GESTION POR PROCESOS

[Año]
INSERTAR NOMBRE DE LA EMPRESA

GRUPO N°: XXX

INTEGRANTES:
1-XXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXX
2-XXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXX
3-XXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXX
4-XXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXX
5-XXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXX
INTRODUCCION:
Realice una pequeña introducción de la gestión por procesos teniendo en cuenta los temas
presentados por el docente y lo investigado por equipo de estudiantes
1er párrafo: Importancia de la gestión por procesos.
2do Párrafo: mencione las 3 entregas que desarrollara en esta asignatura, descríbala.
3er Párrafo: mencione que técnica utilizara para el desarrollo de la actividad de construcción
aplicada (revisión bibliográfica, observación directa, entrevista, aplicación de encuestas etc )
 ENTREGA 1
1. CARACTERIZAR LA EMPRESA SELECCIONADA.

Misión:
Xxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxx

Visión:
Xxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxx

Valores:
Xxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxx

Procesos de Estratégicos (Dirección):

Nota: teniendo en cuenta la NTC 6001:2008
Xxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxx

Procesos Misionales (Operativos):

Nota: teniendo en cuenta la NTC 6001:2008
Xxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxx

Procesos de apoyo:
Nota: teniendo en cuenta la NTC 6001:2008
Xxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxx

2. DISEÑO DEL MAPA DE PROCESOS

Según los procesos anteriormente seleccionado, defina la representación gráfica del del mapa de
procesos de la empresa, tener en cuenta que se debe evidenciar

Como información de entrada al sistema “las necesidades del cliente”

Los procesos estratégicos

Procesos Misionales

Procesos de apoyo

Como información de salida “Clientes satisfechos”

 3. DEFINICIÓN DE CARGOS POR PROCESOS

TIPO DE PROCESO NOMBRE DEL PROCESO CARGOS ASOCIADOS

ESTRATEGICOS

MISIONALES

APOYO
 ENTREGA 2
1. DESCRIPCION DE LOS PROCEDIMIENTOS Y ACTIVIDADES

1.1 Definir los procedimientos asociados al proceso de apoyo “Gestión de Recursos Humanos”

TIPO DE PROCESOS PROCESO PROCEDIMIENTOS

1.
GESTION DE 2.
APOYO RECURSOS 3.
HUMANOS 4.
5.

1.2 Describir uno de los procedimientos del proceso de “Gestión de Recursos Humanos”

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

ACTIVIDADES DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTROS
 ENTREGA 3
(EVALUACION DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS)
1.1 Definir 3 estrategias de medición y evaluación de los procesos según el capítulo N° 9 de la
Norma ISO 9001 del 2015

ESTRATEGIAS DE FRECUENCIA
QUE SE MIDE CON LA ESTRATEGIA
EVALUACIÓN DE APLICACION

1.2 Definir 4 indicadores para medir y evaluar la gestión del proceso de Recurso Humanos:

NOMBRE DEL FORMULA DEL META DEL

OBJETIVO DEL INDICADOR
INDICADOR INDICADOR INDICADOR

2. PROPUESTAS DE MEJORAS

2.1 Defina 3 NO conformidades (Errores) que se pueden presentar en el proceso de Gestión de

Recursos Humanos, las posibles oportunidades de mejora que se puedan implementar y el
Cargo responsable de implementar las Mejoras:

NO CONFORMIDADES OPORTUNIDADES DE MEJORA CARGOS RESPONSABLE