strategias de promoción en la red social instagram para Macar Accesorios

Carmen Johana Ramírez Garzón

Genith Patricia Rizo Robles
Jeimy Dayanna Salamanca Rodríguez

Universitaria Agustiniana
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Programa de Mercadeo
Bogotá, D.C.
2021
Estrategias de promoción en la red social Instagram para Macar Accesorios

Carmen Johana Ramírez Garzón Cód. 1120132038

Genith Patricia Rizo Robles Cód. 1152937574
Jeimy Dayanna Salamanca Rodríguez Cód. 1120132007

Director

José Vicente Barreto

Trabajo de grado para la obtención de título profesional en mercadeo

Universitaria Agustiniana
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Programa de Mercadeo
 Bogotá, D.C.
2021

Dedicatoria

Le damos gracias a Dios y a nuestras familias por todo el amor y el apoyo brindado durante
nuestra carrera y durante la ejecución de este proyecto de grado.

Damos gracias también a nuestros docentes por el apoyo incondicional y por compartir con
nosotras sus conocimientos.
 Resumen

El objetivo general del presente documento, es determinar cuál es la estrategia adecuada

para la promoción en la red social Instagram de la microempresa Macar accesorios con el fin
de incrementar las ventas online, mediante la utilización de un enfoque de características
cuantitativas apoyado de dos encuestas, una aplicada a sus clientes y la otra aplicada a los
seguidores de Macar que se encuentran de la red social Instagram.

La investigación permite resaltar la importancia de implementar a red social Instagram

como una herramienta de marketing para llegar a posicionarse en el mercado y mantenerse en
el tiempo. Esta red social está cambiando la forma en que las empresas interactúan con el
cliente así generando una nueva experiencia de compra para los usuarios, y creando
familiaridad con ello humanizando sus marcar con ayuda de influencers.
 Tabla de contenido

1. Introducción…………………………………………………………………………. …1
2. Planteamiento del problema……………………………………………………………..2
2.1 Formulación del problema……………………………………………………………..3
2.2. Objetivos………………………………………………………………..……………..3
2.3. Justificación.......………………………………………………………………………4
3. Marcos…………………………………………………………………………………….5
3.1 Marco Referencial……………………………………………………………………..5
3.1.1 Antecedentes…………………………………………………………………...5
3.2 Marco conceptual……………………………………………………………………..8
3.3. Marco teórico…………………………………………………………………………9
3.3.1. Consumidor digital…………………………………………………………….9
3.3.2. Teoría de las redes sociales………………………………………………….10
3.3.3 Estrategia Digital y Mobile…………………………………………………...11
3.3.4. Estrategias de promoción en Instagram.……………………………………...12
3.3.5. Factores de oferta digital en las estrategias para Instagram………………......15
3.4. Marco Legal…………………………………………………………………….……19
3.4.1 Ley 527 de 1999: Comercio electrónico y firmas digitales……………….......19
3.4.2 Ley 1585 de 2012: Tratamiento de datos personales…………………………20
4. Metodología………………………………………………………………………………22
4.1. Enfoque……………………………………………………………………………...22
4.2. Análisis Situacional……………………………………………………….…………23
4.3 Competencia………….………………………………………………………………31
4.3.1 Competencia directa……………………………………………………………..34
4.4 Matriz Dofa…………………………………………………………………………..38
4.5 Matriz Pestel………..…………….…………………………………………………..39
4.6. Instrumento de recolección de información………………………………………...42
4.6.1 Instrumento de recolección Cuestionario 1……..…………………………...42
4.6.2 Instrumento de recolección Cuestionario 2……..……………………….......46
5. Resultados………………………………………………………………………………....50
5.1. Análisis y resultados de los datos……………………………………………….. ….50
5.1.1. Análisis y resultados de los datos cuestionario 1……………………………...50
5.1. Análisis y resultados de los datos cuestionario 1………………………………..63
6. Propuesta……………………………………………………………………………….….74
6.1 Cuadro general de la propuesta…………………………………………………….....75
6.2 Análisis del presupuesto……………………………………………………………....76
6.3 Cronograma de implementación……………………………………………………...78
6.4 Piezas publicitarias……………………………………………………………………79
7. Conclusiones………………………………………………………………………….......80
8. Recomendaciones…………………………………………………………………………81
9. Referencias……………………………………………………………………………….82

Lista de Tablas

Tabla 1. Equipo directivo.........................................................................................................26

Tabla 2. Productos.................................................................................................................... 29
Tabla 3. Matriz de competidores…………………………………………………………….35
Tabla 4. Matriz Dofa……………………………………………………………………........38
Tabla 5. Matriz Mefe…………………………………………………………………………38
Tabla 6. Matriz Pestel………………………………………………………………………...39
Tabla 7.Propuesta………………………………………………………………………………......74
Tabla 8 Cronograma de Estrategias, Elaboración Propia………………………………………78
 1. Introducción

El presente proyecto nace a partir de la necesidad de una microempresa de nombre Macar

Accesorios la cual se dedica a la distribución de accesorios como lo son, aretes, anillos,
pulseras, collares y cadenas para gafas; por saber cuál es la estrategia adecuada para la
promoción en la red social Instagram con el fin de incrementar las ventas online.

Dicha necesidad surge de la poca experiencia con la que cuenta la microempresa en la

red social instagram y el desconocimiento de las herramientas que ofrece, cabe resaltar que en
la actualidad no conocer de las diferentes plataformas digitales pueden llevar a la compañía al
fracaso, debido a la fuerza que tienen los sistemas virtuales en la última década del siglo XXI.

Es por ello que se desarrolla un análisis situacional del entorno de la microempresa

Macar accesorios, dando como resultado la importancia de la implementación y uso de las
herramientas ofrecidas por la red social Instagram, diagnosticando el comportamiento de
compra de bisutería e identificando las preferencias en accesorios de los seguidores de Macar
a la hora de tomar su decisión de compra.

Se diseña una propuesta que permita cumplir con los objetivos del proyecto donde se
identificaron cuatro estrategias basadas en promoción y posicionamiento de marca a través de
la red social instagram, estas vienen acompañadas de acciones, indicadores de medición y
presupuesto.

1
 2. Planteamiento del problema

Macar accesorios, es una microempresa distribuidora de bisutería que maneja los

siguientes productos: aretes, pulseras, collares, anillos y cadenas para gafas, esta inició
actividades a mediados de febrero de 2020. La idea de negocio nace de las estudiantes que
constituyen el presente proyecto. El nombre Macar proviene de la unión de dos nombres y la
inicial de un apellido MA (Mathias) CA (Camila) R (Ramirez).

Desde el momento que se creó el perfil en el mes de febrero del año 2020, ha venido
creciendo paulatinamente sus seguidores, en la actualidad la página cuenta 883 seguidores.

Sube imágenes de la mayoría de los productos que se distribuye y trata de conseguir

varios seguidores y clientes lo cual en un principio funciona muy bien ya que semanalmente
realizaba de 4 a 5 ventas, pero al cabo de 2 meses estas disminuyeron quedando 1 a la
semana o cada dos semanas.

El Marketing Digital en los últimos años ha estado presente dentro de las estrategias de
mercado. Sin embargo, su papel ha sido empleado como un medio de publicidad y no como
una potente herramienta de contacto con los usuarios.

La falta de conocimiento del marketing digital en la era contemporánea puede llevar a

una empresa al fracaso debido a la fuerza que tienen los sistemas virtuales en la última década
del siglo XXI. Por ello, es fundamental conocer y saber acerca del funcionamiento de las
plataformas y redes sociales con el fin de potenciar la capacidad empresarial.

El no implementar alguna de las múltiples herramientas que ofrece el marketing digital

puede exponer la microempresa al fracaso, ya que no logra captar la cantidad suficiente de
consumidores, o atrae el tipo de clientes equivocado que sólo busca precio. La compañía debe
estar al día en las estrategias, tácticas y técnicas más avanzadas ante un mercado cada vez más
exigente y cambiante. Es por ello que la Microempresa Macar, toma la decisión en el año
2020 de incursionar en el mercado por medio de la red social instagram inicialmente.

2
 En la actualidad la bisutería se caracteriza por la creación de accesorios femeninos
según la tendencia en el mercado, desde hace algunos años este sector ha marcado la
vestimenta de la mujer, pues hacen parte de su atuendo. En estos tiempos, la mayoría de las
personas procuran obtener bisutería llamativa, como collares largos, junto con colores
cargados (López, 2017, p. 2).

La bisutería en Colombia retoma actividades del pasado como objetos precolombinos,

de orfebrería y filigrana, aunque los accesorios actuales no tienen diseños parecidos a los del
pasado, sí se reconoce la bisutería como una tradición (Canchón, Carrillo, & Samudio, 2013,
p. 14).

Ahora bien, el sector de bisutería ha crecido tanto que para el año 2019 según un
reporte habían alrededor de 65.145 empresas registradas, es así como es un negocio que
contempla la opción de internacionalizar productos con empresas conocidas como Analdex,
‘Compre colombiano’ (Cámara de Comercio de Bogotá, 2020, p. 2).

Cabe resaltar que la microempresa no está constituida legalmente y se espera que con
este trabajo de grado se dé la oportunidad de constituirla y entrar en el marco legal de
Colombia, así como también se espera que la empresa pueda consolidarse en la red social de
Instagram inicialmente para luego extenderse a otras redes, y en ese sentido poder aumentar
las ventas.

2.1 Formulación del problema

¿Cuál es la estrategia adecuada para que la empresa Macar Accesorios aplique en la red
social instagram, con el fin de incrementar sus ventas online?

2.2 Objetivos

Objetivo general

- Proponer una estrategia en la red social Instagram para la microempresa Macar

accesorios con el fin de incrementar las ventas online.

3
Objetivos específicos

- Diagnosticar el comportamiento de compra de bisutería, bde los seguidores de Macar

accesorios en la red social Instagram.
- Identificar las preferencias de compra de los seguidores de Instagram de la
microempresa Macar accesorios.
- Diseñar un plan de fidelización para la microempresa Macar Accesorios en la red
social Instagram

2.3 Justificación

La presente investigación se enfocó en la creación de estrategias de promoción en la

red social Instagram para el crecimiento y reconocimiento de la marca Macar Accesorios,
una marca colombiana dedicada a la compra y venta de accesorios de bisutería, innovadora
por sus productos con diseños exclusivos y de excelente calidad; Está incursionando en el
mercado, actualmente lleva un año y tres meses , con este proyecto se busca encontrar las
estrategias adecuadas de fidelización en la red social Instagram para la microempresa Macar
Accesorios, con el fin de incrementar sus ventas online, aportando a la economía del país e
impulsar la oportunidad de nuevos empleos.

Como estudiantes de mercadeo, el presente documento resulta interesante por varios

hechos, dentro de ellos porque permite fortalecer nuestras competencias en mundo digital,
específicamente la red social de Instagram. Uno de los factores fundamentales de esta
investigación, es que sirve como “hoja de ruta” para otros estudiantes que deseen realizar sus
tesis sobre estrategias de promoción en la red social de Instagram.

Así mismo, la experiencia de incursionar en el sector investigativo impulsa las

competencias de compresión sobre el mundo contemporáneo y la forma en la que el mercadeo
ha incursionado a los sistemas digitales. En ese sentido, resulta importante comprender la
cultura del consumidor, que con el paso del tiempo van desarrollando nuevos mecanismos

4
para la selección de los productos, cuestión que obliga al mercadeo a mutar de manera
constante.

Por último, en el presente estudio no solo desarrollamos una competencia teórica al

final de la etapa profesional; sino también implica cuestiones prácticas que fortalecen los
conocimientos adquiridos durante toda la formación, así la realización del presente estudio
resulta integral debido a dichas prácticas investigativas.

3. Marcos

3.1 Marco Referencial

3.1.1 Antecedentes

En una investigación realizada por Quispe (2018) en la Universidad de Piura, la cual

llevo por título “Estrategia de Redes Sociales: Instagram UDEP” el autor decidió estudiar las
redes sociales oficiales de la universidad donde él era estudiante, dichas redes sociales fueron:
Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram. La forma en la que se desarrolló el estudio, es decir
la metodología fue mixta, de manera que utilizó datos estadísticos para la parte cualitativa y
descripciones para la función cualitativa de la investigación arrojando como resultado un
recorrido profesional analizando las estrategias de comunicación y de marketing digital que
realmente era efectivas para la universidad.

El estudio anterior, se entrelaza con uno que se realizó en la Universidad Técnica de

Ambato en Ecuador desarrollada por Remache, Lascano y Medina (2018). El objetivo
principal que tuvo la investigación fue una estrategia de marketing en Instagram para la marca
de ropa interior Impactex. La investigación surgió debido al desaprovechamiento de las redes
sociales por parte de las empresas del sector en donde se ubicaba la empresa que se estudió.
Para su desarrollo se usaron datos teóricos y empíricos con los cuales se pudo construir una
metodología adecuada para el estudio de las estrategias de marketing que serían usadas. Un
hecho relevante para la obtención de la muestra se fundamentó en el número de seguidores
que tenía la página; las conclusiones de la investigación dieron un balance positivo sobre la

5
incursión de ropa interior en la red social Instagram permitiendo implementar otras estrategias
de comercio electrónico.

Así mismo en la Universidad El Bosque de Colombia, se desarrolló una

investigación liderada por Gutiérrez y Alvarado (2019) la investigación se enfocó en
identificar el comportamiento de la audiencia de la marca Bershka después de la aplicación de
la estrategia de marketing digital en Instagram. Este estudio permitió estudiar las tácticas que
sirven para el posicionamiento de la marca en redes sociales. Así mismo se pudieron
determinar las principales estrategias de marketing que permitían dicho posicionamiento en la
red social de Instagram; para este estudio se utilizó un enfoque cualitativo en el cual
únicamente se recolectó información que no requirió medición numérica, sino meramente el
análisis de datos teóricos y empíricos.

Entre los hallazgos que tienen esta investigación se pudo determinar que el carácter
empresarial que tienen la página en Instagram permitió desde un primer momento que la
microempresa se posiciona; como también la rebeldía y autonomía la hacen distanciarse de
las condiciones homogéneas del sector textil convirtiéndola en una marca importante y
reconocida en ambiente virtual.

En ese sentido el mercado está teniendo una evolución, ya que el mundo se

encuentra en una era digital, donde se transforma el proceso de venta tradicional a un proceso
de comercialización online. Dicho proceso toma un papel muy importante en el marketing al
generar nuevas experiencias de compra para los usuarios, creando nuevas formas para
acercarse a su grupo objetivo y posicionarse en el mercado.

