Modulo I Mercadotecnia

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS
CARRERA: GERENCIA DE NEGOCIOS
ASIGNATURA
MERCADOTECNIA I
<< MTE 1201 >>
Objetivo general
Analizar los principales términos y fundamentos de mercadeo y como se relaciona
con el entorno comercial.
MERCADOTECNIA I
DATOS GENERALES
UV: 4
Requisitos para cursar la asignatura: ADE – 0902 Administración II Módulos de aprendizaje:
Objetivos específicos Módulo I:

Introducción al marketing.
− Definir el marketing.
− Explicar en el modo en que el marketing determina y satisface las Módulo II:
necesidades de los clientes. La estrategia de
− Explicar los elementos de la mezcla de marketing. marketing.
− Explicar en qué consiste el marketing de relaciones.
Módulo III:
− Definir las diferentes orientaciones de las empresas hacia el mercado.
Entorno de marketing.
− Explicar la amplitud y profundidad del marketing.
Módulo IV:
Comportamiento del
consumidor.
Módulo V:
Marketing de negocios.
Módulo VI:
Marketing global.
Módulo VII:
Investigación de
marketing.
Módulo VIII:
Segmentación de
mercados.
Competencia
− Adquiera los elementos básicos de la mercadotecnia. Módulo IX:
Ética y responsabilidad
social.
ICONOGRAFÍA
En el desarrollo del contenido de cada uno de los módulos de aprendizaje se

encontrarán algunos iconos que sugieren actividades o acciones que dinamizan el
proceso de aprendizaje. A continuación, se describen cada una de sus utilidades:
Mapas mentales: Se presentan al inicio de cada módulo y organizan de forma

lógica la información general que se abordará en el documento.
Estudios de caso: Son casos reales o ficticios que ilustran, en la vida real,
algunos aspectos estudiados dentro de la temática; servirán para crear opinión
fundamentada teóricamente por parte del educando.
Lecturas complementarias: Dentro del contenido se encuentran lecturas que

complementarán el contenido estudiado.
Enlaces web: Este icono servirá para mostrar enlaces web de información de
interés, así como videos y libros relacionados directamente con la temática.
Datos de interés: Este apartado se encontrará relacionado con el texto del

documento, servirá para conocer datos, estadísticas, tips y comentarios que
refuercen el contenido estudiado.
Evaluador de progreso: Son preguntas relacionadas con el tema y con las

competencias que se esperan desarrollar. No tienen ninguna evaluación más
que la autoevaluación del aprendizaje adquirido.
Actividad de aprendizaje: Son las actividades de aprendizaje que se irán

realizando periódicamente se avanza en el contenido.
Conceptos técnicos: Se presentan en el transcurso del contenido y muestra los

conceptos técnicos de algunos elementos dentro de la mercadotecnia.
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA I
MÓDULO I
INTRODUCCIÓN AL MARKETING
Introducción
En este módulo aprenderemos lo que es el Marketing, cómo este satisface las necesidades
de los consumidores, los elementos de la mezcla de marketing, las orientaciones de las empresas
hacia el mercado y el concepto del marketing de relaciones.
Para efectos de esta clase utilizaremos el término marketing y mercadotecnia
indistintamente.
ORGANIZACIÓN DE LA CLASE
Temática del módulo I: Pág.
El marketing: 6
− ¿Qué es el marketing
Las funciones principales del marketing
Factores que influyen en la actividad del marketing
Requisitos del marketing
− El marketing determina y satisface las necesidades
Identificación de las necesidades
Tipos de necesidades en el marketing
Satisfacción de las necesidades
Las 4P del marketing
Marketing de relaciones 13
− Marketing social
Elementos de marketing social
Características distintivas del marketing social
Campos de aplicación del marketing social
Orientación de las empresas hacia el mercado 16

