Caso práctico: Resolución/ transformación de conflictos en el ámbito escolar.

1. ¿Cree que se trata de un caso de acoso escolar? Justifique su respuesta.

Dicho caso que se nos presenta, podemos mencionar que si es un caso de acoso
escolar o de conflicto de convivencia en el ámbito escolar. Es un conflicto que surge en
el autobús que lleva al alumnado hacia el colegio, se da entre los alumnos de 6º,
concretamente uno de ellos a una Alumna, Alazne de 5 años.

Dicha alumna ha entrado más tarde en el centro educativo y, por tanto en el bus. La
monitora del bus la sienta en la parte trasera del bus, justificando que es el único asiento
libre que queda aunque esté con niños/as más grande que ella. La niña comunica a la
madre que se siente incómoda y que no paran de molestarle. Dicha madre acude a la
tutora para ponerla en situación y esta habla con la monitora, que sigue recalcando que
Alazne está bien vigilada por ella y que se sienta en la parte trasera porque el autobús se
llenó por orden de inscripción. Aun así, asume que la vigilará más.

Dados estos datos, podemos afirmar que es un conflicto en el ámbito escolar y un

problema de acoso o maltrato entre iguales en que hay que intervenir cuanto antes.
Siguiendo a Olweus (1993), “un alumno/a es agredido o se convierte en victima cuando
está expuesto, de forma repetida y durante un tiempo, a acciones negativas que lleva a
cabo otro alumno/a o varios de ellos”. Por tanto en este caso, Alazne se siente repetidas
veces, cada día, expuesta a una situación negativa que le está causando malestar, es
decir, conflicto en el ámbito escolar.

2. Complete el siguiente cuadro, siguiendo el ejemplo que se muestra para ello.

Protagonistas Alazne Madre de Monitora del Alumno de Tutora de

Alazne. autobús. 6º Alazne.
Posiciones Victima de Demandante de Supervisora Acosadores Responsable
bullying. la situación que del alumnado que en el ámbito
vive su hija cada que va en el molestan a escolar. Se
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sus familias.
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mejores bus. bus.
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acuerdo mediación tiene la madre intenten proceso de de Alazne
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atendiendo sus que sufre acosadores, necesidades
necesidades de bullying. exponiendo de dicha
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cuando sabe el es su asiento y, Alazne por ayuda a que
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hija. la madre, sitios que situación de
expone que están ellos. maltrato entre
estará mucho iguales no
más atenta a ocurra.
Alazne.
 3. ¿Qué estrategias de resolución/ transformación de conflicto aplicaría para
este caso? Es necesario que describa la estrategia escogida con detalle:
definición de las fases, intervinientes, objetivos, etc.

La educación en resolución de conflictos modela y enseña una gran variedad de

procesos, prácticas y habilidades para poder afrontar los conflictos tanto individuales
como interpersonales, e institucionales y crear un entorno educativo receptivo y seguro
para todos. No solo está destinada a los estudiantes del centro educativo sino al
personal docente y el resto de personas que rodean el centro educativo.

En este caso práctico, no solo compete a Alazne a los compañeros de 6º sino que
están implicadas desde la monitora del autobús, en el que realizan el recorrido al centro
educativo, hasta la madre de Alazne o su tutora.

Siguiendo el ámbito de cultura de la paz, en 1998, Correa explicó que cuando

hablamos de técnicas y estrategias de resolución de conflicto, podemos diferenciar
entre:

- Técnicas preventivas, que tratan de evitar que los conflictos surjan.

- La resolución de conflictos, las cuales traten de resolver los conflictos ya
surgidos.

Para la resolución y transformación de conflicto, en este caso práctico, es necesario

tener en cuenta que debemos llevar a cabo una negociación cooperativa centrada en los
intereses de ambas partes y usando estrategias basadas en conductas de acercamiento y
mediación. Este proceso cooperativo requiere que ambas partes reflexionen sobre el
conflicto y la voluntad de solucionarlo de forma pacífica.

