MARKETING DIGITAL: SOCIAL MEDIA

COMMUNITY MANAGER

Categoría Formativa: Mercadotecnia electrónica (e-marketing)

Duración: 40 Horas

Nombre del participante:

____________________________________________________

MANUAL DE APRENDIZAJE
 OBJETIVOS DEL CURSO:

Al finalizar el módulo, las personas participantes serán capaces de:

 Identificar los conceptos de marketing asociados a social media y la Web 3.0.
 Utilizar las herramientas destacables de la web 3.0
 Identificar las funciones para laborar como un Community Manager.
 Utilizar las redes sociales en la creación de comunidades para la promoción
de la marca, productos o servicios.
 Utilizar el canal SEO del marketing online.
 Utilizar estrategias de publicidad Online, para la presencia de la marca en
redes sociales.

CONTENIDOS DEL CURSO:

Duración
Nombre del Contenido
en horas
1 Conceptos básicos del marketing y la comunicación online. 4

2 Introducción a la social media y la web 3.0. 10

Aprender las habilidades, tareas y metodologías para laborar
3 10
como Community Manager.
Creación y gestión de una página de empresa en Facebook
4 16
así como perfiles profesionales en twitter y YouTube.

5 Introducción al SEO. 10

6 Publicidad online. 10

2
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 Índice o tabla de contenido

Contenido
1. CONCEPTOS BASICOS DEL MARKETING Y LA COMUNICACIÓN ONLINE. .................................... 5
1.1 Conceptos generales del Marketing On-line. ............................................................................ 5
1.3 Qué es la marca personal o Personal branding................................................................... 7
2. INTRODUCCION A LA SOCIAL MEDIA Y LA WEB 3.0 ........................................................................ 8
2.1 Qué entendemos por web 2.0. ................................................................................................. 8
2.2 Los clientes en las redes sociales. ........................................................................................... 10
2.3 Las redes sociales en la empresa. ........................................................................................... 11
3. APRENDER LAS HABILIDADES, TAREAS Y METODOLOGIAS PARA LABORAR COMO
COMMUNITY MANAGER ................................................................................................................... 13
3.1 ¿Qué es un Community Manager –CM? ................................................................................. 13
3.2 El community manager frente a la marca ............................................................................... 14
3.3 Comunidades virtuales ............................................................................................................ 16
4. CREACION Y GESTION DE UNA PAGINA DE EMPRESA EN FACEBOOK ASI COMO PERFILES
PROFESIONALES EN TWITTER Y YOUTUBE ........................................................................................ 17
4.1 Twitter: Conceptos de Twitter, perfil del usuario, comunidades y estrategias. ..................... 17
4.2. Facebook: Conceptos, Facebook como herramienta de marketing y estrategias en
Facebook. ...................................................................................................................................... 19
4.3. YouTube: Video marketing, posicionamiento de videos y promocionar contenidos en
YouTube. ....................................................................................................................................... 21
5. INTRODUCCIÓN AL SEO ................................................................................................................. 23
5.1. Conceptos básicos de Optimización para Motores de Búsqueda (SEO) ................................ 23
5.2. Qué es una estrategia de Posicionamiento ............................................................................ 24
5.3. Diseño, seguimiento y optimización de estrategias............................................................... 25
6. PUBLICIDAD ONLINE...................................................................................................................... 26
6.1. ¿Qué es una estrategia Social Media? ................................................................................... 27
6.2. Metodología de acción ........................................................................................................... 27
6.3. Estrategia de comunicación de un CM ................................................................................... 28
6.4. Diseño de la estrategia en Redes Sociales: El Social Media Plan ........................................... 30

3
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 Para • Conocimientos
iniciar iniciales
“Evaluación diagnostica del participante”

Objetivo/os: Identificar conocimientos previos de los participantes sobre la

profesión de community manager y el marketing online para orientar el proceso de
aprendizaje a las necesidades y expectativas de los mismos.

Indicaciones: A continuación, se le presentan unas preguntas, favor contestar la 1

y 2, luego de forma voluntaria comparta sus respuestas a instructor-a y compañeros.
La pregunta 3 se contestará al final del curso, favor dejar en blanco.

1. ¿Qué conozco
y se hacer que
sea relacionado
al curso?

2. ¿Qué quiero
aprender en el
curso?

3. ¿Qué he
aprendido?

4
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 1. CONCEPTOS BASICOS DEL MARKETING Y LA COMUNICACIÓN
ONLINE.

1.1 Conceptos generales del Marketing On-line.

Que es Marketing
“Marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.” Philip Kotler
El marketing online: son todas las acciones y estrategias publicitarias que se
realizan en los medios y canales que ofrece internet bien sean blogs, webs, foros,
redes sociales, plataformas de vídeo, etc. zitelia
A continuación, se describen algunos conceptos útiles del marketing online:

• Proceso mediante el cual se va construyendo una marca. La marca

debe marcarse unos objetivos y estrategias para que la marca sea
reconocible para los clientes.
Branding

• Cuando el usuario realiza el objetivo que nos hemos propuesto. Por

ejemplo, que rellenen el formulario de contacto para dudas o que
compren. Fija siempre un objetivo que se pueda medir.
Conversión

• «Compromiso» que tiene el usuario con una marca a través de la

capacidad de un producto de crear una relación sólida y perdurable
en el tiempo con sus usuarios. Estos no son todos los seguidores
Engagement que tiene una marca si no los que participan con ella.

5
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 • Significa el número de personas que han visto nuestro mensaje,
pero que no por ello hayan interactuado con él. Para obtener un
mayor alcance se puede pagar, pero no garantiza seguidores, si
no que llegues a un público que de manera orgánica quizá no
Alcance llegarías.

