C-07 Circuito de Procesos Áreas

“Interesados” y “Comunicaciones"
 22
C-07 Circuito de Procesos “Interesados” y “Comunicaciones"
Diagrama de Procesos con Flujos Simplificados

Fuente: Atenos Training. Este diagrama de procesos contiene algunos flujos a modo de referencia. Los nombres de los procesos fueron obtenidos de: Project Management Institute, Guía de los
Fundamentos para la Dirección de Proyectos, (PMBOK® Guide) – Sexta Edición, Project Management Institute Inc., 2017, Tabla 1-4, Página 25.
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C-07 Circuito de Procesos “Interesados” y “Comunicaciones"
Descripción General
• Áreas de conocimiento de
Comunicaciones e Interesados. En La
Guía del PMBOK® - Sexta Edición, los
interesados y comunicaciones están en
áreas de conocimiento distintas:
• Capítulo 10: Gestión de las
Comunicaciones del Proyecto.
• Capítulo 13: Gestión de los Interesados del
Proyecto.
• Dependencias entre ambas áreas. Del
diagrama de flujos simplificado se
observa la estrecha relación de
dependencia entre los procesos de
ambas áreas. Es por ello que los
abordamos como parte del mismo
circuito de procesos.
Fuente: Atenos Training
• Orden de abordaje. Si quisiéramos
organizar de manera secuencia la
lógica de procesos de estas dos
áreas, vemos que el punto de
partida es el proceso del grupo
INICIACIÓN denominado “13.1
Identificar a los Interesados”, del
área de interesados. Este proceso
genera entradas fundamentales
para los procesos de planificación de
las áreas de comunicaciones e
interesados. Es por ello que primero
presentaremos el área de
interesados, y luego la de
comunicaciones.
 44
C-07 Circuito de Procesos “Interesados” y “Comunicaciones"
Similitud de Procesos

• El siguiente diagrama ilustra los

procesos de alta dependencia, y 10.1 Planificar la 13.2 Planificar el
sobre todo, de alta similitud entre Gestión de las
Comunicaciones
Involucramiento de
los Interesados
las áreas de interesados y
comunicaciones.
• Los procesos de planificación de 10.2 Gestionar las
13.3 Gestionar el
ambas áreas operan de manera Comunicaciones
Involucramiento de
los Interesados
estrecha y altamente
complementaria (10.1 y 13.2).
Igualmente ocurre con los 13.4 Monitorear el
procesos de ejecución (10.2 y 10.3 Monitorear las
Comunicaciones
Involucramiento de
13.3), y de monitoreo y control los Interesados
(10.3 y 13.4).

Fuente: Atenos Training

55
13.1 Identificar a los Interesados
Ficha Resumida del Proceso Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos, (PMBOK® Guide) –
Sexta Edición, Project Management Institute Inc., 2017, Gráfico 13-2, Página 507.

Grupo de Proceso Iniciación Entradas H&T Salidas

Área de 13. Interesados

Acta de constitución del
Conocimiento 1
proyecto
1 1 Juicio de Expertos 1 1 Registro de interesados
2 Documentos de negocio 2 2 Recopilación de datos 2 2 Solicitudes de cambio
Es el proceso de identificar ● Caso de negocio 3 ● Cuestionarios y encuestas 3 3 Actualizaciones al PDP
periódicamente a los interesados del ●
Plan de gestión de
4 ● Tormenta de ideas 4 ●
Plan de gestión de los
beneficios requisitos
proyecto así como de analizar y Plan de gestión de las
3 PDP 5 3 Análisis de datos 5 ●
documentar información relevante comunicaciones
Plan de gestión de las Plan de gestión de los
relativa sus intereses, participación, ●
comunicaciones
6 ● Análisis de Interesados 6 ●
riesgos
interdependencias, influencia y ●
Plan de involucramiento de
los interesados
7 ● Análisis de documentos 7 ●
Plan de involucramiento de
los interesados
posible impacto en el éxito del 4 Documentos del proyecto 8 4 Representación de datos 8 4
Actualizaciones a los
documentos del proyecto
proyecto. Mapeo/representación de
● Registro de cambios 9 ● 9 ● Registro de supuestos
interesados
● Registro de incidentes 10 5 Reuniones 10 ● Registro de incidentes
Project Management Institute, Guía de los Fundamentos Documentación de
● 11 ● Registro de riesgos
para la Dirección de Proyectos, (PMBOK® Guide) – Sexta requisitos
Edición, Project Management Institute Inc., 2017, Página 5 Acuerdos
507. 6 Factores Ambientales
7 Activos de Procesos
 66
13.1 Identificar a los Interesados
Técnica Análisis de Interesados