Por un lado debemos buscar la satisfacción de las propias necesidades, así como de
las necesidades del otro y establecer estilos de aproximación al conflicto, es decir, la
asertividad así como la cooperación entre iguales para llegar a la resolución del
conflicto existente. Este aspecto surge de diferentes estudios y trabajos realizados por
autores como Blake y Mouton (1964), Thomas y Thomas y Kilman (1974, 1975,
1976,1977). Estos establecen estilos de comportamientos, ante las situaciones de
conflictos, que se deben tener en cuenta para llegar a resolverlas o solucionarlas. Estos
estilos son los siguientes:

 Competición: perseguir los objetivos personales a costa de los otros. En este caso,
el alumnado de 6º curso, molesta e insulta a Alazne con el fin de conseguir que no
se siente en la zona trasera del bus puesto que es una zona donde van ellos.
 Evitación: cuando uno evita el conflicto a toda costa o lo pospone. Alazne en un
principio no dice nada hasta que le comunica a su madre que se siente incómoda y
no quiere viajar en autobús.
 Compromiso: buscar un terreno intermedio donde ambas parten se sientan bien y
se satisfagan ambas partes. En el caso de la tutora de Alazne que quiere que la
situación mejore y ambas partes estén bien.
 Colaboración: trabajar explorando el desacuerdo, generando alternativas y
soluciones ante el conflicto. Mediante la colaboración por parte de la monitora del
autobús atendiendo a las demandas de la tutora y la madre de Alazne.
 Acomodación: ceder ante los puntos de vista del otro.

En este caso, llevaremos a cabo estrategias de transformación y resolución de

conflicto mediante la mediación. Este modelo se caracteriza por una concepción
positiva del conflicto que usa el dialogo y la comunicación como herramienta principal
para obtener resultados. Además, también llevaríamos a cabo un programa de
resolución de conflictos de manera creativa, el cual implicaría lecciones en el aula para
crear una comunidad de aprendizaje escolar pacífica en los centros educativos. Estas se
basarían en la empatía como herramienta clave en las relaciones entre iguales, la
transmisión de sentimientos y emociones, así como la comunicación y responsabilidad
social.

La mediación en la educación primaria funciona una vez ha aparecido el conflicto y

tiene como objetivos:

- Mejorar la convivencia.
- Reducir los niveles de violencia entre iguales.
- Enseñar diferentes formas de resolver los conflictos en al ámbito educativo.
- Permitir la participación de miembros de la comunidad escolar en la solución del
conflicto.

En este caso, la mediación en el ámbito escolar en la educación primaria, se lleva a

cabo de la siguiente manera:

1. Presentación del conflicto y de los miembros que están implicados en él.

2. Reglas básicas: se establecen reglas como no interrumpir, no insultar ni
ofender, ser sinceros y esforzarse por resolver el problema. Ambas partes deben
estar de acuerdo y poner todo de su parte para conseguir solventar el conflicto.
3. Definición del problema: se define que pasa, cómo nos sentimos y el porqué se
sienten así. Cada parte debe escuchar a la otra y exponer sus ideas sobre el
conflicto.
4. Que se necesita para solucionar el conflicto: daremos respuesta, entre ambas
partes, a que necesitamos para resolver el problema.
5. Por último buscaremos soluciones: dando respuestas a que podemos hacer para
resolver el problema, si estamos de acuerdo o no, qué haríamos ante la
repetición del problema y, finalmente, estar de acuerdo con la manera de
resolver el problema.
 6. Cierre de mediación: comentar que se lo diremos al resto de amigos/as, es un
conflicto resuelto, daremos las gracias por el esfuerzo de las partes y por
solucionarlo de forma pacífica.

Debemos tener en cuenta que, en el ámbito escolar, la puesta en marcha de dichos

programas es una tarea compleja que requiere gran implicación. Aun así, gracias a esta
mediación escolar, podremos obtener grandes beneficios como: ver el conflicto como
natural, el uso de la mediación para resolver disputas escolares favorece la
comunicación, reduce la violencia y los enfrentamientos, entre otros. (Gorbeña, L y
Arregui, A. (s.f.))

4. Sabemos que el bullying es una problemática que ha existido siempre, pese

a que en los últimos años se ha registrado un aumento considerable del
número de casos de bullying que suceden en los centros escolares. Por ello,
¿Cuáles son los principales motivos/fallos que usted considera y que
explicarían el que sigan aumentando los casos de bullying en los colegios?

Actualmente, en muchos centros educativos, se sigue afirmando que no existen

conflictos entre el alumnado y que, en sus colegios, no existe el bullying. Por desgracia,
aunque parece que estamos dando grandes pases para ese reconocimiento del bullying,
todavía se viven situaciones que conllevan daños irreparables, como el suicidio de
niños/as, etc.

