Unidad I: El Arte de la Comunicación.

Valorar la importancia de la comunicación para la vida y para el ejercicio profesional.

La comunicación

Como sabemos, la comunicación es el proceso mediante el cual los individuos transmiten y comprenden mensajes articulados a través de un código. Por lo tanto, la

forma en la que se desarrolle este ejercicio y la manera en que se manifieste en una situación determinada influye en las relaciones de quienes participan en el

proceso. Esto ocurre en cualquier contexto, ahora bien, en el ámbito profesional y laboral, exhibe características particulares porque la productividad de la institución o

compañía está en juego.

La comunicación en el ámbito laboral

La comunicación en el ámbito laboral es la que se genera de manera espontánea o planificada en el contexto de la empresa y en relación a los fines y las operaciones

de la misma. Por lo tanto, como se dijo anteriormente, este proceso tiene un impacto importante en las relaciones de quienes participan en el acto comunicativo. Una

orden, una reunión, un entrenamiento, un reporte, una conversación, entre otros, son ejemplos de procesos de comunicación en este ámbito.

Tipos de comunicación laboral

La comunicación laboral puede ser interna y externa. Es interna cuando ocurre entre personas que pertenecen a la empresa. Sin embargo, es externa cuando toma

lugar entre personas que pertenecen a la empresa y otras que se relacionan con ella de manera más indirecta.

Tipos de comunicación interna

Esta clasificación emerge de las relaciones entre los niveles jerárquicos de quienes participan en el acto comunicativo. En consecuencia, podemos encontrar la

comunicación descendente, ascendente y horizontal.

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Comunicación descendente: Se realiza desde una persona de un nivel jerárquico superior hacia uno inferior. Por ejemplo, la reunión a la que convoca un

supervisor a un grupo de vendedores a su cargo.

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Comunicación ascendente: Se establece a partir de una persona de un nivel jerárquico inferior hacia uno de nivel superior. Por ejemplo, un correo que envía

una secretaria a su jefe.

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Comunicación horizontal: Es aquella que toma lugar entre personas que pertenecen al mismo nivel jerárquico. Por ejemplo, una conversación entre dos

personas que dan soporte técnico en una empresa de telecomunicaciones respecto a los nuevos criterios de promoción emitidos por el Departamento de Recursos

Humanos.

Canales de comunicación

Ya sabemos que un canal de comunicación es un medio a través del cual se transmite el mensaje. Bien, en la comunicación en el ámbito laboral es todo recurso,

persona o espacio a través del cual puede llegar la información, como ya se ha dicho antes, en relación a la naturaleza, las operaciones y los fines de la empresa.

Algunos de estos canales pueden ser: el correo electrónico, una circular, en memorando, el manual de la empresa, letreros, afiches de la empresa, un mensajero, una

secretaria, oficinas, la sala de juntas, entre otros.

Redes de comunicación

La organización de los canales a través de los cuales transita la información se conoce como redes de comunicación. Por ejemplo, la información sobre un aumento

salarial para un empleado puede originarse en una junta de directores; de ahí, pasa al Departamento de Recursos Humanos y luego, este departamento se lo comunica

al empleado.

Tipos de redes de comunicación laboral

Las redes, así como los canales mismos que las forman pueden ser formales e informales, dependiendo de su origen y constitución.
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Redes o canales de comunicación formales: Son los que establece e institucionaliza la empresa misma con el fin de mantener un flujo adecuado y
sistemático de la información. Dentro de algunos ejemplos de estos canales formales podemos encontrar el correo electrónico institucional, los letreros o afiches de la
empresa, las circulares, memorandos, etc.
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Redes o canales de comunicación informales: Son aquellos que se generan de las relaciones entre los que integran la empresa, dadas sus necesidades

comunes o su afinidad. Un grupo de WhatsApp entre compañeros de trabajo, a través del cual intercambian mensajes e informaciones, constituye un canal informal.

Comunicación externa

Como ya se planteó, la comunicación externa involucra individuos que aunque están relacionados con la empresa, no pertenecen a ella. Este tipo de comunicación

comprende tres dimensiones: la publicidad, las relaciones públicas y la información comercial.

La publicidad
Es el proceso comunicativo a través del cual la empresa expone al público, la imagen y las virtudes del producto o servicio que vende para que este los adquiera. Por lo
tanto, ofrece esta información de manera atractiva, valiéndose de todo tipo de recursos textuales, visuales y multimedia con el fin de captar la atención y el interés de
los individuos y crear en ellos, de hecho, una necesidad de consumo.
Información comercial
La información comercial es el núcleo temático de todo acto comunicativo en el cual la empresa ejecuta o tiene la finalidad de ejecutar una transacción de venta con
sus clientes y de compra, con sus proveedores. Por lo tanto, buscará consolidar buenas relaciones comerciales para su beneficio.
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Relaciones públicas
Es el proceso diplomático de la empresa a través del cual genera y fortalece su posicionamiento institucional en la sociedad, lo cual va más allá de las transacciones
comerciales. Mediante estas relaciones, la empresa busca crecer como entidad dentro del sistema económico al que pertenece. Las colaboraciones entre empresas
durante un evento, por ejemplo, pueden desencadenar en actividades comerciales futuras y de manera indirecta.

Recomendaciones para la efectividad de la comunicación oral en el ámbito laboral

Las dos citas siguientes nos pueden dar un ejemplo de cómo, no solo los lingüistas, sino expertos del mundo corporativo enfatizan la importancia de la comunicación,

en este caso, en el contexto laboral. Por supuesto, eso de deriva del rol esencial que tiene esta actividad en la vida diaria en todos los escenarios