Preparación para la certificación

PMI-SP
Comunicaciones e Interesados
“Project Management Professional"
GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES
Planificar la Gestión Monitorear las
Gestionar las
de las Comunicaciones
Comunicaciones
Comunicaciones
(Monitoreo y
(Planificación) (Ejecución)
Control)

Plan
Manage Monitor
Communication
Management Communications Communications
GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES

Proceso de desarrollar un enfoque apropiado / estrategia y plan de

comunicaciones basado en las necesidades de la información por cada
interesado o grupo, así como también en las necesidades del proyecto.

Asegurar que la comunicación sea eficaz para los interesados.

Llevar a cabo las actividades necesarias para implementar la estrategia
de comunicación.
 Plan de Gestión de
Comunicaciones
Actualizaciones
Actualizaciones
▪ Cronograma del Proyecto
Acta de Constitución Documentos del ▪ Registro de Interesados ▪ Plan de Involucramiento de
del Proyecto Proyecto Interesados
Plan para la
Dirección del Proyecto

ENTRADAS
▪ Plan de gestión de recursos
Planificar la

SALIDAS
▪ Plan de involucramiento de los
interesados
Plan para la Dirección Gestión de las
del Proyecto
Comunicaciones

Reuniones

Herramientas y Técnicas
Documentos del ▪ Documentación de requisitos
Proyecto ▪ Registro de interesados

▪ Factores Ambientales de la
Empresa
▪ Activos de los Procesos de la
Matriz de
Organización Juicio de Expertos Análisis de Tecnología de Modelos / Métodos Habilidades
Empresa / evaluación de
Requisitos de Comunicación de Comunicación interpersonales
Organización participación de
Comunicación y de equipo
los Interesados
Plan de Gestión de Comunicaciones

Para un efectivo desarrollo de plan de comunicaciones, es esencial que

tu determines y analices los requerimientos de los stakeholders
 Plan Communications Management
Entradas

Inputs 1. Acta de Constitución: identifica la lista de interesados clave.

2. Plan para la Dirección del Proyecto

1. Acta de
Constitución Plan de Gestión de Recursos, indica cómo los recursos de equipo serán
(Project Charter) categorizados, gestionados y guiados. Esto ayudará a definir los
2. Plan de requerimientos de comunicaciones.
Dirección de Plan de Gestión de Interesados. Identifica estrategias para involucrar de
Proyecto. manera efectiva a los interesados.
(Project 3. Documentos del Proyecto.
Management Plan) Incluye documentación relacionada a las comunicaciones del interesados.
3. Documentos Registro de Interesados. Usado para desarrollar el plan de actividades con
del Proyecto interesados.
(Project Documents)
 Representación de datos
Matriz de involucramiento de los interesados

Desinteresado Neutral Soporte Líder

Resistente

C: Actual
D: Deseado
 Plan Communications Management
Tools

Inputs
1. Juicio de Expertos: Pericia de los individuos.
2. Análisis de Requisitos de Comunicación:
1. Juicio de
Fuentes de información para identificar y definir Requisitos de información.
Expertos Organigramas
(Expert Judgment) Enfoque de desarrollo
2. Análisis de Disciplinas, departamentos
Requisitos de 3. Tecnología de la Comunicación
Comunicación Urgencia de la necesidad de la información
(Communication Disponibilidad y confiabilidad de la tecnología
requirements Facilidad de uso
analysis) Entorno del proyecto
Sensibilidad y confidencialidad de la información
3. Tecnología de
Comunicación
(Communication
technology)
 Plan Communications Management
Tools

Inputs
4. Modelo de Comunicación.
4. Modelos de Modelo básico de comunicación
Comunicación Muestra de modelo de comunicación interactiva
(Communication
models) 5. Métodos de Comunicación
5. Métodos de Comunicación Interactiva
Comunicación Comunicación tipo push
Comunicación tipo pull
(Communication
methods)
6. Habilidades Interpersonales y de Equipo
6. Hab. Evaluación de Estilos de Comunicación
Interpersonales y Conciencia Política
de equipo Conciencia Cultural
(Interpersonal and
team skills)
 Modelos de comunicación
Modelo de comunicación Interactiva

Emisor: Es responsable de la transmisión del mensaje, asegurando

que la información que esta comunicando es clara y completa y confirmando que el mensaje
es interpretado.
Receptor: Es responsable de cerciorarse de que la información sea recibida en su totalidad,
interpretada correctamente y confirmada o respondida adecuadamente.
 Modelos de comunicación
Modelo de comunicación Interactiva

Sender: Es responsable de la transmisión del mensaje, asegurando

que la información que esta comunicando es clara y completa y confirmando que el mensaje
es interpretado.
Receiver: Es responsable de cerciorarse de que la información sea recibida en su totalidad,
interpretada correctamente y confirmada o respondida adecuadamente.
 Métodos de comunicación

