DD100. Resolución/Transformación de conflictos en el ámbito escolar.

Raquel Ojeda Pichardo.

Introducción.

Para situarnos en el caso que nos ocupa, podemos decir que se trata de un
conflicto de convivencia en el ámbito escolar.

Dicho conflicto tiene lugar durante el trayecto en autobús al colegio que

hace Alazne, una niña de 5 años. La niña se sienta en la parte trasera del
autobús con niños de 6º curso, la niña comunica que no paran de molestarla.
La madre de Alazne, acude a la tutora para intentar solucionar la situación.
La tutora habla con la monitora encargada de la supervisión en el trayecto en
autobús y ésta alude que ella está pendiente de todos los niños y niñas y no
ve nada extraño que le deba preocupa, pero que aun así estará más pendiente
de Alazne. Por un lado, la madre quiere que la cambie de sitio, con los niños
de su edad y por el otro lado hay unas normas y requisitos para la adjudicación
asientos en el autobús, que es por el orden de inscripción, por lo que eso es
un problema a la hora de satisfacer la demanda de la madre de Alazne.

En este caso, nos encontramos ante un problema de maltrato entre iguales

en el que habría que actuar cuánto antes para evitar que este conflicto escale.
La convivencia hay que construirla, y uno de los desafíos más importantes en
el ámbito escolar es la prevención de la violencia en las aulas y la resolución
de conflictos cotidianos.

Según Olweus (1998): “Un alumno/a es agredido o se convierte en víctima

cuando está expuesto, de forma repetida y durante un tiempo, a acciones
negativas que lleva acabo otro alumnos/a o varios de ellos”.

Desarrollo.

- ¿Crees que se trata de un caso de acoso escolar? Justifique su

respuesta.

El acoso escolar o Bullying es la exposición que sufre un niño a daños

físicos y psicológicos de forma intencionada y reiterada por parte de
otro, o de un grupo de ellos, cuando acude al colegio. El acosador
aprovecha un desequilibrio de poder que existe entre él y su víctima para
conseguir un beneficio (material o no), mientras que el acosado se siente
indefenso y puede desarrollar una serie de trastornos psicológicos que
 afectan directamente a su salud o incluso, en situaciones extremas,
conductas autodestructivas.

El Bullying escolar se suele producir durante el recreo, en la fila para

entrar a clase, en los baños, los pasillos, los cambios de clase, al entrar y
salir del centro, en el transporte escolar o en el comedor. También puede
ocurrir en el aula, cuando el profesor está escribiendo en la pizarra o
mientras está atendiendo a otros alumnos.

Además, desde mi punto de vista, el caso expuesto cuenta con los

requisitos para que así sea:

1. Existencia de una persona acosada: Alazne, la niña que recibe

continuos insultos e incluso tirones de pelos por parte de un niño en
concreto en el autobús escolar.

2. Acosadores: Los niños de 6º curso que se burlan de Alazne. En

concreto el niño que le ha agredido, tirándole del pelo.

3. Cambio en el comportamiento de la víctima: Alazne se muestra

apática y no quiere ir en el autobús escolar. Además, en clase su
tutora la percibe triste y con problemas de atención y
concentración.

4. Cómplices: el resto de niños y niñas de 6º curso que observan sin

hacer nada e incluso en ocasiones se ríen de los insultos que recibe
Alazne por parte de este niño en cuestión.