• Consiste en realizar unos acuerdos con otras webs para

promocionar tu contenido a cambio de una comisión. Cada vez
que alguien pinche en el banner que tengas en otra web dicha
web se llevará una comisión, la cual previamente hayáis pactado.
Marketing de Lo mismo ocurre al revés para quien quiera publicitarse en su
afiliación web. Si existe acuerdo eso se llama afiliación.

• En inglés Word of Mouth, que suele traducirse por “boca a boca”.

El boca a boca es un factor clave a tener en cuenta en marketing,
pues nos puede beneficiar o bien perjudicar. En marketing, se
refiere a la transmisión espontánea de un mensaje por la
WOM comunicación entre usuarios.

• Cuando un usuario es persistente a nuestra web, se fideliza con la

marca, le gusta lo que ofrece la marca.
Fidelización

• La palabra con la que te buscan los usuarios, es importante que

analices cómo te encuentran los usuarios o cómo
realizan determinadas búsquedas. Con estas palabras escogidas
Palabra clave llegarán a tu web.

• .Se considera rebote en el momento que un usuario visita una

página y no accede a ninguna más.
Rebote

6
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 • Significa optimizar el contenido a los distintos dispositivos. Cada vez
es más gente la que visita webs con su smartphone o su tablet,
Responsive o optimiza tu contenido a estos dispositivos y no te centres solo en el
diseño ordenador.
responsive

• Es un formato publicitario de internet, puede ser estático o interactivo.

Si se clica en dicho banner serás redirigido a la página web del
Banner anunciante y así atraer tráfico a su web.

1.2 Qué es el Marketing viral.

El término marketing viral fue utilizado originalmente por el capitalista de riesgo,
Steve Jurvetson en 1997. Su hipótesis sostiene que si esa publicidad llega a un
usuario "sensible”, ese usuario "se infectará" y podrá entonces seguir infectando a
otros usuarios que se interesen por recibir ese tipo de mensaje.
El Marketing Viral se define como una estrategia publicitaria que funciona a través
de medios electrónicos, explora redes sociales y otros medios con los que se busca
dar a conocer una marca o servicio. Éstos van desde correos electrónicos, divertidos
videoclips o juegos flash interactivos, imágenes e incluso textos.
Su fin fundamental es conseguir que los usuarios se transmitan unos a otros un
determinado mensaje, noticia, promoción, evento, etc., obteniendo así un
crecimiento exponencial del alcance de éste.

1.3 Qué es la marca personal o Personal branding.

Una marca es un nombre o símbolo con el que se trata de identificar el producto de
un vendedor o grupo de vendedores y de diferenciarlo de los productos
competidores. (Kotler, 2007)

La Marca Personal (en inglés Personal Branding) es un concepto de desarrollo

personal que consiste en considerarse uno mismo como una marca, que al igual
que las marcas comerciales, debe ser elaborada, transmitida y protegida, con ánimo
de diferenciarse y conseguir mayor éxito en las relaciones sociales y profesionales.
El concepto surgió como una técnica para la búsqueda de trabajo sea por primera
vez o sea como cambio de carrera o profesión.

7
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 Desarrollar una Marca Personal consiste en identificar y
comunicar las características que nos hacen sobresalir, ser
relevantes, diferentes y visibles en un entorno homogéneo,
competitivo y cambiante.
Una marca es una huella, una señal, es lo que queda cuando
ya no estamos presentes.

LOS BENEFICIOS DEL PERSONAL BRANDING.

• Hacerte visible. Vas a provocar que las personas, las empresas te vean, vas a
aparecer ante tu audiencia objetivo con la imagen que tú proyectes.
• Atraer las miradas y oportunidades. Una vez que seas visible, podrás ser
alguien atractivo para los demás y seguro buenas posibilidades llegan para ti.
• Verte como un líder de opinión. Dependiendo de lo bien que hagas uso de tu
marca personal y de lo que compartas vas a lograr que la gente opine que tú eres
alguien con una opinión que vale la pena leer o escuchar.
• Aumentar las posibilidades de ser exitoso. El haber generado una buena
percepción de tu persona con los demás va a provocar sin duda que tu camino para
llegar al lugar que quieres sea menos complicado.
• Generar credibilidad. La generación de una buena percepción hará que las
personas confíen en ti y van a querer estar y trabajar contigo.

2. INTRODUCCION A LA SOCIAL MEDIA Y LA WEB 3.0

2.1 Qué entendemos por web 2.0.

Cuando hablamos de la Web 2.0 o la Web Social, nos referimos a un modelo de
páginas Web que facilitan la transmisión de información, la interoperatividad y la
colaboración entre sus usuarios, mediante un diseño centrado en sus necesidades,
más que en las de la empresa. En otras palabras, se trata de una tendencia en la
Internet que aboga por una red más interactiva, menos unilateral, en la que los
usuarios no ocupen un rol meramente pasivo.
La Web 2.0 supone un paso adelante en la evolución de Internet, para incorporar al
usuario como un agente activo en su funcionamiento, y no como un mero cliente o
receptor de la información. Esto pasa por sitios web dinámicos, en los que al usuario
se le permita interactuar, generar contenido, o formar parte de comunidades
virtuales.

8
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 El término «Social Media» es usado como contraste del conocido «Mass Media»
(medios de comunicación de masas) para expresar el enorme cambio de paradigma
que están viviendo los medios de comunicación en la actualidad. La mayoría de las
veces el término es usado para referirse a actividades que integran la tecnología,
las telecomunicaciones móviles y la interacción social, en forma de conversaciones,
fotografías, imágenes, vídeos y pistas de audio.
Las conversaciones que pueblan los medios sociales y la manera en que se
presenta la información, depende de una variedad de perspectivas y de
la construcción de un propósito común entre las comunidades que se articulan
entorno a ellas. Típicamente en un medio social las personas comparten sus
historias y sus experiencias con otros, de manera natural.
También se han usado otros términos para referirse a los medios de comunicación
social «como contenido generado por el usuario» o «medios de comunicación
generados por el consumidor».