Comunicación Interactiva Comunicación Push Comunicación Pull

Entre dos o más partes que realizan
un intercambio de información de
tipo
multidireccional en tiempo real.
Ejemplos: conversaciones,
videoconferencias y reuniones.
Enviada a los receptores que
necesitan recibir la información. No
se garantiza que haya llegado ni sea
comprendida.
Ejemplos:
Informes de estado, memorandos,
actualizaciones enviadas por
correo.
Los receptores acceden al
contenido según su propio criterio
sujetos a
procedimientos de seguridad.
Ejemplos:
intranet, comunicaciones masivas,
redes sociales

Canales de comunicación

Canales de comunicación
❖ N: Número de canales de comunicación
❖ n:Número de interesados
 Plan Communications Management
Tools

Inputs

7. Matriz de
evaluación del
involucramiento 7. Matriz de evaluación del involucramiento de interesados
de interesados
8. Reuniones: Pueden incluir reuniones virtuales, o cara a cara, apoyándose en
(Data
tecnologías de colaboración en documentos, incluidos mensajes de correo
Representation – electrónico y sitios web del proyecto.
Stakeholder
engagement
assessment matrix)
8. Reuniones
(Meetings)
Representación de datos.
Matriz de evaluación del involucramiento de los interesados

Stakeholder engagement assessment matrix

Desconocedor Neutral Soporte Líder

Reticente

C: Actual
D: Deseado
 Plan Communications Management
Salidas

Outputs
Plan de Gestión de Comunicaciones
1.

El plan de gestión de las comunicaciones es un componente del plan para la

dirección del proyecto que describe la forma en que se planificarán,
estructurarán, implementarán y monitorearán las comunicaciones del
Plan de Gestión
1. proyecto para lograr la eficacia.
de
Comunicaciones Requisitos de comunicación de los interesados;
(Communications Información a comunicar, incluidos el idioma, formato, contenido y nivel de
Management detalle;
Plan) Persona responsable de comunicar la información
Métodos o tecnologías utilizados para transmitir la información
 Plan Communications Management
Salidas

Outputs

2. Actualizaciones 2. Actualizaciones para el Plan de Dirección del Proyecto

para el Plan de Los componentes que pueden requerir una solicitud de cambio para el plan
Dirección del para la dirección del proyecto incluyen, entre otros, el plan de
Proyecto involucramiento de los interesados,
(Project
Management Plan 3. Actualización a documentos del proyecto.
Updates) El Cronograma y el registro de interesados podrían actualizarse.
3. Actualización a (Project Schedule and Stakeholder Register)
documentos del
proyecto.
(Project
Documents
Updates)
MANAGE COMMUNICATIONS

Gestionar las Comunicaciones es el proceso de garantizar que la

recopilación, creación, distribución, almacenamiento, recuperación,
gestión, monitoreo y disposición final de la información del proyecto
sean oportunos y adecuados. El beneficio clave de este proceso es que
permite un flujo de información eficaz y eficiente entre el equipo del
proyecto y los interesados. Este proceso se lleva a cabo a lo largo de
todo el proyecto.
 Comunicaciones del proyecto
Informes de
desempeño del
trabajo Actualizaciones

▪ Plan de gestión de
Actualizaciones comunicaciones
▪ Plan de gestión de ▪ Plan de involucramiento Plan para la
comunicaciones ▪ Activos de los de interesados Dirección del Proyecto
▪ Plan de gestión de recursos Empresa / procesos de la
Plan para la Dirección ▪ Plan de involucramiento de los Organización organización
interesados
Actualizaciones
del Proyecto
▪ Registro de incidentes

ENTRADAS
▪ Registro de lecc. aprendidas

SALIDAS
▪ Cronograma del proyecto Documentos
Gestionar las ▪ Registro de riesgos del Proyecto
Comunicaciones ▪ Registro de interesados

▪ Registro de cambios
▪ Registro de incidentes
Documentos del ▪ Registro de lecc. aprendidas
Proyecto ▪ Informe de calidad
▪ Informe de riesgos Reuniones
▪ Registro de interesados Herramientas y Técnicas

