La Importancia de la Comunicación

Organizacional en las Empresas

La comunicación es un elemento de gran relevancia en las
relaciones humanas. Una persona, por naturaleza, requiere
relacionarse con otros individuos.
La comunicación es un elemento de gran relevancia en las
relaciones humanas.
La comunicación es un elemento de gran relevancia en las relaciones humanas.
Una persona, por naturaleza, requiere relacionarse con otros individuos para
poder satisfacer sus necesidades de afecto y socialización.
En el caso de las empresas, la comunicación es la base estructural de cualquier
organización.
La transmisión de información es una actividad diaria y de gran importancia.
Las empresas necesitan mantenerse actualizadas, estar al tanto de las nuevas
tendencias e innovar en productos y servicios, lo cual permite su permanencia en
el mundo de los negocios y estar dentro de las empresas altamente efectivas.
Para eso es necesario que se comprometan a nivel corporativo a darle el valor que
realmente se le debe dar a los procesos vitales de comunicación interna y que le
permitan alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivas en relación a las
demás organizaciones.
La comunicación organizacional es una herramienta fundamental en las relaciones
laborales hoy en día, ya que da lugar a la transmisión de la información dentro de
las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de las mismas y de
sus colaboradores.
La comunicación organizacional permite el conocimiento de los recursos humanos,
su desarrollo en la empresa, así como la productividad que generan.

La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para cumplir

con los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo
de las empresas y de sus empleados para que se vayan preparando para alcanzar
su mejor desempeño en los mercados.

La comunicación interna, es el conjunto de todas las actividades realizadas por

una empresa para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través
del buen uso de los diferentes medios de comunicación existentes en la
organización.

La comunicación interna ayuda a:

 Que la empresa ofrezca un reconocimiento a quienes la

conforman en un ambiente de cordialidad para que los
estimule en las actividades laborales y se origine una mayor
efectividad en los procesos.
 Poder conocer en gran medida a la organización y que sus
miembros se familiaricen con ella.
 Aumentar el compromiso de sus colaboradores con la
empresa
 Fomentar el intercambio de información en la organización
 Que los empleados entiendan la necesidad de los cambios
en la empresa y a que reduzcan su resistencia los mismos.
 Que la gente sienta que tiene una participación activa en el
negocio
 Establecer mejores relaciones entre jefes, colegas y
dependientes
Dentro de la comunicación organizacional existen diversos medios utilizados para
comunicar planes, instrucciones, proyecciones a futuro, situación de la empresa,
nuevas estrategias para diferentes áreas. Estos medios se manejan de forma oral
como lo son: los discursos, reuniones informales con el personal, juntas,
videoconferencias, llamadas telefónicas. En cuanto a la comunicación vía escrita
los medios más utilizados son: memorándum, cartas, informes, emails, manual de
operaciones, folletos, boletín interno, reportes, cursos en línea, entre muchos
otros.

Una ventaja de la comunicación escrita, es el hecho de que proporciona un

registro, referencia y protección legal de aquello que se va a comunicar; además
promueve la aplicación uniforme de procedimientos y normas que colaboran en la
disminución de los costos de comunicación, y además se puede cuidar con
anticipación el contenido y contexto de la información a transmitir.

Para que una comunicación organizacional se vuelva efectiva se debe buscar una
retroalimentación de la información recibida. Por ello, se debe de establecer un
canal en el que jefes y subordinados puedan establecer cierta cercanía para
comunicarse entre sí y para que la comprensión de lo que se quiera transmitir
fluya de manera adecuada.
Es común, que en el proceso de comunicación empresarial surjan obstáculos que
impiden el correcto proceso de transmisión de datos laborales, personales u
organizacionales.

Las principales barreras en la comunicación de las organizaciones son:

 Mala selección de los canales de comunicación

 Falta o ausencia de planeación
 Supuestos
 Distorsión del contexto del mensaje
 Información expresada de forma deficiente
 Barreras de contexto internacional
 Pérdida de información por retención limitada
 Información con escucha limitada y la evaluación anticipada
de la misma.
 Desconfianza
 Tiempo insuficiente ante los cambios
 Exceso de información
La comunicación organizacional es un factor que facilita que la gestión empresarial
se lleve a cabo con éxito; el buen manejo de ésta, puede hacer perdurar a la
organización.

