Teoría General de Sistemas

Unidad 2

Fase 3

Aplicar la metodología Checkland

Tutor

Nilda Becerra
Grupo

301307_79

Por:

Sergio Zapata Espinosa

Código71718620

01/05/2020

CEAD

Medellín
 Introducción

Con el presente trabajo se pretende diseñar una alternativa de

solución mediante la aplicación de la metodología de sistemas
blandos para un caso de estudio planteado.
Objetivos
1. Aplicar la teoría general de sistemas
2. Aplicar la metodología Checklan
3. Entender el comportamiento de las organizaciones como sistemas
Actividades a desarrollar
Estudio de caso a evaluar
Distribuciones Towers
1. Cada estudiante debe desarrollar las 4 primeras etapas de la
metodología de Checkland.

1. Percepción de la situación-problema de manera no

estructurada

Para esta primer etapa donde se plantea la situación

problema no estructurada y después de realizar una lectura
juiciosa del estudio de caso expuesto, la percepción que nos
deja distribuciones towers es la aceptación de la dificultad
que se presenta actualmente y que se genera en
combinación con los diferentes departamentos de su débil
comunicación asertiva entre ellos, una falta de
automatización y o mejora de los procesos establecidos
visualizando una desorganización general afectando por
ende la atención de los clientes tanto mayoristas como
minoristas.

Involucrados:

Compras: Realiza pedidos desactualizados generando

saturación de productos y disminuyendo espacio disponible
en bodega, proceso de logística deficiente.

Repositores internos: No informan de los productos que

quedan en bodega después de sacra algunos a las góndolas

Encargados de salón: Generan órdenes de compra de

manera manual a los productos con mínimo de stock, no
manejan sistemas

Cajeras: No registran a los clientes

Supervisor: No verifica que el personal a cargo cumpla con

el procedimiento establecido evitando demoras en la
atención usuarios.

Deposito: Inventario y proyecciones se realizan de manera

manual, se presenta alto flujo de mercancía .No manejan
sistemas
 Administración: A cargo de 5 personas de manera
centralizada en la misma sede

Gerencia General: Afirma que el software se encuentra

desactualizado y muy limitado. No hay comunicación en
tiempo real de la información entre los diferentes
supermercados

La situación problema que plantearemos es referente a la

sistematización de la información. Responsabilidad del
gerente general en la toma de la decisión y adecuación de
los recursos necesarios.

2. Percepción de la situación problemática de manera

estructurada.

En esta fase seremos mas explícitos de la situación

planteada como la problemática a solucionar, partiendo de
los eventos descritos y argumentando de forma concreta
cada uno de ellos para exponer de una manera más visual y
lograr ir construyendo las posibles alternativas de solución.
Partiendo de la información recopilada y suministrada por los
diferentes actores que intervienen en todo el sistema interno
de la empresa partimos que distribuciones tower a crecido
en los últimos 3 años pero cuenta con unos recursos
tecnológicos limitados a los principales años de operación y
 que ya no se ajusta a la demanda y crecimiento de la
institución por ende se presentan los inconvenientes de
inventarios desactualizados, despachos y pedidos que no
cumplen los requerimientos del momento generando un
desorden al momento de realizar las entregas a sus clientes
tanto minoritarios como mayoristas.

Gerencia

Conoce el problema
pero no ejecuta la
modernización del
software para que esté
a par con el crecimiento
de la empresa
Coordina Analiza
Controla

Administración
Demasiado
centralizada, no
esta al frente de
cada unidad de
Controla procesos negocio

Controla procesos

Informa Informa

Informa Controla

Ventas Deposito
Compras
No registran los Procesos
clientes Retraso en la solicitud manuales de
de los supermercados, inventario y
Encargados de pedidos
salón llevan proyecciones.
desactualizados,
inventario de saturación de alto flujo de
manera manual productos mercancía
3. Selección de definiciones básicas

Para esta etapa asumiremos una visión de la situación

problema desde el ámbito gerencial con el fin de marcar un
horizonte en busca de la solución.

C Comerciantes Mayoristas y Minoristas

A Compras, ventas, depósito, admón. y gerencia general

T Compras, ventas, depósito, admón. y gerencia general

Entrada Proceso Salida

Comerciantes Actualizar el Mejora la

Mayoristas y software para satisfacción de
minoristas tener un los mayoristas
inconformes mejor control y minoristas al
por la demora de los momento de
en la atención inventarios y realizar los
por no estar poder realizar pagos
registrados o pedidos de los agilizando el
al momento productos que proceso de
de pagar el realmente se registro y
producto no requieren, despacho de la
esta evitando mercancía,
disponible saturación de mejora
productos comunicación
innecesarios de los
logrando un diferentes
espacio departamentos
adecuado en de manera
bodega y por más asertiva.
ende
mejorando la
comunicación
de todas las
dependencias
 W Fomentar excelentes relaciones con los usuarios y
mejorar los procesos internos posicionando los servicios
estando a la altura del crecimiento de la empresa

O Junta de socios, gerencia general

E Comercio general de elementos de aseo, para el hogar,

ropa, productos alimenticios.

4. Confección y verificación de modelos conceptuales

Por medio del modelo conceptual que utilizaremos

trataremos de graficar el proceso de transformación básico
para lograr la solución a la situación problemática
Modelo conceptual Distribuciones Towers
 Conclusiones

Con el trabajo realizado logramos diseñar una alternativa de solución

mediante la aplicación de la metodología de sistemas blandos para un
caso de estudio planteado utilizando la metodología Checkland con la
utilización de CATWOE.
 Referencias Bibliográficas

 Impreso en los talleres de la Oficina de Impresiones de la

Oficina Técnica de Difusión Estadística y Tecnología Informática
del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Perú,
(pp. 8-37). Recuperado de
http://cmapspublic.ihmc.us/rid=1G8TFJM82-16RKYJR-
M62/TGS.pdf .

 Aguirre C. (2016). Presentación Unidad 1: Aportes

metodológicos - normativa [archivo de video]. Recuperado de
http://hdl.handle.net/10596/10745

 Von Bertalanffy, L. (1989). Teoría General de los Sistemas.

Bogotá, Colombia: UNAD. Recuperado de
https://cienciasyparadigmas.files.wordpress.com/2012/06/teori
a-general-de-los-sistemas-_-fundamentos-desarrollo-
aplicacionesludwig-von-bertalanffy.pdf