▪ Factores Ambientales de la
Empresa
▪ Activos de los Procesos de la
Habilidades de Presentación de
Organización Tecnología de Métodos de PMIs Habilidades
Empresa / Comunicación informes del
Comunicación Comunicación interpersonales
Organización proyecto
y de equipo
 Manage Communications
Entradas
1. Plan para la Dirección del Proyecto
Inputs
Plan de Gestión de Recursos / Resource Management Plan. describe las
comunicaciones necesarias para la gestión de los recursos físicos o del equipo.
Plan de gestión de las Comunicaciones / Communications Management Plan la
1. Plan de forma en que se planificarán, estructurarán, monitorearán y controlarán las
Dirección de comunicaciones del proyecto.
Proyecto. Plan de involucramiento de los interesados / Stakeholder engagement plan. cómo
(Project Management se involucrará a los interesados a través de estrategias de comunicación adecuadas.
Plan)
2. Documentos 2. Documentos del Proyecto.
del Proyecto Registro de Cambios / Change Log
(Project Documents) Registro de incidentes / Issue Log
Registro de lecciones aprendidas / Lessons Learned Register
Informe de calidad / Quality report
Informe de Riesgos / Risk Report
Registros de Interesados / Stakeholder Register
 Manage Communications
Entradas

Inputs

1. Informes de Desempeño
3. Informes de son distribuidos entre los interesados del proyecto a través de este proceso, tal como se
define en el plan de gestión de las comunicaciones. Entre los ejemplos de informes de
Desempeño desempeño del trabajo se pueden citar los informes de estado y los informes de avance.
(Work Los informes de desempeño del trabajo pueden contener gráficos e información sobre el
Performance valor ganado, líneas de tendencia y pronósticos
Reports)
 Manage Communications
Herramientas

Tools 1. Tecnologías de la Comunicación

1. Tecnología de la Los factores que influyen en la tecnología incluyen si el equipo está ubicado en
Comunicación un mismo lugar, la confidencialidad de cualquier información que necesite ser
(Communication
compartida, los recursos disponibles para los miembros del equipo y cómo la
technology)
2. Métodos de cultura de la organización influye en la manera en que las reuniones y discusiones
Comunicación suelen llevarse a cabo.
(Communication
methods)
2. Métodos de Comunicación
3. Habilidades de
Comunicación 3. Habilidades de Comunicación
(Communication skills
Competencia en comunicación
a. Communication
competence Retroalimentación
b. Feedback No verbal
c. Nonverbal Presentaciones
d. Presentations)
 Manage Communications
Herramientas

Tools
4. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA
DIRECCIÓN DE PROYECTOS
pueden asegurar que los interesados puedan recuperar fácilmente la
4. Sistema de
información que necesitan de manera oportuna. La información del
Información para la
proyecto se gestiona y distribuye mediante la utilización de diferentes
Dirección de
herramientas.
Proyectos
(Project Management
information system) 5. PRESENTACIONES DE INFORMES DEL PROYECTO
5. Presentación de
informes del proyecto Es el acto de recopilar y distribuir información del proyecto. La
(Project Reporting) información del proyecto se distribuye entre muchos grupos de
interesados y debe adaptarse para proporcionar información a un nivel y
con un formato y grado de detalle adecuados para cada tipo de
interesado.
 Manage Communications
Salidas

Outputs

1.Comunicaciones 1. Comunicaciones del proyecto

del proyecto Los objetos de comunicación del proyecto pueden incluir, entre otros: los
(Project informes de desempeño, el estado de los entregables, el avance del
Communications)
cronograma, los costos incurridos, las presentaciones y demás información
2. Actualización
requerida por los interesados.
del plan para la
2. Actualización del plan para la Dirección del Proyecto.
Dirección del
Plan de gestión de las comunicaciones.
Proyecto.
(Project Management
Plan de involucramiento de los interesados
Plan Updates) 3. Actualizaciones a los documentos
3. Actualizaciones Registro de Incidentes
a los documentos Registro de Lecciones aprendidas
(Project Registro de Riesgos
Documents Registro de Interesados.
Updates)
 Manage Communications
Salidas

salidas

4. Actualizaciones
a los activos de 4. Actualizaciones a los activos de los procesos de la
los procesos de Organización
la organización
(Organizational Registro de proyecto tales como correspondencia, memos, actas de reunión
Process assets y otros documentos.
updates)
Monitor Communications

Proceso de asegurar que se satisfagan las necesidades de información

del proyecto y de sus interesados. El beneficio clave de este proceso es
el flujo óptimo de información tal como se define en el plan de gestión
de las comunicaciones y el plan de involucramiento de los interesados
 Actualizaciones
▪ Registro de incidentes
Documentos ▪ Registro de lecciones Información de
aprendidas desempeño de trabajo
del Proyecto
▪ Registro de interesados

▪ Plan de gestión de
▪ comunicaciones
▪ Plan de gestión de recursos
Plan de involucramiento de los Solicitudes de
Plan para la Dirección ▪
interesados Cambio
del Proyecto

ENTRADAS

SALIDAS
Actualizaciones
▪ Registro de incidentes
Monitorear las ▪ Plan de gestión de
▪ Registro de lecciones aprendidas Comunicaciones comunicaciones
Documentos del ▪ Comunicaciones del proyectos ▪ Plan de involucramiento Plan para la
Proyecto de interesados Dirección del Proyect