Características
Audiencia: ambos medios proporcionan la tecnología que permiten a cualquier
persona accederla, de modo que ambas pueden llegar a una audiencia global.
Accesibilidad: los medios de masas son generalmente de pago y son propiedad
de un particular o del gobierno, mientras que los medios sociales están en general
disponibles para cualquier persona con poco o ningún costo.
Facilidad de uso por los creadores: en los medios industriales la producción del
contenido requiere normalmente de recursos y conocimientos especializados. La
mayoría de los medios sociales, o en algunos casos se reinventa habilidades, de
modo que cualquier persona puede ser un productor en estos medios.
Instantaneidad: el tiempo que transcurre entre la producción del contenido y su
entrega a las audiencias puede ser largo (días, semanas o incluso meses) en
comparación con los medios sociales (que puede ser capaz brindar contenido
prácticamente de forma instantánea o sólo con muy pequeños retraso en su
publicación.
Edición del contenido: en los medios industriales, una vez creado el contenido
éste no puede ser alterado (una vez que el artículo de una revista se ha impreso y
distribuido los cambios no se pueden hacer en ese mismo artículo), mientras que
los medios sociales no solo se enriquecen con los comentarios de las audiencias,
sino que el contenido puede ser alterado instantáneamente por los productores,
mejorando el contenido para las audiencias.

9
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 2.2 Los clientes en las redes sociales.
A continuación, se presentan algunos datos relevantes encontrados por la empresa
consultora Analitika en el año 2018 sobre el comportamiento del usuario
salvadoreño en las redes sociales y el internet:

 Facebook, Youtube y Twitter presentan descensos en el período 2015-2018.

 Las redes sociales que se incorporan entre el 2015-2018 son: WhatsApp,

Spotify, Line, Telegram.
 Por otro lado, las que dejan de tener protagonismo entre los salvadoreños,
son: Netlog, Tagged, MySpace, Flickr, Vimeo, Sonico, Hi5, Yahoo,
Messenger.
 Al consultar a los entrevistados, cuáles son las 4 redes sociales más
utilizadas en el país, Twitter es desplazado a una sexta posición por debajo
de Google+.
 Facebook, WhatsApp, YouTube e Instagram son las 4 redes sociales más
utilizadas en El Salvador.
 Facebook ha disminuido su crecimiento, se tiene como una red activa, pero
están orientándose más por WhatsApp e Instagram.
 WhatsApp está encabezando la lista de aplicaciones más descargadas en El
Salvador y a nivel mundial, lo que la convierte en un potencial medio para
mantener la relación con clientes.
 Instagram se está posicionando cada vez más, en especial, entre los jóvenes
de 18-29 años.
 En promedio, una persona tiene 5.3 redes sociales. Lo anterior ha incidido
en mayor tiempo de uso, por lo general, chateando, viendo vídeos, música y
fotos.

10
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
  El celular ha pasado a ser el dispositivo para conectarse a internet por
excelencia en El Salvador, su uso incrementa el tiempo en internet y redes
sociales.

2.3 Las redes sociales en la empresa.

En la actualidad si una empresa no se encuentra en alguna red social es como si
no existiera, se ha llegado al punto en el que los consumidores prefieren buscar
información primero por estos medios, las redes sociales aportan a la empresa son
muchos, sin embargo la importancia de saber utilizarlas como una ventaja es mucho
mayor, ya que si no son utilizadas de forma adecuada y orientándolas al público
meta pueden ser inútiles e incluso generar gastos a la empresa, algunos de los
beneficios que están otorgan son:

11
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 Aumenta la
Aumentar
visibilidad de
ventas
una marca

BENEFICIOS
QUE APORTA Facilitan la
Ayuda a
comunicación
LA PRESENCIA mejorar la
entre la
reputación
EN LAS REDES empresa y sus
online
clientes
SOCIALES

Anulan las Atraen mas

barreras tráfico a la
geograficas y página web
temporales de la empresa

Permiten
Facilitan el
saber cómo
estudio de la
está el
competencia
mercado

Permiten
conocer lo
Son el mejor
que quiere,
altavoz de los
necesita y
beneficios de
demanda el
los productos
publico
objetivo

12
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 2. APRENDER LAS HABILIDADES, TAREAS Y METODOLOGIAS PARA
LABORAR COMO COMMUNITY MANAGER

3.1 ¿Qué es un Community Manager –CM?

El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y
administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en
general, cualquier usuario interesado en la marca.
El community manager es un profesional especializado en el uso de herramientas y
aplicaciones 2.0 que se encarga de gestionar las redes sociales y los nuevos
canales de comunicación de una empresa. Es el embajador de la marca en internet,
antes sus clientes y antes sus potenciales clientes. Es quien da respuesta a los
comentarios que se hacen en los social media, quien defienden a la compañía ante
las quejas y sobre toso quien escucha a quienes hablan de ella en la red.
Cualidades que debe poseer el profesional de Community Manager:

Apasionado de su trabajo
Un CM viene a ser el representante de la marca en la Red. En este sentido, debe
sentir pasión por el sector en el que trabaja ya que tendrá que hacer frente a muchos
retos y si ese sector no le interesa, es imposible que pueda ejercer bien su profesión.
Deben interesarle las publicaciones, los protagonistas o incluso los eventos dentro
de esa industria.

Orientado a las personas

Aunque el CM usará Internet como principal herramienta, su trabajo consiste en
trabajar con personas para reforzar o mejorar la imagen de su empresa. En este
sentido, deberá tener un perfil marcadamente tecnológico, pero también humano.