Paso 1 Paso 2 Paso 3

• Identificar a los • Analizar el impacto • Evaluar modo en

interesados o apoyo potencial que los interesados
potenciales y su que cada clave pueden
información interesado podría reaccionar o
relevante. generar, y responder en
clasificarlos diferentes
situaciones, a fin
de planificar cómo
influir en ellos para
mejorar su apoyo y
mitigar los
impactos negativos
potenciales

Fuente: Atenos Training

 77
13.1 Identificar a los Interesados
Ejemplo Registro de Interesados

Nivel de Dirección de la
Id Institución / Área Cargo Nivel de Interés Score
Influencia Fuerza
011 Frente Político Congresista 3 Alto 3 Alto 3 A Favor 27
Presidente Partido
012 Frente Político 2 Medio 2 Medio 2 Neutral 8
Política
013 Sindicatos Médicos 3 Alto 3 Alto 2 Neutral 18
014 Sindicatos Administrativos 3 Alto 3 Alto 3 A Favor 27
015 Sindicatos Enfermeras 2 Medio 2 Medio 3 A Favor 12
016 Sindicatos Sindicatos 2 Medio 2 Medio 2 Neutral 8
017 Cliente Mandante 3 Alto 3 Alto 3 A Favor 27
018 Medios Relevantes Medios 3 Alto 2 Medio 2 Neutral 12

019 Redes Sociales Redes Sociales 3 Alto 2 Medio 2 Neutral 12

020 Consorcio Ejecutor Sponsor 3 Alto 3 Alto 3 A Favor 27
021 Consorcio Ejecutor Comité directivo 3 Alto 3 Alto 3 A Favor 27

Fuente: Atenos Training

88
13.2 Planificar el Involucramiento de los Interesados
Ficha Resumida del Proceso Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos, (PMBOK® Guide) –
Sexta Edición, Project Management Institute Inc., 2017, Gráfico 13-4, Página 516.

Grupo de Proceso Planificación Entradas H&T Salidas

Área de 13. Interesados

Acta de constitución del Plan de involucramiento de
Conocimiento 1 1 1 Juicio de Expertos 1 1
proyecto los interesados
Es el proceso de desarrollar 2 PDP 2 2 Recopilación de datos
Plan de gestión de los
enfoques para involucrar a los ●
recursos
3 ● Estudios comparativos

interesados del proyecto, con base ●

Plan de gestión de las
4 3 Análisis de datos
comunicaciones
en sus necesidades, expectativas, Plan de gestión de los Análisis de supuestos y
● 5 ●
intereses y el posible impacto en el riesgos restricciones
3 Documentos del proyecto 6 ● Análisis de causa raíz
proyecto. ● Registro de supuestos 7 4 Toma de decisiones
Project Management Institute, Guía de los Fundamentos ● Registro de cambios 8 ● Priorización/clasificación
para la Dirección de Proyectos, (PMBOK® Guide) – Sexta ● Registro de incidentes 9 5 Representación de datos
Edición, Project Management Institute Inc., 2017, Página ● Cronograma del proyecto 10 ● Mapeo mental
516. Matriz de evaluación de la
● Registro de riesgos 11 ● participación de los
Interesados
● Registro de interesados 12 6 Reuniones
4 Acuerdos
5 Factores Ambientales
6 Activos de Procesos
99
13.2 Planificar el Involucramiento de los Interesados
Ejemplo Matriz de Evaluación del Involucramiento de los Interesados
 10
10
13.2 Planificar el Involucramiento de los Interesados
Ejercicio en Clases

