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Matricula: 1700062.
Garantizar que una empresa opere de forma óptima se ha vuelto esencial para dar
respuesta a un mercado cada vez más competitivo y con clientes más exigentes.
Para ello es importante asegurar la calidad en la producción, lo que permitirá reducir
las pérdidas por defectos en los productos o servicios.
Invertir en este campo permite a las empresas disminuir sus pérdidas y mejorar la
percepción de los clientes sobre un producto o servicio, contribuyendo a su
fidelización. Una mejora en la imagen de la marca también atraerá nuevos
consumidores.
Problemas en la gestión de calidad.
Diagrama de Ishikawa
Descontrol en Transporte
pedidos. ineficiente.
Altas temperaturas
Mercadeo no lleva
en transporte
control exacto de
inventarios de tiendas. Transportes sin
Pocas salidas
refrigeración
Largos tiempos
Sobre inventario. de recorrido
Mala calidad en
producto.
Como es un producto No se establece un
frágil y de
solo equipo
conservación, no se
lleva control exacto de
inventario
No hay control de
sobre inventario y Falta de
desabasto en capacitación.
tiendas
Diagrama de Pareto.
Quejas de clientes
Cantidad de clientes.
26
15
8
6
Quejas de
Causa de queja clientes
Mala atención 26
Horario. 15
Falla en sistema 8
No tiene servicio Banco solicitado. 6
Conclusión.
Con el análisis realizado a los dos factores más comunes que se presentan
principalmente en mi centro de trabajo, vemos que las áreas más involucradas en
la gestión del cumplimiento de calidad son el área de mercadeo y logística, o
dejándolo como mejor conocida en agrupación como la cadena de suministro. Esto
lleva a que el punto final del producto lleve los errores de tener a la venta producto
de mala calidad, generado quejas por parte del consumidor. La solución no lo veo
factible el solo devolver el costo del producto, sino que hay que solucionar lo que
provoca que llegue en mal estado.
En el área de servicio vemos las quejas de clientes ante el servicio mas solicitado
en la actualidad dentro de la compañía (servicio de deposito Bancario), dejando el
resultado que es más frecuente la queja por negarle el servicio que la justificación
que dan los empleados la cual es no hay sistema.
Bibliografía.
Calidad en la producción: importancia y ejemplos | UNIR México. (s. f.). UNIR México.
https://mexico.unir.net/ingenieria/noticias/calidad-
produccion/#:~:text=Importancia%20de%20la%20calidad%20en%20la%20producc
i%C3%B3n%201,clientes%20. .
.%206%20Incremento%20de%20las%20ganancias%20