“el comercio electrónico abarca los procesos de compra y venta, apoyados por
medios electrónicos, principalmente internet” (kotler y Armstrom, 2007: P. 558). Esto hace
que se pueda encontrar todo tipo de productos, al precio correcto y en cualquier lugar del
mundo, sin salir de la casa y desde el teléfono móvil.

Dicha practicidad ha fomentado un crecimiento exponencial del comercio

electrónico año tras año. De acuerdo con (Hootsuite, 2017), el comercio electrónico llega al
22 % de la población mundial. Los países con mayor participación son China con un 83 %,
seguido de Corea del Sur 83 % y Reino Unido 82 %. No obstante, el crecimiento no aplica

6
para todas las categorías de productos, ya que en algunas de ellas la compra tradicional sigue
siendo la primera opción. Según Statista, (2017) la categoría de libro, música, películas y
video juegos es la que mayor participación tiene en compra online.

También en Colombia, se ha visto un crecimiento exponencial en temas de comercio

electrónico. Según el Reporte de Industria E-Commerce en Colombia, publicado por Libreros
y Palacio (2018). El crecimiento del comercio electrónico en el periodo comprendido entre los
años 2015 y 2016 fue del 64 %. Dicho comportamiento se explica por el incremento en el uso
de productos financieros. Por ejemplo, 5 de cada 10 colombianos tienen cuentas de ahorro o
corriente y tarjetas de crédito, que facilitan las compras online. De acuerdo con el ministro de
MinTic Juan Sebastián Rozo, los colombianos pasan mucho tiempo conectados haciendo
consultas, transacciones financieras, pagando servicios o viendo productos y prefieren
comprar en línea viajes, ropa, tiquetes o videojuegos (Chegwin, 2018)

De acuerdo con (Machad, 2019) en el reporte de industria sobre el Comercio

Electrónico en Colombia, la categoría con mayor participación es: entretenimiento, turismo y
esparcimiento:

La afinidad de esta categoría con el e-commerce tiene que ver, en un primer

momento, con la posibilidad de comparar precios (etc. de tiquetes aéreos, planes turísticos,
tiquetes de cine y eventos, música o libros). Se trata de un valor agregado muy relevante para
el consumidor de turismo, cultura y espectáculos, dada la elasticidad de precios y el gran
número de ofertantes de un mismo producto. Adicional a esto, en los últimos años modelos de
negocio innovadores como los servicios de video en streaming (Netflix, Amazon Prime Video
y los ofrecidos por canales y proveedores como Fox Play, HBO Go o Direct TV Play) han
transformado la manera de consumir productos culturales / de entretenimiento, permitiendo la
expansión digital de esta categoría. (Machad, 2019: Pág. 11).

Así mismo, Tolda (2017) vicepresidente de mercado libre asegura que el 43 % de las
transacciones en el segundo trimestre del 2017 en la plataforma fueron por medio de un
dispositivo móvil. Para la Cámara de Comercio Electrónico (2016) las razones predominantes
en la experiencia de compra online de los colombianos es 50 % comodidad y 48 % facilidad
de compra:

7
 Con respecto al pago, la tarjeta de crédito con un 57 %, sigue siendo el medio
de pago más utilizado y catalogado como el que tiene mayores beneficios atribuidos.
Adicionalmente, lo que más se valora, con un 51 %, es que los comercios online acepten
distintas alternativas de pago. Y en relación con la entrega, las expectativas principales son el
envío gratuito y que se simplifique el proceso de devolución o cambio (Cámara Colombiana
de Comercio Electrónico, 2020).

Respecto a otras ciudades, según (Torres y Sanabria, 2015) existe una baja
participación de las Mipyme del sector de industria, comercio y servicios en el comercio
electrónico, ya que creen que el comercio electrónico es solo hacer publicidad o marketing
digital, por ello, la utilidad que le dan, es por medio de redes sociales o página web, además
de ello, la actividad que más se realiza es enviar correos electrónicos con un 93 %, seguido de
dar información a las clientes con un 53 % y por último mercadeo y atención con un 52%.

Dado que el comercio electrónico es un intermediarios en el proceso de

compra y venta de un producto o servicio a través de plataformas digitales, dando nuevas
experiencias a los usuarios y clientes abarcando mayor capacidad y alcance a cualquier parte
del mundo. Su crecimiento es exponencial año atrás año.

3.2. Marco conceptual

Red social Instagram: es una aplicación y red social de origen estadounidense,

propiedad de Facebook, una cuenta comercial en Instagram, permite agregar en el perfil un
campo con la dirección y diferentes botones de contacto para los clientes. También permite
incluir indicaciones para llegar a la empresa, un número de teléfono o una dirección de correo
electrónico. De manera que es una forma más efectiva para ganar clientes y seguidores
(Facebook for Business).

Estrategia de social media: El Social Media Marketing es una serie de herramientas

que puestas en acción abren distintos canales de comunicación en el mundo digital para
potenciar un mercado específico. La clave de todos los conceptos está en que el Social Media

8
Marketing se refiere a la creación estratégica de un nuevo canal de comunicación con la
audiencia 100% digital (Marquinas, 2000).

Consumidor Digital: Se conoce como consumidor digital a todo aquel usuario de

internet que realiza transacciones comerciales con en el fin de adquirir un bien o servicio; algo
que en la actualidad es muy común ya que el internet se ha convertido en una plataforma muy
importante. (Flores, 2020)

Comercio Electrónico: El comercio electrónico o E-commerce, consiste en la compra,

aunque es la misma información que el autor interpreta venta, distribución, mercadeo y
suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Lo que se logra con
esta red es que cualquier cliente potencial pueda acceder a los productos o servicios desde
cualquier lugar, y en cualquier momento. (Ruiz, 2018).

Social Commerce: El social commerce es una de las estrategias de venta forma de

comercio online que utiliza las redes sociales como un canal más de ventas, tanto de
productos como de servicios. Se Puede considerar a los medios sociales como plataformas de
venta directa o como lugar desde el que empujar hacia tu tienda. Es importante que las marcas
la utilicen para llegar a sus clientes para posicionarse en mercado con marcas más
humanizadas.

Investigación de Mercados: Se puede definir como la recopilación y el análisis de

información, con el propósito de mejorar la toma de decisiones en lo que respecta al mundo
de la empresa y del mercado, relacionadas con la identificación y solución de problemas y
oportunidades de marketing. (Malhotra 2016).

3.3. Marco teórico

3.3.1. Consumidor digital

Según los libros de historia de la comunicación, el ser humano siempre ha tenido la

necesidad de comunicarse. En dicho proceso de comunicación, los humanos expresan sus
ideas, deseos o requerimientos, y esto mismo pasa con los productos o servicios; puesto que

9
se usa la comunicación para comercializarlos. En ese sentido, la misma historia muestra la
evolución indeleble en los procesos para comunicar, estos hechos van desde los gritos en la
calle hasta la publicidad por la que pagan las empresas en los medios de comunicación; de esa
manera se llega de manera directa o al menos deseaba al consumidor y en el menor tiempo
posible (Del Pino Romero & Fajardo, E., 2010)

Ahora bien, se entiende por consumidor a aquella persona que tenga una conducta de
compra en una o varias empresas determinadas; desde luego, dicha conducta de compra está
sujeta a las preferencias y gustos de la persona. Por esa razón, la empresa como tal emplea
técnicas de marketing para que el producto o servicio llega a manos de ese consumidor.
Rivera, Arellano y Molero (2013).

De esa manera, el impacto que han traído las tecnologías de información y las
comunicaciones no es para menos, debido a que cumple en nuestros días una función
importante en la vida de los consumidores y de las empresas; esto se debe principalmente a
que difunden información de forma masiva y permite buscar, evaluar y hacer uso de la
información obtenida para comprar un servicio o producto (Relaño, 2011).

Lo anterior, nos lleva directamente a hablar sobre las estrategias en redes sociales,
para llegar a comunicar e impactar en las tecnologías de información para dicha cuestión se ha
determinado por los expertos en comunicación el concepto de “social commerce”.

Según lo expuesto, el comercio en línea se usa en redes sociales como un medio para
la venta de productos, y allí se ofrecen tanto productos como servicios. Estos medios permiten
desarrollar una efectividad en las ventas, pues la pandemia obligo a las empresas a migrar de
manera directa a todas las empresas al ambiente digital en la cual algunas empresas han
tenido éxito, pero otras no según lo afirma Herrando, Jiménez y Hoyos, 2019).

Debido a que la presente investigación se fundamenta en la red social de Instagram,

más adelante se ahondará en las estrategias que permite esta plataforma virtual la cual ha
permitido el crecimiento exponencial de las empresas online en la última década como ellos
mismo lo reportan, así como algunas características que tienen dichas estrategias para captar
más clientes según las tendencias de cada ciudad o territorio.

10
 3.3.2. Teoría de las redes sociales

Las plataformas digitales se han popularizado desde inicios del siglo XXI, cuando
tuvo escenario la revolución digital 2.0 con la expansión del internet. Con ello, llegaron las
redes sociales que para algunos autores no tienen argumento teórico como lo afirma
(Escribano, 2020), pero esto no es así, debido a que existe una teoría de las redes sociales que
permite hacer un acercamiento a los orígenes de esta que de hecho centra su atención en el
comportamiento humano. Entonces, la teoría de redes es deudora de diferentes corrientes de
pensamiento y teorías: antropológica, psicológica, sociológica y también matemática. Estos
orígenes históricos han sido excelentemente tratados por Scott (2015)

En ese sentido las redes sociales vendrían hacer un campo interdisciplinario que
después de estudiar la conducta del ser humano, desarrolló aplicaciones para extender las
funciones de este, es decir, mejorar la vida y hacer mucho más efecto. Siguiendo esa idea, las
redes sociales pueden constituirse como un nuevo modo de vida según esta visión de las
redes, pero también les permitió un impulso enorme a diferentes ciencias, entre ellas se
encuentra la gerencia de proyecto y la mercadotecnia que son ahora usadas para la creación y
administración de empresas.

Frente a lo anterior, se debe destacar que la conjugación de las diferentes ciencias no

resulta como un hecho aislado, sino que tienen un punto en común todas, incluso las
matemáticas, se trata de la interacción y las relaciones interpersonales, estas que son
inherentes a los seres humanos, resultan por gestar el punto cero para el que se fundamentaron
los creadores de las redes sociales y los que ahora son CEO en las organizaciones, de allí la
importancia de estos profesionales en la transición cultural que deben hacer la empresa de los
canales de distribución físicas a las digitales o al menos mantener su armonía. Escribanos
afirma que:

El padre de la Teoría de la Identidad Social, Henry Tajfel, en la tarea de hacer

compatible la cuestión individual con la social pone el acento en la pertenencia a grupos.
Tajfel afirma que «la identidad social de un individuo va ligada al conocimiento de su
pertenencia a ciertos grupos sociales y al significado emocional y valorativo resultante de esta
pertenencia» (Tajfel, 1972, p.292). Considera la categorización social como «un sistema de

11
orientación que crea y define el lugar particular de un individuo en la sociedad» (Tajfel, 1972,
p.293), así una persona se define a sí misma y a las demás en función de los estatus que
ocupen y dependiendo del grupo social al que pertenezca (Doise, et al., 1980) (2020, P.3)

De manera que las redes sociales tienen una larga tradición sobre todo derivada de la
antropología cultural, desde la cual se han ido derivando muchos más conceptos, técnicas y
formas para estudiar al ser humano y lograr evidenciar sus cambios comportamentales. De
esta manera mediante el seguimiento al comportamiento del ser humano se empezaron a idear
formas para vender diferentes productos en estas redes desde la comodidad de su hogar, para
ello, en articulación con las entidades bancarias y estatales se gestaron las tarjetas o dinero
digital con el que se tiene un rápido acceso a dichos productos.

Con todo lo anterior, nacen las estrategias digitales de las empresas que ofertan
productos en redes sociales con el fin captar más clientes, sin que estos tuviesen que salir de
sus casas; por ello, la estrategia en esas redes es fundamental.

Finalmente, para esta investigación se ha tomado la red social de Instagram debido a

que, en esta red, lo esencial son los videos fotos de corta duración; y en donde el consumo
digital se ha expandido gracias a las diferentes estrategias que las organizaciones actualizan
cotidianamente.

3.3.3. Estrategia Digital y Mobile

Se ha considerado que, desde el Marketing Digital se deriva la publicidad, la cual

debería ser vista como un hecho que va más allá de un simple negocio; el Marketing digital es
el crear estrategias de diferentes tipos; sin embargo, uno de ellos se puede hacer mediante las
redes sociales para lograr un determinado impacto en el público, ya sea comercializar, vender
una imagen, dar a conocer productos, etc., hay infinidad de objetivos y basados en estos es la
maniobra que se estructurará. Claro que el término fue utilizado primeramente como
“marketing” y no se basaba en los medios en línea; con los inicios de las redes sociales y las
empresas imparables por mostrar sus marcas. Según Mon y Cervera:

12
 …durante la década de los 2000 y 2010 (donde está establecido la web 2.0), Nace
de nuevas herramientas digitales y sociales, que facilitan compartir información, que
con el trascurso del tiempo se han trasformado de un formato de publicidad, a un
concepto más humanizado de las marcas creando experiencias que involucre a los
usuarios. (2011)

En el año 2001, cuando ocurrió el ataque a las torres gemelas en Estados Unidos, una
serie de videos sobre cómo el avión derriba las torres atravesándolas, también múltiples
videos de ataque terrorista se viralizaron rápidamente por todos los teléfonos celulares en
muchos países del mundo, gestando desde allí, una nueva forma de enterarse de la actualidad
nacional e internacional. A partir de esto, se fue desarrollando lo que serían una especie de
plataformas donde se crea un usuario digital para interactuar con personas de todo el mundo,
como también algunas plataformas para compartir inicialmente texto, videos de calidad baja,
etc.

Por cierto, no debemos olvidar que todo esto sucedió en un lapso corto, aún hoy en día
el marketing digital se sigue desarrollando, creando y enseñándonos nuevas tendencias, en
consecuencia, hemos vivido u observado cómo los usuarios poseen una o más redes para
mantenerse constantemente conectados al mundo y lo que nos ofrece. Méndez, Codina y
Aliaga (2019). Es la práctica de promover productos y servicios usando canales de
distribución digital para alcanzar consumidores de una forma rápida y personal, teniendo en
cuenta el costo-beneficio.