• Con los interesados identificados en el paso

anterior, elabora un mapa de análisis similar al
siguiente:

Fuente: Atenos Training

11
11
13.3 Gestionar el Involucramiento de los Interesados
Ficha Resumida del Proceso Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos, (PMBOK® Guide) –
Sexta Edición, Project Management Institute Inc., 2017, Gráfico 13-7, Página 523.

Grupo de Proceso Ejecución Entradas H&T Salidas

Área de 13. Interesados

Conocimiento 1 PDP 1 1 Juicio de Expertos 1 1 Solicitudes de cambio

Plan de gestión de las Habilidades de

● 2 2 2 2 Actualizaciones al PDP
comunicaciones comunicación
Es el proceso de comunicarse y Plan de gestión de los Plan de gestión de las
● 3 ● Retroalimentación 3 ●
trabajar con los interesados para riesgos comunicaciones
Habilidades
satisfacer sus necesidades y ●
Plan de involucramiento de
los interesados
4 3 interpersonales y de 4 ●
Plan de involucramiento de
los interesados
expectativas, abordar los incidentes equipo
Actualizaciones a los
y fomentar el compromiso y el ● Plan de gestión de cambios 5 ● Gestión de conflictos 5 3
documentos del proyecto
involucramiento adecuado de los 2 Documentos del proyecto 6 ● Conciencia cultural 6 ● Registro de cambios

interesados. ● Registro de cambios 7 ● Negociación 7 ● Registro de incidentes

Registro de lecciones
● Registro de incidentes 8 ● Observación/conversación 8 ●
Project Management Institute, Guía de los aprendidas
Fundamentos para la Dirección de Proyectos, (PMBOK® Registro de lecciones
● 9 ● Conciencia política 9 ● Registro de interesados
Guide) – Sexta Edición, Project Management Institute aprendidas
Inc., 2017, Página 523.
● Registro de interesados 10 4 Reglas básicas
3 Factores Ambientales 11 5 Reuniones
4 Activos de Procesos
 12
12
13.3 Gestionar el Involucramiento de los Interesados
Reuniones que pudieran realizarse con los interesados

Toma de
decisiones

Actualizaciones Resolución de
de estado incidentes

Ejemplos
de
Reuniones

Lecciones
Planificación de
aprendidas y
sprints
retrospectivas

Lanzamiento
del proyecto

Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la

Dirección de Proyectos, (PMBOK® Guide) – Sexta Edición, Project
Management Institute Inc., 2017, Página
13
13
13.3 Gestionar el Involucramiento de los Interesados
Determinar competencias y elementos de capacitación requeridos

• El primer aspecto para desarrollar y ejecutar un plan
de capacitación es el identificar las competencias
requeridas que los interesados van a necesitar. Esto
puede consistir en conocimiento, habilidades y otros
atributos que se necesitarán para garantizar que el
cliente esté listo, dispuesto y capacitado para utilizar
la solución con el fin de realizar el trabajo del cliente
y lograr los beneficios previstos para el cliente.
• Las diferentes familias de interesados pueden tener
necesidades de capacitación muy diferentes.
Algunos serán usuarios directos de la solución,
mientras que otros podrían estar usando la solución
(o varios informes o tablero de datos) para
Para determinar la capacitación y las competencias
necesarias, debe responder las siguientes preguntas:
¿Qué conocimientos se necesitarán para que este interesado se
desempeñe como se espera con la nueva solución?
¿Qué habilidades o experiencias prácticas se necesitan para
aprender y ser capaz de demostrar preparación para realizar
el trabajo usando la solución?
¿Qué nivel de aceptación de la solución ha brindado el
interesado y qué aspectos de la capacitación se deben
emplear para ayudar a desarrollar el apoyo a la solución?

