Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Contaduría Pública y Administración

Maestría de Contabilidad

Control Directivo y Gerencial

Maestro: Jesús Alejandro Peña Hernández

Alumnos:
Mónica Liliana Acuña Torres
Roberto Barquera Garza
Febrero 2023
Sistemas y Modelos de
Indicadores de desempeño en
las organizaciones
Control Directivo y Gerencial
El éxito de una compañía radica,
en gran medida, en conocer cuáles
son sus áreas de oportunidad y de
crecimiento, pero sobre todo
depende de que ejecute las
acciones necesarias para cumplir
con sus aspiraciones empresariales.
 ¿Qué son los indicadores de
desempeño?

Los indicadores de desempeño o Key Performance Indicator ponen

en términos numéricos el rendimiento de los trabajadores de una
empresa. Su objetivo es analizar cómo ha sido el desempeño laboral
de un determinado trabajador o equipo, con el fin de tomar las
acciones necesarias para perfeccionar la gestión de los Recursos
Humanos de una empresa.
Los criterios e
indicadores de
evaluación, miden
el desempeño de
una actividad o
proceso y
descubren
problemas o
posibles mejoras.
Así, un indicador
debe ser:
Ejemplo de indicadores de desempeño

1. Tasa de crecimiento de mercado.

2. Satisfacción de empleados.
3. Retorno de inversión.
4. Valor ganado.
5. Crecimiento de audiencia.
6. Retención de talento.
7. Satisfacción del cliente.
 Tasa de crecimiento de Satisfacción de empleados Retorno de Inversión
mercado (ROI)
El resultado suele ser un factor Medir los niveles de satisfacción de los Índice fundamental para la
esencial para la planificación del empleados es fundamental para establecer evaluación de los objetivos de una
cualquier negocio. estrategias que mejoren ambientes laborales empresa y de sus posibilidades de
y así asegurar su mejor desempeño. crecimiento.
Permite establecer a qué ritmo
aumenta el valor de un producto o
servicio. Valor ganado
Para medir de manera cuantificable es Medida que permite conocer los resultados
necesario tener en cuenta el volumen de la admon de las operaciones dentro de La métrica permite saber cuál es la
de ventas y comportamiento de los una empresa. ganancia obtenida a partir de los
competidores, así como el montos de inversión y es un
rendimiento del PIB. El EVM da cuenta de los costos reales de excelente indicador sobre qué puede
recursos y de tiempo que han sido mejorarse en una compañía y de los
Permite definir estrategias de venta y destinados a la concreción de un alcances reales que está teniendo un
marketing, producción, nuevas objetivo. Los datos que resultan son producto o servicio en el mercado.
soluciones, etc. fundamentales para saber dónde es necesario De este modo, se pueden priorizar
poner atención para aumentar la gastos y optimizar operaciones.
productividad y en qué pasos se está
invirtiendo fuerza laboral y dinero
innecesariamente.
 Crecimiento de audiencia
Conocer los alcances reales que tiene
una marca respecto a su público es
fundamental a la hora de crear
estrategias de marketing exitosas.  cuentan con la colaboración de los mejores
Retención de talento Satisfacción del cliente
Hoy en día la competencia laboral ha Una parte fundamental de la
demostrado ser un área que amerita la operatividad de los negocios
atención de las compañías para asegurar que consiste en atender las necesidades
de los consumidores.
talentos y que estos no trabajan para la
competencia. Los indicadores de satisfacción del
cliente son fundamentales para crear
Medir los índices de retención de capital una imagen pública positiva y
humano es necesario para saber los motivos mejorar los productos en relación
que impulsan a los colaboradores a buscar con las exigencias del mercado.
otras opciones laborales. Muchas veces, las
empresas no ofrecen sueldos competitivos, Esta métrica debe tener en cuenta
otorgan pocos beneficios laborales o no el número de devoluciones de un
aseguran la existencia de espacios de trabajo producto, la cantidad de quejas y
seguros. reclamaciones en un servicio o
reseñas.
Cómo definir un indicador de desempeño

1. Planifica la estrategia.
2. Elabora la herramienta.
3. Evalúa el desempeño.
4. Recurre a resultados pasados.
La Planificación estratégica
como instrumento de la gestión
por resultados

La Planificación Estratégica, (PE), es una

herramienta de gestión que permite apoyar la toma
de decisiones de las organizaciones en torno al
que hacer actual y al camino que deben recorrer en
el futuro para adecuarse a los cambios y a las
demandas que les impone el entorno y lograr la
mayor eficiencia, eficacia y calidad en los bienes y
servicios que se proveen.

Desde un punto metodológico, la planificación

estratégica consiste en un ejercicio de formulación
y establecimiento de objetivos de carácter
prioritario, cuya característica principal es el
establecimiento de los cursos de acción
(estrategias) para alcanzar dichos objetivos. Desde
esta perspectiva la PE es una herramienta clave
para toma de decisiones.
Planificación estratégica y planificación
operativa anual

Los planes operativos anuales son herramientas utilizadas en el presupuesto

por programas y constituyen un cambio de actividades que valorizan los
insumos que se requieren para la realización de éstas.
La técnica de presupuesto por programas se orienta a determinar producción
final en volúmenes físicos y valorizarla desde el punto de vista de los recursos
financieros y programarla anualmente en los planes operativos anuales. Sin
embargo, cuando dicha programación se realiza sin un referente de mediano
plazo, no logra ser un instrumento de apoyo útil a la toma de decisiones.
Los Sistemas de Información en el Desempeño
Organizacional

Los Sistemas de Información (SI) son uno de los elementos más

relevantes del entorno actual de negocios que ofrece grandes
oportunidades para las empresas que aprovechan sus ventajas, pero
que, a su vez, las impulsa a seguir invirtiendo en este tipo de
tecnología, lo que conlleva a la necesidad de medir y examinar sus
costos y beneficios, con el propósito de conocer su rentabilidad.