− En función de la competencia y el enfoque de la empresa
Orientación de ventas
Orientación de producción
Orientación al marketing
Orientación al marketig social
− Amplitud y profundidad del marketing
Quienes comercializan
Quienes se benefician
Bibliografía 22
Descripción actividades para módulo I:
Descripción Breve de Actividades:
− Tarea asignada en el módulo I
− Foro “Como ser un buen líder”
Tarea
Indicaciones: Responder a las siguientes preguntas.
1. ¿Qué deseos (o beneficios) del consumidor se satisfacen con los siguientes
productos o servicios?
- Instant Breakfast de Carnation;
- Zapatos tenis para correr de Adidas;
- Hertz Rent-A-Car;
- Programas televisivos de compras en el hogar.
2. Existen sustitutos de cada uno de los cuatro productos, servicios o programas
de la pregunta 1. Los ejemplos respectivos son:
- Un desayuno de huevos con jamón,
- Zapatos tenis normales,
- Tomar el autobús;
- Una tienda departamental. En cada caso, ¿qué beneficios de esos
sustitutos los consumidores valorarían más que los mencionados en la
pregunta 1?
3. Una universidad asentada en un área metropolitana desea aumentar su oferta
de cursos vespertinos relacionados con los negocios, como marketing,
contabilidad, finanzas y administración. ¿Quiénes son los clientes del mercado
meta (estudiantes) de esos cursos?
4. ¿Qué factores ambientales (variables incontrolables) debe considerar la
institución de la pregunta 4 en el diseño de su programa de marketing?
5. ¿Tiene el derecho una empresa de “crear” deseos y tratar de persuadir a los
consumidores para que compren bienes y servicios de los cuales no habían
oído hablar antes? ¿Cuáles son ejemplos de la creación de deseos “buena” y
“mala”? ¿Quién debe decidir qué es bueno y qué es malo? (Kerin, Hartley, &
Rudelius, 2014)
Foro: ¿Cómo ser un buen líder?
Indicaciones:
− Para obtener todos los puntos el alumno tendrá que participar al menos 4
veces en 4 días diferentes.
− La primera participación debe ser contestando las preguntas iniciales del
foro. Las siguientes participaciones tienen que ser interactuando con sus
compañeros.
− No serán válidas las participaciones que sean copia de páginas de
internet.
Ingrese al siguiente enlace para ampliar su participación en el foro:

http://www.youtube.com/watch?v=Y3L6AMhbboo
MÓDULO I: INTRODUCCION AL MARKETING
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
Marketing, clientes, empresas, mercados, orientaciones,
DE HONDURAS principios, mercados, sociedad.
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA I
− Las funciones principales funciones

“El marketing es el conjunto de instituciones
y los procesos para crear, comunicar, del marketing:
entregar e intercambiar ofertas que tienen Planear, fijar el precio, de promover y
valor para los clientes, los socios y la sociedad distribuir los productos.
en general”. − marketing empresarial:
Orientación de la empresa hacia el
Factores que influyen: mercado que consume sus productos o
Requisitos para el marketing
− Internos, departamentos de servicios, cambiando si es necesario la
− Dos partes la organización. organización, la producción y la
− Valor − Externos, las fuerzas comunicación para lograr los fines
− Comunicación ambientales y a los previstos.
− Libertad miembros de la sociedad.
− Negociación
Amplitudes: La cantidad
El marketing determina y satisface las necesidades
El marketing de relaciones de productos que maneja
Es una filosofía de orientación una compañía.
estratégica que se centra en
La profundidad: Explica la
mantener y favorecer a los clientes.
El marketing social cantidad de versiones de
Actividades y procedimientos que se cada producto que se
llevan a cabo para diseñar, implantar y llegan a ofrecer dentro de
controlar programas con el objetivo Las empresas enfocan la creación de sus
una línea. mensajes a la búsqueda de la satisfacción de
de aumentar la aceptabilidad de una
idea o práctica social entre una las necesidades de los segmentos de
población. mercado.
mantener satisfecho a cada cliente a

Las 4P del marketing constituido en uno de los principales objetivos
− Producto de las áreas funcionales como producción,
− Precio finanzas y recursos humanos de las empresas
− Promoción exitosas.
− Punto de venta
En síntesis, estos contenidos son abordados en este módulo I de aprendizaje. Dentro del
contenido se ahonda en descripciones, elementos y características que articulan mejor cada temática.
5
EL MARKETING
¿Qué es el marketing?
La American Marketing Association:

“El marketing es la actividad, el conjunto de
instituciones y los procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas
que tienen valor para los clientes, los socios
y la sociedad en general”. (American
Marketing Association, 2014).
En 1953, Neil Borden transformó el mundo de los negocios cuando articuló la

estrategia de "Marketing Mix" en su discurso presidencial de AMA. Borden fue solo uno
de los muchos líderes de AMA que no estaban satisfechos con las mejores prácticas
existentes. Estos líderes de opinión buscaron respuestas para el futuro que impulsarían
el crecimiento del negocio y elevarían el papel del marketing.
En la ilustración podemos ver la relación de las actividades de marketing y la entrega

de valor:
6
Las funciones principales funciones del marketing

Las funciones básicas de la mercadotecnia es planear, fijar el precio,
de promover y distribuir los productos, estas son algunas de las funciones del
marketing más importantes, pero para la mercadotecnia su fin más importante
sería satisfacer las necesidades de los seres humanos y de esa manera vender y
promover el producto.
Es la identificación de los clientes meta, la satisfacción de sus

necesidades y deseos de una manera competitiva y rentable para la empresa u
organización; todo ello, mediante el análisis del mercado, la planificación de las
diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecución de las actividades
planificadas y el control del avance y de los logros obtenidos.
Si quieres acceder al artículo “QUÉ ES EL MARKETING” completo pueden ingresar en el

siguiente enlace:
https://youtu.be/3eQyOAqOLKE
Factores que influyen en la actividad de marketing
Las actividades de marketing se ven

afectados por elementos tanto internos como
externos. En los internos tenemos los distintos
departamentos de la organización y en los
externos tenemos las fuerzas ambientales y a los
miembros de la sociedad.
Los internos los podemos controlar y es
deber del Gerente de Mercadeo velar por que
cada departamento contribuya a la satisfacción de
las necesidades de los clientes. Las fuerzas
Ambientales y los demás factores externos como
los Accionistas, Organizaciones, Proveedores y
clientes son factores incontrolables. 7
El la ilustración podemos observar las actividades del marketing
Requisitos para el marketing

El marketing involucra un intercambio entre la organización y su cliente y
Para que se lleve a cabo un intercambio deben existir las cinco condiciones
siguientes:
Debe haber por lo menos dos partes.
Cada parte tiene algo que puede ser de valor para

la otra.
Cada parte es capaz de establecer comunicación y

entrega.
Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta

de intercambio.
Cada parte cree que es apropiado, o aceptable,

negociar con la otra.
8
El marketing determina y satisface las necesidades
En el ámbito del marketing se define a la necesidad como aquellas aspiraciones por parte
del consumidor en términos de bienes o servicios. Es decir, como aquellos puntos a satisfacer por
parte de las empresas mediante el ofrecimiento de sus productos en el mercado.
Identificación de necesidades
Los mecanismos propios del marketing se centran en

el análisis de la necesidad de los consumidores de modo
que se haga posible y más accesible el traslado de sus
mensajes hacia individuos o grupos de personas que
demandan en el mercado diferentes cosas en especial.
La necesidad es, por este motivo, el eje principal del

desarrollo de los estudios de marketing, ya que el primer
paso a la hora elaborar cualquier tipo de campaña es
conocer qué necesidades deben las compañías satisfacer
en sus potenciales clientes, tras haberlos localizado en el
mercado y evaluando sus gustos o preferencias.
Las empresas enfocan la creación de sus mensajes publicitarios a la

búsqueda de la satisfacción de las necesidades de los segmentos de mercado en
los que trabajan más habitualmente, o bien para crear nuevos productos que
atraigan a otros clientes que cuenten con diferentes necesidades y de este modo
ampliando sus negocios.
Tipos de necesidades en marketing
Objetivas: aquellas que son comunes a toda persona y engloban al

consumo de productos de alimentación básica, higiene o incluso la
necesidad de suministro energético para la vida cotidiana.
Subjetivas: más influenciadas por los gustos personales, las modas y

tendencias. En este campo encontraríamos bienes como ropa,
artículos de lujo, cosmético,otros.
9
Necesidades
Se debe diferenciar entre necesidades, deseos y demanda:
Necesidades como “estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de
alimento, ropa, calidez y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las
necesidades individuales de conocimientos y expresión personal”.
Deseos son “son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y la
personalidad individual y…Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra,
se convierten en demandas”.
(Kotler & Armstrong, 2012).
Satisfacción de las necesidades