supervisar el trabajo.
¿Qué modalidades de capacitación se deben ofrecer y cuáles son
los costos relativos de los diferentes enfoques?
14
14
13.4 Monitorear el Involucramiento de los Interesados
Ficha Resumida del Proceso
Entradas H&T Salidas

Grupo de Proceso Seguimiento y 1 PDP 1 1 Análisis de datos 1 1

Información de desempeño
Control del trabajo
Plan de gestión de los
● 2 ● Análisis de alternativas 2 2 Solicitudes de cambio
Área de 13. Interesados recursos
Plan de gestión de las
Conocimiento ●
comunicaciones
3 ● Análisis de causa raíz 3 3 Actualizaciones al PDP
Plan de involucramiento de Plan de gestión de los
● 4 ● Análisis de Interesados 4 ●
los interesados recursos
Es el proceso de monitorear las 2 Documentos del proyecto 5 2 Toma de decisiones 5 ●
Plan de gestión de las
comunicaciones
relaciones de los interesados del Análisis de decisiones con Plan de involucramiento de
● Registro de incidentes 6 ● 6 ●
proyecto y adaptar las estrategias múltiples criterios los interesados
Registro de lecciones Actualizaciones a los
para involucrar a los interesados a ●
aprendidas
7 ● Votación 7 4
documentos del proyecto
Comunicaciones del
través de la modificación de las ●
proyecto
8 3 Representación de datos 8 ● Registro de incidentes

estrategias y los planes de Matriz de evaluación del

● Registro de riesgos 9 ● involucramiento de los
involucramiento.
● Registro de interesados 10 4
Project Management Institute, Guía de los Fundamentos Datos de desempeño del
3 11
para la Dirección de Proyectos, (PMBOK® Guide) – Sexta trabajo
Edición, Project Management Institute Inc., 2017, Página 4 Factores Ambientales 12
530.
5 Activos de Procesos 13 5
19 6
Registro de lecciones
9 ●
interesados
aprendidas
Habilidades de
10 ● Registro de riesgos
comunicación
● Retroalimentación 11 ● Registro de interesados
● Presentaciones
Project Management Institute,
Habilidades
Guía de los Fundamentos para la
interpersonales y de
Dirección de Proyectos, (PMBOK®
equipo (ver sub-técnicas
Guide) – Sexta Edición, Project
en La Guía del PMBOK® -
Management Institute Inc., 2017,
Sexta Edición)
Gráfico 13-9, Página 530.
Reuniones
15
15
13.4 Monitorear el Involucramiento de los Interesados
Ejercicio en Clases

Preguntas de Reflexión en Grupo

• Al realizar el monitoreo del
involucramiento de los interesados,
¿Qué situaciones se presentan a
menudo?
• ¿Qué acciones correctivas o
preventivas (solicitudes de cambio)
es habitual tomar cuando los
interesados claves no se están
involucrando según lo planificado?
• ¿Cuáles son los principales desafíos
para manejar este tipo de
inconvenientes?
 16
16
Conceptos Esenciales de Comunicaciones
Ejemplo de mecanismos mediante los cuales se intercambia información

En forma Hablados Formales o A través de A través de los Elección de

escrita • Cara cara o informales gestos. medios. palabras.
• Físicos o remotos. • Como en • Tono de voz y • Imágenes, • Riqueza del
electrónicos. documentos expresiones acciones o incluso lenguaje para
formales o faciales. sólo la elección manejar lo que se
medios sociales de palabras. desea expresar.
de comunicación.

Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos, (PMBOK® Guide) – Sexta
Edición, Project Management Institute Inc., 2017, Página 360.
 17
17
Conceptos Esenciales de Comunicaciones
Las 5 “C” de las Comunicaciones

Correcto (gramática y ortografía Conciso (expresión concisa y eliminación

correctas).
• El mal uso de la gramática o la ortografía
incorrecta pueden generar distracción y también
pueden introducir distorsiones en el mensaje,
disminuyendo la credibilidad.
del exceso de palabras).
• Un mensaje conciso, bien elaborado, reduce las
oportunidades de malinterpretar la intención del
mensaje.

Claro (propósito y expresión claros Coherente (flujo de ideas coherente,

dirigidos a las necesidades del lector). lógico).
• Garantiza que las necesidades y los intereses de la • Un flujo de ideas coherente y lógico con el uso de
audiencia se tengan en cuenta en el mensaje. “marcadores” como una introducción y resúmenes
de las ideas a lo largo de la redacción.

Controlado (flujo controlado de palabras

e ideas).
• El flujo controlado de palabras ideas puede
involucrar gráficos o sólo resúmenes.

Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos, (PMBOK® Guide) – Sexta
Edición, Project Management Institute Inc., 2017, Página 363.
18
18
10.1 Planificar la Gestión de las Comunicaciones
Ficha Resumida del Proceso Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos, (PMBOK® Guide) –
Sexta Edición, Project Management Institute Inc., 2017, Gráfico 10-2, Página 366.

Grupo de Proceso Planificación Entradas H&T Salidas

Área de 10. Comunicaciones

Conocimiento Acta de constitución del Plan de gestión de las
1 1 1 Juicio de Expertos 1 1
proyecto comunicaciones
Es el proceso de desarrollar un 2 PDP 2 2
Análisis de requisitos de
2 2 Actualizaciones al PDP
enfoque y un plan apropiados para comunicación
Plan de gestión de los Tecnología de la Plan de involucramiento de
las actividades de comunicación del ●
recursos
3 3
comunicación
3 ●
los interesados
proyecto basados en las necesidades ●
Plan de involucramiento de
los interesados
4 4 Modelos de comunicación 4 3
Actualizaciones a los
documentos del proyecto
de información de cada interesado o 3 Documentos del proyecto 5 5 Métodos de comunicación 5 ● Cronograma del proyecto
grupo, en los activos de la ●
Documentación de
6 6
Habilidades
6 ● Registro de interesados
interpersonales y de
organización disponibles y en las requisitos
equipo
necesidades del proyecto. ● Registro de interesados 7 ●
Evaluación de estilos de
comunicación
4 Factores Ambientales 8 ● Conciencia política
Project Management Institute, Guía de los 5 Activos de Procesos 9 ● Conciencia cultural
Fundamentos para la Dirección de Proyectos, (PMBOK®
10 7 Representación de datos
Guide) – Sexta Edición, Project Management Institute
Inc., 2017, Página 366. Matriz de evaluación del
11 ● involucramiento de los
interesados
12 8 Reuniones
 19
19
10.1 Planificar la Gestión de las Comunicaciones
Análisis de Requisitos de Comunicación

• Esta técnica consiste en identificar Fórmula para calcular la cantidad

los requisitos y necesidades de
información de los interesados, los de canales de comunicación:
que deberán ser cubiertos por el
plan de gestión de las
comunicaciones. 𝒏×(𝒏$𝟏)
• Entre otros factores, los canales de # Canales =
𝟐
comunicación determinan la
complejidad de las comunicaciones
del proyecto. Mientras más Donde n = cantidad de interesados
interesados, más canales de
comunicación son posibles.
• Parte del trabajo que de la gestión
de comunicaciones consiste en
definir cómo administrar los canales
de comunicación.

Fuente: Atenos Training

20
20
10.1 Planificar la Gestión de las Comunicaciones
Modelo de Comunicación para la Comunicación Intercultural
 21
21
10.1 Planificar la Gestión de las Comunicaciones
Métodos de Comunicación

• Entre dos o más partes que realizan un intercambio de información de tipo

Comunicación multidireccional en tiempo real. Emplea objetos de comunicación tales como
interactiva reuniones, llamadas telefónicas, mensajería instantánea, algunas formas de medios
sociales y videoconferencias.