El marketing digital se implementa en Internet principalmente a través del

posicionamiento de la Web en los buscadores como “Google”, la gestión de las redes sociales
por los community managers, el comercio electrónico (e-commerce) y la publicidad online,
pero también incluye las estrategias de publicidad en telefonía móvil, publicidad en pantalla
digitales y promoción en cualquier otro medio online.

13
 El marketing digital está innovando cada vez más dado el auge de las tecnologías de
Internet según indica comScore (2017) en sus últimos estudios publicados online. Las
innovaciones del marketing digital están fundamentadas en la web 2.0, que es la que nace con
la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes sociales y a las nuevas
tecnologías de información, que permiten el intercambio casi instantáneo de información que
antes eran imposible compartir con tanto alcance y velocidad como en el mundo online.

El Marketing Digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a

cabo en los medios digitales, no sólo como medio para encontrar información sino
comunidad, donde se encuentran interactuando constantemente los usuarios. (Suarez, R.
(2017)

3.3.4 Estrategias de promoción en Instagram.

Cuando se habla de estrategia de promoción de marketing, no se habla únicamente de

un término estadístico o matemático de fondo que maneja la lógica de lo digital, sino que
también presenta una serie de hechos que son de forma y fondo, pero en la estrategia
operativa y no sistémica del asunto. Es decir que no tiene tanta relevancia al menos en esta
red social (Instagram) hablar de “logaritmos de red”; esto se debe a que esta plataforma
funciona diferente a las demás: aquí se habla de comunicación y estrategia pura y dura, lo
cual implica ir más allá de la publicación de una simple foto.

Por otra parte, los perfiles que se usan de manera cotidiana por los usuarios de la red
pueden convertirse ciertamente, en perfiles comerciales permitiendo agregar botones,
direcciones y otros accesorio para la identificación de la empresa o negocio; esto es
importante tenerlo en cuenta por que en cualquier momento una cuenta corriente en la red se
puede re direccionar haciendo una organización con el fin de realizar promociones sobre un
producto o servicio. Según Rolán, Tymoshchuk, Piñeiro y Renó afirman (2016)

Las redes sociales han vendido cambiando la forma de comunicación, interacción, y

de acceder a información. Es una herramienta que permite a las compañías, interactuar de
forma dinámica y directa con el usuario final, dando nuevas experiencias de satisfacción.
Familiarizar la marca, en este contexto, Instagram se destaca como la red social que permite

14
estimular el diálogo a través del intercambio de fotografías, vídeos o experiencias sobre un
determinado destino o producto turístico (Relaño, 2019)

De manera que Instagram como red social, gesta las estrategias mediante unos
supuestos básicos de estrategia de mercadeo. Es decir, desarrolla la cuestión social en el
mercado fotográfico, geo referencial y juvenil; por dicha razón es importante conocer algunos
hechos básicos a la hora de lanzar una estrategia de marketing en dicha red social; esto se
asemeja a los canales de distribución que se han utilizado por décadas en la empresa (Rose,
2017). De manera que se trata de una transición cultural de lo material a lo digital sin olvidar
lo primero, sino que se deben gestar una armonía entre los canales de distribución físicos y
digitales. A continuación, se presentan algunos hechos que determinan la demanda más alta
para las estrategias de marketing y promoción en Instagram:

- Hora de publicación: permite la inclusión (o exclusión) de la publicación de la acotación

temporal. Asimismo, proporciona datos para trazar una evolución temporal.

- Volumen de interacciones: permite estimar las interacciones recibidas en las publicaciones.

- Caption: el texto que acompaña la imagen. Contribuye a determinar la localidad que se

promociona/de la que se habla, así como los hashtags, emojis y palabras (significantes) más
empleadas y el idioma de la publicación.

Ahora bien, la ecuación que se utiliza en la promoción en Instagram es la siguiente:

a) Puja; b) Acciones estimadas; c) Calidad y relevancia del anuncio. En ese sentido la
configuración de esta red social estaría idéntica a la que utiliza la red social de Facebook,
puesto que permite gestar el mismo esquema de la promoción el cual es: 1) elegir el objetivo
de marketing se quiere lograr; 2) crear el conjunto de anuncios que se pondrá, para ello se
necesita saber: a que público quieres llegar, donde quieres que aparezcan los anuncios (Feed o
Stories) y el calendario de inicia a fin y, 3) la creación del contenido en imagen o video. Así
mismo la ubicación de estos productos puede ser al menos en tres lugares estratégicos: Feed
de Instagram, Sección «Explorar” Instagram Stories (Rose, 2017). En ese sentido:

15
 - Para desarrollar esta [investigación] de Instagram como espacio de
mediación, es importante entender que es la relación que hay entre los ciudadanos y
los medios de comunicación, promoviendo la interacción con los usuarios (MoraGas,
Terrón y Rincón, 2017). De acuerdo (Jesús Martín-Barbero 2017) La mediación es la
construcción las articulaciones, mediaciones e intertextualidades, que hacen su
especificidad.

Dado que esta investigación está basada en el modelo de estrategias digitales en

Instagram, es necesario plantear algunos parámetros y definiciones que colaboren a la
centralización en el campo de investigación para así evitar saturación de información o mal
uso de recursos. La distribución según la Asociación Americana de Marketing es “la
comercialización y transporte de productos a los consumidores” Stern (2007). La distribución
no es una actividad nueva en la sociedad pues sus orígenes datan de millones de siglos atrás,
pero lo que si se pudiera considerar como nuevo son las diferentes investigaciones, teorías y
modelos que han surgido a través de los tiempos para asegurar una distribución que logre
satisfacer las necesidades de quienes la están implementando en sus actividades.

La distribución y sus diferentes modelos son parte importante del marketing mix, pues
ya no solo basta tener un buen producto a un buen precio con buena promoción, cada día el
mundo va avanzando y las necesidades de las sociedades se van convirtiendo en más
específicas y en el mundo de los negocios y la logística no se puede ignorar los cambios, es
por esta razón que se necesita implementar buenos modelos de gestión de distribución de los
productos para ayudar en las empresas a agilizar sus procesos ya sea de producción o de
comercialización, así lograr que esta parte tan importante en el proceso logístico sea
manejado de la manera más satisfactoria con una mayor eficiencia para la empresa y los
consumidores.

Pero esta distribución y diferentes cuestiones sobre la promoción son aplicables a la

red social Instagram (al menos en sus cuentas comerciales). Esto permite la identificación y
apertura para nuevos clientes, pero también para generar una monetización sobre los que ya
están. Otro aspecto importante de Marketing mix aplicado a Instagram, es sobre la
composición logística que se crea en las cuentas comerciales para potenciar la capacidad
empresarial en las redes sociales; por esta razón, en muchas organizaciones estas cuentas

16
presentan un contenido programado (estratégicamente) y unas tácticas de mercado que
guardan un gran impacto debido al apoyo que brinda tanto la filosofía de la estrategia como la
red promocional.

Existen diferentes canales de distribución para cada producto o empresa; En esta

investigación se analizarán diferentes modelos de gestión para la distribución de productos de
un grupo de empresas del departamento de Cundinamarca tomando como teoría base lo que
enseña Kotler con sus estudios de la distribución y los canales de distribución.

Según Ralls, Ballou, Dudash, Eldridge, Fenster, Lacy y Frankham (2018) La gestión
del canal de distribución implica, la estrategia efectiva de distribución del producto, en los
diferentes canales donde tiene presencia la marca.

Cada modelo de gestión de distribución está basado en diferentes variables que afectan
al producto y a la empresa, los diferentes sistemas y las estructuras que posee la organización
que son las encargadas de la toma de las decisiones en los diferentes niveles administrativos.
Esto es lo que produce que la dinámica esté en constante cambio y en constante investigación.

3.3.5. Factores de oferta digital en las estrategias para Instagram.

Las estrategias en las redes sociales, si bien están dadas por el Branding corporativo,
estas quedan limitadas antes la gran cantidad de tácticas que se pueden implementar y que van
más allá de la imagen y filosofía de la organización. Por ello, no se ha establecido una teoría
de la estrategia en Instagram más allá del Branding corporativo. Por ese motivo, para abordar
el tema de las estrategias en Instagram hay que iniciar hablando sobre el marketing y la esfera
comercial. Para Pérez-Curiel y Marcos, (2019).

Con el posicionamiento de la redes sociales, se ha trasformado el marketing, afectando

no solo a la esfera comercial, aspectos culturales, sino también las relaciones personales.
Trayendo con esto, nuevas tendencia de mejora que el internet proporciona. Hoy se ha
materializado una nueva realidad, que es un desafío para las marcas, evolucionando la forma
de vender en la revolución digital.( McLuhan y Powers, 2020)

En ese sentido, las marcas digitales tienen como reto la actualización constante de las
estrategias que usan en las diferentes redes sociales, debido a que cada vez la demanda es más

17
por tendencia e innovación, generando comunidad para las marcas que buscan posicionarse en
el mercado . Se constituyen también como herramientas de comunicación que terminan por
respaldar las relaciones y las actividades de las empresas para aumentar las ventas. Lo
fundamental en la estrategia de marketing es que impulsa a la decisión de compra de los
usuarios que interactúan en la red social Instagram (cfr. Jiyoung y Ko, 2010).

Pero, la función de una estrategia sólida de fundamenta según Ramos (2015) en varias
cuestiones que no se pueden dejar de lado, entre ellas podemos enunciar: el aumento de la
visibilidad de la empresa, la generación de comunidad, fidelización, creación de imagen de
marca. Entonces, la capacidad potencial de la estrategia en Instagram, depende en una gran
medida de que contenga estos elementos. Sin embargo, otros autores, proponen que existen
otras cuestiones que hacen que una estrategia para esta red social sea realmente efectiva, los
autores afirman, que se debe tener en cuenta lo siguiente:

- Capacidad de interacción entre marca y usuario/a través de la fotografía (Caerlos,

Tapia y Carretero, 2013).
- Oportunidad de negocio para las empresas de moda (Del Olmo y Fondevilla, 2014).

Lo anterior, parece no tener sentido cuando hablamos de estrategia de marketing en

Instagram, pero recordemos que el presente estudio está orientado o se ubica dentro del sector
económico que involucra los accesorios y esto a la vez hacen parte de las tendencias de moda,
por lo que interpela a la microempresa Macar accesorios de diferentes formas. Ahora bien,
hay que abordar algunas cuestiones de las dinámicas que manejan los influencers, debido a
que ellos hacen una especie de gestión de la comunicación que desde luego hace parte de las
estrategias de marketing para dicha red, sobre ello se puede decir que:

La tendencia en el sector de moda y lujo se da a conocer a través de los influencers,

las redes sociales da la oportunidad de brindar interacción con actores y actrices que
materializa la gestión de humanizar las marcas (Pérez, y Marco, 2019).

Lo anterior, toma bastante fundamento en las investigaciones que se han realizado en

la última década en las cuales el 84% de las marcas de todo tipo que realizan las campañas
que impliquen la participación de algún influencers tienen una efectividad hasta del 90% en

18
sus estrategias de Instagram. Por otra parte, el 81% de los profesionales consideran que las
relaciones con los influencers en las marcas resultan eficaces cuando se trata de lograr las
metas de ventas y conseguir nuevos clientes, debido a que imponen tendencias en dicha red
(Augure, 2017), Pero esta no es más que una de varias tácticas que se pueden usar en las redes
sociales para el aumento de la ventas en algunas marcas.

Debido a que no hay teoría expresa sobre una estrategia de Instagram, en el recorrido
que realizamos por varios portales y después de la revisión de diferentes artículos científicos
como, algunos que hablan de la manera incuestionable, los nuevos modelos de comunicación
digital han cambiado la mane­ra de relacionarse entre los/as individuos/as resultando en una
sociedad globalizada y caracterizada por la inmediatez (Arora y Kshatriya, 2017). En este marco,
el público millennial se po­siciona como usuario y consumidor online de referencia. Existe una
amplia literatura científica vinculada a los rasgos, a veces estereotipados, (Easterby, Thorpe y
Jackson, 2012) que definen a este público. Entre estas características, se encuentra la alta
exposición a la tecnología y a la información (Prensky, 2001; Parment, 2011; Hershatter &
Epstein, 2010); el uso excesivo de las redes sociales (Statista, 2016), el marcado
comportamiento multiplataforma y multi tarea (Prens­ky, 2001; Hershatter & Epstein, 2010);
la necesidad de socialización y de conexión (Tuten & Solomon, 2014; Barton, Koslow &
Beauchamp, 2014; Twenge, 2009); o el empoderamiento y su poder de decisión (Parment,
2011; Leung, 2013; Barton, Koslow & Beauchamp, 2014). Por ello, a continuación,
presentamos algunos puntos estratégicos a la hora de desarrollar una estrategia para la red
social Instagram:

1. Muestra tu producto en acción: es importante que en la estrategia de marketing se

muestre el producto con modelos o personas que hagan las veces de modelo con el fin de que
los clientes perciban como se ven en acción los productos. De manera que no se trata de hacer
cualquier tipo de fotos, sino unas que permitan al cliente potencial visualizarse con dicho
producto.

2. Cuenta una historia con tus artículos: como extensión del punto anterior, se puede
decir que los artículos no solo pueden comercializarse a través de foto exclusivamente, sino

19
que ese artículo puede tener toda una historia detrás y con las cual se pueden sentir
identificados los usuarios o seguidores de la cuenta de Instagram.

3. Usa los hashtag: estos se usan normalmente para facilitar la búsqueda de los
productos o artículos por parte de tus clientes y para captar a nuevos usurario, de manera que
utilizar (#hashtag) es importante en cada una de las fotografías que se publiquen con los
artículos, de allí deriva la efectividad de búsqueda y de la misma estrategia.

4. Facilita la compra al máximo: este punto es importante, por ello se deben tener
claro los mecanismos de pago y transacciones que se utilizan en la tienda virtual, de otra
manera el cliente puede sentir desconfianza en el proceso o simplemente le puede parecer
engorroso el proceso de pago y por ello puede que termine por evadir la compra y dejar de ser
un cliente de la marca.

5. Haz concursos y promociones: es importante que se realicen diferentes actividades

que inciten al público hacer parte de la organización, esto se puede hacer mediante
publicaciones que presenten concursos o promociones; con ello es importante que haya
siempre un ganador real y que se le felicite en el perfil mencionándolo en las fotos o historias
del perfil.

