Tecnología para el Emprendimiento

DISEÑO METODOLÓGICO PARA EL APRENDIZAJE DE TECNOLOGÍA PARA EL EMPRENDIMIENTO –

5TO DE SECUNDARIA

UNIDAD I: APRENDIENDO DESING THINKING

Sesión 03: Aplicamos la metodología Design Thinking:

Empatizar

1. NOS CONTACTAMOS Y ASUMIMOS LOS RETOS

¡Bienvenido! estimado estudiante en esta oportunidad aprenderemos una fase de la metodología Design
Thinking, empatizar. En estos tiempos de transformación digital y constantes cambios es importante ser
innovadores. Por ello te invito a ir analizando paso a paso esta metodología. Hoy iniciaremos con la fase
empatizar para ello daremos una lectura breve que te permitirá comprender la empatía, para luego elaborar
el mapa de empatía y finalmente elaborar un mapa de empatía para cliente.

Pero, entonces …. ¿Qué sabes de la empatía? ¿Qué relación

crees que tendrá la empatía con el diseño de tu proyecto? ¿Nos
servirá para innovar nuestros productos?

Los recursos que vamos a necesitar para esta sesión son:

- Hojas y lapiceros
Recursos y
- La sesión
Materiales
- Video de empatía
- Laptop o Celular

En esta sesión tendremos como meta utilizar el método Design Thinking para
empatizar, conocer las necesidades y las cualidades del cliente aplicando técnicas de
Meta
observación y entrevista. Donde tendrás que construir el mapa de empatía para un
negocio u emprendimiento.

Elaborar el mapa de empatía de Design Thinking en Microsoft Office, cuaderno u

Evidencia
otros medios.
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Ahora observa el
siguiente video. ¿En qué
consiste el reto?

Recuperado de: https://youtu.be/uCqquHsAeSA

Transcripción del vídeo

Con el mapa de empatía pensamos en los intereses, necesidades y expectativas del cliente; para que este se
meta la mano al bolsillo y pague por lo que le estamos ofreciendo. Y a qui esta su principal utilidad, el objetivo
es que gane el cliente y que ganemos nosotros.

¿Qué es el mapa de empatía?

Es una herramienta para profundizar en el entendimiento de las necesidades del cliente, considerando lo que
este ve, siente, escucha, oye, dice y hace.
¿Para qué sirve?, sus beneficios se pueden resumir en tres aspectos:
1. Creación o modificación de productos y servicios
2. Creación de nuevos empresas o mercados
3. Creación de acciones de marketing
Para llegar al cliente o iniciativas sociales para el mejoramiento de calidad de vida de la población. Para hacerlo
dividimos una hoja en 6 campos, el primer campo: ¿Qué piensa y siente? Son todo sus preocupaciones y
aspiraciones como lo piensa, siente, lo que dice lo que le preocupa o lo que quiere llegar a ser. Segundo campo:
¿Qué es lo que ve? Es la influencia del sentido de la vista en su vida como es entorno, cual su especto, y a que
estimulo visual en su oferta está expuesto. Tercer campo: ¿Qué es lo escucha?, como influye el sentido de la
escucha en su vida, lo que escucha en su entorno a quien le gustaría escuchar, a quien le escucha y a través
de que medios lo hace. Cuarto campo: ¿Qué es lo que dice y hace? Definimos influencia de su actitud y
acciones en sus vidas, con quienes se relación y como lo hace, que lo que dice que le importa, a quien le
influencia de que hable y como se relacionan entre lo que piensa, dice y hace. Quinto campo: Esfuerzo
especificamos, todas dolencias, esfuerzos y miedos del cliente lo que le atemoriza y le da miedo. Sexto campo:
Resultados, definimos sus deseos, necesidades y expectativas lo que hace para conseguirlo y las herramientas
que usa en su camino.

Ver el video o leer su transcripción. ¿Te ha ayudado a

entender para qué sirve la empatía?
¡¡Sin embargo, aún falta más por conocer!!
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Durante el desarrollo de la sesión puedes contactarte con tu docente utilizando los siguientes medios de
comunicación:

950908687 Llamadas y mensajes por WhatsApp

henry.juarez@puno.coar.edu.pe Correo electrónico para consultas y dudas

Es hora de seguir conociendo más sobre la empatía

¡Empecemos!