• Enviada o distribuida directamente a receptores específicos que necesitan recibir la

Comunicación de tipo información. Esto asegura la distribución de la información, pero no garantiza que
efectivamente haya llegado ni sea comprendida por la audiencia prevista. Los objetos
push (empujar) de comunicación de tipo push incluyen cartas, memorandos, informes, correos
electrónicos, faxes, correos de voz, blogs y comunicados de prensa.

• Utilizada para conjuntos de información complejos y voluminosos, para audiencias

Comunicación de tipo grandes; requiere que los receptores accedan al contenido según su propio criterio
sujetos a procedimientos de seguridad. Estos métodos incluyen portales web, sitios
pull (tirar) intranet, aprendizaje virtual (e-learning), bases de datos de lecciones aprendidas o
repositorios de conocimiento.

Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos, (PMBOK® Guide) – Sexta
Edición, Project Management Institute Inc., 2017, Página 374.
 22
22
10.1 Planificar la Gestión de las Comunicaciones
Contenidos del Plan de Gestión de las Comunicaciones

Información a comunicar
Requisitos de comunicación
(idioma, formato, Procesos de escalamiento
de los interesados
contenidos, nivel de detalle)

Plazos y frecuencias para la

Persona responsable de
Motivo de la distribución distribución (envío y
comunicar
recepción)

Persona responsable de
Personas o grupos que Método para actualizar y
autorizar divulgación de
recibirán la comunicación refinar este plan
información sensible

Diagramas de flujos de Restricciones aplicables a las

Glosario del proyecto
información comunicaciones

Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos, (PMBOK® Guide) – Sexta
Edición, Project Management Institute Inc., 2017, Página 377.
 23
23
10.1 Planificar la Gestión de las Comunicaciones
Ejemplo Matriz de Comunicaciones

Audiencias Medios Mensajes

A quienes debemos Qué dispositivos utilizaremos para Qué tipo de mensaje debemos
comunicar comunicar
1. Cliente (Mandante) • Reuniones mensuales
• Reportes
• Correos electrónicos
• Minutas de reuniones
• Inspecciones
• Reunión específica (Kickoff)
1.1 Sindicatos • Reportes
• Informes escritos
• Planillas Excel
comunicar
• Kickoff del proyecto cuyo fin será
dar inicio formal al proyecto.
• Comunicación de avance del
proyecto.
• Cambios de alcance, tiempo, costo
y calidad.
• Informe de entrega de etapa del
proyecto.
• Informe de desempeño del trabajo
• Informe de cierre del proyecto.
• Comunicación de avance del
proyecto.
• Informe de desempeño del trabajo

