PROYECTO ECOMMERCE

Examen Final

24 DE JULIO DE 2023

1. Anthuanet García Sorogastúa

NOMBRE DE LOS
2.Nora Silvana Palacios Fernández
PARTICIPANTES
3. Lizeth Daniela Siesquen Siesquen
 CASA IDEAS
Empresa chilena que diseña en Chile, produce en Asia y vende sus productos a 4 países de
Sudamérica. En un proceso que incluye muchas etapas y donde participan profesionales de
diversas áreas.
Descripción de la empresa:
La historia inicia en 1993 en Santiago de Chile y luego en 1998 se inaugura un nuevo concepto.
Casaideas, crea productos de diseño y decoración para diferentes estilos de personas y hogares.
La empresa ayuda a mejorar espacios como la cocina, dormitorio, zona infantil, terraza y baño.
Por otro lado, tiene una amplia gama de papelería.
En sus tiendas a lo largo del país se encuentra un espacio inspirador con un enfoque en los
detalles.
Locales y ciudades en Perú:

Lima:
Jockey Plaza, Real Plaza Salaverry, Open Plaza Angamos, Mall Aventura Santa Anita, Real Plaza
Primavera, Mall del Sur, Real Plaza Puruchuco, Begonias San isidro, La Rambla San Borja.

Cuzco:
Real Plaza Cusco

Ica:
El Quinde Ica

Arequipa:
Mall Aventura Arequipa, Real Plaza Arequipa

Trujillo:
Mall Plaza Trujillo

Chiclayo:
Real Plaza Chiclayo

Piura:
Open Plaza Piura

Huancayo:
Real Plaza Huancayo

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 Análisis de la web de la empresa Casa Ideas

Segmentación demográfica.
• Estado civil: todos.
• Educación: cualquier nivel.

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 • Sexo: Femenino: 1’932,550.5
mujeres.
• Edad: de 30 a 60: 966,275.25
mujeres.
• Nivel socioeconómico: C (40.8%), D
(29.1%) y AB (30.10%).
*Según estudio de la universidad
Ciencias Aplicadas 2023.

Análisis de la situación actual del Ecosistema Digital

ANALISIS WEB

1. PROPUESTA DE VALOR: Para CasaIdeas, la propuesta de valor son los descuentos que tienen y
las alianzas con los bancos, en este caso podemos visualizar que tienen con el BBVA.

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 2. JERARQUÍA VISUAL: La jerarquía visual que maneja es lo más vendido, primero, luego las
nuevas colecciones y lo que te recomienda.

3. NAVEGACIÓN SIMPLIFICADA: la navegación de Casa Ideas es simple, tiene una segmentación

que hace que la búsqueda de productos sea mucho más sencilla.

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 4. OPTIMIZACION DE BUSCADOR:
Al tener tanta cantidad de productos, se han optimizado varios filtros para que la búsqueda de
sea más sencilla.

5. FILTROS:
El uso de sub filtros, para hacer de la búsqueda más sencilla. poder poner nuestro presupuesto
según el artículo que vamos a adquirir.

6. PROCESO DE COMPRA: El proceso de compra es de la misma manera que la página web.

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 7. AMBIENTE DE COMPAÑÍA: Si bien no muestra comentarios de otros clientes, ni reseñas, la
página al ser transparente, y dinámica, tiene un boot de asesor de compras y una sección de
preguntas, para poder resolver cualquier duda.

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 8. EXPERIENCIA: En la experiencia de ventas, visualización de comentarios, no es tan visible, se
tiene que buscar bastante para encontrarlos.

SEO

En este rango de keywords, el

que tiene mejor presencia en el
buscador es Casaideas

Casa Ideas Amazon Miniso

Accesorio de hogar 2 4 1

Artículo de hogar 2 1 4

SEM

En este rango de keywords, el

que tiene mejor presencia en el
buscador es Amazon

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 Casaideas Amazon Morada home
Decoración de hogar 3 1 2

Público Objetivo:
El público objetivo de la web de CasaIdeas, son personas que tienen intereses de remodelación,
mejorar el hogar, el bienestar personal.
En la actualidad La marca no tiene presencia en medios y no aprovecha oportunidades con su público
objetivo. (Elementos novedosos y diseños interesantes).

Son Gente independientes, pero a la vez hogareñas, por lo cual les gusta decorar sus casas con los
mejores y más originales artículos que encuentre. Cuenta con capacidad adquisitiva y busca proyectar
su éxito en su vestimenta y su hogar.

CUSTOMER JOURNEY 

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CONOCIMIENTO

PUBLICO OBJETIVO:

Persona de 25-40 años que desea organizar su hogar complementándolo con artículos
necesarios.