Empatía
Si el CM quiere conseguir sus objetivos, deberá conocer la
empresa en su totalidad (valores de la marca, servicios que
ofrece...), pero, además, también deberá saber cuál es el entorno
en el que ésta se mueve (competidores, tendencias del
mercado...). Después, teniendo en cuenta toda esa información,
el CM debe tener la habilidad de ponerse en la piel del usuario de su web, es decir,
del cliente.
Si el CM conoce a la perfección la compañía y el producto, pero no tiene la suficiente
empatía como para contemplar estos conceptos desde la perspectiva del usuario,
sus emociones, sus planteamientos, lo más probable es que no haga bien su
trabajo.

13
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 Persona paciente y serena
Durante el desarrollo de su actividad, es muy probable que el CM tenga que hacer
frente a fuertes críticas, a enfados e incluso a insultos. Sin embargo, deberá
mantener una postura serena y tranquila en todo momento pues no puede olvidar
que es el representante de la marca en la Red.

Buen comunicador
Además de conocer en profundidad a su empresa, el CM debe ser hábil a la hora
de comunicar esos aspectos. Del mismo modo, tendrá que tener la capacidad de
transmitir la información que encuentra en la red de forma clara y entendible a la
empresa o a los distintos departamentos que la componen con el objetivo de mejorar
o afianzar aquellas áreas que lo requieran.
Creativo
El CM puede tener buena habilidad para comunicar, sin embargo, no tendrá el
mismo éxito si no es original y creativo a la hora de transmitir
sus mensajes. Para ello deberá poner a disposición de la
comunidad todas las herramientas multimedia.

Activo
Una de sus tareas principales será la de incentivar la
participación, por lo tanto, es importante que sea una persona ágil y resolutiva
acostumbrada a escuchar.

Informado
Debe conocer qué temas interesan a la audiencia y detectar nuevas tendencias.

3.2 El community manager frente a la marca

La tarea del community manager no es fácil ni limitada, este debe saber sobrellevar
diferentes facetas dentro de la empresa actuando de acuerdo a lo que experimenta
en las redes sociales y transmitir de forma efectiva a los interesados aquella
información trascendental para alcanzar los objetivos de la empresa por lo que debe
participar en:

Marketing online, difusión y visibilidad de la marca. El CM debe:

 Participar en las redes sociales, fomentando el sentido de comunidad y
construir relaciones duraderas con los distintos públicos.
 Contribuir a la estrategia de la compañía, de manera que se aprovechen al
máximo las comunicaciones de los clientes a través de todos los puntos de
contacto.
 Administrar, mantener y garantizar el éxito del blog de la compañía
14
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
  Contribuir al desarrollo de la comercialización online de la compañía y las
estrategias de difusión.
 Generar conversaciones en línea y participar en eventos clave representando
a la compañía.

Relaciones públicas. El CM debe:

 Identificar líderes de opinión en el sector, establecer relaciones y estrechar
la colaboración con ellos.
 Atraer y motivar a los defensores de la marca más activos y garantizar que
se reconozcan sus esfuerzos.
 Responder a las crisis de manera oportuna y profesional.
 Coordinar los esfuerzos de los evangelizadores y los moderadores de los
foros.
 Asegurar que los proyectos de la empresa se ejecutan de una manera
eficiente y los participantes son recompensados y reconocidos.

Atención al cliente y soporte técnico. El CM debe:

 Escuchar a los clientes y recoger sus comentarios.
 Agradecer sus aportaciones.
 Dirigir a los clientes al departamento adecuado.
 Administrar la marca de la empresa en la Red.
 Reflejar el compromiso de la empresa con el cliente.
 Identificar los posibles problemas que puedan aparecer en foros.
 Defender un equilibrio entre las necesidades del cliente con las necesidades
de la empresa y comunicar de forma bidireccional los mensajes.

Desarrollo de productos y control de calidad. El CM debe:

 Comunicar sugerencias de los clientes y aportar ideas para mejorar los
productos.
 Participar en los debates sobre el uso del producto.
 Informar sobre los defectos del producto.

Ventas y alianzas de negocios. El CM debe:

 Identificar oportunidades y comunicarlo a los equipos adecuados.
 Construir de forma proactiva relaciones estratégicas que den lugar a posibles
asociaciones comerciales mutuamente ventajosas.
Embajador web 2.0. El CM debe:

15
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
  Elaborar directrices que garanticen que la difusión de la empresa en la Red
es coherente con la imagen de la organización y la estrategia de
comunicación global definida.
 Conocer las herramientas Web 2.0. y promover su uso dentro de la
organización.
 Trabajar en el cambio cultural dentro de la compañía.
 Movilizar y coordinar esfuerzos dentro de la empresa para la publicación de
blogs, microblogging y otros canales que ayuden a multiplicar las opciones
de conversación.

Elaboración del plan de comunicación online e informes de seguimiento. El

CM debe:
 Participar en la creación del plan de comunicación online.
 Elaboración de informes que ayuden a tomar decisiones de actuación:
cuantitativos, cualitativos, etc.
 Identificar necesidades que no se están cumpliendo desde la perspectiva del
cliente

3.3 Comunidades virtuales

El término comunidad virtual designa a las personas unidas a través de Internet por
valores o intereses comunes, como gustos, pasatiempos o profesiones. La meta de
la comunidad es crear valores a través del intercambio entre los miembros al
compartir sugerencias o consejos o simplemente al debatir un tema.

Las comunidades virtuales suelen caracterizarse de la siguiente manera:

 Involucran individuos de distinta procedencia, que pueden provenir de
geografías distantes, grupos sociales diversos, etc.

16
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
  Organizan a sus miembros en torno a un tema específico o un interés
específico, ya sea el debate en torno a ciertos tópicos, la creación literaria
conjunta, los videojuegos, la oportunidad de citas románticas, etc.
 No posee un anclaje físico en el mundo real, sino en un servicio o página
Web disponible de manera digital.
 Brinda un sentido de pertenencia en sus miembros tan fuerte como las
comunidades tradicionales, ya sea que se preste o no para el intercambio
físico y presencial.