- Complete el siguiente cuadro siguiendo el ejemplo que se muestra

para ello:
 Análisis del conflicto
Protagonistas Posiciones Intereses de Necesidades de Estilo de Maan Poder
cada parte cada una de las afrontamiento
partes de conflictos
Alazne Víctima Que termine el Dejar de Pasivo, no se Intervenir en Pasivo
acoso. sentirse débil enfrenta al el proceso de
ante los demás. acosador sino que mediación
Que el grupo de 6º habla con su como víctima,
la deje de Ser más sociales madre y le cuenta atendiendo a
molestar y tener más y lo sucedido. sus
mejores necesidades
relaciones con de que cese la
sus compañeros situación de
acoso y se le
cambie de
lugar en el bus.
Ana (Madre de Está preocupada Quiere que su hija Necesita que Le comunica a la Decidir no Ha hablado
Alazne) por su hija en el sea cambiada de cambien de sitio monitora y a la hacer uso del con la
autobús escolar. sitio en el autobús a su hija en el tutora lo que está bus escolar monitora y
autobús. pasando con su para ir al tutora, tan
hija. colegio. solo le queda
llevar a Alazne
al colegio ella
 misma o algún
familiar.
Monitora del Alega que no puede No puede cambiar Necesitaría que Afronta el Intentar Su poder es
autobús. cambiar a Alazne los lugares por cambiasen las problema estando cambiar las también
porque los asientos normativa del normas para la más pendiente de normas según limitado, en su
se van llenando por autobús. ocupación de los Alazne en el las que se mano no está
orden inscripciones. asientos del autobús. Y los días asignan los cambiar las
autobús para que que falten alumnos lugares en el normas,
fueran de la parte autobús. aunque puede
diferentes, por delante que Además, proponerlo. Lo
ejemplo, colocar Alazne ocupe esos podría hablar que si puede
a los niños según sitios. con los es situarse
sus edades. alumnos de 6ª cerca de
También puede que molestan a Alazne para
castigar a los Alazne para controlar la
mayores cuando intentar situación.
observe que mediar y
molestan a Alazne. solucionar la
situación.
Tutora de No sabe cómo Quiere resolver el Encontrar una Habla con la Al igual que la Puede hacerle
Alazne afrontar la conflicto, pero no solución al monitora para ver monitora ver a la madre
situación, habla con sabe cómo hacerlo. conflicto, o al qué pasa podría que son las
la monitora y le menos tener verdaderamente intentar normas.
comenta que está algunas opciones en el autobús. cambiar las También
pendiente de todos de solución normas según hablar con los
y que no ha visto porque no sabe se asignan los alumnos de 6º
nada raro. Piensa cómo actuar. lugares del y advertirles
que la madre de autobús. que si la
Alazne es muy Además, situación
sobreprotectora y podría hablar continua será
no le deja la con los castigada.
libertad suficiente alumnos que
a su hija para su molestan a
desarrollo. Alazne y
mediar en el
conflicto e
imponerles una
sanción.
- ¿Qué estrategias de resolución/transformación de conflictos aplicaría para
este caso? Es necesario que describa las estrategias escogidas con detalle:
definición de las fases, intervinientes, objetivos, etc.

En nuestro trabajo en la escuela necesitamos una visión de la agresión y del

comportamiento agresivo basado en un sistema clasificatorio de los estilos
comportamentales ante las situaciones de conflicto, surgido de los trabajos de
Blake y Mouton (1964), Hall (199), Thomas y Thomas y Kilman 8 1974, 1975, 1976,
1977).

Este sistema se basa en dos dimensiones fundamentales: búsqueda de la

satisfacción de las propias necesidades (asertividad), y búsqueda de la
satisfacción de las necesidades del otro (cooperación), estableciendo cinco estilos
básicos de aproximación al conflicto:

1. Competición. Perseguir los objetivos personales a costa de los otros. La

consecución de lo que uno quiere es el único criterio a seguir, y no se detiene a
reflexionar sobre lo que los demás quieren.

2. Evitación. Cuando uno evita el conflicto a toda costa o lo pospone, y no afronta

directamente los problemas. En el fondo implica que no importa ni lo que “yo
deseo”, ni lo que “el otro quiere”.

3. Compromiso. Búsqueda de un terreno intermedio, donde partir de la diferencia.

Uno no deja de preocuparse por lo suyo, pero tempera cuando considera lo que
el otro quiere. El problema se concibe como esfuerzo de llegar al punto medio
entre las dos posturas, donde la solución satisface parcialmente a ambas
partes.