Identificamos su necesidad, acaba de mudarse, ya tiene todos sus muebles instalados, pero le faltan los
artículos del hogar para complementar espacios como la cocina, baño, lavandería, sala, los cuartos y
otros espacios. Tomando en cuenta que le agrada mucho las nuevas tendencias.
o Toma varias opciones de búsqueda comenzando por la opción de búsqueda en
web, donde le muestran la primera opción.

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 o Le pregunta sus familiares, amigas y/o otras personas sobre algún lugar donde
pueda encontrar todo lo que necesita ya que quiere comprar todo en un solo
lugar. 8 de 10 le recomiendan casa ideas tomando en cuenta sus necesidades.
CONSIDERACIÓN 
o Finalmente tomando todas las opiniones en cuenta opta por casa ideas que le
ofrece un descuento en su primera compra, además de tener todo lo que
necesita y las nuevas tendencias.
  COMPRA
o Se decidió por Casaideas, que cuenta con tienda física y online. Ingresa a la
página web a buscar todos los artículos que necesita y los introduce en el carrito.
En el proceso de compra le sugieren productos en descuento por temporada y
accede ya que se acerca el día del padre y nos ofrecen un descuento del 30%.
o En el proceso de compra se presentan dudas sobre algunos productos y se
recurre al asesor virtual de la página web, resolviendo mis dudas y ofreciéndome
nuevos productos en descuento que se va a tomar en cuenta.
o Se confirma la compra con los descuentos, además de ofrecerme un descuento
adicional si pago con el BBVA, usamos el medio de pago más efectivo y se
concluye el proceso de compra con éxito.
 
EXPERIENCIA
o Los productos llegaron en 24 horas, en perfecto estado. Que era lo que buscaba
al elegir Casaideas.
o Al vivir en un departamento ubicado en un piso alto, los colaboradores me
ayudaron a ingresar todos los artículos en perfecto estado.
o Los productos de acuerdo a sus características vienen protegidos perfectamente.

 
  LEALTAD
o   Aprovechando cada quincena, volvemos a revisar la página a revisar los
descuentos disponibles con entrega a bajo costo o gratis.
o    Ya se ha comprado 3 veces ya que también está suscrito a la revista de la tienda.
o    No se ha tenido ningún inconveniente con la tienda hasta ahora. Incluso una vez
se eligió la opción de recojo en tienda al ser un artículo muy pequeño y fue muy
eficaz el servicio.
ESTRATEGIA DE OMNICANALIDAD 
 COMPRAR EN LÍNEA Y RECOGER EN TIENDA

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Casa Ideas nos ofrece esta opción, que es muy útil cuando un cliente busca un artículo con urgencia y
lo quiere recoger personalmente, ya sea por estar cerca de una tienda física y otros motivos. Solo
tendremos que ingresar el lugar donde deseamos recogerlo y tendremos 48 horas para ir por él. 
5. ANALÍSIS UX
Metas
1. Las personas que entran a la web de Casaideas, entran para comprar un artículo para su hogar,
aspecto que la web de Casaideas cumple al poner en su página principal artículos que al usuario
le podría interesar, destacando artículos con descuento y artículos nuevos, además, de sus
artículos más vendidos, todo eso hace que al usuario se le haga fácil visualizar a primera vista
qué productos le ofrece la página y las distintas opciones que tiene. En este caso, Casaideas
cumple muy bien la meta del usuario.

2. Las personas entran a la página web de Casaideas para ver si hay alguna tienda cerca de la zona
donde se encuentran, en qué zonas o distritos se encuentran, a cuánto tiempo están de la
tienda más cercana, cómo llegar, a qué hora cierran, etc. Casaideas cumple con esta meta del
cliente poniendo en su web un mapa virtual e información (dirección, teléfono, horario de
atención) de cada tienda.

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 3. Las personas entran para ver en qué estado se encuentra su pedido que realizaron por la
página web, aspecto que Casaideas cumple al tener una opción que le permita al usuario ver
por dónde va su pedido, si ya salió, en cuántos días va a llegar, o cualquier consulta que tenga
con respecto a su compra.

4. Las personas ingresan a la página de Casaideas para buscar consejos o recomendaciones de

cómo decorar su hogar. Pensando en ello, Casaideas les ofrece a los usuarios un espacio igual a
un blog, en donde pueden encontrar recomendaciones, tips, hasta recetas de postres (si es que
compras algún artículo de repostería). En este caso, Casaideas cumple perfectamente la meta
del usuario.

5. Las personas entran a la web de Casaideas para buscar información de un producto. Casaideas
no solo brinda información básica del producto como precio, medidas, modelos, sino que

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 además te brinda información adicional como cuidados específicos del producto,
recomendaciones de uso y si es que tiene, certificaciones del producto.