El principal problema que tenemos actualmente es este, que no se afirman que en los
centros educativos exista el bullying y es algo que está presente siempre. No solo debe
haber un maltrato físico, en la mayoría de los casos, el verbal es el más dañino. Como
docentes, debemos trabajar en la prevención de las situaciones de violencia o maltrato
en nuestras aulas y estar constantemente el alerta, ya que el maltrato verbal no siempre
se ve de manera directa.

Del mismo modo, debemos tener en cuenta que los centros educativos deben
avanzar al igual que la sociedad, es decir, se deben desarrollar multitud de programas en
los que se incluyan educación en valores, la empatía consigo mismo y con los demás, la
resolución y afrontación de conflictos, etc.

Actualmente, según la UNESCO, uno de cada tres estudiantes ha sufrido bullying en

los centros educativos en el curso 2021/22. Dicha cifra aumenta considerablemente con
respecto a años anteriores, lo que nos hace ver que no se está llevando a cabo un buen
trabajo con respecto al acoso escolar. En la mayoría de los casos destaca el maltrato
verbal así como el ciberbullying, cuestión que ya mencionamos anteriormente. La
posibilidad que le da a niños y niñas menores las nuevas tecnologías son múltiples y
debemos trabajar en ello.

Es por ello, que el Bullying sigue siendo un tema muy complejo y una tarea
complicada. Por ello, toda la comunidad educativa (desde alumnado, docentes, familias,
etc.) deben estar sensibilizados con el tema, así como informados sobre los tipos de
bullying y las formas de actuar y trabajar ante ello. Por tanto, debemos de concienciar
a la comunidad educativa de que es un tema actual, que cada vez va a más y por tanto
no ha desaparecido y tiene consecuencias negativas. Debemos llevar a cabo diferentes
talleres informativos, charlas, cursos, metodologías, etc. para poder afrontar situaciones
de resolución de conflictos en el ámbito educativo así como hacer conscientes de la
importancia de la educación emocional que sufren las victimas de estas situaciones.

Teniendo en cuenta lo expuesto anteriormente, considero que los principales fallos o

motivos por los que sigue aumentando el bullying en los colegios, además de no
reconocerlos como centro educativo puesto que “está mal visto”, son:

- No existe una buena educación en valores y empatía entre el alumnado.

- La cultura para la paz y no violencia en los colegios no se imparte de manera
correcta, es decir, no se llevan a cabo verdaderas acciones para poder evitar
estos casos de bullying.
- Existen multitud de modelos de comunicación (internet y las nuevas tecnologías)
que hacen que los niños y niñas conozcan modelos negativos y violentos.
- Todavía hoy existe mucho miedo a reconocer que se sufre bullying por parte de
las víctimas, por temor a las represalias
- Los agresores, normalmente tienen una situación social negativa.
- El acceso a las nuevas tecnologías, desde muy temprana edad, hace que cada vez
exista más bullying y que conozcan diferentes maneras de enfrentarse a las
víctimas.
- Los teléfonos móviles así como las redes sociales (a muy temprana edad), sigue
siendo un gran foco de bullying.
- El bullying sigue siendo, en muchos centros, un tema tabú del que se habla pero
no se estudia en profundidad.
- No se da voz a las víctimas, puesto que se cree que son casos aislados.

5. ¿Qué recomendaciones les haría a los centros escolares en relación a la

prevención de bullying?

Además de trabajar los casos de bullying que se dan en los centros educativos, así
como en el ámbito escolar, también es de vital importancia (y en mi opinión personal
mucho más importante) trabajar la prevención de situaciones de bullying. Es
importante prevenir estas situaciones, conocer el bullying y las diferentes pautas a
trabajar para evitar que surjan estas situaciones.

Por ello, es de gran relevancia trabajar mediante el trabajo cooperativo (Allport,

1962). Este nos muestra que la convivencia en un aula educativa es complicada puesto
que son muchos alumnos/as y cada uno diferentes y con una realidad distinta a la hora
de relacionarse entre iguales. Mediante el trabajo cooperativo y colaborativo se pretende
que trabajen entre iguales para lograr metas y objetivos comunes en el grupo. Por tanto,
deben trabajar todos con los demás para llegar a este fin común que solo se puede
conseguir con la involucración de todos los iguales.

