LA COMUNICACIÓN INTERNA:

Introducción

¿Te has preguntado si tus equipos de trabajo conocen la misión de tu compañía? ¿Si trabajan
con las herramientas necesarias o conocen la importancia de sus labores diarias? Pues la
comunicación interna se basa en eso, en la comunicación dirigida al trabajador,
nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano
y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
La comunicación interna se basa en favorecer la distribución de toda la información y
compartir el conocimiento entre todos los niveles de una organización y también en reforzar las
vías de comunicación entre empresa y colaborador, fomentar el sentimiento de pertenencia y
generar un buen clima laboral. Un ejemplo de la comunicación interna ya sea un correo de la
gerencia sobre mas y nuevos procedimientos o notificaciones de mensajería instantánea que
conectan a los empleados, la comunicación interna une a las partes interesadas para maximizar
la eficiencia y la productividad. Una de las razones por la cual existe la comunicación interna
es que impide que los departamentos o gerencias operen como burbujas, aisladas del resto de la
organización, promover el conocimiento de la gerencia y de los trabajadores.
Como se llega a emplear la comunicación interna en las empresas, pues la comunicación
se establece como un recurso fundamental para mejorar las condiciones de trabajo de
todas las áreas de una empresa. Si ya es importante comunicar desde la empresa al
exterior, que es un segmento muy trabajado por las actuales compañías, mucho más
necesario y directo es todo aquello relacionado con la comunicación
interna.La comunicación interna aporta un valor incalculable para la mejora del
rendimiento además de favorecer unas mejores condiciones de trabajo, uno de los
graves problemas que sufren una gran parte de las empresas es que gastan más tiempo y
dinero tratando de educar a los consumidores sobre su marca, productos y servicios
olvidándose de hacer lo mismo con su propia fuerza de trabajo o  lo que es lo mismo su
propio cliente interno.
Tener empleados mal informados sobre lo que está pasando internamente en la empresa
representa un peligro considerable para la consecución de la estrategia de una
organización y el futuro o los objetivos que se desean alcanzar.

LA COMUNICACIÓN EXTERNA:
La comunicación externa es, a diferencia de la interna, la que se da entre el interior de una
organización determinada y aquellos agentes del exterior con los
que se vincula, como clientes, competidores y proveedores.
Suele estar regida por una identidad corporativa (manifiesta en detalles estéticos como
logotipos, colores, etc., pero también en directrices comunicativas estratéticas) y por ende estar
mucho más controlada y normada. Esto incluye boletines al público, publicidad, correos
electrónicos, marketing en redes sociales, etc.
La comunicación externa se integra dentro de la comunicación corporativa de las
organizaciones. Mientras que la comunicación interna se centra en facilitar el flujo de
información entre los distintos empleados y directivos de la compañía, la externa tiene como
objetivo mejorar la imagen de marca y está vinculada a las relaciones de la empresa con el
resto de grupos de interés: consumidores, proveedores, accionistas y sociedad en general .
En este sentido, María Luisa Sánchez, autora de La información especializada en la gestión de
crisis, define la comunicación externa como el proceso que se establece entre la empresa y el
conjunto de la opinión pública, para informar sobre diversos aspectos de la vida empresarial,
que podrían afectar o ser de interés para la sociedad en general. Por su parte, Hilda Saladrigas,
en Teoría de la Comunicación: Una Introducción a su estudio, entiende este tipo de
comunicación como la interrelación de los elementos constituyentes del entorno interno, con
los que existen en el entorno externo, de manera particular o de manera general, como la
representación de un todo.
Ahora bien, la comunicación externa no solo está dirigida a ofrecer información a los
stakeholders, sino que debe ser concebida como un proceso bidireccional de envío y búsqueda
de datos. Mediante los outputs hacia el entorno externo, la organización beneficia a la sociedad
con los aportes directos de sus productos o servicios, o indirectos al posibilitar la solución de
problemas sociales con las riquezas que crea y que se distribuyen equitativamente en la
sociedad, al tiempo que retorna aquellos símbolos y valores que tomó de la sociedad y los
devuelve enriquecidos y transformados en una relación dialéctica sistemática y continua, indica
Gary Kreps en Organizational Communication: Theory and Practice.

Preguntas:

1. ¿Cuál es la misión de la empresa?

2. ¿Conoces la importancia de tu rol en la empresa?

3. ¿Conoces la jerarquía que se presenta en la empresa?

4. ¿Consideras que tu opinión es tomada en cuenta al momento de tomar decisiones?

5. ¿Tienes relaciones fraternales con otros miembros de la empresa?

6. ¿Consideras que existe un buen clima laboral?

7. ¿Te gustaría cambiar algo del ambiente profesional de la empresa?

8. ¿Considera que la comunicación fluye bien en su empresa?

9. ¿Conoces cual es el mayor proveedor de la empresa?

10. ¿Reconoces el logotipo y la paleta de colores de la empresa?

11. ¿Cómo crees que es la presencia de la empresa en redes sociales?

12. ¿Cuentan con la ayuda de patrocinadores?

13. ¿Cuál es su público objetivo?

14. ¿Qué métodos de publicidad se suelen usar?

15. ¿Su empresa cuenta con una página web / tienda online?

16. ¿Cuál es su relación con empresas del mismo rubro?