3. CREACION Y GESTION DE UNA PAGINA DE EMPRESA EN

FACEBOOK ASI COMO PERFILES PROFESIONALES EN TWITTER Y
YOUTUBE

4.1 Twitter: Conceptos de Twitter, perfil del usuario, comunidades y

estrategias.

Twitter (pronunciación AFI [ˈtwɪtər]) (NYSE: TWTR) es un

servicio de microblogging, con sede en San Francisco,
California, EE. UU, con filiales en San Antonio (Texas) y
Boston (Massachusetts) en Estados Unidos. Twitter, Inc. fue
creado originalmente en California, pero está bajo la
jurisdicción de Delaware desde 2007. Desde que Jack
Dorsey lo creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del
mismo año, la red ha ganado popularidad mundial y se estima que tiene más de 300
millones de usuarios, generando 65 millones de tuits al día y maneja más de
800 000 peticiones de búsqueda diarias. Ha sido denominado como el «SMS de
Internet».

La red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo de
280 caracteres (originalmente 140), llamados tuits o tweets, que se muestran en la
página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros
usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los usuarios abonados se les llama
seguidores, followers y a veces tweeps (Twitter + peeps, seguidores novatos que
aún no han hecho muchos tuits). Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo
difundirse privadamente mostrándose únicamente a unos seguidores determinados.
Los usuarios pueden twitear desde la web del servicio, con aplicaciones oficiales
externas (como para teléfonos inteligentes), o mediante el Servicio de mensajes
cortos (SMS) disponible en ciertos países. Si bien el servicio es gratis, acceder a él
vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía móvil.

17
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 Conceptos básicos:

@Usuario

El símbolo @ es usado para llamar nombres de usuario en los Tweets, de esta

forma: Hola @Twitter! Cuando un nombre de usuario es precedido por el símbolo
@, se convierte en un enlace a su perfil de Twitter y el usuario en cuestión recibe
una mención.

Bloquear

Bloquear a alguien en Twitter significa que no podrán

seguirte o añadirte a sus listas, y que no verás sus
menciones en tu página de menciones.

Cronología o TimeLine

Una lista en tiempo real de los Tweets de las cuentas a quienes sigues. Aparece en
tu página de inicio de Twitter.

Cuentas públicas y privadas

Las cuentas de Twitter son públicas al inicio. Elegir proteger tu cuenta significa que
tus Tweets sólo serán vistos por seguidores aprobados, y no aparecerán en las
búsquedas.

Etiquetas / Hashtags / «#»

El símbolo # es usado para marcar palabras clave o temas en

un Tweet. Fue un recurso creado orgánicamente por la
comunidad de usuarios de Twitter.

Listas

Grupos seleccionados de cuentas de Twitter que cada usuario puede crear. Son
usadas para agrupar individuos específicos en un grupo en tu cuenta de Twitter. Se
despliegan en la parte derecha del menú en tu página de inicio.

18
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 Los principales usos y ventajas de Twitter son:

Es un medio para cubrir eventos en vivo o comunicar noticias de última hora Cubrir
un evento con tweets en vivo constituye un nuevo canal de comunicación. Deberán
entonces buscarse usuarios que estén haciendo tweets sobre los temas que se
tratarán en el evento y aquellos que mencionan la marca o producto, ya que ellos
serán los más propensos a emitir tweets sobre el evento y así viralizarlo.

Comunicación de productos y servicios

Con las ventajas de la inmediatez, Twitter es

un excelente método para comunicar a los
clientes información sobre beneficios,
mejoras y actualizaciones de productos y
servicios, escuchar y responder cualquier
duda, problema o sugerencia que pueda
surgir. Se debe seguir a las personas que
estén hablando sobre la marca, producto o
servicio, también a quienes tengan intereses
en común o puedan aportar ideas para
mejorar a la empresa y especialmente a los líderes de opinión. La empresa debe
involucrarse en esas conversaciones y seguir a los usuarios que creen contenidos
sobre la marca o que sean clientes, con la función @followers, mediante la cual se
puede dirigir el mensaje directamente al cliente.

4.2. Facebook: Conceptos, Facebook como herramienta de marketing y

estrategias en Facebook.

La gestión de páginas en Facebook es una parte importante

de nuestro curso de Community Manager, y estos son
algunos de los puntos que recomendamos en clase como
imprescindibles. Desgraciadamente hay muchas empresas
haciéndolo mal y perdiendo el dinero en Facebook. Por eso
será especialmente importante tener una estrategia clara de
crecimiento y fidelización.

19
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 Comparte y crea contenido de valor

Informar sin más, no aporta valor y no genera participación en

redes sociales. Muchas empresas se lanzan a crear páginas y
caen en el error de llenar su muro de contenido comercial sin
ofrecer nada nuevo. Por tal motivo tu comunicación en Facebook
debe tener un contenido de valor que resulte cercano a tus fans,
un contenido que además de ser útil, les invite a compartir con los sus amigos. Una
estrategia pensada y desarrollada como marketing por recomendación.

Tipos de Contenido de Valor:

 Fotografías (recientes, pasadas, antiguas, emocionales, etc.).
 Dibujos, ilustraciones y gráficos (que informen, den forma a conceptos o
generen empatía).
 Vídeos (tutoriales, documentales, testimoniales, explicativos, divertidos, etc.)
 Información sobre el origen de la marca o del producto,
 Vídeo o imágenes sobre el “making off” de tu marca o producto.
 Screencast, podcast y entrevistas.
 Archivos de audio y música.
 Retos, encuestas, adivinanzas, pasatiempos.
 Trucos, fórmulas y recetas para conseguir algo.
 Guías, plantillas, información práctica y de utilidad, etc.