Un mensaje expresado con claridad y con un canal adecuado de comunicación,

será convertido en una acción por parte del receptor; por otro lado, un mensaje
impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una organización.

Las empresas que desean sobresalir en los negocios son aquéllas que le dan un
lugar especial a la comunicación y a la información, debido a que han entendido
que éstas contribuyen en gran medida a mejorar el clima laboral de la empresa y a
elevar su competitividad.

La comunicación organizacional agiliza el flujo de mensajes que se dan entre los

miembros de una empresa e influye en las opiniones y conductas de los mismos
para lograr que se cumplan mejor y más rápido los objetivos a corto y mediano
plazo.

Además, hay que tener en cuenta que no sólo es importante una buena
comunicación interna sino también la comunicación externa que tiene la empresa
con sus proveedores, clientes, socios, distribuidores, autoridades
gubernamentales, medios de comunicación, para proyectar una imagen positiva
en ellos.

Mediante una excelente gestión de la comunicación interna y externa de una

empresa, se pueden alcanzar las metas más altas y conseguir los resultados
deseados de la organización.

¿Qué es la comunicación interna?

La comunicación interna es cualquier información compartida con empleados y

accionistas, incluida la junta directiva. La información interna, como un cambio de

política de la compañía, generalmente se mantiene privada porque el mensaje es

irrelevante para los forasteros o se supone que se debe mantener dentro de la

base de empleados.
Las comunicaciones internas deben planearse y están destinadas a influir en el
conocimiento, las actitudes y los comportamientos de los miembros del equipo de
la empresa. Así es como una empresa construye una relación y un entendimiento
con sus empleados en todos los niveles.
Puedes impulsar la productividad, la lealtad, la innovación y la confianza en la
empresa para que todos los empleados comprendan cómo desempeñan un papel
en el éxito general de la organización.
Algunos medios comunes para este tipo de mensajes incluyen los correos
electrónicos, notas, sitios web internos, reuniones, chat interno, videoconferencia y
llamadas internas.
Además, los accionistas y empleados, a menudo, reciben boletines informativos o
informes trimestrales sobre los objetivos de la empresa y también la información
financiera. Puede ser útil cuando se crean comunicaciones internas para
involucrar a los propios empleados en la creación del contenido. Cuando la
planificación de la comunicación interna se hace bien, estas permiten a todos los
agentes formar parte de sus esfuerzos de comunicación externa.
¿Qué es la comunicación externa?
La comunicación externa es cualquier comunicación a ya clientes, clientes

potenciales y el público fuera de la empresa. Los mensajes externos pueden

incluir información sobre nuevos productos o sobre una iniciativa de la empresa.

Los mensajes externos generalmente se publican para ganar clientes, crear la
marca de la empresa o influir en la opinión del público sobre su empresa. Las
comunicaciones externas ayudan a mantener una relación con la comunidad, así
como ayudar a su empresa a recopilar información de clientes y clientes
potenciales.
Las comunicaciones externas también incluyen conexiones con proveedores,
proveedores, agentes financieros y otros socios comerciales que la empresa
puede proporcionar con productos o servicios.
Cuando las empresas desean divulgar información a otras partes interesadas
externas, utilizan comunicaciones externas. Las organizaciones utilizan diferentes
medios de comunicación según el tipo y el objetivo de la información. Por ejemplo,
los anuncios de correo electrónico, impresos, de televisión y de radio y, sobre
todo, la comunicación telefónica gracias a herramientas con los call center o
centralitas virtuales.
Recuerda pensar en los empleados como parte fundamental también en esa
comunicación externa. Debes asegurarte de que estén completamente informados
a través de sus métodos de comunicación internos para ayudarlos a comunicarse
efectivamente con sus audiencias externas.