SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Módulo II-Taller Acciones Correctivas - Herramientas de

la Gestión para la Mejora Continua del SIG

Expositora: Ing. Joselin Rosales

Contenido

1. El motor de la mejora.
2. Formato: Solicitud de Oportunidad de Mejora (SOM).
3. Diagrama C y E ( Causa – Efecto).
4. Taller SOM.

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3. Herramientas para analizar las causas de los
problemas detectados.
METODO C Y E (CAUSA Y EFECTO) - ESPINA DE PESCADO

► Que es un Diagrama de Causa Efecto?

► Es una herramienta gráfica que ayuda a identificar, ordenar y mostrar

las posibles causas de un problema o contribuciones al problema.

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METODO C Y E (CAUSA Y EFECTO) - ESPINA DE PESCADO

► Beneficios de usar Diagrama Causa Efecto.

► Usar un formato ordenado de fácil lectura.
► Mayor conocimiento del proceso que se esta analizando.
► Identificar las categorías para implementar una posible solución a las causas más probables de un
problema.
► Ilustra las relaciones entre las causas.

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 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

CATEGORIA DE CATEGORIA DE CATEGORIA DE

CAUSA “A” CAUSA “C” CAUSA “P”

CAUSAS
SECUNDARIAS
PROBLEMA
A SER
RESUELTO

CATEGORIA DE CATEGORIA DE CATEGORIA DE

CAUSA “B” CAUSA “D” CAUSA “Q”

CAUSA EFECTO

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METODO C Y E (CAUSA Y EFECTO) - ESPINA DE PESCADO
PASO N°1:
Identificar el problema (No Conformidad) o la situación que queremos mejorar.
PASO 2:
Registrar la frase que resume el problema en el diagrama.

Los equipos de los lotes

no están operativos.

•1. GRUPO DE COLABORADORERES.

•2. TORMENTA DE IDEAS.

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METODO C Y E (CAUSA Y EFECTO) - ESPINA DE PESCADO

PASO 3:
Realizar una tormenta de ideas sobre las causas.

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METODO C Y E (CAUSA Y EFECTO) - ESPINA DE PESCADO
► PASO 4:
Determinar las categorías principales de las causas (mano de obra, materiales, medio ambiente, maquinaria, medición, método de trabajo, etc)

► (materiales, métodos, máquinas, mano de obra, medio y

medición).
►CATERGORÍA DE LAS 6M

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METODO C Y E (CAUSA Y EFECTO) - ESPINA DE PESCADO
► PASO 5: Colocar las causas en la gráfica. Se debe realizar la pregunta ¿Por
qué? a cada una de las causas definidas para identificar nuevos
niveles de análisis.
► PASO 6: Identificar las causas más probables. De ser posible deben ser verificadas con
datos.

Los equipos de los lotes

Porqué?
Porqué? no están operativos.
Porqué?
Porqué?
Porqué?
Porqué?

Porqué? Porqué?
Porqué? Porqué?
Porqué? Porqué?

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 EJEMPLO DE APLICACION

Máquina Método

Exceso de polvo

Expuesta al medio ambiente

Local Impropio
Mesa de Pintura
Pistola
Expuesto al medio ambiente

Falta de
Limpeza Extremo
Suciedad
obstruído
En la
Pintura

Falta de Atención

Piezas
Tinta Manejo Inadequado
Mal mantenimiento da Pistola

Mala
calidad Puntos oxidados No se hace limpieza de la pistola

Material Mano de Obra

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 EJEMPLO DE APLICACION

MÉTODO PROVEEDORES REPUESTOS

Proveedores no calificados Usuario no especifica el detalle.

No hay supervisión
adecuada de la ejecución No hay un procedimiento Repuestos existentes no están
del programa de mantto para seleccionar, evaluar No hay criterio de de acuerdo a especificaciones
preventivo y reevaluar proveedores mantenimiento de stock
Proveedores envian repuestos minimo de repuestos.
No se cumple el programa incompletos, erroneos
de mantenimiento No se tiene stock de
preventivo No hay un sistema de repuestos en cada
desarrollo al proveedor. lote •LOS EQUIPOS EN
•LOS LOTES NO ESTÁN
Internet falla en los lotes Usuario no detalla las especificaciones •OPERATIVOS.
de los repuestos
Falta de capacidad del El usuario lo da No hay planificación del proyecto o
Correo es por
servidor servicio
lento sobreentendido
Usuario no abre Usuario envia tarde el
sus correos No tienen las requerimiento
competencias para
detallar las No se prevee desgaste adicional
Por falta de tiempo Falta de capacidad del especificaciones de maquina por req del cliente
por las operaciones servidor
em campo.

PERSONAS
COMUNICACIONES
(Logística y Mantenimiento)

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LISTA DE VERIFICACIÓN
COMUNICACIÓN
BASES LOTES Y PROYECTOS Correo Lento Internet Falla No tienen PC PC no cuenta con correo
ANDOAS I
CAPAHUARI NORTE II I I
CAPAHUARI SUR II II
JIBARITO I
JIBARO BAHIA II
SHIVIYACU III I II
DORISSA II
TNTE LOPEZ II I II II
MARSELLA II III
TROMPETEROS I
PAVAYACU I II
YANAYACU II I
IQUITOS TALLER I I
IQUITOS OFICINAS III
CAJAMARCA II I I
HUACHIPA CONDORES II
HUACHIPA CISNES I II
HUACHIPA 5TA AVENIDA I I
OTROS LUGARES I
FRECUENCIA - TOTAL 27 6 3 2

ISHIKAWA

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 PLAN DE ACCIÓN “5 W 1 H”

UTILIDAD
 Permite la investigación de la información sobre un determinado
problema y también definir las alternativas para poner en práctica el
Plan de acción para su solución.

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 “5 W 1 H”

“ 5 W 1 H”
Why ?
Porqué?

What ? ¿Qué hace? ¿Porqué hace?

¿Qué?
Who? ¿Quién lo hace? ¿Porqué esa persona?
¿Quién ?
Where? ¿Dónde lo hace? ¿Porqué este lugar?
¿Dónde?
When? ¿Cuándo lo hace? ¿Porqué en este momento?
¿Cuándo?
How? ¿Cómo lo hace? ¿Porqué de ese modo?
¿Cómo?

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RESUMEN

1. Existen 3 herramientas muy poderosas para mejorar los procesos:

2. La Tormenta de Ideas: Método por medio del cual un equipo identifica
problemas y reune sugerencias respecto a las causas de los mismos.
3. El Diagrama Causa – Efecto: Organiza las ideas resultantes de la
sesión de tormenta de ideas.
4. El Diagrama de Pareto: Ayuda a separar los problemas importantes
del conjunto de aquellos que tienen poca importancia. Este diagrama
puede ser la base para comparar la situación antes y despues de
resolver un problema.

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“Un buen sistema es aquel que se adapta a los usuarios
Y permite que los usuarios se adapten a él”

¡ MUCHAS GRACIAS!

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