Herramientas y Técnicas
Datos de desempeño
del trabajo

Juicio de Expertos PMIs Matriz de

▪ Factores Ambientales de la Observación Reuniones
evaluación de
Empresa
Empresa / Organización
participación de
▪ Activos de los Procesos de la
Organización los Interesados
 Monitor Communications
Entradas

Inputs

1. Plan de Dirección 1. Plan para la Dirección del Proyecto

de Proyecto.
(Project Plan de Gestión de Recursos. comprender la organización real del
Management plan) proyecto así como cualquier cambio a través de la compresión de los
2. Documentos del roles y responsabilidades y de los organigramas del proyecto.
Proyecto Plan de gestión de las Comunicaciones lcontiene el plan actual para
(Project Documents) recopilar, crear y distribuir información de manera oportuna. Identifica
3. Datos de los miembros del equipo, los interesados y el trabajo involucrado en el
desempeño del proceso de comunicación.
trabajo Plan de involucramiento de los interesados. s identifica las estrategias
(Work Performance de comunicación planificadas para involucrarlos.
data)
 Monitor Communications
Entradas

Inputs

1. Plan de Dirección
de Proyecto.
(Project 2. Documentos del Proyecto.
Management plan) Registro de incidentes
2. Documentos del Registro de lecciones aprendidas
Proyecto Comunicaciones del proyecto
(Project Documents)
3. Datos de 3. Datos de desempeño del trabajo
desempeño del  contienen datos sobre los tipos y cantidades de comunicaciones que
trabajo efectivamente se han distribuido.
(Work Performance
data)
 Monitor Communications
Herramientas

Tools

1. Juicio de Expertos

1. Juicio de Expertos 2. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA

(Expert Judgment)
2. PMIS DIRECCIÓN DE PROYECTOS
(Project Management
informations system) el director del proyecto recolecte, almacene y distribuya a los interesados
3. Representación de internos y externos la información que necesitan de acuerdo al plan de
Datos comunicaciones.
(Stakeholder 3. Representación de Datos
engagement
assessment matrix) Matriz de involucramiento.
 Monitor Communications
Herramientas

Tools

4. Habilidades Interpersonales
Observación
Conversación
4. Habilidades
Interpersonales y de 5. Reuniones
equipo Se utilizan para tomar decisiones, responder a las solicitudes de los
(Interpersonal and interesados y mantener discusiones con proveedores, vendedores, y
team skills) otros interesados del proyecto.
5. Reuniones
(Meetings)
 Monitor Communications
Outputs

Outputs

1. Información de desempeño del trabajo

1. Información de incluye información sobre el desempeño de la comunicación del proyecto,
desempeño del mediante la comparación de las comunicaciones implementadas con las
trabajo planificadas.
(Work 1.Solicitudes de cambio

performance El proceso Monitorear las Comunicaciones a menudo conduce a la

information) necesidad de ajuste, acción e intervención en las actividades de
2. Solicitudes de comunicación definidas en el plan de gestión de las comunicaciones. Las
cambio solicitudes de cambio se procesan a través del proceso Realizar el Control
(Change Integrado de Cambios.
Requests) Conduce a: Revisión de los requisitos de comunicación de los interesados
 Monitorear Comunicaciones
Outputs

Outputs

3. Actualizaciones
del plan para la Actualizaciones del plan para la dirección del proyecto
1.
dirección del Plan de gestión de las comunicaciones
proyecto. Plan de involucramiento de los interesados
(Project
management plan
updates)
Actualizaciones a los documentos del proyecto
1.

4. Actualizaciones Registro de Incidentes

a los documentos Registro de lecciones aprendidas
del proyecto Registro de interesados
(Project documents
updates)
A
A
B
A
B
A
B
D
A
 Break
8:45pm
 GESTIÓN DE LOS INTERESADOS

Incluye los procesos requeridos para identificar a las personas, grupos u

organizaciones que pueden afectar o ser afectados por el proyecto, para
analizar las expectativas de los interesados y su impacto en el proyecto, y
para desarrollar estrategias de gestión adecuadas a fin de lograr la
participación eficaz de los interesados en las decisiones y en la ejecución del
proyecto.
 GESTIÓN DE LOS INTERESADOS

Planificar Monitorear el
Identificar los Gestionar el
involucramiento involucramiento
Interesados involucramiento
de los de los interesados
de los interesados
interesados (Monitoreo y
(Inicio) (Ejecución)
(Planificación) Control)

