Marketing social

El marketing es considerado como el proceso social y administrativo por el que los grupos
e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes, lo que busca es
conjugar todos los esfuerzos, estudios y técnicas que aplican las organizaciones para
tener un mayor conocimiento de las necesidades y satisfacciones del consumidor para
crear bienes y/o servicios en las que puedan obtener una rentabilidad económica. En ese
orden de ideas, las actividades llevadas a cabo por las organizaciones buscan facilitar
intercambios mutuamente beneficiosos.

l marketing social tiene como principal objetivo solucionar o mitigar problemas

sociales de todo tipo. Pueden ser problemas relacionados a la salud pública, trabajo,
educación, vivienda, transportes, medio ambiente, etc., o sea, cualquier acción para el
beneficio de la sociedad como un todo.

El marketing social es muy utilizado por empresas del tercer sector y órganos públicos
que elaboran campañas para obtener donaciones o concientizar sobre algún tema en
particular. Estas campañas tienen el objetivo de involucrar a las personas con una causa
y funcionan, precisamente, por no tener ningún interés comercial, de esta forma el público
se sensibiliza con ella. 

El origen del marketing social tuvo lugar en 1971,cuando el señor Kotler y el señor
Zaltman, propusieron utilizar las técnicas del marketing comercial para campañas que
beneficien a la sociedad. Pero desde estos dos autores, la cosa ha ido evolucionando.
En el marketing social actual, son las empresas las que han tomado parte y se impone el
marketing social corporativo o marketing con causa.

Las raíces del marketing social están en el enfoque informativo, en la forma denominada
publicidad social.
Utiliza todos los instrumentos del marketing. Esto supone además de comunicar la idea,
investigar el mercado, diseñar u ofrecer los productos de modo que ayuden a llevar a
cabo la idea o el comportamiento propuesto

Los objetivos del marketing social son cambiar formas de

pensar, hábitos de consumo, comportamientos y generar nuevas actitudes. No creas que
te han manipulado ni nada, se trata de que todos vivamos mejor.
 Proporcionar información. Llevar a cabo programas educativos.
 Estimular acciones beneficiosas para la sociedad: tratan de inducir al mayor
número posible de personas a tomar una acción determinada durante un periodo
de tiempo dado
 Cambiar comportamientos nocivos: tratan de inducir o ayudar a las personas a
cambiar algún aspecto de su comportamiento que pueda beneficiarles.
 Cambiar los valores de la sociedad: hay causas sociales que intentan modificar las
creencias o valores arraigados en la sociedad.
 Por qué es importante el marketing social
¿Cuál es la importancia del marketing social? O bien no has leído el anterior
apartado o nos hemos explicado fatal.
En cualquier caso, este tipo de campañas son importantes para una transformación
positiva de la sociedad. Y ya no solo a través de los gobiernos, sino que las marcas y las
empresas tienen la responsabilidad y oportunidad de generar impactos positivos.
En una sociedad en la que el consumidor cada vez está más informado y es más
consciente de los problemas sociales y ambientales, las empresas no pueden lanzar
solamente productos al mercado, sino que deben desarrollar estrategias para acercarse al
consumidor.

"Toda empresa necesita posicionarse en la mente del consumidor, sobre todo si busca triunfar
a largo plazo. En este aspecto, el marketing social ayuda a generar un posicionamiento más
allá del producto básico, real o aumentado. Esto implica basarse en los valores, sentimientos y
experiencias de las personas

La Responsabilidad Social
son consecuencias éticas en las que incurren las empresas en sus intercambios con el
mercado.
El Marketing Social, puede ser en algunas ocasiones causa de fuertes controversias
éticas.

Responsabilidad Social Empresarial Uno de los primeros autores en conceptualizar la

Responsabilidad Social Empresarial fue Carroll en 1979. Para el autor, el tema va más
allá de una preocupación de gobiernos y de políticos y hoy se encuentra incluido en el
desarrollo de las organizaciones. En este sentido, de acuerdo con Alonso, López y
Castrucci (2006, p.175), las empresas tomaron conciencia, en primer lugar, de que le
deben prestar atención no tan solo a los socios o accionistas del negocio, sino también a
todas las personas que de alguna manera se relacionan con él, tales como empleados,
proveedores y clientes. Después, las empresas tomaron conciencia de que poseen
responsabilidades con la sociedad, no solo con los que se relacionan con ella, sino con
toda la sociedad. Esto también puede verse desde la óptica del observador social, el
individuo o simple ciudadano que, ya sea cliente o no de una marca, puede tener una
opinión formada sobre ella, puede estar atento a sus actos y puede actuar en forma crítica
en caso de que perciba que hay algo equivocado en la conducta de la empresa en
cuestión. Por lo tanto, para los autores la Responsabilidad Social Empresarial puede ser
vista como un “compromiso con la humanidad en general y una forma de rendición de
cuentas de su desempeño basado en la apropiación y en el uso de recursos que
originalmente no le pertenecen
Especificidades del Marketing Social, el Marketing relacionado con causas sociales y la
Responsabilidad Social Empresarial.
 Está asociado a Está asociado a la Está asociada a la
campañas destinadas a existencia de una relación adopción de políticas como
cambiar el comportamiento directa entre una trabajo justo, reciclaje,
del consumidor. Se trata de determinada actividad de búsqueda de formas
una manera de influir en la consumo y una donación alternativas de generar
aceptación de ideas realizada por la empresa. energía. Se trata de la
sociales y participar en Se trata de una manera postura de la empresa para
consideraciones relativas a innovadora en que la garantizar la calidad de vida
la planificación del empresa contribuye con la a sus empleados, a las
producto, costo, sociedad, al mismo tiempo personas en general y a las
comunicación, conveniencia que le expresa a su público demás demandas de la
e investigación. objetivo sus valores socio sociedad.
ambientales y su conducta.