En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del
cliente" es un requisito indispensable para ganarse un
lugar en la "mente" de los clientes, Por ello, el objetivo
de mantener satisfecho a cada cliente ha traspasado las
fronteras del departamento de mercadeo para
constituirse en uno de los principales objetivos de todas
las áreas funcionales como ser producción, finanzas y
recursos humanos de las empresas exitosas.
Beneficios de lograr la satisfacción del cliente:
El cliente satisfecho, vuelve a comprar. La empresa obtiene como beneficio su

lealtad y la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en
el futuro.
El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un

producto o servicio. La empresa obtiene como beneficio una difusión
gratuita que el cliente satisfecho realiza.
El cliente satisfecho deja de lado a la competencia, la empresa obtiene como

beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.
10
Las organizaciones, dirigen sus esfuerzos a un mercado meta, que consiste

en “uno o más grupos de consumidores potenciales hacia quienes una organización
dirige su programa de marketing”, (Kerin, Hartley, & Rudelius, 2014)
Las necesidades de los clientes se satisfacen a través de los factores

controlables de la mezcla de marketing: producto, precio, plaza y promoción.
Departamento de marketing de la organización
Identificar las necesidades de los Satisfacer las necesidades de los

consumidores. consumidores diseñando un programa
Conceptos de
productos de marketing que tenga:
− Producto
− Precio
− Promoción
− Punto de venta
Información acerca de las Bienes, servicios e ideas.

necesidades.
Consumidores potenciales: el mercado
Producto, Precio, Punto de venta y Promoción. Estos son los cuatro elementos básicos
con los que el profesor de contabilidad estadounidense E. Jerome McCarthy definió el concepto
de marketing en 1960. Estas cuatro variables, conocidas como "las 4 P del marketing", tienen la
capacidad de explicar óptimamente cómo funciona el marketing de una forma integral y
completa, lo que entronca con el concepto del marketing mix.
Las cuatro “P” del marketing
Producto Precio Promoción Punto de venta
11
− Producto: El bien o servicio que la empresa ofrece a sus clientes. Es el inicio

de la mezcla de marketing. Sin producto no pueden existir ninguno de los
demás elementos de la misma “El producto incluye no sólo la unidad física,
sino también su empaque, garantía, servicio postventa, nombre de la
marca, imagen de la empresa, valor y muchos otros factores”. (Lamb, Hair,
& McDaniel, 2011)
− El Precio: Se define como “la cantidad de dinero que los clientes tienen que
pagar para obtener el producto” (Kotler & Armstrong, 2012). Es una
variable muy importante, ya que de esta dependen todos los ingresos de la
organización.
− La Promoción: “Implica actividades que comunican las ventajas del
producto y persuaden a los clientes meta de que lo compren”.
− Punto de venta: “Incluye las actividades de la compañía que hacen que el
producto esté a la disposición de los consumidores meta”. (Kotler &
Armstrong, 2012)
Se presenta el detalle de los elementos que conforman la mezcla de marketing
Mix
marketing Mix: Es un proceso que consiste en lanzar el producto adecuado, en el

momento y lugar adecuados y al precio más ajustado.
PRODUCTOS PRECIO
- Variedades de productos. - Precios de lista
- Calidad, características. CLIENTES-METAS
- Descuentos
- Marcas, envases, tamaños. - Complementos
- Servicios, garantías. - Formas de pago
- Devoluciones. POSICIONAMIENTO
BUSCADO
PROMOCION PUNTO DE VENTA
- Publicidad - Canales, coberturas.

