La comunicación es un elemento de gran importancia en 

las
relaciones humanas, el ser humano, por naturaleza,
requiere relacionarse con otras personas para poder satisfacer
sus necesidades de afecto y socialización, esto lo logra a través
de diversos medios de comunicación.
 la comunicación es el proceso mediante el cual, una persona
transmite información a otra persona, y es el objetivo de toda
comunicación; en el caso de las empresas en particular la
transmisión de información es una actividad diaria y de gran
importancia, es por ello que existe la “comunicación
organizacional”. 
Las organizaciones hoy en día necesitan mantenerse
actualizadas, cumpliendo tendencias e innovando en productos y
servicios lo cual permite su permanencia en el mercado con el
dinamismo correspondiente de las empresas altamente efectivas;
y de esta forma cumplir con las demandas de los mercados
actuales. Para eso es necesario comprometerse a nivel
corporativo que permita darle el valor que realmente se debe a los
procesos vitales de comunicación de las empresas que le
permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser
competitivos en relación a las demás organizaciones.
La comunicación organizacional es una importante herramienta
de mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la
transmisión de la información dentro de las organizaciones para
identificar los requerimientos y logros de la organización y los
colaboradores de la misma. La comunicación organizacional
llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su
desarrollo en la empresa, productividad en los
departamentos de trabajo.
La principal finalidad de la comunicación organizacional es
primordial para alcanzar los objetivos institucionales; elementos
que en conjunto dan paso al desarrollo organizacional y de los
colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor
desempeño en los mercados.

Comunicación interna y externa

La comunicación interna, son todas las actividades realizadas por

la organización, para crear y mantener las relaciones entre sus
miembros, a través del buen uso de los diferentes medios de
comunicación existentes en la organización.

 Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente

de cordialidad, y estimulación en las actividades
laborales.
 Poder conocer en gran medida a la organización y
familiarizarse con ellas.
 Reconocimiento del desempeño de los colaboradores
 Fomentar el intercambio de información (comunicación)
en toda la organización.
 La empresa es responsable de fomentar un clima
organizacional positivo para beneficio de toda la
organización.
 El clima organizacional es básicamente en ambiente
personal y de índole físico a partir del cual se realizan las
actividades empresariales.

La comunicación organizacional generalmente se puede

presentar en los siguientes tres escenarios (Andrade, 2005):

 Escenario físico. Dentro de este escenario se puede

considerar el interno y externo, y se consideran todos los
elementos decorativos de la organización y también los
llamados informativos, por ejemplo: los símbolos de “no
pasar”, “sólo personal autorizado”, etcétera.
 Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de
factores que se relacionan con las personas y además de la
interacción existente entre las mismas, como ejemplo de
este escenario se puede considerar el empleo de papeles de
cada miembro dentro de una reunión laboral.
  Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la
organización emite a sus miembros, proveedores, clientes, y
demás personas involucradas; ejemplos de este tipo de
comunicación en este escenario son básicamente:
memorándums, avisos en pizarra, publicidad, entre
muchos más.

En términos generales para que la comunicación sea

eficaz en la empresa, es importante que surja del
empleado, es decir, comunicación de forma ascendente.
Comunicación descendente

Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos

altos y con dirección específica hacia los niveles de jerarquía
inferior, generalmente esta comunicación se presenta en las
organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente
autoritaria. Comunicación difusa

 Memorándum
 Cartas
 Informes
 Manual de operaciones
 Folletos
 Reportes, entre muchas más

A diferencia de la comunicación ascendente, este tipo de

comunicación organizacional se presenta cuando los trabajadores
(subordinados) transmiten información a sus jefes.

Desgraciadamente el flujo de la información en esta vía de

transmisión no siempre llega a los niveles más altos de forma
completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la
información los receptores van mediando el impacto del
contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias negativas
o no esperadas por la gerencia o la administración. Esto se
presenta comúnmente en las organizaciones, cuando un operador
no alcanza a cumplir las metas, o existen problemas que afectan
directamente la productividad, o generan conflictos en la empresa;
es en estas situaciones que los encargados de estas áreas de
trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los niveles superiores
de mando, no dan a conocer muchas veces datos reales de
producción, financieros, o de desempeño.

 Los medios más utilizados para la transmisión de la información

de forma ascendente son:

 Reunión periódica
 Entrevista personalizada
 Círculo de Calidad
 Vía telefónica
 A través de encuestas
 Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y
mensajes a la administración).

La finalidad principal de la comunicación cruzada es

incrementar la velocidad en la transmisión de la información,
mejorar la comprensión de la información que se transmite y
la coordinación de los esfuerzos para lograr cumplir con los
objetivos de la empresa.

En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la

comunicación cruzada tanto oral como escrita, con la principal
finalidad de perfeccionar el flujo en dirección vertical de la
información dentro de las empresas.
Comunicación escrita

La comunicación escrita se caracteriza por contar con mensajes

claros, precisos, concretos y correctos, y podemos estar seguros
que el mensaje que estamos transmitiendo como emisores, el
receptor lo va a entender, tal cual

 Boletín interno. Maneja información especializada, para el

interior y exterior de la organización.
  Memorándum. Es el medio más usado, y ayuda al receptor
(empleado) a recordar instrucciones internas acerca de lo
que debe realizar en la organización.
 Circular. Es un medio de comunicación interno, un escrito en
que la Gerencia General o Departamental comunica a todo
el personal o una parte de la organización.
 Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la
organización informa a sus empleados, o a la comunidad,
que existen vacantes para algún puesto laboral, o bien se
abre algún concurso de proyecto.
 Encuesta a los empleados. Este medio de comunicación
tiene como propósito conocer las opiniones de los
empleados, sobre algún aspecto en cuestión.

La principal ventaja de la comunicación escrita es el hecho

de que proporciona un registro, referencia y protección legal
de lo que se comunica
Comunicación oral

La comunicación oral se presenta cuando se lleva a cabo una

reunión de frente entre dos o más personas, este es el caso de la
plática de un administrador a su personal y se puede presentar de
manera formal o informal, así como puede estar sujeta a
planeación o de forma espontánea.

 Conferencias. Se expone algún tema en particular.

 Juntas y Asambleas. Se discute sobre algún tema en
particular.
 Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento
a otro, que quizá se encuentra en otra ciudad, con el fin de
exponer la situación de nuestra área.
 Servicio telefónico. Se comunica de un área a otra por
medio de llamadas, y regularmente es para solicitar alguna
información que se necesita para solucionar un problema, o
bien, complementar algún trabajo.
Comunicación no verbal
Este tipo de comunicación se utiliza de muchas maneras en la
organización, muchas veces como complemento de lo que se
dice, un ejemplo es cuando en una exposición los asistentes se
dan cuenta de las expresiones faciales y corporales del expositor,
y aunque se maneje como una comunicación de apoyo, muchas
veces puede no ser así, como le transmitir inseguridad, falta de
conocimiento del tema o credibilidad.
Barreras y fallas en la comunicación organizacional

Muchos administradores consideran como uno de sus mayores

problemas a resolver las fallas e inconvenientes en la
comunicación de la organización. Pero un administrador que
realmente conoce a su empresa, como debe ser, se puede dar
cuenta que muchos problemas de comunicación se originan como
consecuencia de problemas más fuerte

Las barreras que se presentan en la transmisión de la

información pueden originarse en el emisor, el mensaje, el
receptor del mensaje, o en la misma retroalimentación de la
información que se recibe.