6. Sí tienes una tienda física, geolocaliza tus fotos en ella: en el caso de que se tenga
una tienda en físico es importante hagan referencia en la tienda virtual de dicha localización,
esto se puede hacer mediante varios recursos que la misma red de Instagram permite, esto le
dará más seguridad a los usurarios o consumidor digital en el momento de su compra.

7. Usa fotos de tus productos hechas por tus seguidores: para dar seguridad sobre la
entrega de los productos, es importante que los mismos clientes hagan fotografías e historias y
las compartas en tus redes sociales, esto permitirá que los nuevos compradores tengan más
tranquilidad sobre la responsabilidad y seriedad de la tienda virtual.

3.4. Marco Legal

3.4.1 Ley 527 de 1999: Comercio electrónico y firmas digitales.

20
 "Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos,
del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de
certificación y se dictan otras disposiciones".

Artículo 2o. Definiciones. Para los efectos de la presente ley se entenderá por:

a) Mensaje de datos. La información generada, enviada, recibida, almacenada o

comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el
Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex
o el telefax.

b) Comercio electrónico. Abarca las cuestiones suscitadas por toda relación de índole
comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes
de datos o de cualquier otro medio similar. Las relaciones de índole comercial comprenden,
sin limitarse a ellas, las siguientes operaciones: toda operación comercial de suministro o
intercambio de bienes o servicios; todo acuerdo de distribución; toda operación de
representación o mandato comercial; todo tipo de operaciones financieras.

c) Firma digital. Se entenderá como un valor numérico que se adhiere a un mensaje de

datos y que, utilizando un procedimiento matemático conocido, vinculado a la clave del
iniciador y al texto del mensaje permite determinar que este valor se ha obtenido
exclusivamente con la clave del iniciador y que el mensaje inicial no ha sido modificado
después de efectuada la transformación.

d) Entidad de Certificación. Es aquella persona que, autorizada conforme a la presente

ley, está facultada para emitir certificados en relación con las firmas digitales de las personas,
ofrecer o facilitar los servicios de registro y estampado cronológico de la transmisión y
recepción de mensajes de datos, así como cumplir otras funciones relativas a las
comunicaciones basadas en las firmas digitales.

e) Intercambio Electrónico de Datos (EDI). La transmisión electrónica de datos de una

computadora a otra, que está estructurada bajo normas técnicas convenidas al efecto.

21
 f) Sistema de Información. Se entenderá todo sistema utilizado para generar, enviar,
recibir, archivar o procesar de alguna otra forma mensajes de datos.

Esta ley aplica a Macar Accesorios ya que va dirigida a todos los comercios
electrónicos que hacen intercambio de datos y el buen uso de los mismos con el fin de
adquirir un bien o servicio por alguna plataforma electrónica que en el caso de este proyecto
es la Red social Instagram ; Pero aplica también para toda aquellas tiendas virtuales en las
cuales se pueden hacer transacciones algo con lo cual no cuenta Macar Accesorios ya que sus
transacciones no son directamente por instagram, son por otras plataformas o en efectivo.

3.4.2 Ley 1585 de 2012: Tratamiento de datos personales.

La SIC nos indica que los datos personales conforman la información necesaria para
que una persona pueda interactuar con otras o con una o más empresas y/o entidades para que
sea plenamente individualizada del resto de la sociedad, haciendo posible la generación de
flujos de información que contribuyen con el crecimiento económico y el mejoramiento de
bienes y servicios (Superintendencia de Industria y Comercio, 2018). Así, por ejemplo,
cuando se hace una solicitud de crédito ante una entidad financiera, se requiere diligenciar
formularios con nuestra información personal, o cuando se realiza una compra y para realizar
la factura de venta solicitan datos como el número de documento de identidad, correo
electrónico, dirección y teléfono de contacto, entre otros.

Sin embargo, por lo anterior en un escenario grupal se comparte información y aunque

la plataforma brinda autenticación para el ingreso, dicha plataforma no garantiza ni limita el
uso y descarga de cada dato personal ingresado y se puede descargar, es por esto que la
información no está siendo garantía de nuestra privacidad y no se está limitado el fin del uso
de los trabajos a los cuales nos esforzamos para crear y elaborar pues luego circulan por
motores de búsqueda y páginas externas porque algunos estudiantes se aprovechan de que no
esta no prohíbe la descarga de trabajos y facilita la circulación en internet.

Además se tiene el apoyo del ministerio de educación quien puntualmente indica que:
“La Constitución Política de Colombia en su artículo 15 establece que «Todas las personas
tienen derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre, y el Estado debe

22
respetarlos y hacerlos respetar. De igual modo, tienen derecho a conocer, actualizar y
rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en
archivos de entidades públicas y privadas».

El Gobierno nacional expidió la Ley 1581 de 2012, la cual regula la recolección y el

tratamiento de datos personales efectuado por entidades públicas o privadas, dentro del país o
cuando el responsable o encargado de la información no está establecido en el territorio
nacional, le sea aplicable la legislación colombiana en virtud de normas y tratados
internacionales. Mediante Sentencia C-748 del 6 de octubre de 2011, la Corte Constitucional
declaró exequible el Proyecto de ley Estatutaria número 184 de 2010 Senado, 046 de 2010
Cámara.

En el Decreto 1074 de 2015, Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y

Turismo, en su capítulo 25, mediante el cual se reglamenta la Ley 1589 de 2012, establece los
objetivos y aspectos relacionados con la autorización del titular de la información, las

Políticas de tratamiento de los responsables y encargados, el ejercicio de los derechos

de los titulares de la información, las transferencias de datos personales y la responsabilidad
demostrada frente al tratamiento de datos personales.

Macar Accesorios debe estar comprometido con el buen uso de los datos personales de
sus clientes como la ley lo establece, debe suministrar la información necesaria a sus clientes
en cuanto al tratamiento de datos y que estos autoricen.

4. Metodología

4.1. Enfoque

La metodología que se realizó en este trabajo de investigación tendrá un enfoque

cuantitativo, por este medio se busca cuantificar los resultados obtenidos de las encuestas
aplicadas a los seguidores y compradores de Macar Accesorios en la red social Instagram , de
esta forma determinar cuáles serían las estrategias más adecuadas para ser implementadas.
Según (Hernández-Sampieri, Torres ,2018) La investigación cuantitativa es aquella en la que

23
se recogen y analizan datos cuantitativos sobre variables, en ella también se hace uso de la
estadística, o datos numéricos, que permiten la codificación de la información recolectada.
(Ampliar información con la recolección de datos) Enfoque que fue utilizado en la
investigación sobre estrategia en la red social de Instagram para Macar accesorios El enfoque
de la presente investigación es transversal, porque la información se recolectó y se desarrolló
en un tiempo determinado, cuyo año de ejecución fue en el año 2021, teniendo como finalidad
proponer una estrategia de en la red social de Instagram para Macar accesorios con el fin de
incrementar las ventas online según (García 2004) el estudio transversal es aquel que intenta
analizar el fenómeno en periodo de tiempo corto, un punto en el tiempo, por eso se les
denomina “de corte”.

El diseño utilizado en la investigación, fue de tipo explicativo, debido a que se

estableció la causa de un acontecimiento que está ocurriendo. Según (Fidas, 2012) el diseño
explicativo se encarga de buscar el porqué de los hechos mediante el establecimiento de
relaciones de casusa-efecto.

Teniendo en cuenta lo anterior para llevar a cabo la recolección de datos se

implementaron como herramientas dos cuestionarios basados en el marketing Mix +
consumidor los cuales van dirigidos a compradores y seguidores de la página de Macar
Accesorios en la red social instagram con el fin de identificar la percepción desde el punto de
vista de los seguidores y compradores.

Seguidores: En la actualidad Macar Accesorios cuenta con 888 seguidores en su

página de instagram por lo cual se tomó un muestreo por conveniencia donde fueron
seleccionados 93 seguidores para desarrollar el cuestionario.

Compradores: Macar Accesorios por medio de su página de instagram ha logrado

conseguir 40 clientes durante el año con los cuales se aplicaran cuestionario número 1 para lo
cual implementara la siguiente formula, donde se calcula un margen de confiabilidad del 95%

Tamaño de Muestra =

Dónde:

24
n: Tamaño de la muestra.
N: Población o Universo.
Z: nivel de confianza.
p: Probabilidad a favor.
q: probabilidad en contra.
e: error maestral.

Al ejecutar la operación nos arroja un tamaño de muestra de 37 personas a encuestar.

4.2. Análisis situacional

Macar Accesorios es una microempresa ubicada en Funza Cundinamarca, esta se

dedicada a la compra y comercialización de bisutería para dama; productos como anillos,
aretes, pulseras, tobilleras y collares, en la misma trabajan 3 personas que se desempeñan en
el cargo de compras y ventas. Esta microempresa cuenta con una página en la red social
Instagram y es por ello que nace este proyecto con el fin de generar estrategias que puedan
incrementar las ventas.

Historia

Macar Accesorios es una microempresa de Bisutería que nace en Febrero del año 2020
como idea de negocio de una estudiante de mercadeo que inicialmente ve la oportunidad en el
lugar donde labora, pero a raíz de la pandemia se ve en la necesidad de migrar la red social
Instagram dando sus asesorías virtuales y publicando imágenes con los nuevos accesorios
buscando así atraer más clientes y con el fin de darse a conocer en más lugares.

El nombre Macar proviene de la unión de dos nombres y la inicial de un apellido MA

(Mathias) CA (Camila) R (Ramirez) es por ello que podemos determinar que es una marca
denominativa, es un tipo de marca más tradicional, se trata de aquella formada
exclusivamente por palabras, letras, dígitos, otros caracteres tipográficos estándar o una
combinación de estos elementos.

25
 El Isologo de Macar accesorios está construido por un círculo acompañado de flores,
hojas, puntos a su alrededor y en el centro el nombre de la microempresa, este tiene colores
cálidos que representan los diferentes tonos usados en los accesorios, pero detrás de esto
también esta es significado de cada color como: El verde es fresco y saludable, El rosa está
asociado con la feminidad y la calidez, el blanco pureza, el rojo es pasión, poder, energía y
confianza, por último encontramos el púrpura se considera el color del éxito, el lujo, el coraje
y la riqueza, se denomina como Isologo ya que combina el imago tipo, la imagen y el nombre
la marca y lo combina.

Figura 1. Isologo de Macar

Macar accesorios maneja un empaque transparente hecho a base de plástico y con un

cierre que permite que se pueda reutilizar, tiene diseños estampados:

26
 Figura 2. Empaque de Macar

La etiqueta de los productos de Macar es impresa en un papel llamado Hoja de Ángel,

en esta se encuentra: El logo, la dirección de la página en la red social instagram, el número
de contacto de WhatsApp, la Ubicación de la microempresa indicando municipio y País, el
precio de venta (opcional) y por último para control de inventarios o futuros reclamos la
referencia:

Figura 3. Etiqueta de Macar

27
 Macar accesorios cuenta con 3 puestos de trabajo, se trata de la gerencia, el área de
compras y el área de ventas, esta última desarrolla actividades de Community Manager, es
decir la que plantea las estrategias para el aumento de ventas de la tienda digital. Y con dicha
estrategia se espera incrementar las ventas.

Equipo directivo

Tabla 1.
Equipo directivo.

Nombre Cargo

Johana Ramírez Gerente

Jeimy Salamanca Área de compras

Patricia Rizo Área de ventas(community manager)

Elaboración: propia.

Misión
Somos una microempresa emprendedora en el área de compra y venta de bisutería a
través de la red social Instagram, con productos y servicios de calidad, que busca la
satisfacción de nuestros clientes, la captación de nuevos y crecer en el mercado de la bisutería.

Visión
Ser una empresa reconocida por la calidad de sus productos y servicio, llegar a más
seguidores en la red social Instagram, e incursionar en nuevas plataformas digitales.
Lograr un creciente volumen de seguidores de nuestra marca, estar más cerca a nuestros
clientes con asesoría personalizadas y así lograr satisfacer sus necesidades.

Valores corporativos

- Respeto

28
 - Honestidad
- Compromiso
- Calidad

Productos:

Macar Accesorios maneja sus productos en diferentes colores y pública cada nuevo
diseño en su página en la red social Instagram por lo cual a continuación se relaciona
imágenes de la página con diferentes diseños y se relaciona también tabla de los productos y
referencias.

Figura 4. Y 5. Pantallazos página Macar en Instagram

29
 Figura 6. Pantallazo página Macar en Instagram
Tabla 2.
Productos elaboración propia

SUB
CODIGO CATEGORIA COLOR DESCRIPCION PRECIO
-CATEGORIA

Aretes en bronce con baño en oro de 24 k tejida a mano en

ART-2101 ARETES MAXIARETES ROJO $ 32.000
mostacilla checa.

Aretes en bronce con baño en oro de 24 k tejida a mano en

ART-2102 ARETES MAXIARETES VERDE $ 32.000
mostacilla checa.

Aretes en bronce con baño en oro de 24 k tejida a mano en

ART-2103 ARETES MAXIARETES AZUL $ 32.000
mostacilla checa.

ART-2104 ARETES CANDONGAS DORADO Candongas Corazón Balín: Candongas en acero. $ 25.000

Candongas Ovaladas Acero Perlas - Candonga en acero

ART-2105 ARETES CANDONGAS DORADO $ 23.000
tejido a mano con perla natural

Mini Candongas Estrella: Aretes en Acero con baño en oro

ART-2106 ARETES CANDONGAS DORADO $ 22.000
de 24k.

30
 Topos Miyuki Corazón, Aretes en Bronce con baño en oro de
ART-2107 ARETES TOPOS TURQUESA $ 19.000
24k. Tejidos a mano con miyuki

ART-2108 ARETES TOPOS NARANJA Topos tejidos en mostacilla y múranos. $ 19.000

Aretes en acero quirúrgico con Murano. Los productos en

ART-2109 ARETES TOPOS NEGRO $ 19.000
acero son hipo alergénicos y no cambian fácilmente de color.

COL-110
COLLARES CADENAS DORADO Trio de Cadena en Acero Inoxidable. $ 32.000
1

COL-110
COLLARES CADENAS DORADO Cadena Dúo Moneditas - Cadena en Oro Golfilled brasilero. $ 33.000
2

COL-110
COLLARES CADENAS DORADO Cadena Circón Guadalupe - Cadena en Acero inoxidable. $ 24.000
3

COL-110 Cadena Invisible Ojo Turco - Invisible en Nailon y dije en

COLLARES INVISIBLES NACAR $ 18.000
4 Nácar.