- Ventas personales - Surtidos, ubicaciones.
- Merchandising - Inventario, transporte.
- Relaciones públicas - Logística.
12
Si quieres acceder al artículo “Las 4 P´s en la estrategia de Marketing: Producto,

Precio, Punto de venta y Promoción” completo pueden ingresar en el siguiente enlace:
https://youtu.be/6mCapY1j6jY
MARKETING DE RELACIONES
El marketing de relaciones nace de un cambio en la orientación de la

estrategia del marketing buscando tener relaciones de largo plazo con los
clientes. Son una serie de acciones que ejecutamos a un determinado segmento
de clientes, para conseguir su fidelización en el tiempo.
El marketing de relaciones es una filosofía

del management como orientación estratégica que
se centra en mantener y favorecer a los clientes
actuales en lugar de centrarse en la consecución de
nuevos clientes, ya que resulta más económico
mantener el cliente actual que hacer nuevos
clientes.
Históricamente los profesionales del
marketing se han centrado más en la adquisición de
nuevos clientes por eso el cambio hacia una
estrategia de relaciones a menudo representa
modificar la mentalidad, la cultura organizacional y
los sistemas de recompensas del personal.
El Management: administración o gestión en todas las actividades empresariales y

organizaciones humanas es simplemente el acto de unir las personas para lograr las metas
y objetivos deseados.
Si quieres acceder al artículo “Marketing Relacional” completo pueden ingresar en el

siguiente enlace:
https://youtu.be/Sbic4scGD6g
13
Valor para el cliente

“La combinación única de beneficios que reciben los compradores meta u objetivo e incluye
calidad, precio, comodidad, entrega a tiempo y servicio antes y después de la venta a un
precio específico.
El marketing de relaciones es aquel que “vincula a la organización con sus clientes,
empleados, proveedores y otros socios para derivar beneficios mutuos de largo plazo”.
(Kerin, Hartley, & Rudelius, 2014).
Marketing social
Marketing social, disciplina que nace en los años setenta con la aparición de los
primeros trabajos en los que se considera por primera vez el alcance social del marketing. Se
produce así una evolución del marketing que ya no busca vender productos sino transformar
conductas, actitudes, ideas o valores para lograr un beneficio social conjunto
Elementos del marketing social
Su objetivo es incrementar la aceptación de una idea social einfluenciar

comportamientos.
Mediante la utilización de un proceso de planificación

(análisis,planificación, ejecución y control) en el que se aplican principios
ytécnicas de marketing comercial.
Se centra en los segmentos de público objetivo prioritarios.
Suministrando un beneficio positivo para el individuo y para lasociedad en

conjunto
El marketing social son todas las actividades y procedimientos que se llevan a cabo
para diseñar, implantar y controlar programas cuyo objetivo sea que aumente la
14
aceptabilidad de una idea o práctica social entre una población meta previamente
definida para lograr un beneficio personal y para la sociedad en su conjunto.
Características distintivas del marketing social

Aunque el marketing social se considera una tipología dentro del
marketing, existen una serie de características propias del mismo que definen su
esencia y lo diferencian del marketing comercial. Sus principales características
distintivas son:
− El objetivo fundamental del marketing social es influenciar en la conducta

de las personas que integran las sociedades.
− Los comportamientos de las personas y de la sociedad en su conjunto
constituyen el centro de atención, por tanto, lo primero que se debe hacer
es definir cuál es el “objetivo del cambio social” que se pretende lograr con
el marketing social.
− Se busca un compromiso de cambio de comportamiento de la sociedad para
siempre largo plazo.
− El proceso es continuo, y por tanto no tiene un comienzo y un fin definido.
− El producto/servicio del marketing social tiene unas características
particulares, no tiene un precio como tal al adquirirlo. En este tipo de
marketing se entiende que el producto/servicio es precisamente el
comportamiento sobre el que se desea influir.
− El mensaje que se da debe ir acompañado de mecanismos que ayuden para
la consecución de la respuesta deseada. Por ejemplo: si se busca influir en
los conductores para que conduzcan con el cinturón de seguridad, deben
promulgarse leyes (que son los mecanismos) que amparen este cambio de
comportamiento.
La característica más distintiva del marketing social es que trata de influir en el

