06/di ci embre/2022

Tania Ahumada

Plan de Marketing
Martin Basulto
Susana Bruna
Josue Magliano
Constanza Veas
 1 . - S e l e c ci o n e u n a e m p r e s a q u e o p e re en el
mercado chileno.

Casaideas es una empresa creada en Chile, ellos crean sus

productos acá en Chile y los producen en Asia. Casaideas
se encuentra consolidado en 4 países de sudamérica, los
cuales son Chile, Bolivia, Perú y Colombia. Esta empresa
lleva operando más de 30 años y busca crear productos
funcionales con buen diseño que sean atractivos y a
precios bajos con un alto estándar de calidad.
 2 . - D e t e r m i n e e l s e g m e n t o d e c o n s u m i d o r e s a l c u al apunta, utilizando al
m e n o s 3 m é t o d o s d e s e g m e n t a c i ó n e i n d i c a n d o necesidades que se
. satisfacen en cada segmento.

Macrosegmentación
Para determinar el segmento de consumidor el cual apunta Casaideas, primero hacemos la macro
segmentación donde vemos el negocio en el cual se encuentra posicionado, este se encuentra
en la industria del retails asociado a venta de productos y accesorios para el hogar, ofreciendo
una gama amplia de productos satisfaciendo las necesidades que presentan los clientes. Las
necesidades que satisface en las personas entregando más de 3.000 productos diferentes para
poder decorar y dejar la casa más linda y funcional a través del diseño. Para ver a quien
satisface Casaideas vemos al grupo de clientes que va dirigido, los cuales son a todas las
personas que quieran disfrutar de un hogar distinto, con un diseño propio que pueden obtener
con los productos que ofrece Casaideas, dichos productos están para cada rincón del hogar. Por
último vemos cómo satisfacen las necesidades de los clientes, y esto lo hacen mediante equipos
de diseño especializados en espacios de la casa, donde analizan a los clientes y definen
tendencias de diseño, teniendo más de 5 veces en el año renovación de productos, para así
poder acompañar al cliente en cada época con los miles de productos ofrecidos por Casaideas.
2.- Microsegmentación:
En segundo lugar debemos micro segmentar el mercado objetivo, el tipo de segmentación es
del tipo conductual que busca clasificar a los consumidores por sus comportamientos de
compra en el mercado, ya que distintos sectores de la población compran distintos productos
según sus distintas necesidades y beneficios esperados.

En base a conocimientos previos adquiridos por los clientes la fidelización de la marca en el

mercado chileno. Es sabido que los clientes de Casa Ideas son leales a la marca, debido que
cuenta con 43 sucursales dentro de chile lo que le hace posicionarse bien demográficamente
teniendo variedades de lugares de compra para los consumidores

El proyecto va con un enfoque a clientes con la necesidad y las ganas de comprar artículos
para decorar su hogar, a un precio conveniente con diseños únicos e innovadores. Donde se
va a satisfacer la necesidad del cliente de obtener productos innovadores para su hogar de
manera que las tiendas estén ambientadas de distintas maneras acorde a los productos que
se estén mostrando, dando una ilusión de cómo se vería el producto dentro de la casa de las
personas y para que de esta manera puedan facilitarse las decisiones y ahorrar tiempo de
estar pensando en cómo se vería el producto en aquel lugar.

Segmentación sociodemográfica
-Adultos que dispongan de un dinero sobrante
-Grupos socioeconómico: clase media
 3 .- G enere un perfil o a r q u e t i p o d e c l i e n t e y u n m a p a d e
. e m p a tía de éste

