturaleza indican que es lo bueno, no queden sólo en el campo de
la abstracción o el conocimiento, sino que los concrete mediante su observancia, o
sea, será una conducta acorde a la ética aquella conducta virtuosa. La virtud es la
disposición constante del alma a conducirse de acuerdo al bien y a evitar
rigurosamente el mal.

La última idea muestra que el pensamiento de Aristóteles es un modelo en la

búsqueda de la felicidad. Es una filosofía moral, en vez de ser la moral. La
felicidad, que es el último fin, será la base del principio moral. La felicidad
dependerá de la naturaleza del hombre que le es propia, y así como la función de la
tijera es cortar, la función propia del hombre es el logos; lo único que los hace
distinto.

¿Qué significa conocer? En la filosofía se distinguen dos planos. Uno es el conocer

teórico, que apunta a lo que las cosas son. Lo que cada cosa realmente es y lo que el
conjunto de ellas constituye es algo que la inteligencia cree aprender como su
propio bien en el plano teórico, que es la verdad. El otro medio en que la
inteligencia opera. No para descubrir lo que son las cosas, sino para determinar los
bienes hacia los cuales debe orientar su vida, para darle una arquitectura acabada.
Muchas veces se confunde- por las pasiones- y es aquí donde cabe la prudencia
como inteligencia práctica, el ojo del alma, que tiene la capacidad de ver medios y
fines, que nos conduce a nuestro fin arquitectónico.

7. Conclusión

A partir del presente estudio pudimos darnos cuenta del conjunto de herramientas
que poseemos en nosotros para poder o tratar de ser una persona humana con una
personalidad recia, segura, perseverante, capaz de comprometerse en todo y con
todos, generando confianza y estabilidad en quienes nos rodean. También
entendimos que poseemos una virtud que nos ayuda a reflexionar para la toma
decisiones y salir con éxito a través de un camino seguro.
 Otro punto que podemos concluir es que si la prudencia falta en una persona
humana tendrá consecuencias en todos los niveles de su vida, ya sea a nivel
personal o colectivo.

Además el proceso de toma de decisiones se convierte en un factor importantísimo

ya que generalmente afecta todos los procesos humanos, como por ejemplo, la
comunicación, la motivación, etc.

Podemos decir también que cuando se toma una decisión existen conflictos. Estos
pueden ser al momento de elegir cuando existen alternativas igualmente atractivas y
se debe elegir solamente una, o cuando existen alternativas igualmente
desagradables o existe es una mezcla entre las dos mencionadas anteriormente. Pero
estos conflictos se pueden solucionar o soslayar con la ayuda de la ética y la
prudencia.

Además existen problemas en la toma de decisiones individuales. Una es el temor

para la toma decisiones y la toma de decisiones irreflexiva. Sin embargo esto
también encuentra solución apoyándose en las dos “características” anteriormente
nombradas.

Además gracias al desarrollo de este estudio podemos determinar que tipo de

decisión es la que debemos tomar y para ello tenemos modelos que pueden facilitar
mucho la vida a la hora de decidir por una u otra alternativa. Estos modelos ya sea
el modelo economista, modelo de racionalidad limitada, etc. Nos serán de gran
ayuda para que nuestras futuras decisiones sean lo más favorables para nosotros y
para nuestro entorno, todo esto apoyado en los pilares que nos entregan la prudencia
y la ética.

8. Bibliografía

Toma de decisiones
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que
brinda la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una
opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun
cuando no se evidencie un conflicto latente).

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona
haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un problema que se
le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deberá ser capaz de
resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo.
En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un estado
anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no
existirá decisión.

Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer,
comprender, analizar un problema, para así poder darle solución. En algunos casos, por ser
tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy
rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena
elección pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o
fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más
estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. Las
decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.

Importancia de tomar decisiones

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la

frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan
estas decisiones sea cual sea la situación para decidir y como decidir.

Proceso de toma de decisiones

La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee,
pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:

[editar] Identificar y analizar el problema

Esta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar la condición

deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para
llegar a la solución de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la
condición presente real y la deseada, o potencial, porque se estima que dicha brecha existirá
en el futuro.

En la identificación del problema es necesario tener una visión clara y objetiva, y tener bien
claro el término alteridad, es decir escuchar las ideologias de los demás para así poder
formular una posible solución colectiva.

[editar] Identificar los criterios de decisión y ponderarlos

Véase también criterio.

Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la

decisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.

La ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la

decisión que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma.
Muchas veces, la identificación de los criterios no se realiza en forma consciente previa a
las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos, a partir de
la experiencia personal de los tomadores de decisiones.

En la práctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular en grupo,

puede resultar útil explicitarlos, para evitar que al momento de analizar las opciones se
manipulen los criterios para favorecer a una u otra opción de solución.

[editar] Definir la prioridad para atender el problema

La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para

atender y resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual se encuentra
vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar o al menos
reducir este impacto.

[editar] Generar las opciones de solución

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible

en la mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para
solucionar el problema, cuantas más opciones se tengan va ser mucho más probable
encontrar una que resulte satisfactoria.

De todos modos, el desarrollo de un número exagerado de opciones puede tornar la

elección sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente favorable continuar
desarrollando opciones en forma indefinida.

Para generar gran cantidad de opciones es necesaria una cuota importante de creatividad.
Existen diferentes técnicas para potenciar la creatividad, tales como la lluvia de ideas, las
relaciones forzadas, etcétera.

En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de decisiones.

[editar] Evaluar las opciones

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se
generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual
con respecto a los criterios de decisión, y una con respecto a la otra, asignándoles un valor
ponderado.

Como se explicó antes según los contextos en los cuales se tome la decisión, esta
evaluación va a ser más o menos exacta.