COL-110 Cadena Invisible Sirena - Invisible en Nailon con acabados

COLLARES INVISIBLES TRANSPATENT $ 18.000
5 en oro Golfilled Brasilero.

COL-110 Cadena Invisible Love Perlas - Invisible en Nailon tejido en

COLLARES INVISIBLES TRANSPATENT $ 18.000
6 perlas.

Pulsera Ojito Blue - Set de pulseras tejidas a mano con dijes

PUL-3101 PULSERAS SET AZUL $ 35.000
y acabados en oro Golfilled

Pulseras Mostacilla Ojos - Set de pulseras tejidas a mano en

PUL-3102 PULSERAS SET ROJO $ 35.000
mostacilla checa, dijes y acabados en oro Golfilled.

PUL-3103 PULSERAS SET BLANCO Set pulseras en mostacilla CHECA $ 35.000

Pulsera Acero Rojo - Pulsera hecha a mano con piedras

PUL-3104 PULSERAS INDIVIDUAL ROJO $ 20.000
naturales, dijes y acabados en acero

Brazalete Café con Borlas - Pulsera tejida en mostacilla

PUL-3105 PULSERAS INDIVIDUAL CAFÉ $ 24.000
checa, canutillos y borla.

Pulsera con Perlas Ojo Turco - Encuentra la pulsera con

PUL-3106 PULSERAS INDIVIDUAL BLANCO $ 20.000
perlas naturales y dije de ojito de la protección.

Anillo de Ojo Miyuki - Anillo tejido a mano con la técnica

ANI-4101 ANILLOS ANILLOS ROJO $ 35.000
peyote en miyuki japonés.

Nuestros anillos graduables son ideales para todas las

ANI-4102 ANILLOS ANILLOS AZUL $ 32.000
mujeres.

31
 Anillo graduable en bronce con baño en oro de 24k. Tejido a
ANI-4103 ANILLOS ANILLOS MULTICOLOR $ 40.000
mano con múranos y mostacillas

GAF-510 CADENAS CADENAS

MULTICOLOR Porta gafas en piedras naturales, múranos y mostacilla checa. $ 25.000
1 PARA GAFAS PARA GAFAS

GAF-510 CADENAS CADENAS Cuelga Gafas tejido en Múranos y mostacilla con dijes y
AZUL $ 25.000
2 PARA GAFAS PARA GAFAS acabados en Oro Golfilled brasilero.

GAF-510 CADENAS CADENAS Cuelga Gafas tejido en Mostacilla, perlas y múranos con
AMARILLO $ 25.000
3 PARA GAFAS PARA GAFAS dijes y acabados en Oro Golfilled brasilero.

4.3. Competencia

4.3.1 Competencia Directa

- @accesoriosavemaria: Es una empresa dedicada a la elaboración y venta de accesorios
como: aretes, anillos, pulseras, tobilleras, collares y cadenas para gafas; esta empresa
lleva en la red social instagram más de 10 años, en la actualidad cuenta con una tienda
física, tiene tienda virtual y está presente en 3 redes sociales; Se encuentra ubicada en
Medellín y realizan envíos nacionales; Actualmente es pionera a nivel nacional en la
venta de accesorios al detal y al por mayor, en sus diferentes campañas ha contado con
la presencia de actrices y presentadoras como Maleja Restrepo, Camila Jurado y Tuti
Vargas entre otras.

32
 Figura 7. Perfil de instagram @accesoriosavemaria

- @Angelove_accesorios: Es una micro empresa dedicada a la elaboración, compra y

venta de accesorios como: aretes, anillos, pulseras, collares y tobilleras; Se encuentra
ubicada en Medellín desde allí realiza envíos nacionales; esta micro empresa al igual
que nosotros lleva un año aproximadamente en la red social instagram y cuenta con
135 k seguidores lo cual nos deja ver que han realizado estrategias precisas para
incrementar sus seguidores y ventas, al igual que cabe resaltar que cuenta con
accesorios desde $1.500 algo con lo cual nosotros no contamos.

33
 Figura 8. Perfil de instagram @Angelove_accesorios

- @Yubibisuteriacolombia: Es una Micro empresa dedicada a la elaboración y venta de

accesorios como: aretes, anillos, pulseras, collares y tobilleras, también venden
Bisutería y Orfebrería que fue con lo que iniciaron hace ya más de 11años y luego se
dieron paso a la elaboración de accesorios, actualmente cuentan con dos puntos de
venta físicos y en su perfil publican diariamente no solo imágenes de accesorios sino
también videos de cómo elaborar o como utilizar las diferentes herramientas que
venden; se encuentran ubicados en Bogotá D.C desde donde realizan también envíos
nacionales.

34
 Figura 9. Perfil de instagram @Yubibisuteriacolombia

- @accesoriosc.abadia: Es una micro empresa Caleña que se dedica a la elaboración y

venta de accesorios como: aretes, collares, pulseras y anillos, se encuentran en la red
social instagram desde hace 4 años, en la actualidad hemos notado que su frecuencia
de publicación ha decaído pasando de ser diaria a semanal o quincenal.

35
 Figura 10. Perfil de instagram @accesoriosc.abadia

- @maluaccesorios2018: Es una microempresa dedicada a la elaboración y venta de

accesorios como: aretes, pulseras, collares y cadenas para gafas, Está ubicada en
Mosquera Cundinamarca y tiene presencia en la red social instagram desde hace 4
años, en la actualidad realiza publicaciones cada semana pero no generan muchas
reacciones ante sus seguidores ya que recibe solo 6 me gusta y 0 comentarios.

36
 Figura 11. Perfil de instagram @maluaccesorios2018

Con el fin de unificar la información presentada en las anteriores páginas, se elaboró una tabla
en la cual se pueden identificar las variables más representativas de las 5 competencias
directas, la presente información es obtenida del análisis de las mismas en la red social
Instagram

Tabla 3.
Matriz de competidores, elaboración propia
Competencia BRANDING ENGAGEMENT

Número de
292 K Seguidores Me gusta 27610 en una semana
seguidores

Número de
@Acesoriosavemaria 172 Comentarios 267 en una semana
seguidos

37
 Número de nueves Entre 50 y 100
seguidores seguidores a la Compartir 0
semanales semana

Frecuencia de
Diaria
publicación

Tipo de contenido Digital, imágenes

Rendimiento del
7,177 publicaciones
perfil

Número de
135 K Seguidores Me gusta 1785 en una semana
seguidores

Número de
5 Comentarios 29 en una semana
seguidos

Numero de nueves Entre 10 y 30

seguidores seguidores a la Compartir 0
semanales semana
@angelove.accesorios
Frecuencia de
Día por medio}
publicación

Tipo de contenido Digital, imágenes

Rendimiento del
660 Publicaciones
perfil

Número de
123 K Seguidores Me gusta 3217 en una semana
seguidores

Número de
1693 Comentarios 398 en una semana
seguidos

Numero de nueves Entre 10 y 30

seguidores seguidores a la Compartir 0
@Yubibisuteriacolombia semanales semana

Frecuencia de
Semanal - Quincenal
publicación

Tipo de contenido Digital, imágenes

Rendimiento del
1897 publicaciones
perfil

Número de
964 Seguidores Me gusta 41 en una semana
seguidores

Numero de
1986 Comentarios 5en una semana
seguidos
@accesoriosc.abadia
Numero de nueves
Entre 3 y 8 seguidores
seguidores Compartir 0
a la semana
semanales

38
 Frecuencia de
Semanal - Quincenal
publicación

Tipo de contenido Digital, imágenes

Rendimiento del
1505 publicaciones
perfil

Número de
346 Seguidores Me gusta 16 en una semana
seguidores

Numero de
1056 Comentarios 0en una semana
seguidos

Numero de nueves
Entre 1 y 3 seguidores
seguidores Compartir 0
a la semana
@maluaccesorios2018 semanales

Frecuencia de
Semanal - Quincenal
publicación

Tipo de contenido Digital, imágenes

Rendimiento del
293 publicaciones
perfil

Como se puede observar anteriormente presentamos las empresas que son

competencia directa, cada una de ellas con una cantidad de ser variable que están por encima
o debajo de los seguidores con los cuales cuenta Macar en la actualidad 883, de manera que
algunos se comportan como competencia fuerte y otro débil. Sin embargo, existe otro tipo de
competencia que se puede evidenciar, se trata de los productos que ofrecen cada una de estas
tiendas virtuales.

En las observaciones que se han realizado, podemos identificar que el 90% de las
empresas ofrecen productos similares a los que Macar ofrece en el mercado; y el 10% restante
ofrece productos que no pertenecen a la bisutería propiamente, de manera que no se incluyen
como contenido que genere competencia directa.

Algunos de los productos que se ofertan en nuestra tienda y la competencia tiene en

oferta son: collares, pulseras, aretes y anillos. De manera que hay poca ventaja competitiva en
términos de productos, por ello es importante una estrategia que permita observar cómo
podemos aumentar las ventas desde la estrategia en redes.

39
4.4 Matriz DOFA

Tabla 4.
Matriz Dofa, elaboración propia

Fortalezas Debilidades

F1: Compras directas a la fábrica de D1: Poca experiencia en el sector de la

bisutería para reducir costos. bisutería.

F2: Asesoría de imagen gratuita a clientes D2: Baja experiencia en creación de

de Macar accesorios en la red social de
Instagram
F3: Variedad de productos en perfil de
Macar accesorios en la red social instagram.
estrategia para red social instagram.
D3: Poca disponibilidad de algunos
productos.

Oportunidades Amenazas

O1: Producir nuestros propios productos. A1: Bisutería asiática a menor precio

O2: generación de estrategias para red social A2: Empresas posicionadas en venta de
instagram. bisutería, en la red Instagram.

O3: Crear páginas en otras plataformas A3: No generar estrategias efectivas en la

digitales. red social instagram generando poco alcance
en los seguidores.
O4: Personalización de productos

Tabla 5.
Matriz Mefe, elaboración propia
Matriz Fortalezas Debilidades

M F1: Compras directas a la D1: Poca experiencia en el

fábrica de bisutería para reducir
E costos.
F F2: Asesoría de imagen gratuita
a clientes de Macar accesorios
E en la red social de Instagram
F3: Variedad de productos en
perfil de Macar accesorios en la
red social instagram.
sector de la bisutería.
D2: Baja experiencia en
creación de estrategia para red
social instagram.
D3: Poca disponibilidad de
algunos productos.

40
Oportunidades
O1: Producir nuestros propios
productos
O2: generación de estrategias
para la red social instagram.
O3: Crear páginas en otras
plataformas digitales.
Amenazas
A1: Bisutería asiática a menor
precio
A2: Empresas posicionadas en
venta de bisutería, en la red
Instagram.
A3: No generar estrategias
efectivas en la red social
instagram generando poco
alcance en los seguidores.
4.5 Matriz PESTEL
Tabla 6.
Matriz Pestel, elaboración propia
Matriz Factores Conceptos
por evaluar
Estrategias FO Estrategias DO
1. Adquisición de materia 1. Desarrollo de estrategias de
prima económica para la venta para la red social
producción de productos instagram.
propios.
2. Gestión de alianzas
2. Desarrollo de campañas estratégicas con empresas del
comunicativas para la red social sector.
instagram.
3. Participación en ferias
3. Estudios de mercado para empresariales.
incursionar en otras plataformas
digitales.
Estrategias FA Estrategias DA
1. Generar estrategias 1. Solicitar préstamos
financieras para competir en bancarios para aumentar la
precios. producción y contratación de
personal.
2. Formación del recurso
humano en bisutería artesanal. 2. Contratación de un gestor
de comunidades digitales
3. Intensificación de las (community manager).
publicaciones en la red social
de Instagram.
3. Registrar la empresa en la
CCB.
Detalle de factores Impacto Plazo
analizados previsto
41
P Políticos Cambio de Las presentaciones nuevas Positivo+ Permanent
políticas en la políticas en las que se + e
red social soportan las tiendas digitales.
(Revista
Mercado, Da la oportunidad a perfiles
2012) de Instagram de crear su
página y tienda virtual y
crecer en el mercado digital.

Reformas Estas reformas pueden afectar Negativo Permanent

tributarias para las ganancias brutas de la ++ e
redes sociales tienda virtual, debido a los
(Congreso de impuestos que impone el
la Republica, territorio colombiano.
2021).

E Económicos Aumento del El desempleo puede ser un Negativo+ Inmediato

desempleo en factor negativo debido a que
el territorio las personas compran
nacional productos de primera
(DANE, necesidad y nuestros
2021). productos no hacen parte de
ello.

Poca demanda Debido a que existe una crisis Negativo+ Inmediato

en las redes económica nuestras ventas se
sociales por la pueden ver afectadas.
crisis
económica
(Revista
Semana

S Sociales Cambios El cambio de pensamiento, Negativo+ Permanent

generacionales pone la simplicidad en el e
(Vogue vestir y el actuar como centro
España, 2017). y esto significa el
desplazamiento de la bisutería
únicamente para las personas
mayores.

Poca compra Debido a la crisis sanitaria Negativo+ Inmediato

de bisutería por la cual pasamos la compra
(Revista de bisutería es baja por que

42
 semana, no existen eventos sociales
2020). donde se puedan mostrar.

T Tecnológico Facilidad de El mejoramiento de la Positivo+ Permanent

s compra en la interfaz y las funciones de las + e
red social redes pueden ayudar a
instagram aumentar las ventas debido a
(Bussines las facilidades que brinda la
Instagram, red social.
2019).

Mejoramiento Estas políticas pueden generar Positivo+ Permanent

de las políticas una ampliación para el + e
del Instagram ofrecimiento de productos en
comercial. articulación con otras redes.
(Bussines
Instagram,
2019).

E Ecológicos Cambio El clima no afecta el uso de Positivo+ Inmediato

climático en el bisutería, ya que esta hace
territorio (El parte del outfit de las
Tiempo, 2019; personas.
2020; 2021).

Conciencia Debido a que algunos Negativo+ Inmediato

por el productos no son
ambiente necesariamente hechos con
(Stone, 2019). material orgánico puede
generar rechazo de algunos
grupos.

L Legales Legalización La empresa no está registrada Negativo+ Inmediato.

de la empresa en cámara y comercio. +
(CCB,2021)

Pago de El pago de impuestos puede Negativo+

impuestos generar un desequilibrio en la
(Congreso de compra y venta de los
la Republica, productos.
2021).

43
Como se puede apreciar en la matriz PESTEL, existen varios puntos que son negativos y que
no favorecen al desarrollo exitoso del perfil de Instagram de Macar accesorios. Sin embargo,
como se puede observar varias de ellas no son permanentes, sino que se desarrollan como
hechos inmediatos, lo cual implica la gestión de aquellas cuestiones negativas para obtener así
un desarrollo normal en los objetivos de venta y reconocimiento en la red social de Instagram
que tiene la empresa. Frente a los temas que han salido positivos en la matriz, son
permanentes los cuales ayudan a mantener una empresa con vida. En ese sentido, existen
posibilidades para que la empresa siga en funcionamiento y se puedan generar estrategias de
mejora.

4.6. Instrumento de recolección de información

Se diseñan dos instrumentos de investigación en la aplicación Google Cuestionarios:

- El primer cuestionario es aplicado a los clientes con el fin de identificar la percepción y

experiencia de compra con Macar Accesorios.

- El Segundo cuestionario se aplica a los seguidores para identificar la razón por la cual no
han realizado compras.

4.6.1. Cuestionario 1. Comportamiento de compra en la Red social Instagram

1. Género:

- Femenino
- Masculino

2. ¿En qué rango de edad se encuentra?

- Entre 18 a 30 años
44
 - Entre 31 a 50 años
- Entre 51 o más años

3. ¿De qué forma tuvo información al respecto del perfil de Macar Accesorios?

- Instagram
- Facebook
- Recomendación
- Buscadores
- Otro

3. ¿Cuál de estos perfiles de la red social Instagram conoce?

- @accesoriosacemaria
- @angelove.accesorios
- @Yubibisuteriacolombia
- @accesoriosc.abadia
- 0tros

4. Si su respuesta fue otros, indique cuales

__________________________

5. ¿Actualmente en cuál de estos perfiles ha realizados compra de accesorios de bisutería?

- @accesoriosacemaria
- @angelove.accesorios
- @Yubibisuteriacolombia
- @accesoriosc.abadia
- 0tros

6. Si su respuesta fue otros, indique cuales

_______________________________

7. Si compró en otro perfil de bisutería ¿Cómo califica su experiencia con los productos?

- Excelente
- Buena
- Regular
- Mala
- Muy mala

45
 8. ¿De los siguientes artículos cuál de ellos compraría o ha comprado?

- Aretes
- Anillos
- Collares
- Pulseras
- Tobilleras

9. ¿Cuáles son los accesorios de Macar que más llaman su atención en el perfil de
Instagram?

- Aretes
- Anillos
- Collares
- Pulseras
- Tobilleras
- Todo

10. ¿Por qué llama su atención el accesorio indicado?

_________________________________

La bisutería personalizada es todo aquel accesorio distintivo de alguna persona que se elabora
de acuerdo a la solicitud del cliente siguiendo alguna característica, atributo o signo.
Teniendo en cuenta lo anterior:

11. ¿Ha utilizado bisutería personalizada?

- Si
- No

12. ¿Compraría bisutería personalizada de Macar Accesorios en el perfil de Instagram? ¿Por

qué? explica tu respuesta.
_________________________________

13. ¿Luego de su compra cómo calificaría su experiencia con nuestros productos?

- Excelente
46
 - Bueno
- Regular
- Malo
- Muy malo

14. ¿Cómo califica los empaques de los productos adquiridos en el perfil de Instagram de
Macar Accesorios?

-
- Excelente
- Bueno
- Regular
- Malo
- Muy malo

15. ¿Cómo califica la asesoría prestada por Macar Accesorios a la hora de realizar la
compra en el perfil de Instagram?

- Excelente
- Bueno
- Regular
- Malo
- Muy malo

16. ¿Cuál es su medio de pago preferido al momento de comprar?

- Efectivo
- Transferencia Bancaria
- Efecty

17. ¿Frente a las formas de pago de Macar Accesorios, usted está?

- Muy conforme
- Conforme
- Ni conforme ni inconforme
- No conforme
- Nada conforme

18. ¿Los precios de Macar Accesorios son acordes con la calidad del producto?

- Totalmente de acuerdo
- De acuerdo
- Indeciso
- En desacuerdo
- Totalmente desacuerdo
47
 19. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un producto de Macar Accesorios?

-$20.000 o menos
-Entre 21.000 a 50.000
-Entre 51.000 a 100.000
- Entre $101.000 y $150.000
-Más de 151.000

20. ¿En relación con la calidad y los precios de otras tiendas virtuales de bisutería en
Instagram, usted está?

- Muy conforme
- Conforme
- Ni conforme ni inconforme
- No conforme
- Nada conforme

21. ¿Cómo considera la red social Instagram como medio para obtener información acerca
de productos de bisutería?

- Excelente
- Buena
- Regular
- Mala
- Muy mala

23 ¿Compraría nuevamente los productos de Macar accesorios ofrecidos en el perfil de

Instagram? ¿Por qué? explica tu respuesta

22. ¿Recomendaría los productos de Macar accesorios del perfil de Instagram? ¿Por qué?
explica tu respuesta.

4.6.2. Cuestionario 2. Para clientes potenciales

1. Género:
- Femenino
- Masculino

2. ¿En qué rango de edad se encuentra?

- Entre 18 a 30 años

48
- Entre 31 a 50 años
- Entre 51 o más años

3. ¿Ha realizado negociaciones por medio de la Red social Instagram, con el fin de adquirir
bisutería?

- Si
- No

4. Si su respuesta fue no por favor indique ¿En cuál en qué plataformas lo ha realizado?

_____________________________

5. ¿Con qué frecuencia compra bisutería en la Red social Instagram?

- Diario
- Semana
- Mensual
- Semestral
- Otra________

6. ¿Cuál de estos perfiles de la red social Instagram conoce?

- @accesoriosacemaria
- @angelove.accesorios
- @Yubibisuteriacolombia
- @accesoriosc.abadia
- 0tros

7. Si su respuesta fue otros, indique cuales

______________________________________

8. ¿Actualmente en cuál de estos perfiles ha realizado compra de accesorios de

bisutería?

- @accesoriosacemaria
- @angelove.accesorios
- @Yubibisuteriacolombia
- @accesoriosc.abadia
- 0tros

49
9. Si su respuesta fue otros, indique cuales

_____________________________________

10. ¿De qué forma tuvo información al respecto del perfil de Macar Accesorios?

- Instagram
- Facebook
- Recomendación
- Buscadores
- Otro

11. Después de ver nuestro perfil, ¿Qué le llamó la atención de Macar Accesorios en
la red social de Instagram?

- Historias
- Accesorios
- Perfil
- Precios.

12. ¿Qué le interesaría de los productos que ofrecemos?

- La calidad
- La compra segura
- La asesoría gratuita
- El servicio de entrega (envió)

13. ¿Compraría los productos de Macar accesorios que se ofrecen por medio del perfil de
Instagram?

- Si
- No

14. ¿Que influye para usted como cliente a la hora de elegir el accesorio de bisutería en la
red social Instagram?

- La calidad del producto

- El servicio
- El precios
- La ubicación geográfica
50
15. ¿De los siguientes artículos cuál de ellos compraría o ha comprado?

- Aretes
- Anillos
- Pulseras
- Collares
- Tobilleras
- Todos

16. ¿Cuáles son los accesorios de Macar que más llaman su atención en el perfil de
Instagram?

- Aretes
- Anillos
- Collares
- Pulseras
- Tobilleras
- Todo

17. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un producto de Macar Accesorios?

-$20.000 o menos
-Entre 21.000 a 50.000
-Entre 51.000 a 100.000
- Entre $101.000 y $150.000
-Más de 151.000

18. ¿Cuál es su medio de pago preferido al momento de comprar?

- Efectivo
- Transferencia Bancaria
- PSE
- Efecty

19. ¿Los precios de otros perfiles de bisutería en Instagram, le parecen acordes con la
calidad de los accesorios?

- Si
- No

51
 20. ¿Le parece Instagram una red social adecuada para obtener bisutería?

- Excelente
- Bueno
- Regular
- Malo
- Muy malo

21. ¿Le llaman la atención las publicaciones que se hacen en el perfil de Macar
Accesorios en Instagram?

- Excelente
- Bueno
- Regular
- Malo
- Muy malo

5. Resultados

5.1 Análisis y resultados de los datos

5.1.1. Cuestionario 1

Iniciaremos con el Número 1 Compradores:

1. Género:

- Femenino 30
- Masculino 7

Figura 12. Grafico circular pregunta 1 encuesta 1. Elaboración propia.

52
 Como se observa en el gráfico anterior el 81% de compradores que diligenciaron el
formulario son del género femenino ya que actualmente Macar Accesorios no maneja
accesorios para hombre y el género masculino que diligenció el cuestionario ha realizado
compras para regalos ya que al momento de realizar sus compras lo indicaron y
adicionalmente pidieron marcar una tarjeta.

2. ¿En qué rango de edad se encuentra?

- Entre 18 a 30 años : 20
- Entre 31 a 50 años : 16
- Entre 51 o más años :1

Figura 13. Grafico circular pregunta 2 encuesta 1. Elaboración propia.

Frente a la pregunta rango de Edad vemos que el perfil en instagram de Macar

Accesorios ha podido captar más clientes entre las edades de 18 a 50 años que suman un 99%
frente a las personas de más de 51 años que solo pesan el 1% en este formulario, puede ser
porque las personas mayores de esta edad no usan en su gran mayoría esta red social.

3. ¿De qué forma tuvo información al respecto del perfil de Macar Accesorios?

- Instagram : 20

53
 - Facebook : 5
- Recomendación : 10
- Buscadores : 0
- Otro :2

Figura 14. Grafico circular pregunta 3 encuesta 1. Elaboración propia.

En la pregunta número 3 se resaltó con un 54% la respuesta instagram al preguntar

como obtuvo información del perfil de Macar Accesorios en la red social instagram,
mostrando así que al realizar publicaciones constantemente, hacer interacción con otras
cuentas se puede dar a conocer más el perfil, seguido encontramos recomendación con un
27% algo muy representativo y que muestra que el voz a voz sigue siendo uno de los mejores
canales para dar a conocer algo, por otra parte encontramos Facebook con un 13.5% también
representativo ya que estas fueron por clientes que nos etiquetaron al subir su imagen con los
accesorios pero algo que indica que esta puede ser una ventana para iniciar en esta red social
también.

4. ¿Cuál de estos perfiles de la red social Instagram conoce?

- @accesoriosavemaria: 17
- @angelove.accesorios : 7
- @Yubibisuteriacolombia : 3
- @accesoriosc.abadia : 1
- 0tros : 9

54
 Figura 15. Grafico circular pregunta 4 encuesta 1. Elaboración propia.

Al preguntar cuál de estos perfiles de la red social Instagram conoce, las personas
respondieron con un 45.9% que conocen @Accesoriosavemaria una de las marcas más
reconocidas en Colombia y número 1 de nuestra competencia, por otra parte está
@angelloveaccesorios con un 18.9% siendo también muy reconocida por nuestros
compradores, por último encontramos la opción otros con un 24.3% donde la gente indicó la
página @amatista_bylau (2) dedicada a la elaboración y venta de accesorios, ubicada en
Bogotá algo que es importante para validar y ampliar nuestra identificación de competencia, 7
personas indicaron no conocer otra página solo Macar Accesorios

5. ¿Actualmente en cuál de estos perfiles ha realizado compra de accesorios de bisutería?

- @accesoriosavemaria : 8
- @angelove.accesorios : 7
- @Yubibisuteriacolombia :4
- @accesoriosc.abadia : 1
- Ninguna : 15
- 0tros : 2

55
 Figura 16. Grafico circular pregunta 5 encuesta 1. Elaboración propia.

En esta gráfica se observa el resultado de la pregunta: actualmente en cuál de estos

perfiles ha realizados compra de accesorios de bisutería, se puede resaltar que no han
comprado en ninguna con un 40.5% siendo Macar Accesorios la única página de la red social
instagram en la que han realizado compras, como segunda con un 18.9% se puede observar
@accesoriosavemaria algo que sigue confirmando la gran cobertura y competencia que
presenta esta página, por lo mismo se puede ver como una oportunidad de sociedad, vemos
también que los compradores han realizado compras en @angelloveaccesorios,
@yubbisuteriacolombia y otros @@amatista_bylau (2).

6. Si compro en otro perfil de bisutería ¿Cómo califica su experiencia con los productos?

- Excelente : 8
- Buena : 11
- Regular : 3
- Mala
- Muy mala

Figura 17. Grafico circular pregunta 6 encuesta 1. Elaboración propia.

Los compradores califican su experiencia con los productos de otras páginas de las red
social instagram en su mayoría buena 58.1% y excelente con 32.3% indicando no tener

56
ninguna experiencia mala o muy mala algo que puede indicar que ellos comprarían de nuevo
en ellas y también que realizaran más compras por medio de la red social instagram.

7. ¿De los siguientes artículos cuál de ellos compraría o ha comprado?

- Aretes: 16
- Anillos : 10
- Collares : 3
- Pulseras : 6
- Tobilleras : 2

Figura 18. Grafico circular pregunta 7 encuesta 1. Elaboración propia.

Frente a la pregunta de los siguientes artículos cuál de ellos compraría o ha

comprado los compradores en un 43.2% indicaron aretes, accesorio en el cual macar
accesorios se destaca por tener gran variedad en diseño, color y precios, seguidos con un 27%
por anillos algo en lo cual Macar accesorios debe incursionar más pues manejan 3 o 4
referencias, seguido están pulseras 16.2% y collares 8.1% dos categorías en las cuales Macar
accesorios maneja gran variedad también. Con la información anterior podemos trabajar en
una estrategia de promoción con los productos más vendidos.

8. ¿Cuáles son los accesorios de Macar que más llaman su atención en el perfil de
Instagram?

- Aretes : 12
- Anillos : 8
- Collares : 5
- Pulseras : 6
- Tobilleras : 1

57
 - Todo : 5

Figura 19. Grafico circular pregunta 8 encuesta 1. Elaboración propia.