Las principales barreras en la comunicación específicamente

en el caso de las organizaciones son:

 Falta o ausencia de planeación

 Supuestos o hechos confusos
 Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica
 Información expresada deficientemente
 Barreras de contexto internacional
 Pérdida de información por retención limitada
 Información con escucha limitada y la evaluación anticipada
de la misma
 Comunicación de forma impersonal
 Desconfianza o temores en la comunicación
 Tiempo insuficiente ante los cambios
 Exceso de información
 Demás barreras en la comunicación
 Auditoría de la comunicación
 Es muy importante que la organización procure que la
comunicación sea eficiente, pero como se mencionaba
anteriormente, pueden haber obstáculos y barreras que
limiten u obstaculicen la transmisión, recepción o
retroalimentación de la información, es por este motivo que
existen opciones para mejorar los procesos de
comunicación, uno de ellos es la auditoría en la
comunicación organizacional, que permite evaluar las
técnicas de comunicación. La auditoria es una herramienta
de evaluación de las habilidades, conexiones, políticas y
proceso de comunicación. Como se mencionaba con
anterioridad la comunicación organizacional se basa en un
conjunto de elementos de comunicación conectados en gran
medida a los objetivos organizacionales.


 La red reguladora o referente a las actividades, políticas,
procesos, normativas y relaciones entre jefes y empleados.
 Red innovadora, que incluya soluciones a problemáticas y
alternativas ante las novedades que se presenten.
  Red que conlleve a la integración a través de
reconocimientos, bonos, promociones laborales que
relacionen los objetivos de la empresa con los individuales.
 Red (informativa-instructiva) que contenga anuncios,
publicaciones, formando así una red de información propia
de la empresa
Conclusión

La comunicación organizacional es un factor importante para que

la gestión empresarial se lleve a cabo con éxito, el buen manejo
de esta, puede hacer perdurar a la organización.

Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las

barreras que pueden existir por parte del emisor o del receptor,
dependiendo el papel que tomemos en el momento del proceso
de comunicación, así mismo, es importante que los integrantes de
una organización conozcan los canales y códigos, mediante los
cuales se pueden expresar.

Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser

empleados por cualquier miembro de la organización, y
preferentemente, se debe utilizar la comunicación formal, para
que no haya malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien
jefes y clientes, que puedan llegar a dañar la relación cliente-
empresa.

Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un

canal adecuado de comunicación, será convertido en una acción
por parte del receptor, por otro lado, un mensaje no claro,
impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una
organización.
Bibliografía

1. Alonso Munguía, E. G. (2006). Teoría de las

Organizaciones. México: Umbral.
2. Andrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna:
procesos, disciplina y técnica. España: Gesbiblo S.L.
 3. Blogspot. (2010 de Marzo). Recuperado el 17 de Marzo de
2012.
4. Pérez, L., & Candale, Z. (15 de 06 de 2010). GestioPolis.
Recuperado el 23 de 11 de 2011.
5. Rebeil, C. M. (1998). El poder de la comunicación en las
Organizaciones. En C. M. Rebeil, El poder de la
comunicación en las Organizaciones (pág. 15). Plaza y
Valdes.
6. Robbins, S. P. (2005). Administración. México: Prentice Hall.
7. UAT. (2011). Recuperado el 19 de Marzo de 2012.

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organizaciones/

ainzú Patiño / 
@DainzuP

CIUDAD DE MÉXICO (Expansión) -

Las elecciones en México, la continuación de las negociaciones para
modernizar el Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), la
normalización de la tasa de referencia en Estados Unidos y su reforma fiscal,
definirán gran parte del camino de la economía en México para 2018.

1.- Débil crecimiento. La última encuesta de Citibanamex de Expectativas

(realizada entre 25 instituciones financieras privadas) prevé un crecimiento
promedio del PIB de 2.2% para 2018, apenas una décima más de lo que espera
para el cierre de 2017.
Incluso hay instituciones que esperan para 2018 un crecimiento menor al de
2017. El Fondo Monetario Internacional (FMI) prevé que la economía mexicana
crezca 1.9% el siguiente año, mientras que proyecta un crecimiento de 2.1%
para este año.