Además, dicho trabajo colaborativo y cooperativo implica que el alumnado se

conozca mejor, conozcan los gustos de sus iguales, los problemas y la manera de
enfrentarse a ellos, así como empatizar con los demás con el fin de lograr los resultados
comunes. Con este tipo de trabajos, todo el alumnado participa desde un mismo nivel y
desde una manera igualitaria, evitando las escalas de posición así como los roles entre
grupos. Por ello, es importante que el ámbito educativo lleve a cabo más trabajos
cooperativos y colaborativos entre iguales implicando a todos de una misma manera
igualitaria y poniendo objetivos y logros comunes que solo se puedan alcanzar de forma
colaborativa entre todos.

Por otro lado, es importante el trabajo con las familias. No solo se debe trabajar
desde el ámbito educativo, sino también en el ámbito familiar. Es importante hacer
participes a las familias, mantenerlas informadas, mostrarles pautas, información, etc.
sobre el bullying así como la mediación en la resolución de conflictos. La educación de
los niños y niñas, empieza en las familias y, por tanto, es importante mantenerlas
siempre informadas de todo así como implicarlas en el ámbito escolar.

Volviendo a los centros educativos, los recreos, son lugares donde se producen
grandes relaciones entre iguales y donde se puede apreciar las diferentes situaciones que
nos lleven a casos de bulliyng. Es por ello, que debemos trabajar este lugar y prevenir
situaciones que nos lleven a crear esta violencia o agresión a diferentes niños y niñas.
Los recreos son sitios donde el alumnado juega y, por ello, son lugares que hay que
mejorar y prestar más atención por parte de los docentes.

El escuchar al alumnado, dialogar con ellos, así como observar sus diferentes
conductas, son aspectos de gran importancia para prevenir estas situaciones de acoso
escolar. En muchas ocasiones el escuchar a los niños y niñas y establecer diálogos con
ellos, nos lleva a tener diferentes ideas y conocer que aspectos debemos reforzar para
evitar situaciones conflictivas. Favorecer la autoestima así como la comunicación son
aspectos a estimular y trabajar en el ámbito educativo.

Por último destacar la importancia de la educación emocional como eje vertebrador

de la convivencia (Bisquerra, R.2014). La educación emocional surge como un aspecto
primordial para afrontar los problemas de relación y los conflictos interpersonales que
pueden surgir en la convivencia diaria. Favorecer la coeducación, la clarificación de
valores así como la educación intercultural, entre otros, son aspectos primordiales que
hay que trabajar con el alumnado desde todos los ámbitos.
 6. Referencias utilizadas.

Las referencias bibliográficas y web que hemos utilizado, además del material de la
asignatura, han sido las siguientes:

- Álzate, R. (2000). Conflicto y escuela. Letras de Deusto.

- Allport, G. W. (1962). La Naturaleza Del Prejuicio. Eudeba.
- Blake, J. y Mouton, J. (1964). The managerial grid. Houston, TX., Gulf
Publishing.
- Bisquerra, R. (2014). Prevención del acoso escolar con educación emocional.
Descléé.
- Gorbeña, L., Arregui,A. (s.f). resolución/transformación de conflictos en el
ámbito escolar. Funiber.
- Heredia., R. A. (1997). https://minerva.usc.es/. Recuperado el 27 de Mayo de
20201, de Resolución de Conflictos en la Escuela:
https://minerva.usc.es/xmlui/bitstream/handle/10347/5243/pg_10924_inneduc
7.pdf?sequence=1#:~:text=Los%20objetivos%20fundamentales%20del
%20programa,vidas%2C%20c)%2
- Nuevo informe de la UNESCO sobre violencia y acoso escolar. (2019), en:
https://www.infocop.es/view_article.asp?id=7936
- Olweus, D. (1993). Acoso escolar, “bullting”, en las escuelas: hechos e
intervenciones. Centro de investigación para la promoción de la salu,
universidad de Bergen, Noruega, 2.
- Thomas, K W. y Kilman, R.H. (1974). Thomas-Kilman, conflicto mode
instrument. Xicom, Inc.
- Thomas, K W. y Kilman, R.H. (1975). “The social desirability cariable in
organization research”, Academy of management Journal, 18, 741-752.
Actividad de foro.

