Comprensión y redacción de textos II

Profesora: Ana Cecilia Vargas

Integrantes

 Emiliano Julca Delgado

 Michel Delgado Molocho
 Carolina Regalado de la cruz
 Maryori Nayeli Criollo Cruz
 Marco Andre Rodríguez Salinas

CHICLAYO – PERÚ

2023
Esquema de producción del informe:

1. Presentación del problema:

1.1Sobre la calidad de ropa que venden

2. Causas:
2.1 Mala calidad de la ropa de algodón que venden.
2.2 Publicidad errónea o falta de contenido en la publicidad.
2.3 Insatisfacción de la calidad de la tela.
2.4 Deficiencias en el área de Atención al Cliente.

3. Conclusiones:
3.1 Quejas.
3.2 Disminución de clientes.
3.3 Pérdida de dinero y tiempo por parte de la empresa.
3.4 Tener una mala reputación.

4. Recomendaciones:
4.1 Mejorar los filtros en la recepción de mercadería.
4.2 Mejorar la publicidad o marketing.
4.3 Cambiar de proveedores para mejorar la calidad del algodón.
4.4 Capacitar al personal de Atención al cliente.
Estimado/a cliente, Me complace escribirle para informarle lo siguiente:

Hemos recibido su queja sobre la calidad de los polos de algodón que adquirió en
nuestra tienda y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya
causado. Entendemos su frustración y tomamos con prioridad sus comentarios.

Nuestro objetivo es proporcionar productos de alta calidad y lamentamos que haya

tenido una experiencia negativa con nuestros productos. Nos gustaría investigar más a
fondo lo que sucedió para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro.

Le informamos que hemos revisado nuestra política de devoluciones y le confirmamos

que tiene derecho a devolver cualquier producto defectuoso, independientemente de si
se adquirió en una oferta o no. Por lo tanto, nos complace procesar su solicitud de
devolución y reembolso para los polos que compró.

Para hacer efectiva su devolución, por favor envíenos los polos en cuestión a la
dirección de nuestra tienda y una vez que los recibamos, le reembolsaremos el dinero
de su compra. También nos gustaría ofrecer un cupón de descuento del 20% para su
próxima compra, como una forma de disculpa por cualquier inconveniente que haya
experimentado.

Nuevamente, le pedimos disculpas por los inconvenientes y agradecemos su

paciencia y comprensión en este asunto. Esperamos tener la oportunidad de servirle y
satisfacerle mejor en el futuro.
RECOMENDACIÓN
Recomendamos lo siguiente

 La recomendación es que, si hay alguna queja del cliente, tratar de remendar el

error cometido.
 Dar un reembolso al cliente si hay algún problema de alguna prenda.
 El gerente debería darse cuenta de que calidad ropa que están vendiendo.
 La recomendación es dejar de cobrar el doble del precio de la ropa.

Atentamente, [Ropa Chiclayo]