Sal de tu muro y participa en otras Fan Pages y Grupos

Facebook es el mayor Foro del mundo,

y adivina: no están todos en tu Fan
Page. Si quieres crecer y participar
activamente con los usuarios de tu
sector, necesitarás salir fuera de tu
Muro. No centres tu estrategia sólo a
Página y luego no culpes a Facebook
de que a ti no te funciona. La
interacción entre Fan Pages es muy
interesante desde el punto de vista estratégico. Participa en otras páginas similares
o relacionadas con tu sector y relaciónate con ellas y con sus seguidores: opina y
aporta valor. Si es posible, deja algún que otro comentario interesante. En una sola
frase: déjate ver.

20
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 Controla el tiempo y publica en fechas pasadas

Es un buen recurso para añadir cuando lo necesites,

contenido adicional a la línea del tiempo de tu marca.
Las publicaciones se ordenan cronológicamente según
la fecha y hora que les otorgues y aumentarán el Time
Line de tu marca con diferencia de días, meses o años
pasados. Esto ayuda a reafirmar tu marca en
Facebook, dando la sensación que tiene presencia en
Facebook desde hace varios años, aunque acabes de
abrir tu Fan Page.

Fomenta la participación en tu Fan Page

Llegados a este punto, tu objetivo principal, a

partir de ahora, será conseguir que fans y
usuarios nuevos participen con tu marca. ¿Cómo
se hace? y ¿qué es lo que mejor funciona? La
respuesta la podemos dar entre todos, Facebook
es una red social donde además de amigos,
buscamos entretenimiento y dónde mejor
encajan acciones creativas que den la voz a las
personas. Consejo: Una forma de generar
participación es haciendo preguntas a tus fans.
¡Pregunta siempre! No solo debes compartir
información. Al hacer una publicación, debes dar la opción a tus usuarios de
completar o responder a tus publicaciones. Desarrolla tu creatividad, pídeles
opinión y propón retos para involucrarles, para invitarles a participar y para
escucharles.

4.3. YouTube: Video marketing, posicionamiento de videos y promocionar

contenidos en YouTube.

Cada día resulta más difícil captar nuevos

clientes debido a la existencia de un
mercado competitivo y al bombardeo de
información que sufrimos todos los usuarios
en internet. Hay que buscar nuevas formas
de promoción.

21
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 El video marketing consiste en la utilización de videos para promocionar un producto
o servicio, y que tiene un potencial increíble gracias a la creciente utilización de
Smartphone para consumir información y a plataformas como YouTube.

El video marketing es una de las técnicas más efectivas porque capta rápidamente
la atención de los internautas. Los seres humanos somos, por naturaleza, visuales,
y lo primero que nos impacta es el contenido que percibimos a través de los ojos.

Cómo promocionar un vídeo en YouTube con éxito

Hay distintas formas efectivas de

promocionar un vídeo en YouTube
para llegar al tipo de público que
deseas. No se trata de escoger
entre ellas una al azar y centrarte
únicamente en ese tipo de
promoción.

Lo verdaderamente efectivo es
crear una estrategia que pase por utilizar las distintas formas de promoción. O, al
menos, implementar varias de estas acciones. Al fin y al cabo, cuantas más tácticas
utilices para promocionar tu vídeo en YouTube, mayor será la difusión que
conseguirás del mismo.

Promociona tus vídeos de YouTube en redes sociales

Aprovechar todo el potencial de las

redes sociales es una de las mejores
formas para promocionar YouTube.
Puedes hacerlo a través de
publicaciones orgánicas o través de
anuncios por ejemplo en Facebook Ads,
LinkedIn Ads o Instagram Ads. Eso sí,
para obtener buenos resultados, ¡elige
la segmentación adecuada!

En Facebook e Instagram puedes incluir vídeos de YouTube en tus actualizaciones

de estado. Es muy fácil, sólo tienes que incluir en la misma la URL de tu vídeo. Es
fácil lograr que ante un buen vídeo los usuarios reaccionen a él, y por tanto luego
podrán ver sus propios seguidores. Además, la facilidad para compartirlo es enorme
con lo que la posibilidad de viralización aumenta.
22
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 5. INTRODUCCIÓN AL SEO

SEO es un acrónimo para Optimización de

Motores de Búsqueda (Search Engine
Optimization por sus siglas en inglés). Describe
una serie de técnicas que mejoran la visibilidad del
sitio web en la página de resultado del motor de
búsqueda. El objetivo de tal optimización es
posicionarse lo más alto posible en una búsqueda
específica. Naturalmente, esto es más fácil decirlo
que hacerlo...

Las técnicas de optimización pueden ser divididas en dos categorías:

Las técnicas que los motores de búsqueda recomiendan como parte de un buen
diseño se llaman white-hat SEO. Son consideradas seguras y producen resultados
duraderos.

Black-hat SEO por otro lado, usa técnicas no aceptadas por los motores de
búsqueda. Los sitios web que emplean estas técnicas pueden sufrir una
penalización en el posicionamiento; en el peor de los casos puede ser
completamente eliminado del índex. Para algunos ejemplos de black-hat SEO
échale un vistazo a las 17 Técnicas de Black Hat SEO a evitar de DesingHammer.

Cuando hablamos de SEO normalmente nos referimos a Google como motor de

búsqueda. Después de todo, Google tiene una cuota de mercado del 91%,
haciéndola el motor de búsqueda más importante. Pero las técnicas que
discutiremos se pueden aplicar a Bing y Yahoo por igual.

5.1. Conceptos básicos de Optimización para Motores de Búsqueda (SEO)

Los motores de búsqueda le dan orden al caos. Construyendo un índex pueden

mostrarte las páginas más relevantes para tu búsqueda. Pero este índex cambia
frecuentemente. Nuevos sitios web son añadidos diariamente, páginas web son
rediseñadas, nuevos archivos son subidos, etc. Ya que internet es enteramente
dinámico, los motores de búsqueda necesitan una herramienta para mantener el
índex al día.

