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Proyecto Final
Proyecto Final
Examen Final
24 DE JULIO DE 2023
Lima:
Jockey Plaza, Real Plaza Salaverry, Open Plaza Angamos, Mall Aventura Santa Anita, Real Plaza
Primavera, Mall del Sur, Real Plaza Puruchuco, Begonias San isidro, La Rambla San Borja.
Cuzco:
Real Plaza Cusco
Ica:
El Quinde Ica
Arequipa:
Mall Aventura Arequipa, Real Plaza Arequipa
Trujillo:
Mall Plaza Trujillo
Chiclayo:
Real Plaza Chiclayo
Piura:
Open Plaza Piura
Huancayo:
Real Plaza Huancayo
Segmentación demográfica.
• Estado civil: todos.
• Educación: cualquier nivel.
1. PROPUESTA DE VALOR: Para CasaIdeas, la propuesta de valor son los descuentos que tienen y
las alianzas con los bancos, en este caso podemos visualizar que tienen con el BBVA.
5. FILTROS:
El uso de sub filtros, para hacer de la búsqueda más sencilla. poder poner nuestro presupuesto
según el artículo que vamos a adquirir.
SEO
Accesorio de hogar 2 4 1
Artículo de hogar 2 1 4
SEM
Público Objetivo:
El público objetivo de la web de CasaIdeas, son personas que tienen intereses de remodelación,
mejorar el hogar, el bienestar personal.
En la actualidad La marca no tiene presencia en medios y no aprovecha oportunidades con su público
objetivo. (Elementos novedosos y diseños interesantes).
Son Gente independientes, pero a la vez hogareñas, por lo cual les gusta decorar sus casas con los
mejores y más originales artículos que encuentre. Cuenta con capacidad adquisitiva y busca proyectar
su éxito en su vestimenta y su hogar.
CUSTOMER JOURNEY
PUBLICO OBJETIVO:
Persona de 25-40 años que desea organizar su hogar complementándolo con artículos
necesarios.
Identificamos su necesidad, acaba de mudarse, ya tiene todos sus muebles instalados, pero le faltan los
artículos del hogar para complementar espacios como la cocina, baño, lavandería, sala, los cuartos y
otros espacios. Tomando en cuenta que le agrada mucho las nuevas tendencias.
o Toma varias opciones de búsqueda comenzando por la opción de búsqueda en
web, donde le muestran la primera opción.
LEALTAD
o Aprovechando cada quincena, volvemos a revisar la página a revisar los
descuentos disponibles con entrega a bajo costo o gratis.
o Ya se ha comprado 3 veces ya que también está suscrito a la revista de la tienda.
o No se ha tenido ningún inconveniente con la tienda hasta ahora. Incluso una vez
se eligió la opción de recojo en tienda al ser un artículo muy pequeño y fue muy
eficaz el servicio.
ESTRATEGIA DE OMNICANALIDAD
COMPRAR EN LÍNEA Y RECOGER EN TIENDA
2. Las personas entran a la página web de Casaideas para ver si hay alguna tienda cerca de la zona
donde se encuentran, en qué zonas o distritos se encuentran, a cuánto tiempo están de la
tienda más cercana, cómo llegar, a qué hora cierran, etc. Casaideas cumple con esta meta del
cliente poniendo en su web un mapa virtual e información (dirección, teléfono, horario de
atención) de cada tienda.
5. Las personas entran a la web de Casaideas para buscar información de un producto. Casaideas
no solo brinda información básica del producto como precio, medidas, modelos, sino que
6. Las personas entran a la página web para realizar un reclamo de su compra. Casaideas cumple
esta meta del usuario al poner la opción de servicio al cliente, en donde no solo está el libro de
reclamaciones, sino demás opciones como centro de ayuda, pasos para comprar correctamente
en la web y consulta de comprobante de pago.
Frustraciones
Una frustración que quizás podría tener el usuario al entrar y navegar en la página web sería no poder
encontrar opiniones de usuarios o reseñas de compras hechas en la web que facilitará su decisión de
compra o aumentará su confianza a la hora de comprar.
Contexto de uso
CONCLUSIÓN:
Después de analizar las metas, frustraciones y contexto de uso, podemos deducir que la experiencia
que tiene el usuario al entrar a la página web es positiva. Cumple con la mayoría de metas que tendría
el usuario al entrar a la página, cómo encontrar los productos al instante, tener un libro de
reclamaciones si es que un producto le llegó mal, poder ver en qué distritos se ubican y hasta que hora
atienden, tener un Chatbot que le atiende las 24 horas y hasta ofrece una sección tipo blog en donde
da tips y recomendaciones de como decorar el hogar. La oportunidad de mejora que tiene es baja,
pues navegar en su web es fácil, rápido y sencilla y hace que el usuario se adapta fácilmente. Acciones
como poner reseñas de compras y opiniones del público en una sección de la página web hará que el
usuario tenga aún más confianza a la hora de comprar.
Con todo esto, la cultura interna de la empresa se verá afectada de manera positiva, ya que pasará de
ser una empresa comercial con procesos tradicionales en cuestiones de logística, a una empresa que
incluye nuevas tecnologías para impulsar la agilidad y la automatización en sus procesos. Esta
tecnología también ayudará a optimizar las horas de trabajo de un colaborador, los cuales también
serán capacitados para aprovechar esta tecnología y trabajar de la mano de ella para obtener
resultados más rápidos en sus procesos.
Ikea ya ha dicho que, gracias a las soluciones aplicadas, esto ha representado un apoyo real y estima
que han logrado una eficiencia del 225% en la preparación de pedidos y del 175% en el embalaje.
Así que, como resultado de implementar esta tecnología de automatización, los clientes de Casaideas
podrán disponer de 2,5 horas adicionales para realizar un pedido con entrega al día siguiente.
Pinterest:
https://ar.pinterest.com/estiloydeco/casas/
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Mención de terceros: