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ÁREA DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS.

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS 2.

UNIVERSIDAD GALILEO
IDEA: Instituto de Educación Abierta
CEI: San Juan
NOMBRE DE CARRERA: Licenciatura en tecnología y administración de las Telecomunicaciones
CURSO: Automatización de Procesos Administrativos 2 HORARIO: sábado 8:00am a 9:00am
TUTOR: Lic. Carlos Figueroa

Caso 1 semana 4 (Modelo IPO)

Marroquín Méndez Heber Antonio

Carne: 22002938

Fecha de entrega 15/05/2022

EXAMEN PARCIAL PARTE PRÁCTICA AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS 2 1


ÁREA DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS.
AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS 2.

CASO DE ANÁLISIS:

En una empresa que se dedica a la fabricación de productos comestibles actualmente en el área de sistemas,
se carece de un control de ventas de productos, y no se lleva un registro automatizado de las compras de los
clientes, ya que no se determina con rapidez que clientes efectuaron las compras semanales, y las órdenes
de pedidos no se procesan en forma oportuna. Como la organización está creciendo muy rápido, tanto en
volumen de ventas como en la variedad de artículos alimenticios y servicios que maneja, es imposible que
se conozca con certeza los niveles de ventas.

Los directivos de la empresa empezaron a preocuparse al ver que su volumen de ventas descendía y por
ende sus márgenes de utilidad, era tal la preocupación que se llegó al extremo de dudar de la capacidad de
la empresa, para producir, vender y competir con otras empresas, por lo que se han reunido para analizar el
problema y así mejorar el proceso de ventas, para ello han elaborado una lluvia de ideas de las necesidades
del departamento entre las cuales se encuentran:

• Falta de capacitación del personal de ventas.


• Desorganización del personal en el departamento de ventas.
• No se cuenta con equipo y sistemas de información necesarios.
• No se llena la capacidad del proceso de control.


• Forma inadecuada de ingresar la información de las ventas.

Por lo que se solicita que después de leer el caso, analice 3 problemas y los priorice tomando en cuenta que el
problema de primera instancia es el más urgente de resolver.

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INCISO 1: ANÁLISIS DEL PROBLEMA:

PRIORIDAD ELEMENTO DEL PROBLEMA NECESIDAD OBJETIVO. RECURSOS

1 No se cuenta con equipo y sistemas de Un software en Llevar un registro de las Instalar un programa
información necesarios. donde se pueda entradas y salidas de las en la computadora para
recopilar los datos ventas, para tener un los empleados en
de los clientes. mejor control. donde se pueda llevar
un inventario de las
ventas de los
productos.

2 Desorganización del personal en el Tener información No hay control de los Crear un programa para
departamento de ventas. de los clientes. vendedores a bace de el vendedor en donde
metas. tenga que reportar si
visita a los clientes.

3 Falta de capacitación del personal de Tener un Capacitar al equipo de Tener capacitaciones


ventas. supervisor a cargo ventas para llevar el constantes para el
de las control adecuadamente equipo de ventas
capacitaciones. y ser eficaces.

Preguntas de reflexión: ¿Cuál es el problema detectado? ¿Qué recomienda para resolverlo?

No se tiene un control en las ventas y no se lleva un registro de las compras de los clientes, a mi criterio
hace falta llevar el control de las ventas con un programa en donde podamos recopilar la información de
los clientes, llevar un mejor orden y manejo en las ventas y compras y para llevar a cavo el orden y
manejo debemos de tener constantemente capacitaciones a nuestros empleados para que estén
capacitados a realizar el trabajo.

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INCISO 2: ANÁLISIS DE LA SOLUCIÓN POR MEDIO DEL MODELO IPO:

• Basado en la solución al problema expuesto en el inciso 1 deberá de elaborar una lista de entradas, procesos,
salidas, recursos, retroalimentación (para ello deberá completar el formato del modelo IPO)

ELEMENTOS DEL SISTEMA:


DESCRIPCIÓN DE
ENTRADA ( INPUTS) DESCRIPCIÓN DE
PROCESOS: Ventas de productos comestibles y ordenes de
Gestionar la solicitud de compras para las ordenes de alimentos. SALIDA ( OUTPUTS)
compra del producto de Ventas de productos
los clientes comestibles
DATOS: Información de la fabricación de los Productos
comestibles

INFORMACIÓN: Es una empresa que se dedica a vender


productos alimenticios

RECURSOS: Operario, Vendedor y un receptor de pedidos.

OTROS: tener un buen programa instalado para llevar el


procedo cuando ingresa una solicitud de compras y la
entrega del producto.

RETROALIMENTACIÓN: Solicitar el dato de todos los clientes ya teniendo un buen


software en donde llevamos el dato de las ventas, volverles a ofrecer nuestros
productos alimenticios con ofertas y descuentos para lograr ganar nueva mente su
confianza y que nos compren por mayor y lograr subir nuestras ventas para ser una
empresa con las mayores ventas.

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