4. Colaboración: Trabajar con el otro explorando el desacuerdo, generando

alternativas y hallando soluciones que satisfagan los intereses de ambas
partes, este estilo sugiere que es posible preocuparse y perseguir los deseos
y los objetivos de uno, y a la vez satisfacer los del otro.

5. Acomodación: Ceder ante los puntos de vista del otro, prestar atención
exclusiva a los deseos y preocupaciones del otro, renunciando a los propios.
Siempre se cede y acepta lo que los demás quieren.

Para la resolución del caso que se me plantea elegiríamos Resolving Conflict

Creatively Program (Programa Resolviendo Conflictos de manera Creativa), el cual,
incluye lecciones en el aula secuenciadas para el desarrollo de habilidades (todas
 tituladas Conectadas y Respetadas) diseñadas para fomentar la creación de
comunidades de aprendizaje escolar pacíficas y comprensivas desde la etapa de
infantil hasta la etapa de primaria. Las lecciones enfatizan la construcción de
relaciones, la comprensión de los sentimientos, el desarrollo de la empatía, el
manejo de las emociones y el desarrollo de la responsabilidad social. El programa
ofrece 16 Conectados y Respetados lecciones para cada grado que se
implementarán en formato de taller. Este enfoque facilitador incluye una reunión,
revisión de la agenda, actividades principales y discusión, resumen y actividades
de cierre. Además de las lecciones en el aula, el programa incluye un componente
familiar y de mediación entre compañeros que son fundamentales para la
implementación del programa. Además, los maestros reciben capacitación
profesional, asistencia técnica y apoyo continuo durante todo el año escolar.

Los objetivos fundamentales del programa incluyen:

- Mostrar a los jóvenes alternativas no violentas para enfrentarse con los

conflictos.

- Enseñar a los niños diferentes habilidades que les permita llevar a cabo
alternativas no violentas a los conflictos reales de sus propias vidas.

- Incrementar en entendimiento y valoración de la propia cultura y de las culturas

diferentes a las del propio estudiante.

- Mostrar a los niños que pueden jugar un gran papel a la hora de crear un mundo
más pacífico (Metisa, Inc, 1990).

- Sabemos que el bullying es una problemática que ha existido, pese a que en

los últimos años se ha registrado un aumento considerable del número de casos
de Bullying que suceden en los centros escolares. Por ello, ¿cuáles son los
principales motivos/fallos que usted consideran y explicarían el que sigan
aumentado los casos de Bullying en los colegios?

Entre los principales fallos para que siga habiendo tantos casos de Bullying
actualmente en los colegios podemos citar:

 No hay un verdadera Cultura de Paz y No Violencia en los colegios.

 No se ha desarrollado una adecuada Educación en Valores.
 Los alumnos no están sensibilizados con el tema o no lo suficiente.
  Los alumnos están influenciados por modelos negativos y violentos a los que
acceden a través de los medios de comunicación, las nuevas tecnologías,
internet…
 Las víctimas, no suelen dar a conocer los casos de Bullying, por miedo, así
que no se les puede ayudar.
 Los agresores tienen una situación social negativa, sobre la que se tiene que
actuar y en algunos casos no se hace.
 En la actualidad, los grupos de WhatsApp pueden ser utilizados como una
plataforma para el Bullying, ya que, entre los jóvenes, algunos de ellos en
edad escolar, se crean grupos de WhatsApp específicamente para insultar.

Acabar con el Bullying es una tarea complicada, y para ello toda la comunidad
educativa debería estar sensibilizada con el tema, y profundizar/ trabajar en él a
través de cursos, talleres informativos, charlas…con el fin de concienciar a la
comunidad educativa de los efectos tan nocivos a nivel psicológico y de autoestima
que pueden llegar a generar los niños/as que lo sufren.

- ¿Qué recomendaciones les haría a los centros escolares en relación a la

prevención del Bullying?

