El fabricante de helados

Nos cuenta como un empleado de una fábrica de helados, que se encuentra en una crisis

financiera para evitar el cierre definitivo busca soluciones y se lanza a la conquista de una

de las empresas más reconocidas Natural Foods, para que le comercialice sus productos

decide pedirle ayuda a su antiguo vecino, ahora Vicepresidente y Dir. Gral. De Natural

Foods: Mike McMaste, quien le trasmite sus conocimientos y poco a poco le ayuda a

descubrir cómo hacer funcionar una empresa en decadencia, poniendo en práctica

estrategias partiendo desde el comprometer a todos los miembros de la organización,

dándose la oportunidad de participar en las decisiones de la empresa, haciéndolos sentir que

cada una es pieza clave y parte del mecanismo que hace funcionar la empresa.

Dentro de los aspectos mas relevantes que encontramos beneficios que se da con la

prestación de un excelente servicio y la satisfacción del cliente este aspecto; define como

los empleados al realizar sus tareas y funciones lo hacen con pasión y entrega, pueden

llegar a trabajar a gusto sin sentirse presionados a laborar, hasta sentir satisfacción con las

labores diarias, esto se logra motivando cada día a la organización, cambiando el concepto

de que lo que hacemos no es por necesidad sino por gusto personal.

Después de escuchar a las personas que colaboran con nosotros, debemos escuchar al motor

principal nuestros: clientes. Y debemos tener la idea clara, de que nuestro cliente tiene un

pensamiento y necesidad diferente de la nuestra. porque al hacer bien su labor obtendremos

resultados óptimos en ventas y la satisfacción del cliente. Esto sería más sencillo si

aplicamos el modelo LEO (Escuchar a los clientes, enriquecer los productos y servicios que
ofrecen y optimizar la experiencia del cliente) para establecer relaciones que ayuden a

crecer a nuestra industria.

La calidad la define el cliente, es una de las afirmaciones más sabias relacionadas al tema,

porque si bien el cliente pocas veces nos expresa lo que quiere o sus necesidades, debemos

estar atentos para proporcionar justo lo mínimo que el cliente solicita para que se valla sin

quejarse. Después de eso debemos estar atentos a los resultados, es decir ofrecer justamente

lo que se dice y no ilusiones fantásticas como el hecho de que la mayoría de los

mercaderistas con tal de vender un producto te envuelven con publicidad engañosa lo que

traerá como resultado la desilusión de nuestros clientes.

La calidad total empieza en un liderazgo fuerte, que se da escuchando más a los empleados

debemos concentrarnos en los que hacemos no en los resultados, se debe crear entre los

trabajadores una cultura de excelencia que siempre tomen una actitud positiva al hacer las

cosas de calidad, pues la calidad es el resultado de la suma del poder de las personas.