1.1 Conclusión Etapa del Encuentro del Servicio.

Se puede Concluir en esta etapa del encuentro del Servicio que el cliente ya toma la
decisión de si acepta o rechaza nuestros servicios. En el caso de aceptar el servicio, se
les entrega toda la información respecto a los procesos respectivos posteriormente a la
recepción del trabajo solicitado, con la finalidad de que el cliente se sienta participe de
cada proceso que conlleva la elaboración de lo solicitado.
En el caso del cliente que rechaza el servicio, se lleva a cabo un seguimiento del porqué
toma la decisión de desistir en realizar su pedido con nosotros, esta información es
recepcionada por los dueños del negocio y es clave para tomar acciones futuras.
Ambas etapas son medidas según el indicador tasa de conversión de clientes potenciales,
la cual nos ayuda a determinar cuántos visitantes se convierten en clientes de pago o
clientes potenciales, esta tasa ayuda a comprender mejor a los a los clientes, mejorar
ventas, entre otros.
1.1 Conclusión Etapa Post Encuentro con el Servicio.

Se puede Concluir en esta fase de Post Encuentro con el servicio, que el cliente ya eligió
“BePrint” la venta ya se concretó, y uno de los errores más comunes es pensar que la
relación con el cliente termina una vez entregado el servicio y éste es pagado, es por ello,
que este negocio pese a ser un negocio con poco tiempo de funcionamiento ha decidido
que la relación con el cliente no termine radicalmente luego de la compra, por el contrario,
se mantiene comunicación con el comprador aun después del termino de servicio,
interactuando vía WhatsApp, redes sociales para saber su nivel de satisfacción, lo que
además se suma un link de opiniones de google la cual es evaluada en estrellas.
Siguiendo con las intenciones futuras, es necesario fidelizar clientes, aun mas a los que
son potenciales este tipo de negocio abarca un amplio grupo de segmentos, desde la
persona natural hasta las grandes instituciones empresariales, y la promoción de la boca
a boca es clave en este tipo de negocio, es por ello que a cada cliente luego de la compra
se le entrega un cupón de descuento valido por 30 días, en cualquier categoría de
productos o servicios que soliciten, esta es la forma actual que posee este negocio para
fidelizar a sus clientes, y conocer el nivel de satisfacción que ellos tienen con el servicio
entregado, para ello se utiliza indicadores de medida como la tasa de retención de
clientes, la cual nos indica el nivel de fidelidad de los clientes durante un periodo de
tiempo concreto. Otros indicadores utilizados son Comentarios de clientes, que, si bien no
es una medida cuantitativa, estas opiniones pueden ser muy valiosas y relevantes y
pueden usarse para generar estrategias de marketing. Y por último la Calificación de
calidad de servicio, que se mide a través de calificaciones de estrellas en el link de
opiniones de google. Cada una de estas medidas son necesarias para evaluar futuras
estrategias, conocer como nos mira de afuera el consumidor y como actuamos como
negocio los que nos permitirá tomar acciones prontas ante situaciones desfavorables.
 1. Descripción del Posicionamiento Deseado del Servicio.

Audiencia Objetivo: Persona natural, Empresas e Instituciones.

Marco de referencia: Productos estampados de fábrica, ya sea textiles o accesorios en

el mercado (Aliexpres, Shopee, Wish, etc.). Que encaja fácilmente en una categoría que
siguen, ya sea, el anime, club de futbol, entre otros.

Punto de diferencia: Se ofrece entregar mayor calidad en los productos, y a la vez, que
estos puedan optar a una identidad única como son personalizaciones creadas por los
mismos consumidores lo que conlleva entregarles un valor agregado a nuestros clientes.

Soporte: Se entrega textiles de procedencia nacional. La información más convincente

para validar la calidad y diferenciarse entre la competencia, es que el cliente perciba el
material y los estampados ya realizados, de forma que el cliente conozca y compare las
alternativas que se presenten.

El posicionamiento deseado del servicio será la de ser percibidos como el negocio de

estampados que les otorgue más beneficios a sus consumidores.
Esta forma de posicionamiento está muy vinculada con la experiencia del cliente, ya que,
los beneficios son valores agregados de los cuales no se trata únicamente del producto o
servicio a entregar sino de la experiencia de compra que tenga el cliente superando sus
expectativas, ya que el principal objetivo es el consumidor se sienta identificado con los
productos y servicios.
Según lo anteriormente planteado se concluye, que la empresa Beprint, es un negocio de
alto involucramiento, debido a los servicios que ofrece, es necesario hacer partícipe al
cliente en cada proceso de sublimación y estampado, para que así perciba tanto la
calidad y expectativa que espera de su pedido, para ello, es fundamental mostrar
bosquejos de lo solicitado, más aún en los clientes que hacen pedidos por mayor, ya sea
indumentaria institucional, recuerdos, entre otros.

Según lo visualizado en cada etapa de recorrido del cliente, se puede concluir que un
comprador puede comenzar desde la etapa previa a la compra y avanzar hasta el final en
la etapa post encuentro con el servicio, Pero este recorrido no siempre termina como se
plantea, por lo cual, no se puede centrar en captar clientes al principio y esperar que ellos
solos sigan el transcurso del recorrido por cada proceso. Como negocio se debe optimizar
el proceso de compras de principio a fin, con la finalidad de captar cliente en cada etapa
de su viaje. Es por ello, que es necesario enfocarse en la necesidad de cada cliente,
entregarle soluciones y alternativas que convengan a su requerimiento ya que un cliente
que siente que una empresa se preocupa por su necesidad, le ofrece un trato cordial, y le
entrega la importancia de incluirlo en cada uno de sus procesos, es un cliente feliz y
satisfecho más aún si supera sus expectativas.

En de suma importancia aplicar estrategias para así fidelizar y atraer aún más clientes, ya
que un buen servicio entregado es clave para una publicidad entre las personas y es
fundamental para el éxito del negocio.

Según la propuesta esperada de posicionamiento, Beprint se enfoca claramente en la

necesidad de los clientes, ya que plantea posicionarse como un negocio que le entrega
beneficios a sus clientes, como eficiencia y eficacia en sus procesos, sin dejar de lado el
factor clave de la calidad, orientarse siempre en el estilo de vida, sus creencias, gustos,
preferencias, de cada cliente, para que la identidad ya sea de la persona o institución
quede plasmada en el trabajo realizado, lo que dará como resultado un cliente satisfecho.

“Tú tienes la idea, nosotros el estampado”