Manage Monitor
Identify Plan Stakeholder
Stakeholder Stakeholder
Stakeholders Engagement
Engagement Engagement
 Actualizaciones
▪ Plan de gestión de los
requisitos
▪ Plan de gestión de las
comunicaciones Plan para la Dirección
▪ Plan de gestión de los
riesgos
del Proyecto
▪ Plan de involucramiento de
los interesados
Acta de Constitución
del Proyecto Actualizaciones
▪ Registro de supuestos
▪ Registro de incidentes Documentos del
▪ Caso de Negocio ▪ Registro de riesgos Proyecto
Documentos de ▪ Plan de gestión de beneficios

ENTRADAS

SALIDAS
negocio
IDENTIFICAR LOS
INTERESADOS
▪ Plan de gestión de las Solicitudes de
Plan para la Dirección comunicaciones Cambio
del Proyecto ▪ Plan de involucramiento de los
interesados

Herramientas y Técnicas
▪ Registro de cambios
Documentos del
▪ Registro de incidentes
Proyecto ▪ Documentación de requisitos
Registro de
interesados

Acuerdos

▪ Factores Ambientales de la Juicio de Recopilación

Empresa Expertos de Datos Representación
Análisis de
▪ Activos de los Procesos de la Reuniones de datos
datos PMBOK 6Th Ed.
Empresa / Organización Organización
 Identify Stakeholders
Entradas

Inputs

1. Acta de
Constitución
(Project charter)
2. Documentos de 1. Acta de Constitución identifica la lista de interesados clave
negocio 2. Documentos de negocio
(Business Identificar a los Interesados, el caso de negocio
documents) 3. Plan de Dirección del proyecto.
3. Plan de Plan de Gestión de Comunicaciones
Dirección del Plan de Involucramiento de los interesados
proyecto.
(Project
management
plan)
 Identify Stakeholders
Entradas

Entradas

4. Documentos 4. Documentos del proyecto.

del proyecto. Registro de cambios
Project Registro de incidentes
documents Documentos de requisitos
5. Acuerdos 5. Acuerdos. puede contener referencias a otros interesados.
Agreements
 Identify Stakeholders
Tools

Tools
1. Juicio de Expertos: Personas expertas con pericia.
2. Recopilación de datos
1. Juicio de Expertos
Questionnaires and surveys.
(Interpersonal and
Brainstorming.
team skills)
3. Análisis de datos
2. Recopilación de
Stakeholder analysis. Stakeholder analysis. El análisis de interesados da
datos
como resultado una lista de interesados e información relevante como sus
Data Gathering
cargos en la organización, roles en el proyecto, “intereses”, expectativas,
3. Análisis de datos
actitudes.
Data Analysis
4. Representación de datos
4. Representación de
Data Representation
datos
5. Reuniones
Data Representation
Meetings
5. Reuniones
Meetings
 Identify Stakeholders
Tools

Tools
4. Representación de datos
- Matriz de poder/interés, matriz de poder/influencia o matriz de
1. Juicio de Expertos
impacto/influencia.
(Interpersonal and
- Power/interest grid, power/influence grid, or impact/influence grid.
team skills)
- Cubo de interesados.
2. Recopilación de
- Stakeholder cube.
datos
- Modelo de prominencia
Data Gathering
- Salience model.
3. Análisis de datos
- Dirección de la influencia. (ascendente, descendente, hacia afuera, lateral)
Data Analysis
- Directions of influence.
4. Representación de
- Prioritization.
datos
- Priorización
Data Representation
5. Reuniones
5. Reuniones
Las reuniones se utilizan para desarrollar un entendimiento sobre los interesados
Meetings
significativos del proyecto. Pueden adoptar la forma de talleres de facilitación,
discusiones guiadas en grupos pequeños.
 ANÁLISIS DE DATOS – Análisis de
interesados / Documentos

Análisis de interesados:
Análisis de documentos:
Lista de interesados e información
Obtener requisitos e información
relevante sobre ellos. Puede incluir
relevante sobre estos que incluya
los cargos que tienen en la
necesidades de los interesados.
organización, los distintos
Un ejemplo de este tipo de
intereses o preocupaciones, sus
documento son las solicitudes de
expectativas, sus niveles de apoyo
propuestas.
al proyecto junto con su actitud.
 Herramientas

REPRESENTACIÓN DE DATOS - Matrices

Matriz de poder/interés Matriz de poder/influencia Matriz de impacto/influencia
 Herramientas

REPRESENTACIÓN DE DATOS – Cubo de interesados

 Identify Stakeholders
Salidas

Salidas

1. Registro de
Interesados 1. Registro de Interesados. Este documento contiene información
STAKEHOLDER acerca de los interesados identificados
REGISTER 2. Solicitudes de cambio
2. Solicitudes de Conforme avanza el proyecto, cualquier cambio en el plan para la dirección
cambio del proyecto pasa por el proceso de control de cambios de la organización
CHANGE REQUESTS mediante una solicitud de cambio
3. Actualizaciones 3. Actualizaciones del plan para la Dirección del Proyecto
del plan para la Plan de gestión de requisitos
Dirección del Plan de gestión de riesgos
Proyecto Plan de involucramiento de interesados.
PROJECT
MANAGEMENT
PLAN UPDATES
 Identify Stakeholders
Salidas