Existen herramientas, en particular para la administración de empresas para evaluar

diferentes opciones, que se conocen como métodos cuantitativos.
En esta etapa del proceso es importante el análisis crítico como cualidad del tomador de
decisiones.

[editar] Elección de la mejor opción

En este paso se escoge la opción que según la evaluación va a obtener mejores resultados
para el problema.

Existen técnicas (por ejemplo, análisis jerárquico de la decisión) que nos ayudan a valorar
múltiples criterios.

Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según el resultado que se
busque:

 Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.

 Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo de esta
forma una meta u objetivo buscado.
 Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

[editar] Aplicación de la decisión

Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no acertada.
La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor
importancia.

[editar] Evaluación de los resultados

Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el

problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no.

Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por que debe darse un poco más
de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada, en
este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.

El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución haya sido errónea, contará con
más información y se tendrá conocimiento de los errores cometidos en el primer intento.

Además se debe tener conciencia de que estos procesos de decisión están en continuo
cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser
modificadas, por la evolución que tenga el sistema o por la aparición de nuevas variables
que lo afecten.

[editar] Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones

Al igual que en el pensamiento crítico en la toma de decisiones se utilizan ciertos procesos

cognitivos como:
 1. Observación: Examinar atentamente y recato, atisbar. Inquirir, investigar, escudriñar con
diligencia y cuidado algo. Observar es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un
fenómeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad, puede ser ocasional o
causalmente.
2. Comparación: Relación de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la atención en dos o
más objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o semejanza. Símil
teórica.
3. Codificación: Hacer o formar un cuerpo de leyes metódico y sistemático. Transformar
mediante las reglas de un código la formulación de un mensaje.
4. Organización: Disposición de arreglo u orden. Regla o modo que se observa para hacer las
cosas.
5. Clasificación: Ordenar disponiendo por clases/categorías. Es un ordenamiento sistemático
de algo.

6. Resolución: Término o conclusiones de un problema, parte en que se demuestran los

resultados.
7. Evaluación: Hacer el señalamiento del rango. Análisis y reflexión de los anteriores
razonamientos y las conclusiones.
8. Retroalimentación (feedback): el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y
sugerencias, con la intención de recabar información, a nivel individual o colectivo, para
intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por
seres humanos. Para que la mejora continua sea posible, la realimentación tiene que ser
pluridireccional, es decir, tanto entre iguales como en el escalafón jerárquico, en el que
debería funcionar en ambos sentidos, de arriba para abajo y de abajo para arriba.

[editar] La información como materia prima

El proceso de toma de decisiones utiliza como materia prima información. Ésta es

fundamental, ya que sin ella no resultaría posible evaluar las opciones existentes o
desarrollar opciones nuevas.

En las organizaciones, que se encuentran sometidas constantemente a la toma de

decisiones, la información adquiere un rol fundamental, y por ello un valor inigualable.

Para procesar los datos de la organización y transformarlos en información, es fundamental

el sistema de información, dentro de los cuales se encuentra la contabilidad.

Además de los sistemas de información, existen sistemas diseñados especialmente para

ayudar a transitar el proceso de toma de decisiones, que se conocen como sistemas de
soporte a decisiones o sistemas de apoyo a la decisión.
[editar] Véase también

 Participación de las mujeres en las tomas de decisión

 contabilidad de gestión
 decisión por consenso
 habilidades gerenciales
 grupo de trabajo
 Herbert Simon
 proceso de toma de decisiones del comprador
 Por tanto decisión es el proceso conducente a la selección y ejecución de una
acción que de respuesta a un problema y que permita la consecución de unos
objetivos establecidos.

Según el tipo de problema que se afronta y la solución manejada las decisiones se

dividen en:
1. Decisión rutinaria o programada es aquella que resuelve problemas
estandarizados y bien conocidos. Ello permite diseñar una rutina más o menos
compleja para resolverla, no hay que tratarla cada vez que aparezca. Ejemplos: las
programación de la producción, las decisiones sobre pedidos de compra, la
contabilización de la operaciones, etc.
2. Decisiones adaptativas son aquellas que suponen cambios incrementales sobre
la situación precedente. Cuando los problemas a resolver son parcialmente
desconocidos suelen buscarse soluciones que son variantes de otras bien conocidas,
ya experimentadas en el pasado. Las decisiones adaptativas son propias de los
procesos de mejora continua, donde se introducen pequeños y constantes cambios
sobre la situación anterior, que incorporen alguna mejora. Es una conducta muy
usual, también, entre los directivos de alto nivel, reacios, por lo general, a tomar
decisiones que supongan cambios bruscos como es el caso de que los productos no
se venden o no se consigue reclutar trabajadores, en estos casos los directivos no
estarán dispuestos a iniciar cambios radicales y adoptar decisiones innovadoras.
3. Decisión innovadora o no programada es aquella mal estructurada, única o
novedosa. No hay un método preestablecido para tratarla, bien porque no ha surgido
antes o orque su importancia requiere un tratamiento especial. Será una decisión
sobre la que no hay mucha información y que requieren soluciones creativas, que
supongan una ruptura con el pasado.

Tipos De Decisiones
Las decisiones, pueden estar divididas en dos categorías.

a. Decisión Programada:
b. Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, así mismo en la
medida que se ha desarrollado un método definitivo para poder manejarlas. Al estar
el problema bien estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y
gasto de realizar un proceso completo de decisión.
Estas decisiones programadas cuentan con unas guías o procedimientos ( pasos
 secuenciales para resolver un problema) , unas reglas que garanticen consistencias
en las disciplinas y con un alto nivel de justicia , aparte de una política, que son las
directrices para canalizar el pensamiento del mando en una dirección concreta.
c. Decisión no Programada: