“Año de la Unidad, la Paz y el

Desarrollo”

MAESTRIA EN ADMINISTRACION
“MENCION EN GERENCIA GUBERNAMENTAL”

DOCENTE:
DR. JUAN PABLO MIGUEL LEON LERGGIOS.

TEMA:
ENFOQUE SOCIAL DEL MARKETING

ALUMNOS:
 García Mena Luz Aurita
 Guerrero Peña Leslie María
 Herrera Carrasco Lizsandra Beatriz
 Tello Mendoza Miluska Sandra

PIURA - 2023
I. PROBLEMA DEL TRABAJO:

 Definir y aplicar el marketing social.

II. ¿QUÉ ES EL MARKETING SOCIAL?

El marketing social es la combinación de las técnicas de marketing que probablemente

ya conoces. Sin embargo, en lugar de promocionar algún producto o servicio, el
marketing basado en causas sociales quiere, principalmente, difundir alguna idea que
intente superar problemas sociales.

Es claro que, con ello, la marca acaba siendo divulgada, pero ese no es su único
objetivo.

Básicamente, este tipo de estrategia pretende convencer al público objetivo de una

marca a colaborar aportando soluciones a problemas como salud, transporte, medio
ambiente, educación y varios otros temas de carácter social.

Así, cuando una empresa o emprendedor crea acciones para disminuir estos tipos de
problemas, es vista como una marca que tiene responsabilidad social. Es decir, el
negocio no tiene como objetivo solo beneficiarse, sino también ayudar a las personas
que están a su alrededor.

Es una empresa que puede ser vista como un agente transformador de su medio social, y
eso es estupendo tanto para las personas que se benefician de esas acciones como para
el emprendimiento, que pasa a ser considerado como una marca que tiene empatía y que
le importa la sociedad.

Hoy, los consumidores no quieren solamente una empresa que realice ventas a cualquier
costo. Las personas están en busca de marcas que sean socialmente responsables y que
muestren su valor no solo en los productos y servicios que ofrecen, sino que también
formen parte de los cambios que proponen.

Con estrategias bien implementadas de marketing social, es posible incluso convencer a

tu audiencia de realizar ciertos cambios de comportamiento que son un obstáculo a la
convivencia en sociedad.

Sin embargo, no basta con indicar el camino. Es necesario formar parte del todo en el
momento de las transformaciones.

Entonces, una empresa con una buena estrategia de esta categoría es aquella que se
posiciona en los diversos asuntos que la rodean y que, principalmente, desarrolla
oportunidades, inversiones y acciones sociales para colaborar positivamente con la
sociedad.

III. CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING SOCIAL

 La principal característica del marketing social es que busca una visible

mejora en la sociedad ante un problema que una mayoría ya conozca.
  Las marcas que llevan a cabo acciones de marketing social desarrollan productos
o servicios que al consumirlos prometen a los consumidores contribuir en
la resolución de los problemas existentes en la sociedad.
 La venta no es un fin del marketing social, sino un medio. Lo que se busca con
este tipo de marketing es que la sociedad mejore y orientar al público objetivo en
la mejor dirección para conseguirlo. Las acciones pueden ser implementadas
por empresas, organizaciones o incluso el gobierno.

IV. TIPOS DE MARKETING SOCIAL

El marketing ha ido evolucionando y utilizando diferentes metodologías y gatillos

mentales para impulsar diversas campañas e incluso cambiar de alguna manera el
comportamiento de los consumidores. Una prueba de ello es el marketing social, que se
divide en 3 tipos.

1. Marketing social interno: Este marketing social busca impulsar cambios

culturales a partir de las acciones coordinadas de todos los actores que están
involucrados en un determinado proceso. Su objetivo es que las personas
adopten comportamientos que reflejen los valores con los cuales se
identifican. En este tipo de marketing, se puede incluir a varios de los
stakeholders que participan en el mercado. Estos pueden ser políticos,
empresarios, sindicatos, organizaciones sociales, prensa, entre otros.
2. Marketing Social externo: En el marketing social externo se busca impulsar
un cambio en los valores y actitudes de las personas que conforman una
comunidad o sociedad determinada. Aquí se utilizan comerciales, campañas
de marketing digital o campañas out of home (OOH) para comunicar a gran
escala un cambio en los valores y llamar a la reflexión sobre la forma de
pensar y comportarse de las personas.
3. Marketing Social interactivo: El marketing social interactivo aborda un
problema específico incluyendo al público dentro de la misma campaña. Este
tipo de marketing social ha ido creciendo a medida que las personas dejan de
ser agentes pasivos en los cambios sociales que vive el planeta, para tomar
acción en el cambio que se propone. Este tipo de marketing estimula a que la
gente realice acciones para generar cambios, acudiendo a su sentido crítico,
valores morales y mejora del mundo en el que vivimos.
V. FORMAS MÁS EFECTIVAS DE HACER MARKETING SOCIAL

A continuación, vamos a explicar en detalle las 3 maneras más comunes de hacer

marketing social:

1. Marketing filantrópico:

 Es una estrategia de marketing iniciada por un negocio para promover el

bienestar de los demás, ya sea a través de contribuciones caritativas o de
tiempo. Esencialmente, el objetivo es crear conciencia con los esfuerzos de
marketing mientras se hace el bien.
 Sin embargo, los programas de filantropía corporativa no deben limitarse a
eso. Para una mejor sociedad, deben crear un resultado positivo para la
comunidad en general.
 2. Marketing de campañas sociales:

 Esta asociación a una empresa con o sin fines de lucro apoya una causa
benéfica u otros esfuerzos similares.
 De esta forma, la empresa busca que su nombre se mantenga a la vista en la
campaña social a la que está prestando apoyo —lo que mejora su reputación
en el mercado—, mientras se encarga de recaudar el dinero necesario para
que se cumpla con los objetivos propuestos por quien organice esta
actividad.

3. Marketing de patrocinio:

 El marketing de patrocinio ocurre cuando dos marcas toman la decisión de

trabajar en conjunto de una manera profesional. En términos simples, una
patrocinará a la otra de alguna manera como recursos, financiación o
servicios.
 Entre los ejemplos más comunes de este tipo de mercadotecnia, encontramos
los eventos de caridad. La marca que es patrocinadora brinda su apoyo y, a
cambio, la que no es patrocinadora va a conseguir un mayor reconocimiento
de marca.

VI. EJEMPLOS DE MARKETING SOCIAL:

Son numerosas las empresas que han apostado por el marketing social para aprovechar
su notoriedad y generar conciencia den los consumidores, estos son algunos ejemplos
que se detallan a continuación:

1. Coca Cola – Cada botella tiene una historia

Esta marca mundialmente conocida sí que sabe adaptarse a cada contexto en el que se
encuentra, sin importar las barreras regionales. En 2014, en Ecuador, un país
internacionalmente conocido por su geografía y cuyo principal atractivo turístico,
científico y de distintos tipos de estudio son las islas Galápagos, Coca Cola organizó
una campaña de responsabilidad social que supo aprovechar muy bien como marketing
social.

Para disminuir el impacto negativo en el planeta del material utilizado en las botellas de
Coca Cola, esta empresa creó la acción “Cada botella tiene una historia” enfocada en las
mejoras ecológicas y la reducción del impacto de la contaminación.

Pero la gran genialidad no fue solo esa, sino que crearon un centro de voluntariado para
integrar los esfuerzos de sus trabajadores y un centro de atención al público, donde
respondían en poco tiempo todas las dudas sobre sostenibilidad de la empresa.
De esta forma, Coca Cola nos demuestra que una buena campaña de responsabilidad
social no está compuesta de una sola acción, sino de una actuación conjunta y bien
visible.

2. Colgate – Ahorra agua, cierra la llave

La reconocida marca de pasta dental realizó una campaña de concientización alentando

al ahorro de agua, mediante un comercial en el cual llama a la reflexión de cuánta agua
gastamos sin darnos cuenta.

Claramente, este comercial no tiene como objetivo final buscar la culpabilidad en el

consumidor, sino ayudarlo a darse cuenta que el agua que no utiliza podría servirle a
muchas otras personas.

El comercial inicia con una persona lavándose los dientes dejando la llave abierta. Poco
a poco van apareciendo otras personas alrededor que en verdad necesitan este recurso.

Algunas para tomar agua, lavar los alimentos o llenar sus recipientes.

Todo reforzado al final por un mensaje que dice “Cuando te cepillas con la llave abierta,
desperdicias más de 10 litros de agua. Cierra la llave”.

3. Claro – Manejar y chatear no va

Claro es una empresa de telefonía con presencia en varios países y que en Perú tuvo una
idea genial. Como en muchos otros lugares, en el Perú ocurren muchos accidentes de
tránsito por estar manejando y utilizando el teléfono al mismo tiempo.

Normalmente, las campañas van dedicadas a los adultos para ayudarles en la prevención
de este tipo de accidentes. Pero la gran idea de Claro fue invertir su tiempo y esfuerzo
en una acción que alcanzara también a los niños, que tienen una gran influencia sobre
los adultos.

