Está en la página 1de 12

MAPA DE

EMPATÍA

https://www.marcelopizarro.com/wp-content/uploads/2011/12/empathy_google.png
¿QUÉ ES UN
MAPA DE EMPATÍA?

https://i.pinimg.com/736x/8a/bc/67/8abc676f3542055a69a0a5d4b314dbb3.jpg
Es una herramienta que nos ayuda a
entender mejor a nuestro cliente a través
de un conocimiento más profundo del
mismo, su entorno y su visión única del
mundo y de sus propias necesidades.

Esta información nos permite enfocar


nuestros productos o servicios a lo que
realmente el cliente quiere o le interesa.
¿SABES QUÉ
ES LA EMPATÍA?

Según, la RAE, la empatía es la Para la OMS, esta habilidad


emocional significa, “Ponerse en la
capacidad de identificarse con
piel” de las otras personas para
alguien y compartir sus sentimientos.

https://depsicologia.com/wp-content/uploads/empatia-1-600x395.jpg
comprenderlas mejor y responder de
forma solidaria, de acuerdo con las
circunstancias. Este ejercicio implica
una escucha atenta, apagar el juicio,
reconocer que la propia no es la
única forma válida de ser persona.
¿CÓMO LO HACEMOS?

Empezamos por SEGMENTAR


(identificar quienes son
nuestros clientes), ahora

https://image.flaticon.com/share_sprites/pack/2/2810/2810003-brain-process.jpg
CARACTERIZAMOS a
nuestro cliente, le damos
humanidad con información
mas precisa. Continuamos con
el desarrollo de las preguntas
que nos llevan a las
percepciones desde sus
sentidos, pensamientos,
sentimientos, retos y temores.
1. SEGMENTAR EL MERCADO
Primero debemos identificar quienes son los clientes, y para ello deberíamos
agruparlos de la forma tradicional, considerando variables y atributos comunes como:
 Género

https://dinaminfo.com/conoce-a-tu-publico-objetivo-creando-un-mapa-de-empatia/
 Ubicación (país, ciudad, localidad, etc)
 Rango de edad
 Socioeconómico (Estudios, ingresos,
estrato social, etc)
 Estilo de vida (actividades, intereses,
grupos sociales, etc)
 Personalidad (Extrovertido,
trabajador, elegante, etc)
 Cómo usan el producto (si estás
trabajando sobre la modificación de
un servicio o producto)
 Cualquier variable o atributo que te
permita segmentar aún más
CARACTERIZAR EL CLIENTE

Como hemos visto antes, no se trata de hablar de

https://i0.pngocean.com/files/125/17/119/drawing-line-art-m-02csf-clip-art-empatia.jpg
segmento, sino de personas… así que vamos a “dar
vida” a una persona de cada segmento:
¿Cómo se llama? ¿Donde vive? ¿A qué se dedica?.
Antes de pasar a la siguiente fase

En otras palabras, si tienes un cliente real (sea


potencial o cliente activo) cuyas características
estén inmersas en la segmentación de mercado,
vamos a humanizarlo
PREGUNTAS CLAVES

¿Qué piensa y siente?


¿Cuáles son sus emociones? ¿Qué es lo que ve?
Qué quiere llegar a ser (sus ¿Cual es su entorno?
aspiraciones)
¿A qué tipo de ofertas está
¿Qué es lo que oye?
¿Que es lo que le importa expuesto? ¿Qué dicen sus amigos? ¿Qué es lo que
realmente (y que no dice)?
¿Quienes son las personas
¿Cuales son sus expectativas? clave de su entorno??¿Qué ve
¿Qué dice su jefe o
compañeros de trabajo?
dice y hace?
¿Cuales son sus en sus amigos? ¿Qué dice aquellas personas ¿Influencia a alguien?
preocupaciones? ¿A qué tipo de problemas se que admira o sigue?
¿De qué temas le gusta hablar?
¿Cuáles son sus sueños y enfrenta? ¿Qué canales de comunicación
objetivos? ¿Sus acciones son coherentes
¿Qué tipo de ofertas recibe a consume y qué dicen?
con sus palabras?
¿Qué le motiva? menudo? ¿Qué le dicen en su casa, su
¿Cuál es su actitud en público?
¿Cuál es su propósito de vida? ¿Qué está mirando y leyendo? propia familia?
¿Y su comportamiento?
¿Qué ven ellos que otros ¿Cómo lo hacen? ¿A través de
¿Cuál es su comportamiento
hacen? que medios?
en su hogar, en el trabajo y con
¿Qué le gustaría escuchar? su familia?
¿A quién suele escuchar?
Esfuerzos Logros
Y Temores y Metas
EJEMPLO DE
MAPA DE
EMPATÍA
INFORMACIÓN IMPORTANTE

WEBGRAFÍA
 https://habilidadesparalavida.net/empatia.php
 https://ingenioempresa.com/mapa-de-empatia/
 https://javiermegias.com/blog/2012/01/herramientas-el-mapa-de-empata-
entendiendo-al-cliente/
 https://anaivars.com/mapa-de-empatia/

También podría gustarte