• Inspecciones
1.2 Gerencias • Reuniones mensuales • Comunicación de avance del
• Reportes proyecto.
Fuente: Atenos Training (Cristian Vargas) • Correos electrónicos • Cambios de alcance, tiempo, costo
24
24
10.2 Gestionar las Comunicaciones
Ficha Resumida del Proceso Entradas
Grupo de Proceso Ejecución 1 PDP
Plan de gestión de los
Área de 10. Comunicaciones ●
recursos
Conocimiento Plan de gestión de las
● 3
comunicaciones
Plan de
Es el proceso de garantizar que la ● involucramiento de los
interesados
recopilación, creación, distribución, 2
Documentos del
proyecto
almacenamiento, recuperación, ● Registro de cambios
gestión, monitoreo y disposición ● Registro de incidentes
final de la información del proyecto ●
Registro de lecciones
sean oportunos y adecuados. aprendidas
● Informe de calidad
Project Management Institute, Guía de los Fundamentos
para la Dirección de Proyectos, (PMBOK® Guide) – Sexta ● Informe de riesgos
Edición, Project Management Institute Inc., 2017, Página
379. ● Registro de interesados 11
Informes de
3 12
desempeño del trabajo
4 Factores Ambientales 13
5 Activos de Procesos
H&T
1 1 Tecnología de la comunicación 1 1
2 2 Métodos de comunicación
3 Habilidades de comunicación
4 ● Competencia comunicativa
5 ● Retroalimentación
6 ● No verbal
7 ● Presentaciones
8 4
Sistema de información para la
dirección de proyectos
Presentación de informes del
9 5
proyecto
Habilidades interpersonales y
10 6 10 ● Registro de interesados
de equipo
● Escuchar de forma activa
● Gestión de conflictos
● Conciencia cultural
14 ● Gestión de reuniones
Creación de relaciones de
15 ● Project Management Institute
trabajo
16 ● Conciencia política
17 7 Reuniones
Salidas
Comunicaciones del
proyecto
22 Actualizaciones al PDP
Plan de gestión de las
3 ●
comunicaciones
Plan de involucramiento de
4 ●
los interesados
53
Actualizaciones a los
documentos del proyecto
6 ● Registro de incidentes
7 ●
Registro de lecciones
aprendidas
8 ● Cronograma del proyecto
9 ● Registro de riesgos
Actualizaciones a los
11 4
Activos de Procesos
Project Management Institute,
Guía de los Fundamentos para la
Dirección de Proyectos,
(PMBOK® Guide) – Sexta Edición,
Inc., 2017, Gráfico 10-5, Página
379.
 25
25
10.2 Gestionar las Comunicaciones
Ejemplo Informe de Desempeño

Fuente: Atenos Training

26
26
10.3 Monitorear las Comunicaciones
Ficha Resumida del Proceso Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos, (PMBOK® Guide) –
Sexta Edición, Project Management Institute Inc., 2017, Gráfico 10-7, Página 388.

Grupo de Proceso Seguimiento y Entradas H&T Salidas

Control
Área de 10. Comunicaciones Información de desempeño
1 PDP 1 1 Juicio de Expertos 1 1
del trabajo
Conocimiento Sistema de información
Plan de gestión de los
● 2 2 para la dirección de 2 2 Solicitudes de cambio
recursos
proyectos
Es el proceso de asegurar que se ●
Plan de gestión de las
3 3 Análisis de datos 3 3 Actualizaciones al PDP
comunicaciones
satisfagan las necesidades de Matriz de evaluación del
Plan de involucramiento de Plan de gestión de las
información del proyecto y de sus ●
los interesados
4 ● involucramiento de los 4 ●
comunicaciones
interesados
interesados. Habilidades
Plan de involucramiento de
2 Documentos del proyecto 5 4 interpersonales y de 5 ●
los interesados
equipo
Project Management Institute, Guía de los
Actualizaciones a los
Fundamentos para la Dirección de Proyectos, (PMBOK® ● Registro de incidentes 6 ● Observación/conversación 6 4
documentos del proyecto
Guide) – Sexta Edición, Project Management Institute
Inc., 2017, Página 388. Registro de lecciones
● 7 5 Reuniones 7 ● Registro de incidentes
aprendidas
Comunicaciones del Registro de lecciones
● 8 ●
proyecto aprendidas
Datos de desempeño del
3 9 ● Registro de interesados
trabajo
4 Factores Ambientales
5 Activos de Procesos
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27
C-07 Circuito de Procesos “Interesados” y “Comunicaciones"
Ejercicio en Casa

• Enumera cada uno de

los procesos que están
en el diagrama según
la secuencia
cronológica que te
parezca más razonable.
Si quieres paralelizar
procesos, otórgales el
mismo número.

Fuente: Atenos Training. Este diagrama de procesos contiene algunos flujos a modo de referencia. Los nombres de los procesos fueron obtenidos de: Project Management Institute, Guía de los
Fundamentos para la Dirección de Proyectos, (PMBOK® Guide) – Sexta Edición, Project Management Institute Inc., 2017, Tabla 1-4, Página 25.