Los clientes son personas como cualquiera de nosotros, que si bien tienen ciertas

diferencias que los hacen único debemos tratar a todos de la mejor forma posible
para que reciban una experiencia satisfactoria de nuestra empresa la cual incite al
cliente a seguir comprándonos y recomendarnos con otras personas.

Si bien es cierto que en el pasado las empresas no se fijaban mucho en lo que

pensara u opinara el cliente de ellos y solo se enfocaban en que sus productos
fueran llamativos y en vender la mayor cantidad de estos. Debemos tener en
cuenta que en la actualidad el cliente ha ganado un mayor poder porque desde el
inicio es una pieza fundamental de nuestra empresa ya que sin él no podríamos
pagar nuestros sueldos ni poder fabricar más productos para vender, por eso la
necesidad de mantener a los clientes en nuestra empresa comprándonos
constantemente y además atrayendo más clientes está creciendo sin parar, esto
es causado por que las expectativas para que los clientes se queden son cada vez
mayores por lo que la empresa debe ser capaz de adaptarse y cumplir con estas
complicaciones para seguir creciendo exitosamente.

Para cumplir con esta labor de mantener a los clientes las empresas deben
cambiar su perspectiva viendo el mundo atreves de como lo hacen sus clientes,
utilizando 3 factores fundamentales:
1. Conocer al cliente: Tener en cuenta que es lo que el cliente quiere y
necesita, poner empeño y dedicarle algo de tiempo para conocerlos mejor
es una tarea fundamental que nos otorgara grandes cantidades de
información que si la utilizamos de la mejor forma nos guiara a tomar
excelentes decisiones y aplicar estrategias efectivas.
2. Seducir al cliente: En este factor debemos tomar la información otorgada en
la tarea anterior mejorando en los aspectos fundamentales de la empresa
que nos permita crear una satisfactoria experiencia que recibirá el cliente
con el objetivo de superar sus expectativas sorprendiéndolos y dejándoles
una buena imagen de la empresa.
3. Enamorar al cliente: Al realizar los pasos anteriores el cliente se sentirá
cómodo y seguro con nuestra empresa lo cual lo llevará a seguir
comprándonos e integrando nuevos clientes, pero no significa que debamos
seguir con lo mismo cada vez que le brindamos una experiencia
satisfactoria al cliente la expectativa de este será cada vez mayor por eso
debemos seguir avanzando y repitiendo los pasos anteriores con el objetivo
de sobrepasar cada vez esas expectativas y mantener al cliente. Debido a
que si no lo hacemos el dinero y el tiempo invertidos se perderán.
Al final no hay que olvidar que cada cliente es único con diferentes características
y necesidades, pero a todos debemos tratarlos con respecto y tolerancia con tal de
que experimenten de la mejor manera los valores de nuestra empresa ya que el
cliente es la maravillosa persona que nos compra y nos da los recursos para que
nuestra empresa avance por lo que se vuelve una parte fundamental en esta.