Informe de recomendación

De abenavides@chic.pe <Arturo Benavides Luna>

Para evera@chic.pe <Estela Vera Torres>

Asunto Informe de recomendación de las ventas

Estimada Sra. Estela:
A inicios del año se a recibido gran cantidad de quejas por parte del cliente, sobre la calidad de tela, prendas en mal
estado, cobros dobles al pagar la prenda y retrasos de abastecimiento. Para tratar el tema las áreas que se ven
involucradas son Atención al cliente adquisiciones, finanzas y sistemas.

Las causas del problema mencionado se deben a que no hay un control de calidad al realizar la compra de telas a los
proveedores y que estas cumplan el control de calidad de 100% algodón. También no hay un responsable en verificar
que cada prenda que se confeccione se haga su debida verificación, como por ejemplo hilos sueltos, botones y cierres
en buen estado. Además, que hay una falla en el sistema de cobros cuando los clientes realizan sus compras vía online
o presencial. Adicional la falta de información sobre las condiciones de prendas en oferta. Por último, el personal de
atención al cliente no se encuentra abasto ni capacitado para resolver los reclamos de los clientes.

Todo esto ha creado insatisfacción en los clientes que claramente estas malas experiencias solo generan que duden
comprar nuevamente en nuestras tiendas y por ende no recomendar nuestra marca. La falta de información de
condiciones sobre productos en oferta y cobros dobles podríamos recibir multas por malas prácticas hacia el
consumidor,

Se sugiere implementar el control de calidad de las telas adquiridas por los proveedores a fin de cerciorar que
cumplan con los estándares ya establecidos de las prendas confeccionadas.
Buscar un nuevo proveedor que nos pueda vender los materiales complementarios como cierre botones hilos y que
nos garanticen la calidad de ellos.
Asignar un equipo de trabajo que se encargue en verificar y retirar los hilos sueltos de las prendas, esto es para que las
prendas se vean pulcras.
Capacitar al personal para las soluciones de los reclamos de atención al cliente, además incrementar el personal ya
que no se abastecen con la cantidad de personas que trabajan actualmente.
Contratar un área externa de sistemas para la actualización y mejoramiento de los procesos de cobros.
En nuestros afiches de oferta poner la condicionaría sobre el precio calidad de la prenda a fin de que el cliente se
encuentre informado sobre lo que está llevando.

Es todo para su conocimiento y demás fines,

Atentamente

Arturo Benavides Luna

Jefe de Gestión Humana
Ropa Chic

www.Av. Coronel Ríos 230ropachic.pe , Lince - Lima

Teléfono: 4562311