2. INVESTIGAMOS Y CONSTRUIMOS EL APRENDIZAJE

Lectura 01:

Fases de la metodología Design Thinking

Como toda metodología, Design Thinking tiene una serie de fases o pasos que debes realizar para poder
aplicarla con éxito. Los pasos son:

El primer paso del proceso de Design Thinking: es crear un sentimiento y entendimiento empático del
problema que intentamos solucionar. Debemos identificar la problemática. Busca la comprensión antes que
las respuestas. La empatía es ponerse en los zapatos de los clientes. No solo a través del análisis de datos como
la edad, el sexo o la ubicación. También busca profundizar en la forma de pensar y actuar de los clientes. Para
ello se recurren observaciones, entrevistas personales, encuestas, etc.
Es recomendable adentrarse en el entorno físico de la problemática, es decir hacerlo palpable a nuestra
persona, para obtener de manera profunda y personal la experiencia y comprenderla.

Es necesario que nos pongamos en la posición del usuario, como indicábamos al inicio; al diseñar tenemos que
ubicar al usuario principal protagonista, ya que este proceso gira en su entorno. La empatía permite que el
diseñador deje a un lado sus propias conclusiones o experiencias para adquirir las ajenas. En esta etapa
deberás recopilar y obtener información, con ello se generarán ideas las cuales nos indicara la manera de
describir que es lo que sienten, dicen, piensan y hacen los usuarios, por medio de las estrategias como: La
observación y la entrevista.
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Estrategias para conocer al cliente

Observación
Podemos observar de manera sigilosa y sin llamar la atención de las personas dentro del contexto que
buscamos investigar, cabe mencionar que no débenos intervenir en ellos, para poder apreciar sus
comportamiento más honesto y natural.

Entrevista
Para participar en el contexto con los usuarios, podemos hacerlo por medio de una conversación o realizar
una entrevista estructurada y a manera de guion que nos permita obtener más información además de la que
ya habíamos observado.
Recuerda ir leyendo con mucha atención,
ya que servirá para construir el mapa de
la empatía. Continuemos…

¿Cómo es que el mapa de empatía se relaciona con tu cliente?

El mapa de empatía te ayuda a conocer las motivaciones de los clientes, así como a explorar diferentes caminos
para la toma de decisiones. También te permite crear hipótesis sobre lo que ven, hacen y necesitan tus
clientes.

Por lo tanto, el mapa de empatía es un método diseñado con la finalidad de facilitar el proceso de recopilación
de información acerca de tus clientes ideales. Cuanta más información se obtenga, más fácil será describirlos
y la información será más precisa.

Pasos para crear el mapa de la empatía

Primero: Decide sobre un cliente

Antes de que te sumerjas, es importante comprender quién es tu cliente. Un buen comienzo es analizando su
información, calcula algunos datos demográficos y psicográficos promedio asociados con tu base de clientes.

¿Como conocer a tu cliente usando el mapa de empatía?

Por ejemplo, según Chron.com, el perfil promedio de los clientes de Starbucks incluye a los que gastan mucho,
a los que tienen altos ingresos, a las personas ocupadas que viven en las ciudades y a los profesionales más
saludables, entre otros atributos. El conocimiento de lo anterior puede ayudarle a Starbucks a encontrar un
perfil de cliente, como «Jessi, de 28 años, que vive en Buenos Aires y tiene un ingreso de $ 80 000 dólares
anuales como gerente. Ella asiste regularmente a clases de spinning, es vegetariana y disfruta del sushi y de
las terrazas». De esta manera es como debes definir cliente al que se va dirigir el mapa de empatía. Lo hacen
las grandes empresas como Netflix, Samsun, Apple, Amazon, Huawei, Microsoft, ingresando a este link puedes
conseguir más información: https://www.fortuneenespanol.com/finanzas/25-negocios-que-triunfan-gracias-
al-design-thinking/
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Segundo: Considera las preguntas siguientes

Antes de proponer ideas, es deseable tener alguna estructura. Para ello te recomendamos considerar estas
preguntas para que tu equipo piense en el cliente bajo una nueva perspectiva. Respóndelas considerando el
sentido general de la vida de tu cliente, sin dar detalles sobre su experiencia con tus productos o servicios.
¿Qué piensa y siente el cliente?
✓ ¿Qué es lo que se mueve? Para responder esta pregunta piensa
detenidamente en cuáles son sus creencias, sus
✓ ¿Cuáles son sus preocupaciones?
sueños, sus preocupaciones y emociones diarias.
✓ ¿Qué es lo que importa Además, averigua qué los hace felices, tristes,
realmente (y que no dice)? asustados, emocionales y enojados.
✓ ¿Cuáles son sus expectativas?