Salidas

4. Actualizaciones 4. Actualizaciones a los documentos

a los documentos Registro de supuestos
(PROJECT Registro de incidentes
DOCUMENTS Registro de riesgos
UPDATES )
PLAN STAKEHOLDER ENGAGEMENT

El beneficio clave es que proporciona un plan factible para interactuar de

manera eficaz con los interesados. Este proceso se lleva a cabo
periódicamente a lo largo del proyecto, según sea necesario.
 Acta de Constitución
del Proyecto

Plan de
involucramiento
▪ Plan de gestión de recursos
▪ Plan de gestión de comunicaciones de los interesados
▪ Plan de gestión de los riesgos
Plan para la Dirección

ENTRADAS
del Proyecto PLANIFICAR EL

SALIDAS
▪ Registro de supuestos INVOLUCRAMIENTO
▪
▪
Registro de cambios
Registro de incidentes
DE LOS
▪ Cronograma del proyecto INTERESADOS
▪ Registro de riesgos
Documentos del ▪ Registro de Interesados
Proyecto

Herramientas y Técnicas

Acuerdos
▪ Factores Ambientales de la Representación
Empresa de datos
▪ Activos de los Procesos de la
Organización Toma de decisiones
Recopilación
Juicio de Priorización/Clasificación
de Datos
Expertos Análisis de
Empresa / Reuniones
datos PMBOK 6Th Ed.
Organización
 Plan Stakeholder Engagement
Inputs

1. Acta de Constitución
1. Acta de información sobre el propósito, los objetivos y los criterios de éxito del proyecto que
Constitución puede ser considerada al planificar cómo involucrar a los interesados.
Project charter 2. Plan para la Dirección del Proyecto
2. Plan para la Plan de gestión de recursos
Dirección del Plan de gestión de las comunicaciones
Proyecto Plan de gestión de los riesgos
Project 3. Documentos del Proyecto
management plan Los que pueden cambiar son: registros de supuestos, registro de cambios,
registro de incidentes, cronograma del proyecto, registro de riesgos, registro
3. Documentos
de interesados.
del Proyecto
4. Acuerdos
Project Al planificar la participación de contratistas y proveedores, la coordinación
documents generalmente implica trabajar con el grupo de adquisiciones/contrataciones de la
4. Acuerdos organización para asegurar la gestión eficaz de contratistas y proveedores.
Agreements
 Plan Stakeholder Engagement
Tools

Tools 1. Juicio de Expertos

2. Recopilación de datos
Los resultados del análisis de interesados se comparan con la información
1. Juicio de Expertos de otras organizaciones u otros proyectos que se consideran de clase
(Interpersonal and mundial.
team skills) 3. Análisis de datos
2. Recopilación de Análisis de supuestos y restricciones. El análisis de los supuestos y las
datos restricciones actuales puede llevarse a cabo para adaptar las estrategias de
Data Gathering involucramiento adecuadas.
3. Análisis de datos Análisis de causa raíz. El análisis de causa raíz identifica las razones
Data Analysis subyacentes para el nivel de apoyo de los interesados del proyecto, a fin de
4. Toma de seleccionar la estrategia adecuada para mejorar su nivel de
decisiones involucramiento.
Decision Making 4. Toma de decisiones
Los interesados con el mayor interés y la mayor influencia a menudo se priorizan a
la cabeza de la lista.
 Plan Stakeholder Engagement
Tools

Tools

5. Representación de 5. Representación de datos

datos Data Representation
Data Representation - Stakeholder engagement assessment matrix
- Stakeholder 6. Reuniones
engagement assessment Meetings
matrix Las reuniones se utilizan para discutir y analizar los datos de entrada del proceso de
6. Reuniones planificación del involucramiento de los interesados y para desarrollar un plan
Meetings sólido de involucramiento de los interesados
Representación de datos.
Matriz de evaluación del involucramiento de los interesados

Desconocedor Neutral Soporte Líder

Reticente

C: Actual
D: Deseado
 Plan Stakeholder Engagement
Outputs

PLAN DE INVOLUCRAMIENTO DE LOS INTERESADOS

1.