En la pregunta No 8 Cuáles son los accesorios de Macar que más llaman su atención en
el perfil de Instagram se encuentra un porcentaje muy similar entre las opciones como 32.4%
aretes, 21.6% anillos lo cual indica que son los accesorios más solicitados, por otra parte están
13.5% collares, 16.2% pulseras y 13.5% todo, por este de debe fortalecer más el portafolio de
estos productos e innovar para así generar más ventas y gusto por estos, por último tenemos
tobilleras con el 1%.

9. ¿Por qué llama su atención el accesorio indicado?

En esta pregunta se encontraron respuestas como: lindos, calidad. Diseños, colores,

Originales, transmiten elegancia y por uso diario, se puede identificar que Macar Accesorios
para sus compradores transmite algo positivo por lo cual se debe seguir innovando e
incursionando en nuevos modelos y diseños para sus compradores.

La bisutería personalizada es todo aquel accesorio distintivo de alguna persona que se

elabora de acuerdo a la solicitud del cliente siguiendo alguna característica, atributo o signo.

Teniendo en cuenta lo anterior:

58
10. ¿Ha utilizado bisutería personalizada?

- Si : 15
- No : 22

Figura 20.. Grafico circular pregunta 10 encuesta 1. Elaboración propia.

La mayoría de compradores de Macar Accesorios si han comprado bisutería

personalizada con un 59.5% y el 40.5% no lo ha hecho, es por esto que Macar debe
incursionar en esta tendencia y poder así ofrecer más productos a sus clientes ofreciendo a
ellos accesorios distintivos con características específicas.

11. ¿Compraría bisutería personalizada de Macar Accesorios en el perfil de Instagram?

¿Por qué? explica tu respuesta.

Los encuestados en su mayoría manifestaron un gusto particular por los productos

personalizados ya que 35 personas indicaron que si comprarían estos en la tienda macar
accesorios y les permitiría recibir diseños de acuerdo a su solicitud, con calidad, exclusivos y
asequibles, 1 persona índico no saber si los compraría y 1 persona indicó que no compraría ya
que no ve la razón de usar accesorios personalizador. Teniendo en cuenta la información
anterior debemos implementar una estrategia de producto.

12. ¿Luego de su compra cómo calificaría su experiencia con nuestros productos?

59
 - Excelente : 17
- Bueno : 20
- Regular : 0
- Malo: 0
- Muy Malo: 0
-

Figura 21.. Grafico circular pregunta 12 encuesta 1. Elaboración propia.

Frente a esta pregunta se puede observar que el 45.9% califico como excelente la
experiencia con los productos de Macar Accesorios y el 54.1% restante la califico como
buena, por lo cual se puede determinar que los compradores de macar accesorios han tenido
una experiencia positiva con los productos.

13. ¿Cómo califica los empaques de los productos adquiridos en el perfil de Instagram de
Macar Accesorios?

- Excelente: 16
- Bueno: 21
- Regular: 0
- Malo: 0
- Muy Malo: 0

Figura 22. Grafico circular pregunta 13 encuesta 1. Elaboración propia.

60
 Se puede observar que los compradores califican muy positivamente los empaques de
Macar accesorios con un 56.8% Buenos y 43.2% excelentes es por ello que se puede resaltar
que son reutilizables, con broche de cierre y también se pueden utilizar como empaque de
obsequio.

14. ¿Cómo califica la asesoría prestada por Macar Accesorios a la hora de realizar la compra
en el perfil de Instagram?

- Excelente: 14
- Bueno: 23
- Regular: 0
- Mala: 0
- Muy mala: 0

Figura 23.. Grafico circular pregunta 14 encuesta 1. Elaboración propia.

Los compradores resaltan y califican muy bien la asesoría prestada por Macar
Accesorios teniendo un 62.2% bueno y 37.8% excelente, esto demuestra que la asesoría y
consejos de uso de los accesorios ha tenido una buena acogida dentro de los clientes.

15. ¿Cuál es su medio de pago preferido al momento de comprar?

- Efectivo: 17
- Transferencia Bancaria: 15
- Efecty: 5

61
 Figura 24. Grafico circular pregunta 15 encuesta 1. Elaboración propia.

Para Macar accesorios es muy importante que los compradores tengan más opciones de pago
para poder cancelar sus pedidos y dentro de sus preferencias están las que ofrece Macar
Accesorios con 45.9% Efectivo que aplica para municipios aledaños, 40.5% transferencia
bancaria y 13.5% Efecty.

16. ¿Frente a las formas de pago de Macar Accesorios, usted está?

- Muy conforme: 10
- Conforme: 26
- Ni conforme ni inconforme: 1
- No conforme
- Nada conforme

Figura 25. Grafico circular pregunta 16 encuesta 1. Elaboración propia.

Al igual que la respuesta anterior para Macar accesorios es muy importante que los
compradores tengan más opciones de pago para poder cancelar sus pedidos y dentro de sus

62
preferencias están las que ofrece Macar Accesorios así mismo saber que están conformes con
sus medios de pago, pero no cabe resaltar que para futuros compradores será muy bueno
encontrar más formas de pago y en más bancos.

17. ¿Los precios de Macar Accesorios son acordes con la calidad del producto?

- Totalmente de acuerdo: 16
- De acuerdo: 19
- Indeciso: 2
- En desacuerdo: 0
- Totalmente desacuerdo: 0

Figura 26. Grafico circular pregunta 17 encuesta 1. Elaboración propia

Los compradores de Macar Accesorios están de acuerdo con los precios establecidos
para los diferentes productos ya que ninguno de ellos tomo la opción de En desacuerdo o
Totalmente en desacuerdo por el contrario tomaron con un 51,4% de acuerdo y 43.2%
totalmente de acuerdo, 2 personas expresaron estar indecisas en si están o no acordes.

18. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un producto de Macar Accesorios?

-$20.000 o menos: 8
-Entre 21.000 a 50.000: 19
-Entre 51.000 a 100.000:10
- Entre $101.000 y $150.000: 0
-Más de 151.000: 0

63
Figura 27. Gráfico circular pregunta 18 encuesta 1. Elaboración propia

Frente a la pregunta 18 se puede identificar que la mayoría de compradores estarían

dispuestos a pagar por un accesorio de macar accesorios entre $21.000 y $50.000 con un
51.4%, entre $51.000 y $100.000 un 27% y $20.000 o menos un 21.6%, teniendo en cuenta
esta información podemos resaltar de macar accesorios que la mayoría de sus productos
oscilan dentro de estos precios.

19. ¿En relación con la calidad y los precios de otras tiendas virtuales de bisutería en
Instagram, usted está?

- Muy conforme: 10
- Conforme: 23
- Ni conforme ni inconforme: 4
- No conforme
- Nada conforme

Figura 28. Grafico circular pregunta 19 encuesta 1. Elaboración propia

Los compradores presentan una aceptación similar entre los precios de macar
accesorios y otras marcar de accesorios con un 62.2% de acuerdo, 27% totalmente de acuerdo

64
y un 10.8% indeciso; Lo cual nos vuelve más competitivos frente a grandes marcas en cuanto
a precios y calidad.

20. ¿Cómo considera la red social Instagram como medio para obtener información acerca
de productos de bisutería?

- Excelente: 15
- Bueno: 20
- Regular: 1
- Mala: 1
- Muy mala: 0

Figura 29. Grafico circular pregunta 20 encuesta 1. Elaboración propia

La mayoría de nuestros compradores manifiestan que la red social instagram es una

plataforma idónea para poder obtener información acerca de los accesorios, ya que con un
click pueden ser atendidos personalizada mente, pueden ver gran variedad de productos sin
salir de casa.

21. ¿Compraría nuevamente los productos de Macar accesorios ofrecidos en el perfil de

Instagram? ¿Por qué? explica tu respuesta

El 95% de los encuestados comprarían en macar accesorios argumentando que lo harían por
calidad, precios, comodidad y asesoría, algo que es muy satisfactorio puesto que empezamos

65
a fidelizar clientes y con las nuevas estrategias podremos retomar compras, un 5% manifestó
no saber si compraría nuevamente por tiempos de entrega ya que no llego la fecha indicada.

22. ¿Recomendaría los productos de Macar accesorios del perfil de Instagram? ¿Por qué?
explica tu respuesta

El 100% de los encuestados recomendarían la página de instagram de macar accesorios por

calidad, precios, diseños, atención entre otras y un comprador índico que la recomendaría si
se cumple el tiempo de entrega.

5.1.2 Cuestionario 2. Para clientes potenciales

1. Género:

- Femenino : 50
- Masculino :43

Figura 30. Gráfico circular pregunta 1 encuesta 2. Elaboración propia

Analizando el gráfico anterior se determina que la compañía tienen un gran potencial para
incursionar en el mercado de bisutería para hombre ya que un 46,2 % de los encuestados
fueron hombres, que siguen el perfil de Instagram de Macar Accesorios, dando una

66
oportunidad de crecer en el mercado y ampliar la línea de negocio, ya que actualmente solo,
se encuentra enfocado en el mercado de bisutería para mujeres.

2. ¿En qué rango de edad se encuentra?

- Entre 18 a 30 años : 41
- Entre 31 a 50 años : 47
- Entre 51 o más años : 5

Figura 31. Grafico circular pregunta 2 encuesta 2. Elaboración propia

Frente a la pregunta rango de Edad, vemos que el perfil en instagram de Macar

Accesorios ha podido captar más seguidores, entre las edades de 18 a 50 años, que suman un
94,6%, frente a las personas de más de 51 años que solo pesan el 5,4% en este formulario,
puede ser porque las personas mayores de esta edad no usan en su gran mayoría esta red
social.

3. ¿Ha realizado negociaciones por medio de la Red social Instagram, con el fin de
adquirir bisutería?

- Si : 36
- No :57

67
Figura 32. Grafico circular pregunta 3 encuesta 2. Elaboración propia

Analizando el grafico, podemos evidenciar que un 61,3% de los seguidores de Macar

Accesorios, ha realizado negociaciones a través de la red social instagram con el fin de
adquirir bisutería, el mercado cada vez es más digital.

4. Si su respuesta fue no por favor indique ¿En qué plataformas lo ha realizado?

Las personas encuestadas, prefieren hacer negociaciones a través de WhatsApp con un

25% siendo el porcentaje mayor seguido de página web con un 23,5%, un valor notorio
también de participación de un 17,6 % la red social Facebook. Donde hay una oportunidad de
mercado potencial donde Macar puede llegar a nuevas plataformas, donde se encuentran sus
seguidores y captar nuevos, así podrá crecer en el mercado e incrementar su participación y
ventas online.

5. ¿Con qué frecuencia hace negociaciones de comprar de bisutería en la red social

Instagram?

- Diario: 0
- Semanal: 1
- Mensual: 12
- Semestral: 14
- Nunca: 31
- Otro: 35

68
Figura 33. Grafico circular pregunta 5 encuesta 2. Elaboración propia

Como se observa en el gráfico, el mayor % de los encuestados nunca han utilizado la

red social Instagram para hacer negociones de comprar de bisutería, donde se evidencia que la
compañía debe incursionar en otras plataformas digitales, si quiere crecer en el mercado y
lograr un crecimiento en sus ventas.

6. ¿Cuál de estos perfiles de la red social Instagram conoce?

- @accesoriosavemaria : 10
- @angelove.accesorios : 0
- @Yubibisuteriacolombia : 3
- @accesoriosc.abadia : 5
- Ninguna : 70
- 0tros : 5

Figura 34. Grafico circular pregunta 6 encuesta 2. Elaboración propia

En anterior gráfico se evidencia, que los seguidores de Macar Accesorio solo

identificaron, el perfil de la competencia de Accesorios Avemaría con un 10,8%, y un 75,3%

69
no conoce ningún perfil de la competencia, y es acá donde la compañía tiene la oportunidad
de crear estrategias de fidelización y penetración en mercado.

7. Si su respuesta a la pregunta anterior fue otros, indique cuales

El 5.4% indicó conocer otro perfil de instagram de venta de accesorios señalando

@larafa (marca ubicada en Bogotá) y @Scarlettaccesorios (ubicada en Bogotá) las cuales
Macar debe verificar como competencia y hacer seguimiento.

8. ¿Actualmente en cuál de estos perfiles ha realizado negociaciones de compra de

accesorios de bisutería?

- @accesoriosavemaria : 5
- @angelove.accesorios : 0
- @Yubibisuteriacolombia : 3
- @accesoriosc.abadia : 4
- Ninguna : 77
- 0tros : 4

Figura 35. Grafico circular pregunta 8 encuesta 2. Elaboración propia

Se observa en el gráfico, que el 81,7% de los seguidores de Macar Accesorios no ha

realizado negociaciones con ninguna de las marcas referidas anteriormente, el 5.4% realizó
negociaciones con @accesoriosavemaria, el 4.3% las realizo con @accesoriosc.abadia, el
4.3% manifestó realizar negociaciones con otras páginas y por último con un 3.2% se
encuentra @yubibisuteriacolombia. Esto le abre una puerta a Macar accesorios para poder

70
iniciar negociaciones con las personas que no han realizado compras en estas páginas y siguen
a la página.

9. Si su respuesta a la pregunta anterior fue otros, indique cuales

- Las personas que indicaron otros, dieron respuesta de no conocer ninguna otra marca
por lo cual esta pregunta no presenta análisis ya que en la anterior se realizó.

10. ¿De qué forma tuvo información al respecto del perfil de Macar Accesorios?

- Instagram: 25
- Facebook : 12
- Recomendaciones : 33
- Buscadores : 3
- Otro :20

Figura 36. Grafico circular pregunta 10 encuesta 2. Elaboración propia

En el grafico se evidencia que el mayor porcentaje % lo tiene recomendado con 35%

donde indica, que los seguidores de Macar han traído más seguidores al perfil de Instagram,
seguido de un 26, 9% que conoce a Macar Accesorios a través de la red social Instagram.
Para crecer en esta red social Macar debe hacer más publicaciones al día así captado a más
seguidores y creado recordación de marca.

11. Después de ver nuestro perfil. ¿Qué le llamó la atención de Macar Accesorios en la
red social de Instagram?
- Historias: 9
- Fotos: 61

71
 - Perfil: 10
- Precios: 13

Figura 37. Grafico circular pregunta 11 encuesta 2. Elaboración propia

Al observar el grafico lo que más llama la atención de Macar Accesorios en la red social
de Instagram son las fotos que causan más impacto en sus seguidores con un 65,6%, seguido
de precio con un 14%. Macar debe enfocarse en crear nuevo contenido de sus productos a
través de más publicaciones diarias.

12. ¿Qué le interesaría de los productos que ofrecemos?