23
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 Aquí es donde los rastreadores entran en juego. Estos robots automatizados viajan
por las páginas web buscando información; su enlace índice, imágenes, videos y
otros archivos.

Así es como los motores de búsqueda usan los rastreadores para crear las páginas
de resultados de búsqueda:

 Descubrir: TEl rastreador encuentra tu sitio web, tanto por el enlace desde
otro sitio web o por haber añadido la URL de la página. Normalmente, Google
solo sigue los enlaces en href y src.
 Indexar: Las páginas son procesadas e indexadas. Hay que fijarse en que
no todo tipo de contenido puede ser indexado (por ejemplo, algún tipo de
tecnología avanzada o páginas dinámicas).
 Resultados: Cuando haces una petición, los motores de búsqueda analizan
su índex y te muestran las páginas más relevantes.

5.2. Qué es una estrategia de Posicionamiento

La relevancia está determinada por unos 200

factores. Es imposible comentarlos todos, por una
parte, porque coge mucho tiempo, pero
mayoritariamente porque no los conocemos todos.
Aunque, investigaciones han identificado algunos
elementos que son importantes:

Enlaces

Cuando hablamos de enlaces, hablamos de PageRank; el algoritmo de análisis de

enlaces usado por Google. Fue hecho por Larry Page (por eso el nombre de
PageRank) y Sergei Brin, los fundadores de la compañía.

Este algoritmo toma en cuenta la cantidad de enlaces – cada enlace a un sitio web
se considera como un voto a favor para ese sitio web. A mayor cantidad de enlaces
que tienes, mayor posicionamiento tendrá.

Una cosa que deberás recordar es que no es un sistema democrático. No todos los
enlaces tienen la misma importancia. Enlaces a sitios web afamados tendrán más
influencia que los enlaces a sitios web menos populares.

24
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 Palabras clave

La distribución de la palabra clave en tu página también es importante. Google

busca cuántas veces se encuentra en tu página la consulta realizada. Si aparece
en tu dominio, url, título, cabecera, tags, contenido… la página será considerada
más relevante.

La edad del sitio

La vejez es oro. Google considera que los sitios web más antiguos son más
populares que los nuevos.

Frescura

Actualizar tu sitio frecuentemente es una buena idea. Añade nuevas páginas o

actualiza las antiguas. Las páginas actualizadas son un síntoma de que el sitio web
no está muerto.

Otros factores

Como dije antes: es imposible comentar todos los factores de posicionamiento. Hay
otros, como la velocidad del sitio, posicionamiento del autor, estructura del sitio…
pero éstos son algunos de los más importantes.

5.3. Diseño, seguimiento y optimización de estrategias

Google y el resto de motores de búsqueda toman en

consideración cientos de parámetros a la hora de
analizar una web y, posteriormente, asignarle una
posición tras la búsqueda de cada usuario. Al ser
muy numerosos y variados los elementos que entran
en juego, a priori podemos pensar que es muy
complicado tenerlos en cuenta todos para poder
colocar nuestra página lo más arriba posible, y más
todavía considerando el gran (y creciente) nivel de
competencia existente en la red.

La verdad es que optimizar el SEO de nuestra página web no es tarea fácil. Pero si
destacamos tres conceptos, en torno a los cuales se agrupan los factores con más

25
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 peso en la fórmula o algoritmo de cuyo resultado depende la posición de nuestro
sitio, ya tendremos una guía fiable sobre la que trabajar:

Experiencia del usuario.

Actualmente es uno de los factores más valorados por Google a la hora de colocar
una web en los primeros lugares y conservar esa posición de privilegio. Una buena
experiencia de navegación del usuario se consigue optimizando factores como: una
estructura adecuada de la página, un menú claro e informativo, un diseño limpio y
elegante, una buena disposición de imágenes y texto, alcance de la velocidad de
carga adecuada, etc. Y una de las cuestiones más importantes es que la
navegación sea perfecta desde cualquier dispositivo, sobre todo en los
Smartphone.
Calidad del contenido. Este debe ser original (los contenidos duplicados están
especialmente penalizados por Google), de calidad, interesante y que ayude de
verdad al usuario en sus necesidades de información. En definitiva, que aporte valor
añadido a los visitantes de nuestra página.
Autoridad del sitio. Es la puntuación que nos otorga Google según la notoriedad de
la web, los enlaces que apuntan a nuestra página y otras cuestiones. Y esto tiene
mucho que ver con la calidad de la información que esta contiene.

6. PUBLICIDAD ONLINE.

La publicidad en Internet lleva

las campañas tradicionales al
medio digital porque es ahí
donde está el cliente. Para ello
emplea los formatos presentes
en Internet a través del
ordenador, móvil, tablet,
incluso en la televisión
interactiva.

Este tipo de publicidad está en constante cambio dentro del marketing ¿Por qué?
La tecnología avanza y la aplicación de la misma dentro del negocio online es una
obligación. Las campañas deben de estar ahí donde haya un usuario, por ello cada
vez que la tecnología dé un paso, la publicidad debería darlo con ella. Hablamos,
por ejemplo, de la incorporación de la Inteligencia Artificial en buscadores o
chatbots en el Customer Experience.

26
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 Hay herramientas que deberemos tener muy presentes si queremos hacer llegar
nuestros productos o servicios en la red. Google Adwords y Google AdSense son
dos de ellas. El primero se centra más en campañas que giran en torno a
buscadores. El segundo, dentro de los tipos de publicidad online, busca una
publicidad más interactiva como los banners. Se trata de una publicidad menos
intrusiva por la que apuestan las empresas con aplicaciones como Facebook Ads o
Twitter Ads.

6.1. ¿Qué es una estrategia Social Media?

Una estrategia de social media
forma parte del plan de social media
e incluye aquellas acciones
detalladas que se van a llevar a
cabo para alcanzar los objetivos de
marketing de la empresa.