El perfil detallado seleccionado, se encuentra apuntado principalmente a

clientes de clase media de hecho específicamente al grupo
socioeconómico C2 y C3, un segmento muy amplio al que disponga de un
dinero sobrante para gastar en cosas que no son de primera necesidad.
En relación a su edad, presenta un rango entre los 25 y 60 años
categorizado en el tramo de adultez. Esto porque la empresa utiliza una
gama amplia de productos para cubrir las distintas demandas de sus
clientes, a través de un diseño inteligente que aporta valor desde la
funcionalidad y la estética para cada rincón del hogar.
 3 .-G e nere un perfil o a r q u e t i p o d e c l i en t e y u n m a p a d e
.
e m p a tía de éste
¿Qué piensa y siente?
Piensa en comprar cosas para la casa con precios económicos, pero de buena calidad.
Siente que su casa necesita un arreglo.
¿Que oye?
Sus hijos le dicen que necesitan un espacio óptimo para estudiar.
Sus amigas le recomiendan tiendas para ir a visitar.
¿Qué ve?
Vio en redes sociales descuentos en tiendas de menajes.
Ve televisión donde hay canales de decoración para el hogar.
¿Qué dice y hace?
Recorre tiendas para buscar distintas opciones respecto a precio-calidad.
Le comenta a sus más cercanos que quiere hacer una renovación de las cosas de su hogar.
Esfuerzos
Está preocupada en comprar cosas de mala calidad.
Ha investigado mucho pero necesita más opciones para decidir comprar en Casaideas.
Resultado
Sus hijos pueden estudiar desde casa en un espacio cómodo.
Su hogar se diferenciara de los demás por un espacio exclusivo.
Ella estará satisfecha con ver que pequeños cambio hacen la diferencia en su hogar.
 4 .-D e scriba el proceso d e c o m p r a p a r a e l c l i e n t e .
.
1.- Nacimiento de la necesidad: El cliente se encuentra con la necesidad de
comprar algo para el hogar y así poder adornar o cambiar algo de ella. Además,
necesita que el local tenga productos bonitos y de buena calidad.
2.- Búsqueda de información: Gracias a la búsqueda de información y a su
círculo cercano de familia y amigos recibe buenos comentarios de diversos
locales que venden productos para el hogar, entre ellos se encuentran los del
retails como Falabella, Easy, Sodimac y Casaideas.
3.- Formación de percepción: Luego de la búsqueda de información, considera
que los productos del retailers tienen precios elevados y no de buena calidad, no
siendo de su preferencia.
4.- Formación de preferencia: El cliente demuestra que la opción que mejor
satisface su necesidad es Casaideas, ya que entre todos los locales encontrados
es el mejor en precio calidad y con diseños únicos.
5.- Decisión de compra: Finalmente el cliente compra en Casaideas.
6.- Sentimiento Post-Compra: El cliente queda satisfecho con Casaideas,
cumpliendo con todo sus expectativas por lo que seguirá recurriendo al local y lo
recomendará a sus cercanos que desean comprar artículos para el hogar.
5.-ANÁLISIS PEST

P: político y legal: aumento de políticas de legislación y protección del cuidado ambiental, lo que significa un costo mayor de producción ya que
hay que producir productos más amigables con el medioambiente, además de un alza en los impuestos, causando altos costos totales.
E: económico: Un aumento en la tasa de inflación puede causar un aumento en la tasa de cambio afectando la política monetaria y de tasas de
interés, produciendo que se suban los costos de ventas de los productos generando así una desconfianza del consumidor.

S: socio-cultural: Un aumento en la movilidad social y laboral hace que tengan más dinero para gastar, haciendo que el consumo aumente la
producción. Los cambios en la moda son demasiado rápido lo cual es perjudicial para la empresa ya que puede quedar al final del periodo con
productos en inventario ocupando lugar en bodega.