1. Como personal que trabaja en el ámbito educativo, ¿te has visto expuesto a
alguna situación, como la que describen estos alumnos en el vídeo? En el
caso afirmativo, ¿cómo lo gestionaste?

Tengo que mencionar, primeramente, que en muchas ocasiones el acoso escolar o el

bullying, lo tenemos interiorizado como “pegar a alguien o acosar”, pero realmente no
somos conscientes de los diferentes tipos de acoso escolar que existen. Es más, incluso
en los centros educativo, me atrevo a decir que no prestamos claramente atención a todo
tipo de acosos sino que le damos “más importancia” a lo verbal y al maltrato físico que
a otros aspectos.

El visionado del video que se nos expone en el foro, me ha dejado sorprendida ya

que son muchos estudiantes los que cuentan realmente los diferentes acosos que han
vivido o que han podido ver en sus centros educativos.

Como personal de centros educativos tengo que mencionar que en muchas ocasiones
no somos conscientes de la cantidad de acosos que existen. Personalmente contaré un
caso que viví hace un par de años en un centro educativo en el que me encontraba.

A dicho centro llegó una chica que venía de la capital porque se habían mudado a
nuestro pueblo a vivir. Al llegar a su clase otra alumna la acogió muy bien y le ofreció
sentarse con ella. Posteriormente esta chica empezó a sufrir diferentes insultos por su
forma de hablar (diferente a la de nuestro pueblo) e incluso insultos a través de
diferentes redes sociales.

Su madre fue la que alertó al centro educativo, además de la amiga que se sentaba
con ella, ya que ambas dos se sentían marginadas por el grupo clase y no la integraban
en los juegos, recreo, etc.

Ante esta situación, realizamos en el centro un taller emocional (en el que

implicamos a las familias). En gran grupo clase, tuvimos que escribir una frase bonita y
una “fea” que diríamos a alguien de forma anónima. Posteriormente nos pusimos en
círculo y fuimos leyendo algunas de estas frases.

En primer lugar lo hicimos por parejas, diciendo una frase positiva y otra negativa a
nuestra pareja y al revés. Tras ello, en gran grupo expusimos como nos habíamos
sentido al escuchar las frases positivas y las negativas. Nos dimos cuenta de lo mal que
nos sentíamos al recibir continuas frases negativas y extrapolamos dicha situación a
diferentes “escenarios” que expusimos en clase. Uno de ellos, era la llegada de un nuevo
alumno de origen extranjero al centro.

Fue muy asombroso visualizar cómo, tras recibir diferentes frases y palabras
negativas, expusimos que no era las acciones correctas y que nos sentíamos mal y solos.
De esta forma pudimos hacer visible las diferentes situaciones que se vivían en clase y
en el centro y empatizamos con los demás.
 2. Con lo ya visto y aprendido durante la materia, ¿qué recomendaciones le
darías a otros compañeros del ámbito educativo, en relación al acoso
escolar? 

Personalmente pienso que a día de hoy, todavía muchos centros educativos, no

quieren hacer visible ni “señalarse” como centros en los que el acoso escolar estar
presente. Primeramente, tenemos que ser conscientes que el acoso escolar está presente
en el ámbito educativo y en todos lados. Tenemos que reconocer que es un tema que
está a la orden del día y no es un tema “tabú” sino que debemos conocerlo y formarnos
en poder detectarlo y trabajar para poder reducir y evitar estos casos de acoso.

Así que, yo personalmente pienso que lo primero que debemos hacer como docentes
es aceptar que el acoso escolar está presente y, una vez aceptado, trabajar para reducirlo
y prevenirlo.

Como recomendaciones a compañeros/as del ámbito educativo, si en sus centros es

algo que esta asimilado y están trabajando en ello les diría que siguiesen y que no lo
diesen nunca por finalizado. Que se lleven a cabo talleres emocionales, diferentes
representaciones en los que tengamos que desempeñar roles diferentes, que demos
visión de los diferentes acosos que existen, ya que son muchos. Podemos llevar
campañas de sensibilización implicando a todo el ámbito educativo, mantener líneas de
comunicación directa ante cualquier situación que pueda afectar a algún alumno/a, etc.