Contestar a quién escucha y de ¿Qué escucha el cliente?

qué medios está influenciado ✓ ¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional?
ayudará mucho.
✓ ¿Qué le dicen sus amigos y familias?
✓ ¿Quiénes son sus principales influencias?
✓ ¿Cómo lo hacen? ¿A través de que medios?

¿Qué ve el cliente?
✓ ¿Cuál es entorno? Es muy importante tener en cuenta que
✓ ¿A qué tipo de ofertas está rodea su hogar, su trabajo y en dónde
expuesto? realizan sus demás actividades diarias,
además de a qué personas frecuentan.
✓ ¿Quiénes son las personas clave de
su entorno?
✓ ¿A qué tipo de problemas se enfrenta?

¿Qué dice y hace el cliente?

✓ ¿Como se comporta habitualmente en público?
✓ ¿Qué dice que le importa?
✓ ¿Con quién habla? ¿Influencia a alguien?
✓ ¿existe diferencia entre lo que dice o hace?

Para conocer mejor a un cliente hay que saber cómo se comporta en diferentes
entornos; por ejemplo, en público, en privado, con compañeros de trabajo, con
amigos y con familiares. Además, debes identificar cómo hablan en ese entorno.

¿Cuáles son los esfuerzos del cliente?

✓ ¿Qué le frustra?
✓ ¿Qué miedos y riesgos les preocupa?
✓ ¿Qué obstáculos encuentra en el
camino de sus objetivos?
Considera qué frustraciones y tensiones
encuentra en su vida y cuáles riesgos y
amenazas enfrenta
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¿Cuáles son los resultados del cliente?

✓ ¿Qué es lo de verdad le gustaría conseguir?
✓ Para él o ella ¿Qué es el éxito?
✓ ¿Cómo intenta alcanzarlo?

Esto se refiere a lo que necesita para alcanzar el éxito y lograr sus

objetivos. Para ello tienes que conocer cómo mide el éxito.

Tercero: Haz que tu equipo escriba todo lo que pueda pensar al respecto

Al tener en cuenta estas preguntas, dibuja un mapa en una pizarra o hoja. Divídelo en las secciones que sean
necesarias. Te recomendamos dejar mucho espacio en blanco para que surjan las ideas. A esta fase se le llama
«ideación». Entrega a cada uno de tus empleados un marcador y dales el espacio para escribir lo que puedan
imaginar.

Esta fase funciona mejor cuando se reserva al menos una hora para realizarla. Es importante que durante la
lluvia de ideas los colaboradores se abstengan de críticas. Debe ser una zona libre de juicio. A veces, las mejores
ideas no surgen hasta que se te ocurren antes 20, 50 o 100.

Cuando tu mapa de empatía tiene un número igual y válido de elementos para cada categoría y representa
con precisión tu perfil de cliente, ¡ya está! Usa este mapa de empatía siempre que consideres lanzar nuevos
productos y servicios, actualizaciones, materiales de marketing y demás. Con esto, vas a asegurarte de que tus
lanzamientos y campañas sean las apropiadas para tu cliente promedio.

Análisis de modelamiento
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¿Como registramos la información de nuestros descubrimientos a cerca del cliente?

Para entender su contexto, su problema y sus insatisfacciones.

Desarrollaremos la técnica de la
Aplicaremos la tecnica de la entrevista para
observación que te permitirá identificar el
conprender las cosas que hacen los
comportamiento y motivaciones de los
usuarios y por que lo hacen
usuarios o personas

Los mapas de empatía son una forma creativa para comprender mejor cómo tus clientes perciben su mundo.
Úsalos para ponerte en el lugar de tu público objetivo. Este método te permite identificar y centrarte en lo
que su mercado realmente necesita para que puedas tomar mejores decisiones al momento de lanzar nuevos
productos o servicios.

A continuación, veamos un ejemplo:

Primeramente, vamos a conocer paso a paso al cliente, que es una tarea muy importante de un
emprendedor y para debes responder las siguientes preguntas:
✓ ¿Quién es tu cliente?
✓ ¿Qué problema enfrenta?
✓ ¿Qué valor le agrega nuestra oferta?