 Trabajar mediante el trabajo cooperativo. Allport (1962) indica que hay

que tener en cuenta que la convivencia en el aula es difícil y da lugar a
numerosos conflictos, ya que cada niño tiene un carácter diferente y una
realidad familiar distinta que les condiciona a la hora de relacionarse con su
grupo de iguales. De manera que mediante el trabajo colaborativo tienen
que aprenden a trabajar, ya que tienen que conseguir metas y objetivos
comunes que solo se podrán alcanzar sumando el trabajo de todos. Además,
también se favorece que los niños se conozcan entre ellos de una manera
mucho más personal, sus gustos, sean conscientes de sus problemas y
desarrollen así una empatía adecuada hacia el resto. Este tipo de trabajos
posiciona a los niños en el mismo nivel, de manera que se evitan los
diferentes estatus dentro de la propia clase y roles de carácter dominante.

 Propuesta de prevención en los recreos. Los recreos son lugares con gran
importancia en la relación entre los estudiantes; por lo tanto, debemos
incidir en ellos para cambiar las conductas negativas que dan lugar a la
violencia y a la agresión; es decir, pueden ser un punto importante para la
prevención. De esta manera, los dejaremos de ver como sitios en los que los
niños pasan el rato mientras que los profesores toman un café, que es lo que
muchos piensan.
 Es importante mejorar los recreos. No es un lujo, es una necesidad que tiene
por objetivo ampliar la oferta de experiencias y oportunidades de
desarrollo de los niños. ¿Qué se puede hacer en los recreos para que se
tornen en una experiencia positiva para cada niño? Basándose en la
confluencia de diferentes perspectivas, Pereira et al. (2002, Pp. 303-306)
indican que se deben considerar varios niveles en la planificación de
mejoras:

 El cambio ofrecido en calidad de juego por la diversificación general

del espacio de recreo, formando áreas para varias actividades y el
acceso a equipamientos móviles necesarios para el juego; esto es,
diversificar los espacios y ofrecerles los medios para jugar.

 La creación de áreas de convivencia y de reposo calmadas y

acogedoras.

 Fomentar el interés de conservación de la naturaleza con prácticas

tales como el cuidado de los jardines o la creación de huertos
pedagógicos.

 El mantenimiento de la limpieza de los espacios y los adornos o

arreglos, como, por ejemplo, la decoración con pinturas de murales
destinada a la mejora del aspecto visual del entorno.

 La supervisión de los recreos.

 La implicación y el apoyo de los padres, artistas de la comunidad y

servicios especializados en las mejoras que se pretenden realizar y
en la conservación de los espacios.

 Oferta de actividades de tiempo libre y organización de clubes

deportivos o culturales

Referencias bibliográficas y webgrafías.

- Allport, G. W. (1962). La Naturaleza Del Prejuicio. Eudeba.

- Carolina Hamodi Galán, L. J. (2018). Modelos de prevención del Bullying, ¿qué se

puede hacer en la Educación Infantil? IE Revista de investigación educativa de la

RIECH, vol 9, num 16, 29-50.

- Funiber. (s/a). Material básico de la asignatura:Resolución/Transformación de

conflictos en el ámbito escolar. España: Funiber

- Bullying: qué es, síntomas, tratamiento e información. (s.f.). Recuperado el 26 de

mayo de 2021, de

https://cuidateplus.marca.com/enfermedades/psicologicas/bullying.html

- Heredia., R. A. (1997). https://minerva.usc.es/. Recuperado el 27 de Mayo de

20201, de Resolucion de Conflictos en la Escuela:

https://minerva.usc.es/xmlui/bitstream/handle/10347/5243/pg_10924_innedu

c7.pdf?sequence=1#:~:text=Los%20objetivos%20fundamentales%20del%20pro

grama,vidas%2C%20c)%2

- Resolving Conflict Creatively Program (New York City). (s.f.). Recuperado el 27

de Mayo de 2021, de https://youth.gov/content/resolving-conflict-creatively-

program-new-york-city