Evaluación Extra Herramientas de Control de Procesos:

SELECCIÓN MULTIPLE ( 2 puntos cada pregunta)

1. A que termino corresponde la siguiente definición: “aquéllos cuyas tarjetas tiene el mismo
número de flechas entrantes que salientes. Suelen corresponder a necesidades intermedias del
proyecto”
a) Hitos Claves.
b) Conductores Claves
c) Efectos Claves
d) Factores Claves
e) Elementos Claves

2. A que termino corresponde la siguiente definición: “la herramienta que nos

permitirá analizar los vínculos de las causas y efectos de una situación problemática cuando se
presentan de forma compleja”
a) Diagrama de relaciones.
b) Diagrama de Afinidad
c) QFD
d) PDPC
e) Diagrama de árbol

3-A que termino corresponde la siguiente definición: “Permite anticipar todas las acciones que
eventualmente pudieran suceder en un problema o proceso analizado. Teniendo en cuenta
todas las acciones contingentes y preventivas para lograr el objetivo”

a) Diagrama de relaciones.
b) Diagrama de Afinidad
c) QFD
d) PDCP
e) Diagrama de árbol

4-Cúal de los siguentes pasos no corresponde al Método sistemático para el análisis y

rediseño de procesos

a) Definir los límites del proceso.

b) Recabar los datos relativos al proceso
c) Identificar áreas de mejora
d) Desarrollo de mejoras
e) Comparar con otros productos

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5- Cúal de los tipos de AMEF

a) Producto-Procesos-Sistema
b) Producto-Sistema-Diseño
c) Sistema- Proceso-Diseño
d) Producto-Proceso-Diseño
e) Proceso-Diseño-Producto

VERDADERO Y FALSO. ( 2 puntos cada pregunta)

Recuerde justificar las falsas:

__F___La Mejora proactiva ocurre cuando se reacciona ante un problema específico mediante
un proceso de resolución de problemas para crear una mejora.
Justificación:
Busca hacer frente de acuerdo al enfoque que ha adoptado una empresa, se busca adoptar
criterios superiores, en base a diversas problemáticas en los cuales adoptar direcciones de
mejora

__V__ Calidad es el conjunto de características que posee un producto o servicio , así como su
capacidad de satisfacción de los requerimientos del usuario.
.
Justificación:

__F__ El coeficiente de correlación de Pearson, es un índice que mide el grado de correlación

entre distintas variables relacionadas linealmente (variables cualitativas).

Justificación: es pensado para variables cuantitativas y es un índice de covariación

___F_ Las siete herramientas para el control de la calidad son ampliamente usadas, por que nos
permiten explicar el 80% de los problemas de calidad y productividad de las áreas productivas.

Justificación: Nos permiten explicar el 95 % de los problemas de calidad y productividad

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__F__ En la lluvia de ideas, la opinión de cada uno de los participantes tiene una ponderación,
según el cargo o grado de conocimiento del tema en cuestión.

Justificación: no hay ponderaciones o selecciones por cargo o grado, todos participan sin
censura

DESARROLLO

Caso de Estudio: La ferretería VG, es una empresa familiar con más de 20 años en la
Industria. Esta empresa está enfocada en la venta a personas comunes que requieren
materiales o servicios asociados a la construcción. Pero, a pesar de la experiencia, ha tenido una
serie de problemas, que a continuación detallaremos.

En primer lugar, los cajeros de la ferreteria no saben realizar facturas eléctronicas, por lo
cual cada vez que un cliente necesita realizar una de estas facturas. Se le solicita al encargado
del local que la emita. Esto es una tarea altamente engorrosa, si consideramos que diariamente
se les solicitan en promedio 3 facturas. El personal esta principalmente cosntituido por personas
mayores de 55 años, de gran experiencia en la construcción, pero muy poco manejo a nivel
computacional.

Por otra parte, VG cuenta con una amplia gama de servicios complementarios a la venta
de productos, entre ellos, el arriendo de maquinaría, servicios de pintura y construcción a
domicilio. En los servicios de construcción, generalmente los clientes quedan desconformes con
los servicios realizados, debido a la poca claridad en los detalles técnicos de las obras a realizar.
Al ser una empresa familiar, los tratos son de palabra sin ningún tipo de documento firmado
que acredite los parámetros de los servicios. Debido a la gran cantidad de obras que están
realizando al mismo tiempo en promedio se tiene 2 reclamos a la semana.

VG cuenta con 100 herramientas para arreandar, desde taladros a grúas horquillas. Las
grúas horquillas son muy antiguas y no se les ha realizado las mantenciones necesarias para su
correcto funcionamiento. Gracias a que el costo de arriendo diaria es el más bajo del mercado,
nunca le han faltado clientes que las arrienden, pero cada vez que a un cliente le fallá el
producto, el técnico de mantenimiento debe ir a reparar o cambiar el producto. Al mes el
técnico por lo menos va 1 vez a realizar reapraciones de las grúas arrendadas.

Debido a todos estos problemas, el gerente de la empresa se siente agobiado, y no sabe

como solucionar todos estos problemas. VG en sus inicios fue pionera en el mercado, liderando
en ventas y margen , pero con la llegada de la competencia, la empresa perdío su nicho de

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 mercado. Por esta razón VG me pidio que contactará al mejor ingeníero que conozca, y yo
pense en tí, por favor no me dejes en vergüenza y dale el mejor servicio de asesoramiento.

1- De los problemas que se plantean en el caso, Cúales son los primeros que debería
aborda?, para la selección utilizar alguna de las herramientas vistas en el curso.(10 puntos)

2- Identifique las causas del problema de las grúas horquilla, mediante un diagrama
Causa Efecto. (10 puntos)

Mano de Obra
Medio ambiente Materiales
Mano de
Inclemencias Falta de
Repuestos obra no
del clima instruccion
Baja calidad profesional

Vibraciones Herramientas
de traslado no especificas
Falla de Grúa
Falta de Horquilla
Equipos Mal Inexistencia
de Check List Mantenimiento
Obsoletos manejo de
equipos

Maquinaria Metodo

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 3- Un estudio del Centro de estudios del Maule (CEM) dice existe una correlación
negativa entre la antigüedad de la empresa y el número de ventas. Cuando el gerente de VG
reviso esta información se asustó mucho y requiere corroborar esta información y te solicita
verificar esto mediante gráfica y coeficiente de Perason.

Años de antigüedad de la empresa. Ventas en US$ por año

1 1302

3 2584

5 2600

7 2369

9 2892

11 3021

13 3521

14 3365

15 3568

16 3800

Gráfica: (4 puntos)

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Coeficiente de Pearson: (10 puntos)

Años(x) Ventas(y) XY X^2 Y^2

1 1302 1302 1 1695204
3 2584 7752 9 6677056
5 2600 13000 25 6760000
7 2369 16583 49 5612161
9 2892 26028 81 8363664
11 3021 33231 121 9126441
13 3521 45773 169 12397441
14 3365 47110 196 11323225
15 3568 53520 225 12730624
16 3800 60800 256 14440000
305099 1132 89125816 Sumas

Promedio X 9,4
Promedio Y 2902,2

Sx 4,983974 rxy 0,925774

Sy 699,8691

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