T: tecnológico: Un aumento en los nuevos productos y desarrollos afectan a la empresa ya que generan mayor competencia y además los
cambios en internet que han permitido que las personas puedan escoger sus productos de manera virtual sin tener que acercarse a una tienda
presencial.
 Analisis de las 5 fuerzas de Porter.
Nuevos competidores: En esta área es muy fácil que entren nuevos
competidores ya que la empresa se dedica a la decoración de hogar, lo cual es
un mercado necesario que se mantendrá en el tiempo. Además, las personas
consideran importante la decoración de sus hogares, por ende, siempre están
dispuestos a gastar. Para ello casaideas genera estrategias para ser reconocido
por sus clientes enfocándose en motivar a sus colaboradores con mayores
beneficios para que tengan una mejor calidad de vida, son enfáticos en el
rechazo de todo acto que involucre la corrupción, iniciativas que apuntan a la
medición y reducción de nuestra huella de carbono, tiene programas de
evaluación, selección y calificación de Proveedores según los estándares
internacionales de Calidad y seguir promoviendo y creando iniciativas como
planes de voluntariado y donaciones.
Clientes: Pese a la gran competencia en el área de la decoración de hogar, casa
idea se caracteriza por la calidad y la innovación de productos para el hogar,
haciendo que los clientes los prefieran y estén interesados en comprar sus
productos dado que sus precios son acordes a la calidad de sus artículos.
Basándonos en las altas ventas que presenta esta empresa en años anteriores.
Proveedores: Los productos que vende casaideas son diseñados en Chile y
fabricados en Asia, los cuales son constantemente evaluados según estándares
de calidad. Por esto mismo los proveedores tienen un gran poder dado que el
área de la decoración es bastante en el mercado pero los productos en sí son
escasos, ya que son únicamente diseñados en chile y producidos en Asia para
luego ser exportados y vendidas en sus 43 sucursales de casa ideas.
Productos sustitutos: Una gran cantidad de los productos sustitutos son los
productos que provienen de Asia y son vendidos en los mall chino que en su
mayoría son cosas para el hogar. También hay que tener en cuenta que cada
vez hay más marcas comprometidas con la salud de las personas y el
medioambiente, por esto mismo, han salido más empresas enfocadas en
sustituir de mejor manera los implementos del hogar, como lo es la empresa
DENDA que se enfoca en vender productos para el hogar más amigables con el
medioambiente como lo son las bolsas compostables, bolas de lana para el
secado, jardín vertical, bolsas biodegradable para desechos de mascotas,
contenedores reutilizables de comida, chupete de caucho natural, entre otros
más.
La cadena de valor de Porter.
-actividades primarias:
1. logística interna: casa&ideas cuenta con un equipo multidisciplinario que trabaja para
entregar productos únicos, con el fin de tener diseños que embellecen tus espacios y
faciliten tus tareas cotidianas. Se diseña en Chile y se comercializa en 4 países de
Sudamérica.
2. Producción: Se diseña en Chile y se producen en Asia. Preocupándose siempre de ser
sustentables y tener una estrecha relación con los proveedores, para así controlar y
desarrollar planes de trabajo.
3. logística externa: Se cuenta con 7 equipos de diseño. Estos se encargan desde la
creación hasta el lugar que deben ocupar en las tiendas físicas y online.
4. Marketing: Al trabajar estrechamente con los proveedores es posible traducir este
trabajo a mejores precios. Se fideliza al cliente mediante promociones al incluir sus datos
y correo electrónico en la base de datos de la compañía. Son entregados más de 3.000
productos para cubrir las necesidades de los consumidores. Cuentan con un catálogo
online.
5. Servicio al cliente: Se quiere satisfacer sus requerimientos de manera clara y efectiva,
por eso se trabaja en un programa que apunta a mejorar la capacidad de servicio y hacer
la experiencia de compra algo distinto, partiendo desde la empatía y compromiso. Si se
llega a comprar de manera online se puede rastrear el pedido; al igual que hay políticas de
cambio y devoluciones, en donde se pueden ver los pasos correspondientes en la página
de la compañía.
Actividades de apoyo:
1. Aprovisionamiento: se mantiene buena parte del stock en bodega y gran cantidad de existencias
para así no tener desabastecidos los locales. Hay una planeación dependiendo de la demanda del
siguiente periodo.
2. Estructura y dirección: la estructura organizacional es piramidal, lo cual facilita la toma de
decisiones y la solución de problemas, siendo esto algo sumamente importante a la hora de
acercarse a los consumidores. Por su compromiso con el medio ambiente, casaideas está presente
en muchas instancias de voluntarios y donaciones. Más del 70% de sus colaboradores son
mujeres.
3. Sistemas: todas las tiendas cuentan con software computacional conectadas a una matriz que
las controla desde Chile. Se busca estandarizar los procesos de organización.
4. “know-how”: Al tener una amplia variedad de productos, al ir a una tienda los compradores
pueden conseguir todos los productos necesarios y complementarios a sus necesidades. haciendo
que la experiencia del cliente aumente ya que se da más de lo que se espera conseguir. Innovan
en base a las nuevas modas que aparecen en las distintas estaciones del año.
5. Recursos humanos: más del 70% de los colaboradores son mujeres, las cuales están pendiente
siempre de las nuevas necesidades que aparecen día a día en el hogar, con su familia y amigos.
6. Recursos financieros e infraestructura: Al tener una minuciosa selección de proveedores, estos
aumentaran sus ventas si en producto es bien recibido por los clientes, haciendo crecer a su vez
las ventas de casaideas, por lo que se querrá seguir trabajando con el proveedor aumentando este
sus ventas, construyendo así una amplia economía de escala. Al tener buen recibimiento en Chile,
se expande para así tener operaciones en 4 países sudamericanos, posicionándose fuertemente
en el mercado, con esperanzas de ser una marca reconocida mundialmente.
5.- Estrategias del FODA.

