La comunicación: Es el intercambio de información que se produce entre dos o

más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En este proceso

comunicacional, intervienen un emisor y un receptor, además del mensaje que se
pone de manifiesto.

Dentro de las organizaciones la comunicación funciona como la llave del éxito, sin
comunicación no hay proceso que funcione.

La comunicación corporativa es un proceso donde una transmite información

para conocer la respuesta de la audiencia receptora del mensaje, desarrolla
acciones que permiten conectar a la organización con las personas que la integran
(comunicación interna) o con un público externo (comunicación externa) con el
objetivo de mejorar la relación entre ellos. En otras palabras la comunicación
corporativa es aquella que se da entre patronos, empleados y público en general,
obteniendo una excelente relación laboral y comercial.

El flujo de la comunicación y las comunicaciones internas y externas

En cuanto al flujo de información o comunicación dentro de una organización se

refiere al movimiento de instrucciones y comunicaciones dentro de una
organización, esto depende del tamaño, la estructura y la naturaleza del negocio.
En el caso de la mayoría de las organizaciones tradicionales, el flujo de
información se produce en un movimiento vertical que se dirige hacia abajo y
hacia arriba, por ejemplo, los gerentes dan instrucciones a los colaboradores y,
por lo tanto, el flujo de información viaja en una dirección descendente. En
grandes organizaciones son emitidas y recibidas a través de organigramas.

En cualquier empresa, independientemente de su tamaño y del sector al que se

dedique, la comunicación tiene un papel fundamental. Se trata de uno de los
pilares básicos para el buen funcionamiento de la organización.

La comunicación interna es aquella que va dirigida a los trabajadores y

empleados, sea cual sea su rango dentro de la organización, con la finalidad de
motivar a su equipo humano, integrarlo en la organización, hacerlo partícipe dentro
de la empresa, y así fortalecer la relación entre el patrono y sus trabajadores,
obteniendo un personal motivado, y una empresa más competitiva y eficiente.

La Comunicación externa, es la que ocurre entre la empresa y todos los agentes

externos pero relacionados a ella, ejemplo, clientes, proveedores, público en
general interesado en la marca. El objetivo es informar, ya sean noticias de la
propia empresa, así como de sus productos, servicios o comunicados en
particular.

En conclusión, toda empresa u organización debe mantener una comunicación

sana y permanente entre sus integrantes, y así transmitir la información correcta a
sus clientes y proveedores, obteniendo con esto un personal motivado, unos
clientes y proveedores satisfechos y como objetivo final una empresa exitosa.