Y es que tener presencia online

conlleva una serie de ventajas y
desventajas de las redes sociales
para las empresas, ya que, si no se
gestionan de la forma correcta, puede conllevar a una crisis de reputación online.

Por ejemplo, en el caso de la clínica, su objetivo final es conseguir aumentar las

reservas de sus consultas dentales, pues la estrategia social media consistirá en
trazar un plan con una serie de acciones que nos permitan conseguir el objetivo
final.

6.2. Metodología de acción

Recuerda que las acciones de tu plan de social

media deben de estar ligadas a tus objetivos.

Por ejemplo, si tienes tres objetivos, deberás

diferenciar diferentes acciones con su
correspondiente estrategia para alcanzarlos.
También puede darse el caso de que tengas que
planificar 5 acciones distintas para alcanzar un
mismo objetivo.

27
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 Pero también podría ser que con una misma acción puedas lograr varios objetivos
de forma simultánea.

Por ejemplo, realizar X acción en redes sociales puede hacer que cumplas el
objetivo de tráfico y el objetivo de posicionamiento.

Imagina que uno de los objetivos es mejorar el posicionamiento.

Las acciones podrían ser optimizar la web para SEO y hacer tableros en Pinterest
que te posiciones y que te dirijan el tráfico a tu web.

6.3. Estrategia de comunicación de un CM

El Community Manager será la voz de tu

empresa en el exterior y en tu comunidad, por
este motivo debe contar con todas las
herramientas disponibles para poder desarrollar
su tarea en el día a día con la mejor
optimización posible. Además, es necesario
conocer cómo trabajar la marca y reputación
online y estar capacitado/a para solventar una
situación de crisis en las redes, que suele ser
bastante frecuente gracias a los haters, trolls,
etc.

 Conocer la empresa y los consumidores:

Más de 8 especialistas han considerado muy importante conocer muy bien la

empresa, su sector y al tipo de consumidor al que se dirigen. Probablemente sea
de las primeras cosas que tenga que hacer un Community Manager en una
empresa. Comienza por hacer un análisis grande del sector y su estrategia en la
web.

 Generar confianza:

Muchos referentes coinciden en que el Community Manager no está para vender

más directamente, sino más bien es el encargado de generar confianza en el
consumidor. Muchas empresas están equivocadas en este sentido y muchas veces
esa responsabilidad va a depender también de lo bueno que sean los productos o
servicios y del porcentaje de conversión de su página web.

28
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
  Tener paciencia y constancia:

Las cosas en Social Media no son inmediatas. Por eso deberás armarte de
paciencia y ser muy constante. No obtener resultados en un mes puede hacer que
cambies de estrategia sin haberla dado una oportunidad real.

 Pensar en Marketing y no sólo en Social Media:

La figura del Community Manager está cada vez más dentro del mundo del
Marketing que otra cosa. Olvídate de participar o trabajar sólo el Social Media y
empieza a pensar como un publicista todo-terreno. El Social Media no está solo
para contar y vender, sino que el buen Community Manager debería pensar en
cómo integrarlo dentro del entramado y proceso productivo de la empresa.

 Buscar participación, no un mayor número de seguidores:

Si hay un valor en el que debes fijarte este año es en el de la participación o

engagement. Si la gente no participa comentando, haciendo Me Gusta o
compartiendo, tus publicaciones jamás llegarán a otros Fans y nunca crecerá tu
comunidad. Además, los fans que no participan se vuelven inactivos así que con el
tiempo los perderás. Olvídate de contar muchas cosas de tu empresa y empieza a
preguntar y a aportar verdadero valor, aunque sea contenido de otros. Más vale una
publicación a la semana con mucha participación, que 20 publicaciones con 2 o 3
me gustas cada una.

 Trabajar en equipo y en red:

Nos hemos equivocado de película si nuestro trabajo en la web es individual y

nuestra marca no se relaciona con otros profesionales y marcas del sector. Conecta
con otras empresas y referentes, y trabaja si puedes en algo junto a ellos. Te darás
cuenta de lo útil y satisfactorio que es participar y tener tu pequeña voz dentro de
tu sector.

 Romper el hielo y hacer propuestas:

No te guardes las ideas para dentro. Compártelas, toma la iniciativa, escribe a otros
blogueros, propón algo a las empresas y referentes de tu sector, haz eventos, haz
reuniones, escribe proyectos de investigación y estudios, haz artículos

29
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas
 colaborativos, agradece, comenta, pregunta, muestra a otros… No te quedes
quieto. Actúa. No esperes.

6.4. Diseño de la estrategia en Redes Sociales: El Social Media Plan

El Social Media Plan o Social Media Marketing Plan es un documento en el que se

detallan, de forma minuciosa, todas las acciones que conformarán tu estrategia en
redes sociales. Todas las partes están conectadas y son esenciales para alcanzar
tus objetivos. Por eso debes prestar atención y mucho cuidado a todas ellas.

El Social Media Plan debe ir de la mano de los objetivos de empresa o de la marca

con la que trabajes. En él, deberás detallar las acciones que tienes pensado poner
en marcha para conseguir tus objetivos.

Y, ¿cómo vas a lograr esos objetivos? En las redes sociales. Por eso, es
fundamental que reflexiones sobre qué redes sociales vas a utilizar.

¿Conoces la regla “menos es más”? Pues con las redes sociales pasa lo mismo.
Escoge aquellas que se adecúen a tu marca y sobre todo a tu público. De esta
forma te resultará más fácil crear una comunidad de calidad, ¿no crees?

¡Ah! Y no te olvides del usuario. Él será el receptor de todas tus acciones, por lo
que tenlo siempre presente.

Como ves, el Social Media Plan es un documento indispensable. Disponer de él te

facilitará muchas cosas en el futuro.

30
Marketing digital: Social media Community Manager – 40 Horas