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Lee:  México se prepara para responder a reforma fiscal de EU

El FMI refiere, en un análisis difundido en noviembre, que México enfrenta

retos para preservar su estabilidad macroeconómica y fomentar un
crecimiento más fuerte e incluyente: la incertidumbre de su relación
comercial con Estados Unidos, y su futuro político, a raíz de las elecciones
presidenciales.

Bank of America espera un crecimiento de la economía mexicana de 1.6% para

2018, una desaceleración respecto a 2017, refiere su economista para México
y Canadá, Carlos Capistrán.

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Este comportamiento, a decir de especialistas consultados por Expansión, se

explica por el comportamiento de otros indicadores.

2.- Dólar fortalecido. Las decisiones que se esperan en Estados Unidos para

fin de este año definirán gran parte de lo que se verá para el siguiente.
Especialmente lo que resulte de la reforma fiscal y del anuncio de decisión de
política monetaria de la Reserva Federal (Fed), el próximo miércoles 13 de
diciembre.

Si Estados Unidos impulsa un esquema fiscal más atractivo para las

inversiones, y sube la tasa de referencia, los capitales se verán atraídos a ese
país, afectando el flujo de capital en países emergentes como México,
consideró el economista de Bank of America.

Otros factores que abonarán a la incertidumbre y volatilidad del tipo de

cambio, como las elecciones en México, y la renegociación del TLCAN, misma
que si se extiende hasta finales de 2018 desincentivará la Inversión Extranjera
Directa en México, dijo Gabriela Siller, directora de Análisis Económico de
Banco Base.
El promedio de la encuesta de Citibanamex, refiere un tipo de cambio 18.67
pesos por dólar al cierre de 2018. Bank of America, un nivel de 20 pesos por
dólar para el cierre del siguiente año.

Sin embargo, una mayor apreciación del dólar y un comportamiento

económico más favorable en Estados Unidos, beneficiarán las exportaciones
mexicanas, el turismo y remesas en México, explicó Capistrán.

Por lo que las divisas generadas por estas actividades compensarían

un consumo interno que comienza a verse afectado por el aumento de la
tasa de referencia en los últimos dos años, agregó.

3.- Menor tasa de referencia de Banxico. Como parte de la normalización de

la tasa de referencia de la Fed, Banco de México (Banxico) podria verse
presionado para subir su tasa a finales de este 2017 y la primera parte de
2018, comentó Raymundo Tenorio, director de la carrera de Economía y
Finanzas del Tecnológico de Monterrey.

Esa presión continuará en la primera mitad del año, pero se espera que haya
espacio, para que después de las elecciones en México, Banxico deje de seguir
la decisión de política monetaria de la Fed y encuentre espacio para comenzar
a bajar su tasa.

Lee:  Extranjeros acaparan el 64% de bonos en México

La última encuesta de Citibanamex refiere una tasa de referencia promedio de

6.66% en México para concluir 2018, cercana a la última encuesta a
economistas del sector privado de Banxico, de 6.71% para ese año, menor a la
que se espera para el cierre de 2017 que es de 7.10%.

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4.- Inflación por arriba de la meta. Un mayor tipo de cambio dificultará que
la inflación se acerque a su meta de 3% más menos 1%, hacia 2018.

La mayor presión se ve por el precio de los energéticos, como gasolina y gas

LP, los cuales en buena parte son importados de Estados Unidos y en dólares,
explicó Siller.

Banxico refiere entre los riesgos al alza para la inflación, un resultado

desfavorable del TLCAN, aumento en algunos bienes agropecuarios, presiones
por el precio de energéticos, además de mayores costos en la mano de obra, a
efecto del incremento en el salario mínimo.
El consenso de la encuesta de Citibanamex pronóstica un nivel de inflación de
3.94% al cierre de 2018, para el cierre de 2017 se espera 6.53%.