PLAN DE
1. El plan de involucramiento de los interesados puede incluir, entre otras
INVOLUCRAMIENT cosas, estrategias o enfoques para involucrar a individuos o grupos de
O DE LOS interesados
INTERESADOS
STAKEHOLDER Acciones requeridas para promover el involucramiento productivo de los
ENGAGEMENT PLAN interesados en la toma de decisiones y la ejecución.
 Actualizaciones
▪ Plan de gestión de
las comunicaciones
▪ Plan de
involucramiento de Plan para la
los interesados
Dirección del
▪ Plan de gestión de las
comunicaciones Proyecto
Actualizaciones
Plan para la Dirección ▪ Plan de gestión de los riesgos
▪ Plan de involucramiento de los ▪ Registro de cambios
del Proyecto interesados ▪ Registro de incidentes
▪ Plan de gestión de cambios ▪ Registro de lecciones
aprendidas
▪ Registro de interesados Documentos del

ENTRADAS
GESTIONAR EL proyecto

SALIDAS
INVOLUCRAMIENTO
DE LOS
▪ Registro de cambios
INTERESADOS
▪ Registro de incidentes
Documentos del ▪ Registro de lecciones aprendidas Solicitudes de
Proyecto ▪ Registro de Interesados Cambio
Herramientas y Técnicas

▪ Factores Ambientales de la
Empresa
▪ Activos de los Procesos de la
Organización Habilidad de
Juicio de comunicación
Expertos Habilidades Reglas básicas
Empresa / interpersonales y de Reuniones
PMBOK 6Th Ed.
equipo
MANAGE STAKEHOLDER ENGAGEMENT

Gestionar el Involucramiento de los Interesados es el proceso de

comunicarse y trabajar con los interesados para satisfacer sus necesidades y
expectativas, abordar los incidentes y fomentar la participación adecuada
de los interesados. El beneficio clave de este proceso es que permite al
director del proyecto incrementar el apoyo y minimizar la resistencia por
parte de los interesados.
 Manage Stakeholder Engagement
Inputs

Plan para la Dirección del Proyecto

1.

Plan de Gestión de las Comunicaciones/ Communications management plan

1.Plan para la
Plan de Gestión de los Riesgos / Risk management plan
Dirección del
Plan de involucramiento de los interesados. / Stakeholder engagement plan
Proyecto
Plan de gestión de cambios./ Change management plan
Project management
plan Documentos del Proyecto
Registro de Cambios / Change log
1.Documentos del
Registro de Incidentes / Issue log
Proyecto
Registro de lecciones aprendidas / Lesson Learned register
Project documents
Registro de interesados / Stakeholder register
 Manage Stakeholder Engagement
Tools

Tools 1 Juicio de Expertos

Expert judgment
1 Juicio de Expertos 2 Habilidades de Comunicación
Expert judgment
Communication skills
2 Habilidades de
Comunicación
Conversaciones, tanto formales como informales,
Communication skills Identificación y discusión de incidentes, Reuniones, Informes del
• Feedback avance, y Encuestas
3 Hab. Interp y de Equipo • Feedback
Interpersonal and team 3 Hab. Interp y de Equipo
skills Interpersonal and team skills
• Conflict management
• Gestión de Conflicto / Conflict management
• Cultural awareness
• Conciencia Cultural / Cultural awareness
• Negotiation
• Negociación Negotiation
•Observation/conversation
• Observación/ Conversación // Observation/conversation
• Political awareness
• Conciencia Política // Political awareness
 Manage Stakeholder Engagement
Tools

Tools

4. Reglas Básicas
Ground rules
Las reglas básicas, definidas en el acta de constitución del equipo, establecen el
comportamiento esperado de los miembros del equipo del proyecto, así como de
4. Reglas Básicas otros interesados, con respecto al involucramiento de los interesados
Ground rules
5 Reuniones 5 Reuniones
Meetings Meetings
Las reuniones se utilizan para discutir y abordar cualquier incidente o inquietud con
respecto al involucramiento de los interesados.
 9:45 a 10:15

HABILIDADES INTERPERSONALES Y DE
EQUIPO
• Gestión de conflictos
• Conciencia cultural y política
• Negociación
• Observación/conversación
 Manage Stakeholder Engagement
Outputs

1. Solicitudes de 1. Solicitudes de Cambio. Como resultado de gestionar el

Cambio involucramiento de los interesados, pueden surgir cambios en el alcance
Change requests del proyecto o del producto
2. Actualizaciones 2. Actualizaciones del plan para la dirección del proyecto
del plan para la Plan de gestión de comunicaciones / Communications
dirección del management plan
proyecto Plan de involucramiento de los interesados / Stakeholder
Project management engagement plan
plan updates 3. Actualizaciones a los documentos del proyecto
3. Actualizaciones a Registro de cambios / Change log
los documentos del Registro de incidentes / Issue log
proyecto Registro de lecciones aprendidas / Lessons learned register
Project documents Registros de interesados / Stakeholder register
updates
 Actualizaciones
▪ Plan de gestión de
recursos
▪ Plan de gestión de
comunicaciones Plan para la
▪ Plan de involucramiento
de los interesados
Dirección del
▪ Plan de gestión de los recursos
▪ Plan de gestión de las Proyecto
Actualizaciones
Plan para la Dirección comunicaciones
▪ Plan de involucramiento de los ▪ Registro de lecciones
del Proyecto interesados aprendidas
▪ Registro de incidentes
▪ Registro de incidentes ▪ Registro de riesgos
▪ Registro de intersados Documentos del
Registro de lecciones aprendidas