Si por el contrario se encuentran en centros educativos en los que no le dan visión al

acoso escolar, los animaría a que tratasen este tema como algo actual y que está presente
en todos los centros. Les recomendaría que escuchen a su alumnado, que visualice las
diferentes situaciones que se dan en zonas comunes, como el recreo, y que lleven a cabo
diferentes formas o actuaciones para poder prevenir y trabajar ante el acoso escolar

Otra recomendación seria trabajar mediante el rincón de la silla oreja y la silla boca.
Esto es un espacio en el que los alumnos/as resuelven sus conflictos por sí mismos
como un mecanismo para el dialogo y la negociación. Para ello es fundamental que sea
el propio alumnado el que cree dicho rincón. El llevar a cabo asambleas de clase es
fundamental también para dialogar entre todos y fomentar la participación de todo el
alumnado mediante la palabra.

Además, también recomendaría que se mantengan informadas a las familias de lo

que es el bullying y acoso escolar, las diferentes formas que hay de sufrir este acoso y la
importancia de tratar con empatía a todas las personas y ponerse en el lugar de los
demás, puesto que no es agradable sentirse en el lugar de la víctima.
 3. ¿Qué estrategias de intervención/prevención conoces, para trabajar el acoso
escolar o bullying? 

Teniendo en cuenta que el acoso escolar es algo presente en todo el ámbito escolar,
debemos trabajarlo mediantes diferentes estrategias que nos ayuden a prevenir dichas
situaciones o a intervenir en el caso de que ya esté presente.

Debemos llevar a cabo un modelo global de convencía en el que el alumnado pueda

opinar de forma libre, mostrando sus pensamientos e ideas, conformes o no, con el
funcionamiento del centro, exponer diferentes problemas, diseñar mejoras en dicho
plan, y llevar a cabo seguimientos de acciones concretas, entre otros.

Con todo ello se pretende crear un clima de convivencia positiva en el que todos los
miembros de la comunidad educativa se sientan participes y creadores de dicho plan.

Además es importante tener condiciones adecuadas de seguridad y vigilancia en

los centros educativos, tanto en las clases como en zonas comunes como el recreo, la
entrada al centro, etc. puesto que son estas zonas las más conflictivas.

La importancia de la comunicación entre todos, el compartir ideas, debates,

opiniones así como el diálogo tanto entre alumnado como con las familias, es
fundamental para conocer las situaciones en las que se encuentran cada niño/a. En
muchas ocasiones en los centros educativos no visualizamos que diferentes niños/as
están sufriendo acoso pero éstos si lo comentan en casa. Por tanto la comunicación entre
escuela-familia es fundamental para poder intervenir ante un problema de acoso escolar.

Se deben llevar a cabo constantemente actividades, por parte de los docentes y el

centro, en los que se fomenten el clima de respeto entre iguales y entre todos, la
tolerancia así como la participación igualitaria. Además, también llevar a cabo
actividades para fomentar la empatía y la inteligencia emocional entre los niños/as
puesto que esto nos ayuda a ponernos en todos los lugares y roles posibles y comprobar
cómo nos sentimos en cada uno de ellos.

Por último la mediación escolar es fundamental ante situaciones de acoso escolar

puesto que nos ayuda a manejar los conflictos, enseñar habilidades de resolución de
estos así como mejorar la convivencia y reducir la violencia en los centros. El aceptar
los conflictos como un aspecto natural que se da normalmente, es fundamental para
intervenir en él. Además, la mediación ayuda a que ambas partes se comuniquen e
intenten llegar a una resolución del conflicto de forma positiva y por ellos mismos.

4. Referencias usadas.

Para la elaboración de dichas cuestiones he usado, además del material de la

asignatura aportado, las siguientes referencias web y bibliográficas:

- Álzate, R. (2000). Conflicto y escuela. Letras de Deusto.

- Allport, G. W. (1962). La Naturaleza Del Prejuicio. Eudeba.
- Bisquerra, R. (2014). Prevención del acoso escolar con educación emocional.
Descléé.
- Gorbeña, L., Arregui,A. (s.f). resolución/transformación de conflictos en el
ámbito escolar. Funiber.
- Herrero, R. (2021). “6 estrategias para prevenir el bullying en las aulas” en
https://www.redcenit.com/6-estrategias-para-prevenir-el-bullying-en-las-aulas/
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