comportamiento de la audiencia. Se habla de “influir" en el comportamiento y no de
"modificar" o "rectificar", ya que el concepto de influir es más amplio y engloba dentro de
él la intención de que las personas o sociedad acepte, rechace, abandonen, sustituyen o
modifique un comportamiento.
15
Campos de aplicación del marketing social
Salud: en este campo se incluyen, campañas

que buscan reducir el consumo de tabaco o
alcohol, mejorar la nutrición,entre otras.
Prevención de accidentes: campañas para

prevenir la conducción en estado de
embriaguez oel uso del teléfono móvilentre
otros.
Protección del medio ambiente: campañas que

fomenten el uso racional del agua, reciclaje,
prevenir los peligros de incendios, y
contaminación.
Mejorar la comunidad o sociedad: campañas

que anima a los ciudadanos a que sean
donantes, incentivar que los niños lean y vayan
al colegio, que se adopten animales.
ORIENTACIONES DE LAS EMPRESAS HACIA EL MERCADO
La función primordial del marketing empresarial es la

orientación de la empresa hacia el mercado que consume sus
productos o servicios, cambiando si es necesario la
organización, la producción y la comunicación para lograr los
fines previstos, pues ya no se trata de vender nuestros
productos, sino de vender lo que el consumidor pide, de esta
forma la continuidad de la empresa está garantizada.
La orientación al mercado tiene una clara dimensión estratégica, al superar el enfoque

funcional del marketing, vinculado exclusivamente al correspondiente departamento de
marketing, para convertirlo en una filosofía de trabajo presente en todos los departamentos de la
compañía.
16
De esta forma, conviene no confundir la orientación al mercado que tiene

un carácter globalizador e integrador con la orientación al marketing, que hace un
énfasis especial en las técnicas de marketing instrumentos de análisis y
comprensión del mercado y medios de acción para conquistar dicho mercado,
concediendo un mayor protagonismo al departamento de marketing frente a las
demás unidades funcionales.
En función de la competencia y el enfoque de la empresa
podemos distinguir los tipos de orientaciones que puede seguir una empresa:
Orientación
de ventas
Orientación al Orientación
marketing de
social producción
Orientación
al
marketing
Orientación de producción
Esta orientación suele darse en mercado en los que la competencia es nula
o casi nula, es decir, en sectores en donde la demanda es muy superior a la oferta.
En dichos sectores, los consumidores se mostrarán más atraídos por aquellos
productos que están disponibles y sean de bajo coste.
En este caso, en lo que se centrarán las empresas es en conseguir la máxima
producción al mínimo coste y una amplia distribución, ya que, al haber más
demanda que oferta, se vende todo lo que se produce.
La orientación a la producción, “es una filosofía que se enfoca en las

capacidades internas de la empresa, en lugar de los deseos y necesidades del
mercado”. (Lamb, Hair, & McDaniel, 2011).
17
Orientación de ventas
Se da en sectores en los que la
competencia es alta, normalmente cuando la
oferta es un poco superior a la demanda. En
estos casos, si no se empuja a los consumidores,
éstos no comprarán los productos de la
empresa.
Las empresas se van a centrar en fabricar
más productos de los que la demanda es capaz
de absorber. Para lograr venderlos todos, se
utilizarán políticas agresivas de venta y
comunicación.
“Se basa en las ideas de que las personas comprarán más bienes y
servicios si se emplean técnicas de venta agresivas y de que el alto nivel de
ventas da como resultado un alto nivel de utilidades”. (Lamb, Hair, & McDaniel,
2011)
Orientación de marketing La competencia nuevamente es alta, hay

más oferta que demanda (es la situación más
común hoy en día en la mayoría de sectores).
La clave para alcanzar los objetivos de la
organización consiste en identificar las
necesidades y deseos del público objetivo y
entregar los productos deseados de una forma
más efectiva y eficiente que la competencia.
Las empresas, por tanto, se centrarán en estudiar e identificar estas necesidades y tratar
de satisfacerlas obteniendo un beneficio, produciendo lo que el mercado demanda. Es lo inverso
a la orientación anterior: Vender todo lo que produces vs Producir lo que se demanda.
“Establece que la justificación social y económica de la existencia de una

organización es la satisfacción de los deseos y necesidades del cliente, al tiempo que
se logran los objetivos organizacionales”. (Lamb, Hair, & McDaniel, 2011)
18
Orientación de marketing social
Se da en sectores en donde la
competencia es alta, con una mayor oferta
que demanda. La tarea de las organizaciones
es identificar las necesidades, deseos o
intereses del público objetivo, entregar los
productos de manera más efectiva que la
competencia y buscando que preserven o
mejoren el bienestar a largo plazo de los
consumidores y de la sociedad.
El objetivo de las empresas, por tanto, será identificar las necesidades del
consumidor y tratar de satisfacerles obteniendo un beneficio, considerando a
mayores la responsabilidad social de la organización. Estas empresas siguen la
orientación de marketing, pero además entienden que sus objetivos
empresariales se alcanzan más eficazmente si se aumenta el bienestar social a
largo plazo, a través de cambios en su forma de producir, distribuir, otros,
independientemente de que lo comunique o no.
Se presenta un ejemplo de los enfoques de cada orientación
•¿Qué hacemos o fabricamos

Producción mejor ?
•¿Cómo podemos vender de forma más

Ventas agresiva?
¿Qué quieren y necesitan los

Mercado
clientes?
•¿Qué quieren y necesitan los

clientes, y cómo podemos
Sociedad beneficiar a la sociedad?
19
Amplitud y profundidad del marketig
− La Amplitudes: La cantidad de productos que maneja una compañía.

− La Longitud: Se refiera al total de las marcas existentes en una compañía.
− La profundidad: Explica la cantidad de versiones de cada producto que se llegan a
ofrecer dentro de una línea.
− La Consistencia: Hace referencia al parecido que existe entre todas las diversas líneas
en cuanto a uso final, requisitos de producción, canales de distribución, otros.
Quiénes comercializan
Todas las empresas comercializan, se encuentran desde empresas
minoristas, como las tiendas por departamentos. Los mayoristas, las empresas de
servicios, como los bancos, barberías y salones de belleza. El gobierno y las
instituciones sin fines de lucro. Los países y ciudades también se promocionan
para el turismo. Por último, las Se comercializan bienes, servicios y también ideas.
En algunos países el segmento de los servicios está teniendo un gran auge y forma
una parte importante de su Producto Interno bruto.
Los bienes son objetos físicos, como dentífricos, cámaras o computadoras
que satisfacen necesidades de los consumidores. Los servicios son productos
intangibles, como los viajes en avión, la asesoría financiera o los museos de
personas, como los candidatos políticos o los artistas musicales.
Si quieres acceder al artículo “Empresas comerciales” pueden ingresar en el siguiente

enlace:
https://youtu.be/VUmmMAfCry8
Quién se beneficia
A través del marketing se benefician las empresas u organizaciones que
venden sus productos y servicios, los consumidores y la sociedad en general.
Una competencia abierta entre los productos y servicios del mercado
asegura que los consumidores obtengamos valor a partir de los mejores
productos, los precios más bajos o un servicio excepcional.
20
Contar con opciones da como resultado la satisfacción del cliente y la

calidad de vida que esperamos de nuestro sistema económico. (Kerin, Hartley,
& Rudelius, 2014)
Actividad sugerida:
Para comprender la importancia del marketing responderemos las siguientes
preguntas:
1. ¿Qué se comercializa?
2. ¿Quién compra y usa lo que se comercializa?
3. ¿Cómo se benefician los consumidores?
21
BIBLIOGRAFÍA
Aguero, P. M. (2016). La función de la organización y el análisis y descripción para

elaborar el perfil de competencias. .
Chaves, F. F. (2014). La etapa administrativa de la gestión de los recursos humanos.

