FACTORES DE UNA EMPRESA

EN ATENCION AL CLIENTE

JOSE KENET MIRAMONTES SALINAS

CONALEP 169 Tepic, Nayarit
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INTRODUCCIÓN

Cuantas veces cuando vamos a la compra de un producto o servicio tenemos ese

pequeño problema de no sabemos que es lo que queremos, y al final de cuentas el
servicio que elegimos no es lo que buscamos o simplemente fue un mal servicio por
que no se supo con claridad que es lo que quería el cliente.
En estos factores tenemos que entrar como el prestador de servicios o producto que
le vamos a ofrecer o vender a nuestro cliente y quede satisfecho por ello, así
hacemos que el quede con un buen servicio y quiera volver a comprarlo o mejor
aún, que nos pueda recomendar algún familiar o amigo.
Así se dará cuenta de los tipos de factores que podemos manejar, como también
como poder tratar al cliente que esta pagando por ello. Ya que si no sabemos cómo
manejar el cliente con los gustos o cosas que tiene en común con alguno de los
servicios, podríamos perderlo y eso sería fatal tanto como nosotros que podríamos
ser los vendedores, o la empresa que se esta manejando, porque lo único que
estamos ocasionando serian mermas y perdidas de dinero hacia nosotros mismo
por nadar el buen servicio que se merece nuestro cliente.
Se debe de tener una intuición de que será o ver que es lo quera siempre nuestro
cliente desde la primera impresión que veamos de él, así vamos a ver los distintos
tipos de valores que se podrá aplicar y sabre razonar cual será el indicado para
cada uno de nuestros clientes. Así daremos paso a paso para dar la conclusión y
llegar a un acuerdo con nuestro y tratar el cliente con amabilidad como se merece,
no importa el como se comporte con nosotros siempre y cuando el cliente se sienta
satisfecho con lo que esta comprando y pueda volver o recomendarlo.
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FACTORES HUMANOS:
Este uno de los factores que afecta mucho en la empresa o compañía que se
trabaja, ya que la afectación les da a los empleados en sus emociones o problemas
que los distinguen. Esto ocasiona un fuerte problema a la empresa ya que si no se
les atiende de una manera cómoda o buena por así decirlo estos se empiezan a
molestar y comienzan a hablar mal de los servicios que esta ofrece, se empiezan a
desanimar y no ponen el mismo empeño en sus formas laborales y las actitudes
que se toman son de manera irregular ya que ellos no se podrían saber si pueden
estar de buenas o de malas. Es así como ellos van perdiendo el animo y se
desconcentran fácilmente con cualquier cosa. Los trabajadores que están en la
empresa a veces también pueden recibir diferentes cambios laborales y algunos de
ellos no les gusta, ya que piensan que puede tener una reducción de sus valores
económicamente y no puedan subir de cargo. La tecnología es algo que los puede
beneficiar mucho hacia los empleados y trabajadores, pero si el personal no esta
capacitado para ello de nada sirve todo eso ya que ellos les van a aburrir ese tipo
de sistema que está manejando y no se van a comprometer con la organización de
la empresa.

FACTORES DEL SERVICIO:

La atención y calidad que le podemos ofrecer a nuestros clientes cuenta mucho por
parte de la organización o empresa, ya que dando una impresión buena hacia el
cliente ya estamos ganando con ello, ya que el cliente se podría sentir seguro y con
curiosidad de que mas es lo que ofrece el servicio. Esto también lo podemos
manejar con los empleados que tenemos ya que si ellos se les da las habilidad y
están en constante capacitación tendremos la certeza de que nuestros clientes
siempre van estar consumiendo de nuestra empresa o organización, todo esto se
puede lograr siempre y cuando se de herramientas novedosas y puedan manejar
nuestros empleados o trabajadores ellos también se sentirán de una manera mas
cómoda y aprovecharan el máximo de las capacidades ateniendo un cliente como
se le merece dando un servicio de calidad y excelencia. Todo se logra hablando con
nuestros empleados y dando opiniones o ideas para mejorar mas sobre el servicio
que se va a ofrecer, ya que, si los empleados se sienten escuchados y tienen
comunicación con el dueño de la empresa, se encuentra una comunicación de
empleado y jefe que así puede crecer la empresa y trabajen con todo el entusiasmo.
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FACTORES ADMINISTRATIVOS:
La administración de nuestra empresa u organización es una de las mas
importantes en el ámbito laboral ya que si no se da desde un comienzo una buena
organización podríamos irnos a la quiebra rápidamente. Entonces tenemos que dar
desde un comienzo una buena organización para así poder lograr el objetivo de
comprar o desarrollar los mas importante en la empresa que seria como las material
o uso de tecnologías diferentes, claro teniendo en cuenta que sea necesario para la
empresa y pueda hacerla crecer más. Se debe de dar una organización acerca de
los objetivos y misiones que se quiere plantear la empresa para que así pueda tomar
decisiones adecuadas y en un futuro poder agrandarla, dar la armonía con los
trabajadores dentro de la empresa es uno también de los factores importantes ya
que si ellos no tienen una comodidad con la empresa puede ocasionar problemas
en el ámbito administrativo ya que ellos podrían hacer lo que quieran con el dinero
que se esta generando. Así como también dando una coordinación individual y
grupal por parte de nuestro trabajador es como podemos crecer como empresa y
en ganancias de ella. Tenemos que enfocarnos en que es lo que esta fallando o
podemos mejorar en nuestra empresa ya que con ello vamos a hacer una inversión
buena por que sabemos que eso va a hacer crecer y no hacernos perder al momento
de invertir y organizarnos.

FACTORES ECONOMICOS:
Uno de los factores que nos puede ayudar o perjudicar a nuestra empresa es el
económico ya que ello depende mucho de como este el salario o mas bien la los
recursos económicos de nuestro país ya que baja la economía podría dar un gran
impacto y podríamos entrar en crisis, el desarrollo que puede ocurrir en la población
también es una característica importante de ello ya que así nuestra empresa puede
afectar directamente al funcionamiento y posibilidad de crecimiento, ya que si la
población no crece o nos afecta ya que gracias a eso nuestra empresa tiene menor
numero en el mercado. Cuando la materia prima aumenta es otro de las fallas que
puede ocurrir ya que si aumenta nosotros tenemos que aumentar nuestros
productos y lo malo de ello es que nuestros consumidores no les alcanzarían con
sus salarios de esta manera ellos no comprarían nuestros productos y afecta a la
empresa.
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CONCLUSION

Tenemos que tener en cuenta siempre estos factores que se nos presenta en
nuestra empresa u organización que estamos llevando acabo y queremos hacerla
crecer. Siempre se debe de recapacitar y volver a analizar cada uno de ellos así
vamos a tener siempre la seguridad de que podemos crecer en el ámbito laboral
con las indicaciones adecuadas y que se le puede dar. Teniendo la experiencia y
capacidad podemos tener por seguro que cualquier negocio o empresa que
tengamos en mente podrá salir adelante y ser exitosa.
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BIBLIOGRAFIAS

https://www.sdelsol.com/blog/pymes/factores-economicos-en-la-empresa/

https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Factores-
Administrativos/364470.html

https://prezi.com/a1m8cv7x8aud/factores-administrativos-que-influyen-en-la-
empresa-lad/

https://www.questionpro.com/es/servicio-al-cliente.html

https://www.cuidatudinero.com/13119119/que-es-el-factor-humano-en-las-
organizaciones

https://manejodetecnicasdeatencionalcliente.wordpress.com/2012/08/24/1-4-
factores-que-afectan-la-relacion-cliente-prestador-de-servicios/