COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

DEFINICIÓN
Es la comunicación que proviene de una empresa, ONG,
organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos-
meta. Éstos pueden ser internos –empleados, accionistas,
etc.- o externos (clientes, medios de comunicación, gobiernos,
agrupaciones empresariales, universidades, público en general,
etc.)
La comunicación empresarial, por tanto, sirve de vínculo
entre una organización y sus públicos.
 DEFINICIÓN
Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a
través de las relaciones públicas y la publicidad, mediante
boletines de noticias, videos, gestión de crisis con los medios
de comunicación, planificación de eventos especiales, la
creación de valor del producto y la comunicación con
accionistas, clientes o inversionistas.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
INTERNA:
Intercambio de información entre los miembros de la
empresa.
EXTERNA:
Intercambio de información entre la empresa y su público
externo (clientes, proveedores, intermediarios, competencia,
medios de comunicación, etc.)
 COMUNICACIÓN INTERNA
Es el conjunto de procesos que permiten el intercambio de
información entre los miembros de la empresa. Esta
comunicación parte de la dirección y permite a sus
integrantes tener conocimiento de los temas que les pueden
afectar profesional y personalmente.
 COMUNICACIÓN INTERNA
El primer paso para lograr una comunicación interna eficaz es
que los empleados tomen conciencia de su importancia.
Los agentes implicados en este tipo de comunicación se
dividen en dos grandes grupos: Dirigentes y trabajadores
 AGENTES IMPLICADOS
DIRIGENTES: Para ellos, esta comunicación les permite
sensibilizar al personal, fomentar el espíritu de equipo y
establecer un clima de confianza.

TRABAJADORES: Esta comunicación permite que se les

reconozca el trabajo, obtener información sobre el desarrollo
de la empresa y participar en la toma de decisiones.
 LA COMUNICACIÓN INTERNA
Se divide en función a su contenido en: Operacional y
motivacional.
OPERACIONAL: Se engloban todos los mensajes relativos al
trabajo.
MOTIVACIONAL: Mensajes que favorecen el sentimiento de
pertenencia a la empresa y el buen clima de trabajo.
 COMUNICACIÓN INTERNA
Presenta tres sentidos: Ascendente, descendente, horizontal.
 COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La información fluye hacia abajo, en la estructura jerárquica
de la empresa.
El contenido es toda aquella información que ayude a las
personas a comprender mejor su función y la de los demás:
Que incremente el sentido de solidaridad con la empresa y
que refuerce la motivación y autoestima de los trabajadores.
Ejemplo: La transmisión de ordenes, que se realiza en tres
fases: preparación, emisión y control
 COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la
empresa. Entre otras cosas, permite a los superiores conocer
los problemas del personal, facilita la participación y la
integración de los trabajadores, influye en una adecuada toma
de decisiones
 COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Transmisión de información entre grupos de trabajo o
personas que están al mismo nivel jerárquico. Fundamental
para conseguir una coordinación entre los miembros de la
empresa.
Las personas se comunican con mayor sinceridad y libertad
con sus iguales que con sus superiores.
 COMUNICACIÓN HORIZONTAL
 Fomenta el compañerismo y el espíritu de trabajo en
equipo.
 Evita malos entendidos.
 Enriquece la formación y experiencia de los trabajadores.
 Facilita la coordinación.
 Propicia el consenso en la toma de decisiones.
 CONDUCTO REGULAR
Cadena jerárquica que sirve para notificar, aprobar acciones o
situaciones, según su grado de importancia o de organización
que tenga un establecimiento, empresa, etc.

Ejemplo: El problema en un curso, el alumno notifica el

problema al profesor, el profesor lo notifica a la coordinación
correspondiente
 RELACIONES PÚBLICAS
Son las acciones que realizan toda industria, unión,
corporación, profesión, gobierno u otra organización con el
objeto de darse a conocer entre sus públicos meta y crear una
opinión y una actitud favorable hacia ella.
SIGLAS:RR.PP.
 RELACIONES PÚBLICAS
Son un conjunto de acciones de comunicación estratégica
coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen
como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos
públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para
lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones
presentes y/o futuras.
 RELACIONES PÚBLICAS
"Las RR PP existen para producir la buena voluntad de los
diversos públicos de la compañía, con el propósito de que estos
no interfieran en la capacidad de la compañía para obtener
dividendos"
 RELACIONES PÚBLICAS
A las RRPP se las puede definir como aquellos aspectos de
nuestra conducta personal y corporativa que tiene una
importancia social más que tan sólo privada y personal"
 FUNCIONES DE RELACIONES
PÚBLICAS
 Escribir y distribuir comunicados de prensa.
 Redacción de discursos.
 Escribir invitaciones (menos formales que los comunicados
de prensa) sobre una empresa y enviarlos directamente a
los periodistas.
 Crear y ejecutar eventos especiales diseñados para llegar al
público y relaciones con los medios.
 Llevar a cabo diagnósticos y estudios de mercado sobre la
empresa.
 RELACIONES PÚBLICAS
 Ampliación de los contactos comerciales a través de redes
personales o asistencia y patrocinio en eventos.
 Interactuar o manejar los blogs, redes sociales y la web
(sitios internos o externos).
 Manejar las estrategias de relaciones públicas en crisis.
 Promociones de medios sociales y las respuestas a las
opiniones negativas en línea o en otros medios
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

MUCHAS GRACIAS

MONICA GONZALEZ C
INSTRUCTOR