Estrategias de Marketing Social

La acción del marketing es estimular y facilitar el comportamiento del consumidor o
usuario para que resulte un intercambio beneficioso para ambas partes.
 Se aboga por un comportamiento particular, pero generalmente no se vende el
producto que es objeto de tal comportamiento.
 Los comportamientos que se abogan no suelen ofrecer beneficios personales a
corto plazo, e incluso pueden ser molestos.
 El diseño de las estrategias debe contemplar la utilización de los cuatro
instrumentos básicos del marketing.
Producto
Precio
Distribución
Promoción
Para llevar a cabo programas de marketing social que supongan cambios sociales deben
delimitarse con precisión el comportamiento social a modificar o reforzar, definir el objetivo
a alcanzar, responsabilizar a alguna entidad para dirigir el cambio y utilizar una o más
estrategias.
Las estrategias de marketing social pueden clasificarse en función de las actitudes y de
los comportamiento consistentes o discrepantes con las mismas, dando lugar:
 Actitud positiva/comportamiento consistente (comportamiento aceptado).
 Actitud negativa/comportamiento discrepante (comportamiento rechazado)
 Actitud negativa/comportamiento consistente (no se lleva a cabo un
comportamiento rechazado).
 Actitud positiva/comportamiento discrepante (no se lleva a cabo un
comportamiento aceptado).
Cuando las actitudes son positivas y los comportamientos consistentes, es decir, son
realizados, lo adecuado será reforzar esta situación. Esto podrá conseguirse mediante
una estrategia de reforzamiento del comportamiento (incentivos económicos), la actitud
(declaraciones) o ambos.
Cuando la gente tiene una actitud positiva hacia un comportamiento social deseable pero
no lo lleva a cabo, las estrategias a desarrollar deben tratar de inducir hacia la realización
de tal comportamiento.
Las acciones posibles en la estrategia de inducción consistirán en establecer controles
sociales que presionen hacia el comportamiento deseado, poner los medios materiales y
humanos que faciliten tal comportamiento, otorgar incentivos económicos por su
realización o imponer sanciones si no se llevan a cabo.
Las distintas acciones posibles para lograr los cambios sociales propuestos pueden
agruparse en los ocho tipos que se detallan a continuación:
Información y educación: información objetiva difundida a la población sin expresar
opiniones (el receptor establece conclusiones)
Persuasión y propaganda. La información es agresiva, con objeto de impactar y cambiar
las actitudes. Se extraen conclusiones y se hacen afirmaciones dramáticas sobre los
beneficios de llevar a cabo un comportamiento determinado o de los perjuicios que
acarrea no realizarlo.
Controles sociales: presiones diseminadas a través de los grupos sociales que impulsan
normas y valores
Sistemas de suministro: minimizar los problemas de accesibilidad a los servicios públicos.
Incentivos económicos: ahorros como pagos en efectivo
HERRAMIENTAS DEL MARKETING SOCIAL
Producto social: Es un bien o servicio tangible o intangible que pretende satisfacer una
necesidad en base al cambio de actitud favorable, cumpliendo con las aspiraciones tanto
de los agentes de cambio como de los adoptantes objetivo.
Precios o costos de adopción: Son los costos monetarios y no monetarios que deben
asumir para alcanzar el producto social.
Distribución: Son los diferentes canales que el producto social debe atravesar para llegar
a los adoptantes objetivos.
Promoción y comunicación: Son los diferentes medios a través de los cuales el agente de
cambio social pretende informar y persuadir a los adoptantes objetivo para conseguir la
adopción el producto social

Marketing social: ventajas y desventajas

 Los beneficios del marketing social son claros como las aguas de Bora Bora:
mejora nuestra sociedad. Pero veamos los beneficios del marketing con causa
para las empresas:
  Mejora de la sociedad. Si has leído hasta aquí es que eres buena gente y quieres
lo mejor para todos, ¿no?
 Mejora de la imagen de empresa o marca. Está claro que muchas usan este tipo
de marketing para lavar su imagen, pero eso no es de lo que hablamos aquí. Se
trata de aportar de verdad a la sociedad y que, como consecuencia de ello, la
gente tenga una buena imagen de nosotros, pero real.
 Empatizar con el cliente. Se termina formando un vínculo emocional entre cliente y
marca. Y al final esto es lo que desean todas las marcas.
 Mejora de las ventas. Es evidente que, si te ven con buenos ojos, te comprarán
con más gusto.
Pero esto no es el país de la piruleta y el marketing social tiene desventajas. Pocas, pero
las tiene:  
 Cambiar el comportamiento y el pensamiento de las personas es lento y no se
ven resultados rápidos. Si eres de esas personas que el ADSL le parece el colmo
de la lentitud, esto igual no es para ti.
 Críticas. Cuando nos posicionamos a favor o en contra de algo, nos enfrentamos
a algo muy común hoy en día: el linchamiento de los que opinan otra cosa. Así
que cabe la posibilidad de que lluevan críticas en redes sociales y se produzca
una boca a boca negativo. Tampoco es especialmente dramático porque
estaremos alejando a los que no son clientes nuestros.