San José: BINASS.
FCE - UNC. (2017). Administración de las organizaciones . Córdoba: FCE.
Guerra, Y. P. (2016). La mejora continua de los procesos en una organización

fotalecida mediante el uso de herramientas de apoyo a la toma de
decisiones. . Revista empresarial ICE - FEE - UCSG, 9 - 19.
Rincón, D., & Romero, M. (2002). Tendencias organizacionales de las empresas.

Revista venezolana de gerencia, 355 - 374.
SUA y ED. (n.d.). Retrieved from https://suayedfca.unam.mx
UOC. (n.d.). Retrieved from http://blogderecursoshumanos.es/
22

Modulo I Mercadotecnia

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CARRERA: GERENCIA DE NEGOCIOS

Objetivos específicos Módulo I:

En el desarrollo del contenido de cada uno de los módulos de aprendizaje se

Mapas mentales: Se presentan al inicio de cada módulo y organizan de forma

Lecturas complementarias: Dentro del contenido se encuentran lecturas que

Datos de interés: Este apartado se encontrará relacionado con el texto del

Evaluador de progreso: Son preguntas relacionadas con el tema y con las

Actividad de aprendizaje: Son las actividades de aprendizaje que se irán

Conceptos técnicos: Se presentan en el transcurso del contenido y muestra los

Orientación de las empresas hacia el mercado 16

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− Las funciones principales funciones

mantener satisfecho a cada cliente a

La American Marketing Association:

En 1953, Neil Borden transformó el mundo de los negocios cuando articuló la

En la ilustración podemos ver la relación de las actividades de marketing y la entrega

Las funciones principales funciones del marketing

Es la identificación de los clientes meta, la satisfacción de sus

Si quieres acceder al artículo “QUÉ ES EL MARKETING” completo pueden ingresar en el

Factores que influyen en la actividad de marketing

Las actividades de marketing se ven

El la ilustración podemos observar las actividades del marketing

Requisitos para el marketing

Debe haber por lo menos dos partes.

Cada parte tiene algo que puede ser de valor para

Cada parte es capaz de establecer comunicación y

Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta

Cada parte cree que es apropiado, o aceptable,

El marketing determina y satisface las necesidades

Los mecanismos propios del marketing se centran en

La necesidad es, por este motivo, el eje principal del

Las empresas enfocan la creación de sus mensajes publicitarios a la

Objetivas: aquellas que son comunes a toda persona y engloban al

Subjetivas: más influenciadas por los gustos personales, las modas y

Satisfacción de las necesidades

Beneficios de lograr la satisfacción del cliente:

El cliente satisfecho, vuelve a comprar. La empresa obtiene como beneficio su

El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un

El cliente satisfecho deja de lado a la competencia, la empresa obtiene como

Las organizaciones, dirigen sus esfuerzos a un mercado meta, que consiste

Las necesidades de los clientes se satisfacen a través de los factores

Departamento de marketing de la organización

Identificar las necesidades de los Satisfacer las necesidades de los

Información acerca de las Bienes, servicios e ideas.

Consumidores potenciales: el mercado

Las cuatro “P” del marketing

Producto Precio Promoción Punto de venta

− Producto: El bien o servicio que la empresa ofrece a sus clientes. Es el inicio

marketing Mix: Es un proceso que consiste en lanzar el producto adecuado, en el

- Publicidad - Canales, coberturas.

Si quieres acceder al artículo “Las 4 P´s en la estrategia de Marketing: Producto,

El marketing de relaciones nace de un cambio en la orientación de la

El marketing de relaciones es una filosofía

El Management: administración o gestión en todas las actividades empresariales y

Si quieres acceder al artículo “Marketing Relacional” completo pueden ingresar en el

Valor para el cliente

Elementos del marketing social

Su objetivo es incrementar la aceptación de una idea social einfluenciar

Mediante la utilización de un proceso de planificación

Se centra en los segmentos de público objetivo prioritarios.

Suministrando un beneficio positivo para el individuo y para lasociedad en

Características distintivas del marketing social