ENTRADAS
▪
MONITOREAR EL proyecto

SALIDAS
▪ Comunicaciones del proyecto
▪
▪
Registro de riesgos
Registro de Interesados
INVOLUCRAMIENTO
Documentos del DE LOS
Proyecto INTERESADOS
Información de
desempeño del trabajo

Herramientas y Técnicas
Datos de desempeño
del trabajo

Solicitudes de
▪ Factores Ambientales de la Cambio
Empresa
▪ Activos de los Procesos de la
Organización Toma de
Habilidades de Matriz de decisiones
comunicación Habilidades evaluación de
Análisis de Reuniones
Empresa / interpersonales y de participación de
los Interesados datos PMBOK 6Th Ed.
equipo
 Monitor Stakeholder Engagement
Entradas

1. Plan para la Dirección del Proyecto

1. Plan para la
Plan de gestión de los recursos / Resource management plan
Dirección del
Plan de gestión de las comunicaciones / Communications management plan
Proyecto
Plan de involucramiento de los interesados / Stakeholder engagement plan
Project management
plan 2. Documentos del proyecto
Registro de incidentes / Issue log
2. Documentos
Registro de lecciones aprendidas / Lessons learned register
del proyecto
Comunicaciones del proyecto / Project communications
Project documents
Registro de riesgos / Risk register
1.Datos de
Registro de interesados / Stakeholder register
desempeño del
3. Datos de desempeño del trabajo. Los datos de desempeño del trabajo
trabajo
Work performance contienen datos sobre el estado del proyecto, tales como qué interesados
data apoyan el proyecto y su nivel y tipo de participación
 Monitor Stakeholder Engagement
Tools

Tools

1 Análisis de datos
Data analysis
• Análisis de alternativas
Alternatives analysis
1 Análisis de datos
• Análisis de causa raíz • Análisis de alternativas
Root cause analysis • Análisis de causa raíz
• Análisis de Interesados • Análisis de Interesados
Stakeholder analysis 2 Toma de decisiones
2 Toma de decisiones
Decision making
• Análisis de decisiones con múltiples criterios
• Análisis de decisiones • Votación
con múltiples criterios
Multicriteria decision
analysis
• Votación / Voting
 Monitor Stakeholder Engagement
Tools

Tools

3 Representación de
datos
Data representation 3 Representación de datos
• Matriz de evaluación • Matriz de evaluación del involucramiento de los interesados
del involucramiento de
los interesados 4 Habilidades de comunicación
Stakeholder • Feedback : La retroalimentación se utiliza para asegurar que la
engagement assessment información proporcionada a los interesados sea recibida y
matrix .
comprendida.
4 Habilidades de
comunicación • Presentations : Las presentaciones proporcionan información clara a
Communication skills los interesados.
• Feedback
• Presentations
 Monitor Stakeholder Engagement
Tools

Tools

5. Habilidades
interpersonales y de
equipo 5. Habilidades interpersonales y de equipo
Interpersonal and team • Escuchar de forma activa
skills • Conciencia cultural /
• Escuchar de forma • Liderazgo /
activa / Active listening • Networking
• Conciencia cultural / • Conciencia política
Cultural awareness
• Liderazgo / Leadership 6. Reuniones
• Networking
• Conciencia política
/Political awareness
6. Reuniones / Meetings
 Monitor Stakeholder Engagement
Outputs

1. Información de
desempeño del trabajo/ 1. Información de desempeño del trabajo. Incluye información sobre el estado
Work performance de involucramiento de los interesados, como el nivel de apoyo actual al
information proyecto y comparado con los niveles deseados de participación
2. Solicitudes de cambio 2. Solicitudes de cambio

/ Change requests 3. Actualizaciones del plan para la dirección del proyecto.

3. Actualizaciones del Plan de Gestión de los Recursos

plan para la dirección Plan de Gestión de las Comunicaciones
del proyecto. Plan de involucramiento de los interesados
Project management 1. Actualizaciones a los documentos del proyecto

plan updates Registro de Incidentes

4. Actualizaciones a los Registro de lecciones aprendidas
documentos del Registro de riesgos
proyecto Registro de interesados
Project documents
updates
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