De esta forma, Claro logró entrar en el corazón de adultos, jóvenes y niños con una
acción completa en beneficio de la seguridad de todas las personas del país, no solo las
que manejan, sino las que acompañan y hasta los mismos peatones.

VII. ¿CÓMO APLICAR EL MARKETING SOCIAL EN TU NEGOCIO?

Ahora que hemos investigado sobre la importancia de ser una marca socialmente
responsable, vamos a ayudarte con algunos consejos para que lo apliques en tu negocio.

1. Elige una causa social: Probablemente debes estar pensando en varias

causas sociales que necesitan apoyo. Por supuesto, puedes ayudar a más de
una persona. Sin embargo, trata de elegir un problema social a la vez para
que te concentres, establezcas metas y logres elaborar y seguir los planes de
acción para alcanzar un objetivo determinado.
2. Define bien tus acciones: Con una causa elegida, es mucho más fácil pensar
en las acciones que puedes aplicar en tu negocio para ayudar al problema
 social determinado. Piensa en acciones que tengan algún vínculo con tu
negocio. Así, es más fácil actuar, ya que te conviertes en referente en tu área.
McDonald’s, por ejemplo, eligió ayudar con su experiencia: vendiendo
hamburguesas, que es lo que hacen todos los días, a cambio de valores que
pueden donar. Si miras bien, la mayoría de las acciones de marketing social
de las empresas tienen que ver con su nicho.
3. Involucra a tu público: Es muy importante lograr involucrar a tu público
con las acciones que propones. Piensa en estrategias que atraen la atención
de las personas, no solo hacia lo que estás haciendo, sino hacia la causa que
estás apoyando. Una vez que la gente entienda el valor de tus acciones, será
más fácil que participen activamente en tus proyectos.
4. Invierte en campañas de marketing social : Puede parecer contra intuitivo,
pero es muy importante que inviertas en campañas para promocionar tus
acciones sociales. Al pensar en causas sociales, no debes alcanzar solo a las
personas que ya conocen tu marca. Por eso, separa tiempo y dinero
para invertir en anuncios que publiciten tus acciones. Una vez que tus
campañas alcancen a más gente y perciban el valor en lo que estás haciendo,
toda la inversión tendrá retorno. Y a pesar de que el dinero no vuelve
necesariamente a ti, el valor social de esas acciones quedará en tu negocio.
5. Busca socios: Siempre que sea posible, busca otras empresas y
emprendedores interesados en este tipo de acción. Esto puede ayudarte a
alcanzar tus objetivos más rápido, además de ser beneficioso para el
problema social que estás tratando de resolver. Al final, mientras más
personas estén involucradas en una causa, mayor será la probabilidad de que
se resuelva. Puedes tratar de involucrar a personas que son de tu área o de
otras relacionadas, para que las estrategias de marketing social estén bien
alineadas.

VIII. CONCLUSIONES

 El marketing social tiene, por lo tanto, dos vertientes, una es la de concienciar o

ayudar en relación a un determinado problema y otra es generar visibilidad y
buena imagen de una empresa gracias a su responsabilidad social corporativa.

 Independientemente de la causa social que se escoja, se puede indicar que pensar

en beneficios sociales ayudará no solo a la comunidad a tu alrededor, sino
también hará que la gente vea nuestro negocio con otros ojos. Por lo tanto, se
recomienda tratar de marcar la diferencia donde quiera que estés.

IX. RECOMENDACIONES
  Estimular acciones que beneficien a la sociedad como hacer un llamado para que
el mayor número de personas realice una acción determinada durante un período
determinado.

 Cambiar comportamientos perjudiciales como enfocarse en hacer una labor de

concientización para lograr que las personas abandonen algún hábito perjudicial
y que les hace daño.

 Favorecer a un grupo social vulnerable, al momento de realizar campañas, estas

sean más efectivas. Tal y como su nombre lo dice se trata de enfocarse en grupos
vulnerables para crear conciencia en la población sobre los derechos de este
grupo, la discriminación social que sufren o la situación que los convierte en un
segmento de población vulnerable.

X. PROCESO DE MARKETING SOCIAL

1.Investigamos
2.Aportamos
sobre la causa
una solución al
social elegida
problema

3.Objetivo de
estrategia de
marketing
social
Identificamos un
problema social relevante
para tu público objetivo

4.Desarrollamos un plan
5.Medimos de comunicación para
resultados de difusión del marketing
la campaña social