FA: CasaIdeas debe innovador y creativo diferenciándose de las demás

compañías, para así posicionarse ante la competencia

FO: crear nuevos centros para ser reconocida como una tienda con alto
estándares de calidad y por su buen servicio al cliente

DA: crear campañas para dar más espacio promocional y así enfrentar a la
competencia

DO: Crear espacios externos para que la gente conozca qué es casaIdeas a
través
6 .-I n dique cuales so n l a s p r i n c i p a l e s a s o c i a c i o n e s q u e
g e ne r a la empres a en el s e g m en t o de clientes
s e le c cionado. (posic i o n a m i e n t o a c t u a l )
Siendo un mercado muy grande el de la Decoración Hogar, Casa ideas
genera una asociación al cliente con las ganas de cambiar, renovar, innovar
y experimentar un cambio, generando en los clientes una satisfacción y
creando un abanico de ideas y proyectos en la mente de los clientes,
además los clientes generan instancia que ayudan a reforzar la convivencia
familiar y a la planeación de tantos proyectos futuros, y no dejando de lado
a la concientización del cuidado del medio ambiente que promueve
Casaideas.
7. DESCRIBA LA MARCA Y SUS ELEMENTOS.

Casa ideas destaca por ser un tienda especializada en dar sentido a la

decoración de hogares promoviendo el diseño minimalista y moderno (por eso se
usan colores de la gama pastel) , haciéndolo más funcional y simple para que
esté al alcance de cualquier persona , y eso se ve reflejado en su logo donde se
recalca la palabra “idea” que hace referencia un diseño con propósito , aspecto
incluido en su propuesta de valor

Creatividad Sustentabilidad Compromiso

con sentido
 8. PLANTEE UN POSICIONAMIENTO DESEADO INDICANDO LOS EJES
DE ESTE Y PRINCIPALES ASOCIACIONES QUE DEBIERA GENERAR.

El principal eje y unos de los más importantes es que el cliente cuando sienta un
deseo de cambiar, renovar, innovar y construir piensen en Casa ideas y que la
empresa pueda ayudar a florecer su creatividad. Otro eje deseado es que
Casaideas debe generar un espíritu de sustentabilidad y que los clientes prefieran
los productos de Casa ideas debido a su contribución al Medio ambiente. Y por
último el eje que debe implantar es la extensión de marca que sirve para poder
llegar a los clientes de una mejor manera, se implementará la venta de
herramientas y cosas para la construcción y remodelación del hogar. Además, el
cliente pagará por vivir una experiencia en las sucursales, al ir viendo cómo
quedará ambientado cada producto en su hogar a través de realidad virtual,
generando innovación en el mercado y satisfacción y preferencia de sus clientes.
 9. PROPONGA UNA NUEVA ESTRATEGIA DE MARCA INCLUYENDO
ARQUITECTURA.

Presentaremos una extensión de marca, se construirá a base de un nombre de

marca modular (-ideas), la arquitectura de ésta será una respaldada, para así
aprovechar el posicionamiento y asociaciones al diseño del hogar que presenta la
marca original. La extensión de marca de Casaideas se llamará Construideas y
esta agregaría a través de la arquitectura respaldada la marca Construideas que
se enfocarán en una compra guiada, donde los clientes puedan ver lo que quieren
comprar o construir en el momento que van a la tienda, a través de realidad virtual,
y así llevar al cliente a una nueva experiencia donde brote la creatividad y el estilo,
jugando con la combinación de gama de colores y diseños plasmados en lo que el
cliente desee probar y por sobre todo lograr la satisfacción antes de la adquisición
, gracias al modelamiento virtual que Casaideas implementa.
10. DESCRIBA EN TÉRMINOS GENERALES LA ESTRATEGIA TÁCTICA A EJECUTAR PARA
ALCANZAR EL POSICIONAMIENTO DESEADO INCLUYENDO VARIABLES DE PRECIO,
PRODUCTO, COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN.
En términos generales la estrategia táctica que se utilizará para proteger las
debilidades que presenta la empresa es la estrategia defensiva donde la empresa
debe generar estrategias que le ayuden a proteger y conservar su mercado. Esta
estrategia se utiliza para defenderse y caracterizarse ante sus competidores. Para
generar barreras de defensa ante sus competidores se implementará la extensión de
marca Construideas, la cual busca disminuir el tiempo de búsqueda de los clientes,
ofreciendo elementos de construcción para la remodelación completa del hogar
como pinturas, brochas, cerámica, entre otros. En este caso la empresa mantendrá
productos de buena calidad a un buen precio e innovadores pero además, mejorará
la manera de como vender los productos, generando una mayor satisfacción a sus
clientes al vivir una mejor experiencia de compra, visualizando cómo se vería su hogar
a través de la realidad virtual.
NUEVA ESTRATÉGIA DE MARCA