Para responder estas preguntas una de las herramientas más usadas es el mapa de empatía en todo el mundo.
Para conocer al cliente es saber al detalle todo, que gustos tienen, que piensa, como actúa, para ello es
necesario ponerse en la piel de ellos, hacer el ejercicio que piensan ellos y sentir que ellos sienten.

Seguidamente, veremos un caso de emprendimiento.

Se quiere abrir un restaurante con un menú especial para deportistas. Para conocer al cliente se ha diseñado
varios experimentos durante dos semanas.

Ahora, se hará un trabajo en equipo. Después de las dos semanas el equipo se

reúne para registrar la información que han obtenido y deciden utilizar el mapa
de empatía, comienzan poniendo el lienzo en la pared donde todo el equipo
pueden ver, ellos empiezan por identificar un personaje que quieren
caracterizar, llaman a María de 30 años, una deportista que practica atletismo
por más de 10 años. Además, se hicieron observaciones y entrevistas con personas muy parecidas a María.

Se inicia la construcción. Veamos las siguientes figuras, como muestra de resultado del trabajo en equipo.
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Pero… ¿Qué piensa María? ¿Qué siente

María y sus pares?

Mapa de empatía:

¿Qué permite construir un mapa de empatía?

✓ El mapa de empatia es una herramienta que le permita a los emprendedores registrar los hallasgos y
características de sus cliente para tener una mejor compresion de ellos y sus problemas.
✓ El mapa de empatia brinda una compresion sisntetizada de los hallasgos y descubirmientos del cliente
y es muy valiosos a la hora del diseño de la propuesta de valor.

Compartiendo ideas:

Responde las siguientes preguntas, en forma grupal o con ayuda del docente.
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¿Qué dice y ¿Qué

¿Qué ve el
hace el escucha
cliente?
cliente? el cliente?
¿Cuáles
¿Qué ¿Cuáles son son los
piensa y los esfuerz resultado
siente el os del s del
cliente? cliente? cliente?

3. TRANSFERIMOS Y NOS AUTOEVALUAMOS

¡¡Felicidades!! Llego el momento de poner en práctica lo aprendido. Ya

sea individual o en equipo construye un mapa de empatía. Se sugiere
identificar un cliente con potencial donde sea accesible conocer sus
cualidades. Esta elección servirá de insumo para continuar con la
construcción de tu proyecto de emprendieminto.

A continuación, se muestra una lista de posibles temas que podrían ser de tu interés.
✓ Diseñar y desarrollar productos o servicios
✓ Rediseñar procesos de negocios
✓ Emprender y crear empresas (Startups)
✓ Crear un Plan B de vida
✓ Diseñar crear una presentación de negocios
✓ Diseñar cursos virtuales u online

Completa tu mapa empatía, con el tema elegido

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Ahora, utilicemos lel siguinete instrumento de autoevaluacion y medir el progreso de nuestra evidencia.

Escala valorativa
Logro Logro
Competencia Criterio Inicio Proceso
esperado destacado
Gestiona proyectos de Recoge la información sobre
emprendimiento necesidades o problemas de un
económico o social grupo de usuarios de su entorno
Elabora instrumentos de recojo de
información para evaluar el proceso
C1 Crea o propuestas y el resultado del cliente
de valor
Aplica formato establecido
C2 Evalúa resultados al trabajo solicitado

4. REFLEXIONAMOS NUESTROS RESULTADOS

A estos momentos, seguramente has aprendido mucho. ¡¡Felicidades!!
✓ ¿Te ayudó aprender el mapa de empatía?
✓ ¿Crees que es importante construir un mapa de empatía?
✓ ¿Es importante conocer al cliente? ¿Qué es lo que aún nos falta mejorar?

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Cerezo, B. (2021). Medium. Obtenido de https://medium.com/@cerezocriado/empatizar-definir-idear-

prototipar-evaluar-9ec44e830c41

IT Business School. (2021). itmadrid. Obtenido de https://www.itmadrid.com/que-es-y-para-que-sirve-

design-thinking/

Google (2021). Youtube. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=FgNMlMAL9Gg

Google (2021). Youtube. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=UwaCuSIDs9A

AUTORÍA
Equipo de docentes de Tecnología COAR PUNO (2021). Diseño Metodológico 03.