6. Las personas entran a la página web para realizar un reclamo de su compra. Casaideas cumple
esta meta del usuario al poner la opción de servicio al cliente, en donde no solo está el libro de
reclamaciones, sino demás opciones como centro de ayuda, pasos para comprar correctamente
en la web y consulta de comprobante de pago.

Frustraciones
Una frustración que quizás podría tener el usuario al entrar y navegar en la página web sería no poder
encontrar opiniones de usuarios o reseñas de compras hechas en la web que facilitará su decisión de
compra o aumentará su confianza a la hora de comprar.

Contexto de uso

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Es responsive, su página web es funcional tanto en desktop como en el móvil, te da las mismas
características y opciones, y las imágenes se ajustan al tamaño del dispositivo en el que te encuentres,
además, la navegación es igual de rápida y sencilla en buscadores como Chrome y Explorer.

CONCLUSIÓN:

Después de analizar las metas, frustraciones y contexto de uso, podemos deducir que la experiencia
que tiene el usuario al entrar a la página web es positiva. Cumple con la mayoría de metas que tendría
el usuario al entrar a la página, cómo encontrar los productos al instante, tener un libro de
reclamaciones si es que un producto le llegó mal, poder ver en qué distritos se ubican y hasta que hora
atienden, tener un Chatbot que le atiende las 24 horas y hasta ofrece una sección tipo blog en donde
da tips y recomendaciones de como decorar el hogar. La oportunidad de mejora que tiene es baja,
pues navegar en su web es fácil, rápido y sencilla y hace que el usuario se adapta fácilmente. Acciones
como poner reseñas de compras y opiniones del público en una sección de la página web hará que el
usuario tenga aún más confianza a la hora de comprar.

6. DESARROLLAR UNA PROPUESTA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Optimización de procesos: robots en el almacén de Casaideas
Una tecnología que la empresa Ikea ha implementado en una de sus tiendas en Europa ha sido esta y
ha representado la mayor implantación de procesos con buenos resultados en automatización
logística, algo que Casaideas podría calcar en su modelo de negocio.

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Al implementarse, lo que se haría es que los pedidos que se realicen a través del ecommerce de
Casaideas sean procesados por robots. Se utilizará una cantidad de robots que, gracias a la IA, contarán
con características como visión artificial que les hará saber a dónde deben ir a buscar las piezas o los
materiales que necesiten en ese momento, además, podrán preparar hasta cuatro pedidos al mismo
tiempo y ayudar al personal de almacén en otras labores, ya que contarán con una capacidad de
treinta kg de elevación.
Se cambiaría el proceso de empaquetar los productos, el nuevo proceso sería este:
Los robots se dirigirán a la estantería correspondiente y mostrarán en la pantalla el artículo y el
número de piezas que hay que recoger.
Luego, por medio de sensores láser, determinarán la ruta más corta entre las estanterías y lo pasarán
al siguiente trabajador. Después, los pedidos llegarán a la línea de transporte automático, donde se
clasificarán para su embalaje según diversas categorías. Alrededor del 50% de los pedidos se
procesarán de forma totalmente automática y la segunda mitad se embalará manualmente.

Con todo esto, la cultura interna de la empresa se verá afectada de manera positiva, ya que pasará de
ser una empresa comercial con procesos tradicionales en cuestiones de logística, a una empresa que
incluye nuevas tecnologías para impulsar la agilidad y la automatización en sus procesos. Esta
tecnología también ayudará a optimizar las horas de trabajo de un colaborador, los cuales también
serán capacitados para aprovechar esta tecnología y trabajar de la mano de ella para obtener
resultados más rápidos en sus procesos.

Ikea ya ha dicho que, gracias a las soluciones aplicadas, esto ha representado un apoyo real y estima
que han logrado una eficiencia del 225% en la preparación de pedidos y del 175% en el embalaje.
Así que, como resultado de implementar esta tecnología de automatización, los clientes de Casaideas
podrán disponer de 2,5 horas adicionales para realizar un pedido con entrega al día siguiente.

Pinterest:
https://ar.pinterest.com/estiloydeco/casas/
https://www.pinterest.es/catalina3290/casas-bonitas/

Mención de terceros:

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https://www.ikea.com/es/es/
https://www.falabella.com.pe/falabella-pe/category/CATG15206/Figuras-decorativas-y-otros-
adornos?
kid=se44518fc&gclid=Cj0KCQjwn_OlBhDhARIsAG2y6zOF7TiXpIKHgQ9l5nhZcetizMP44gNG7ERB-
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Análisis del Sistema Logístico actual

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Estrategias para el Ecommerce ( Mejoras del Ecosistema Digital, Mejoras de la
Omnicanalidad, Mejoras Logísticas, Mejoras Post Venta)

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