- La calidad :62
- La compra segura: 18
- La asesoría gratuita: 6
- El servicio de entrega (envió): 7

Figura 38. Grafico circular pregunta 12 encuesta 2. Elaboración propia

Los seguidores de Macar Accesorios que lo que más les importa es la calidad de los
accesorios con 66,7%, y seguido de un 7,5 la seguridad de que llegue. La marca debe
enfocarse en estos dos factores para crecer en el mercado.

72
 13. ¿Compraría los productos de Macar accesorios que se ofrecen por medio del perfil
de Instagram?

- Si: 82
- No: 11

Figura 39. Grafico circular pregunta 13 encuesta 2. Elaboración propia

Macar Accesorios tiene gran acogida en el perfil de Instagram, entre sus seguidores ya
que estos serán sus posibles clientes con un 88,2% que si compraría los accesorios ofrecidos
en el perfil de Instagram.

14. ¿Qué influye para usted como cliente a la hora de elegir el accesorio de bisutería en
la red social Instagram?

- La calidad del producto: 51

- El servicio:16
- Los precios:20
- La ubicación Geográfica:6

Figura 40. Grafico circular pregunta 14 encuesta 2. Elaboración propia

73
 Lo que más influye al cliente a la hora de comprar, es la calidad del accesorio con un
mayor porcentaje del 54,8%, seguido de precio con un 21,5% que incluye a la hora de tomar
la decisión de comprar y un 17,2 % el servicio que se brinda durante y después de adquirir el
accesorio.

15. ¿De los siguientes artículos cuál de ellos compraría o ha comprado?

- Aretes: 22
- Anillos:11
- Pulseras:17
- Collares: 9
- Tobilleras: 5
- Todos: 29

Figura 41. Grafico circular pregunta 15 encuesta 2. Elaboración propia

Los seguidores de Macar Accesorios que han comprado o comprarían el artículo con
mayor demanda son los aretes con un 23,7 %, luego los encuestados indican con un 31,2 %
comprarían todos los accesorios de bisutería que se ofrecen en Instagram, donde Macar debe
generar estrategias de promoción ofreciendo los accesorios.
De que los seguidores comprarían todos los accesorios de bisutería

16. ¿Cuáles son los accesorios de Macar que más llaman su atención en el perfil de
Instagram?
- Aretes: 27
- Anillos:11
- Pulseras:14
- Collares: 13

74
 - Tobilleras: 4
- Todos: 24

Figura 42. Grafico circular pregunta 16 encuesta 2. Elaboración propia

Se observa que los seguidores de Macar Accesorios se inclinan por los aretes, siendo el
accesorio con mayor demanda con un 29%, entre sus seguidores, seguido de un 25,8%, que
contestó que todos los accesorios le llaman la atención.

17. ¿Cuánto invertiría económicamente al comprar los accesorios de Bisutería?

-$20.000 o menos: 21
-Entre 21.000 a 50.000: 42
-Entre 51.000 a 100.000: 22
- Entre $101.000 y $150.000: 5
-Más de 151.000: 3

Figura 43. Grafico circular pregunta 17 encuesta 2. Elaboración propia

Con un 45,2% indica que invertiría entre $ 21.000 y $ 50.000 en la compra de

accesorios de bisutería, donde se encuentra el rango de precios que actualmente Macar tiene

75
sus accesorios, con un 23,7% entre $ 51.000 y $ 100.000 donde Macar puede incursionando
en nuevos mercado y nichos con estrategias de precio.

18. ¿Cuál es su medio de pago preferido al momento de comprar en Macar Accesorio?

- Efectivo: 33
- Transferencia Bancaria: 26
- PSE: 22
- Efecty:6
- Otro ¿cuál?: 6

Figura 44. Grafico circular pregunta 18 encuesta 2. Elaboración propia

En efectivo es el medio de pago que prefieren los seguidores a la hora de efectuar la

compra con un 35,5 %, seguido de transferencias Bancaria con un 28% y un 23,7 % por PSE,
que son plataformas virtuales que prefieren usar como medios de pago, por comodidad y
seguridad.

19. ¿Los precios de otros perfiles de bisutería en Instagram, le parecen acordes con la
calidad de los accesorios?

- Si: 76
- No: 17

76
Figura 45. Grafico circular pregunta 19 encuesta 2. Elaboración propia

La percepción que tienen los clientes después de hacer la compra de estos accesorios, en
la red social Instagram, en los diferentes perfiles de bisutería, es que son de buena calidad con
un 81,7%, por el precio que pagan por estos productos, Macar debe competir con accesorios
que cumplan con característica para crecer en el mercado y fidelizar a sus clientes.

20. ¿Considera usted que la red social instagram es el medio idóneo para obtener
información de los productos de bisutería?

- Excelente: 44
- Bueno: 36
- Regular: 10
- Malo: 3
- Muy malo.

Figura 46. Grafico circular pregunta 20 encuesta 2. Elaboración propia

Con un 47,3 % los encuestados indica que Instagram es un excelente medio de

comunicación para promocionar productos, y 38,7% indica que esta red social es buena, la

77
percepción de los usuarios en general es que esta plataforma con una buena acogida a la hora
de ofrecer productos de bisutería.

21. ¿Considera usted que las publicaciones que se hacen en el perfil de Instagram de
Macar Accesorios son?

- Excelente:39
- Bueno: 49
- Regular:4
- Malo:1
- Muy malo

Figura 47. Grafico circular pregunta 21 encuesta 2. Elaboración propia

Macar Accesorios en su perfil de Instagram está generando en sus seguidores, una buena
percepción de marca ya que como se muestra en la gráfica con 52,7% de las publicaciones de
Macar Accesorios son buenas y con un 41,9% califica las publicaciones excelentes.

6. Propuesta

6.1 Cuadro general de la propuesta

A continuación se detalla cada una de las estrategias nacidas del análisis de los
resultados de las encuestas para la marca Marcar. Las estrategias sugeridas se encuentran
enmarcadas dentro de los elementos promocionales que ofrecen la red social Instagram
comercial.

78
 Se plantean cuatro estrategias que buscan suplir las necesidades encontradas en los
análisis de las encuestas y cumplir con los objetivos planteados en este proyecto, así mismo se
asigna a cada una de ellos un presupuesto, unas acciones e indicadores de medida con el fin
de validar el cumplimiento de las estrategias, esta propuesta se plantea para ser ejecutada
durante 6 meses los cuales inician a partir de Mayo y terminan en Octubre.

Tabla 07.
Propuesta
OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACCIONES INDICADORES PRESUPUESTO

Incrementar la Crear contenido para 1. Crear historias en instagram Medir nuestro $ 200.000.
comunidad de Macar aumentar el número de para fechas especiales, crecimiento en la
Accesorios en la red seguidores en la red encuestas, caja de preguntas. red social
social instagram. social instagram de instagram
Macar accesorios. 2. Dar felicitaciones a los semanalmente
clientes en fechas especiales y durante los seis
dar obsequios por realizar meses de la
compras en su mes de propuesta.
cumpleaños.

3. Publicar las experiencias de

los clientes con los productos
de Macar accesorios.

4. Generar conversaciones con

el público.

Aumentar las ventas de Dar a conocer cada uno 1. crear anuncios ADS Número de ventas $300.000
los accesorios de Macar de los productos que semanalmente para aumentar efectivas
ofrece macar accesorios la venta de los productos realizadas por
junto con su descripción mes
y precio. 2.Publicar historias
diariamente promoviendo el
uso cotidiano de los
accesorios de Macar para las
diferentes ocasiones

3. Publicar diariamente fotos

de los productos con la
descripción, precios y
cuidados.

79
Posicionamiento de Promocionar a través de 1.Generar publicidad paga por A través de la $300.000
Macar accesorios en la la herramienta ofrecida medio de la promoción herramienta de
red social instagram en instagram ofrecida en instagram estadística de
instagram

Promoción de ventas en Buscar la fidelización de 1. Crear hashtags para fechas Número de $ 300.000.
la red social instagram los clientes y premiar a especiales como: día de la publicaciones en
aquellos que logran un madre, amor y amistad, día de los que etiqueten
promedio de compras la mujer. entre otras. a Macar
mensuales, ofrecer accesorios
precios o descuentos en 2. Otorgar descuentos al
fechas especiales. contenido generado por
nuestros clientes donde hagan
alusión al uso de los
accesorios de Macar,
etiqueten el perfil e
interactúen con los hashtags.

3. Dar descuesto especial o un

obsequio a los clientes que
que logren un promedio de
compras mensual establecido.

PRESUPUESTO $1.100.000
TOTAL

Elaboración: propia, con base a las estrategias de la social media

6.2 Análisis del presupuesto:

El presupuesto asignado está sujeto a las acciones que se llevarán a cabo para cumplir los
objetivos de las estrategias:

- Se destinan $200.000 para la estrategia de crear contenido para aumentar el número de

seguidores en la red social instagram de Macar accesorios ya que como lo indican las
acciones se darán obsequios a los clientes que realicen compras en su mes de
cumpleaños estos tendrán un valor económico entre $5.000 y $8.000.

80
- Se destinan $300.000 para la estrategia dar a conocer cada uno de los productos que
ofrece Macar accesorios junto con su descripción y precio, este valor asignado al
presupuesto corresponde al costo de anuncios ADS en la red social instagram que se
llevaran a cabo como acciones.

- Se destinan $300.000 para promocionar a través de la herramienta ofrecida en

instagram, la cual tiene un costo mensual promedio de $100.000 por una o dos
publicaciones que generan alcance de 2.200 a 5.700 cuentas en la red social durante el
mes, esta acción se llevará a cabo durante 3 de los 6 meses de la propuesta.

Figura 48. Cotización de instagram

- Para la última pero no menos importante estrategia ofrecer precios o descuentos

especiales en fechas especiales, se destinaron $300.000 para llevar a cabo la acción de
otorgar descuentos al contenido generado por nuestros clientes donde hagan alusión al

81
 uso de los accesorios de Macar, etiqueten el perfil e interactúen con los hashtags que
se van a crear para las diferentes fechas especiales.

6.3 Cronograma de implementación:

Para llevar a cabo la propuesta indicada se elaboró un cronograma donde se indica en

qué meses serán realizadas las cuatro estrategias que serán ejecutadas durante 6 meses,
iniciando en Mayo, terminando en Octubre. Es importante mencionar que los tiempos son
flexibles según en comportamiento que tenga el mercado ante la estrategia aplicada en la red
social Instagram, en la medida en que si una acción no está dando resultado, es necesario
aplicar correctivos de manera ágil, así como fortalecer aquellas que están arrojando mejores
resultados.

Tabla 9.
Cronograma de Estrategias, Elaboración Propia

6.4 Piezas publicitarias:

82
 A continuación se relacionan ejemplos de las diferentes piezas publicitarias que serán
utilizadas para las estrategias generadas, encontramos: historias de instagram con encuestas,
caja de preguntas, etiquetas de los clientes con sus productos adquiridos, aviso ads, imágenes
con hashtag creados para Macar, imágenes que serán promocionadas por la herramienta de
instagram entre otras:

Figura 49 - 50 Historias de Instagram Macar Accesorios. Elaboración propia

83
 Figura 51 - 52 Historias de Instagram Macar Accesorios. Elaboración propia

Figura 53 Feed de Instagram Macar Accesorios. Elaboración propia

84
 7. Conclusiones

Es importante resaltar que uno de los puntos claves de esta investigación, es identificar
las estrategias adecuadas para la promoción en la red social Instagram de la microempresa
Macar accesorios con el fin de incrementar las ventas online, Instagram es un medio
profesional adecuado para las pequeñas y medianas empresas que no cuentan con un músculo
financiero grande para ingresar al mercado y comercio electrónico teniendo un gran potencial
de conectividad directa, con la red social facebook captando mayo público y posicionando la
marca.

En la red social Instagram se da el seguimiento de la competencia directa para

determinar estrategias promocionales y comerciales de las empresas

La red social Instagram favorece la proyección de una organización a través de

imágenes que cautivan a sus grupos objetivos creando familiaridad con la marca.

Instagram ofrece alternativas de publicaciones orgánicas y de pago para fortalecer los

procesos comerciales de las organizaciones, para captar más público.

La red social Instagram cuenta con una serie de herramientas promocionales que
facilitan a las pequeñas y medianas empresas a desarrollar su actividad de promoción de
manera eficiente, diagnosticando el comportamiento de compra y las preferencias de los
seguidores. Con este proyecto de investigación se logra concluir la importancia de diseñar un
plan de fidelización para Macar Accesorios en la red social Instagram, que le permitan a la
microempresa crecer y sostenerse en el mercado a través del tiempo.

Como se pudo ver a lo largo de la investigación, Instagram hace parte de marketing

digital, que permite a la marcar crear estrategias dentro de la red social, llegando a millones
de usuarios, creando cercanía con sus clientes y humanizando las marcas.

8. Recomendaciones

85
 Se recomienda a futuro a Macar Accesorios crear su tienda virtual donde muestre el
portafolio de sus productos.

Incursione en el mercado de bisutería para hombres, ya que actualmente cuenta con

una oportunidad de negocio, donde esta llegado a un nuevo grupo objetivo, como lo
muestra la investigación, Macar Accesorios cuenta con una participación del género
masculino en sus ventas de un 18,9% y el 46,2% de sus seguidores son hombres.

Cree perfil de la marca en diferentes redes sociales, donde se encuentra su nicho de

mercado, y poder captar nuevos clientes, para llegar a satisfacer las necesidades de sus
clientes.

Aproveche la acogida que está teniendo la marca en la red social Instagram, subiendo
historias de los accesorios y sobre todo, un consejo sería que salga el equipo presentando el
producto. Humanizar la marca es lo mejor que puedes hacer para que el público conecte más.

Generar estrategias donde no solo se compre para uso propio, si no también se

promueve en un gran porcentaje la compra de accesorios para dar obsequios en fechas
especiales, donde Macar Accesorios pueda implementar herramientas que den un valor
agregado al dar obsequios(tarjetas de regalo, mensajes personalizados, empaques de regalo)
, por ejemplo hacer concursos, paquetes de productos entre otras.

En la propuesta de diseño se sugiere reforzar la identidad corporativa de la marca y dar

mayor visibilidad al nombre para mejorar la recordación y facilitar la diferenciación con
respecto a los competidores.

Implementar alianzas estratégicas con empresas fabricantes de bisutería para ampliar

las líneas de venta de macar accesorios.

9. Referencia

86
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