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107065 Dirección de Marketing Integral

Fase 4 – Proponer Alternativas de marketing digital para solución del caso.

Maryury del Carmen Bayona Tarazona

Código 37338415

Guillermo Pinilla Figueroa

Código 37338415

107065_3

Mg. Edgar Romero Herrera

Directora y docente del curso

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios - ECACEN
Maestría en Administración de Organizaciones - MAO
COLOMBIA, 28 de noviembre de 2021
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Tabla de contenido

Introducción ............................................................................................................ 3

Objetivos ............................................................................................................................. 4

Objetivo General ............................................................................................................. 4

Objetivos específicos ...................................................................................................... 4

Punto 1 y desarrollo ............................................................................................................ 5

Punto 2 y desarrollo .......................................................................................................... 13

Conclusiones ......................................................................................................... 14

Bibliografía ........................................................................................................... 15
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Introducción

La competitividad determina el éxito o el fracaso de las empresas. También establece la

conveniencia de las actividades que favorecen su desempeño como innovaciones, una cultura cohesiva o

una adecuada implementación. La estrategia coadyuva en la búsqueda de una posición favorable dentro de

una industria, escenario fundamental donde se lleva a cabo la competencia. Su finalidad es logra que la

empresa alcance una posición rentable y sustentable tomando en cuenta a las fuerzas que rigen la

competencia en la industria. (Porter, 2015)

Conocer el mercado implica necesariamente realizar un proceso de gestión del mercado, contar con

objetivos claros, estrategias, tácticas y actividades intencionadas que permitan conocer al cliente y mantener

una relación con él. Cuando se conoce qué quiere el otro, qué espera y qué está dispuesto a apostar en una

relación, se establece con mayor claridad una propuesta generadora de valor para las partes involucradas.

Para alcanzar una óptima relación con sus clientes se debe estimular aquellas publicidades que ocupan la el

mercado hoy en día como lo es el marketing a través de las redes sociales. Como Facebook, Twitter,

Instagram y sitios web. Prácticamente en la actualidad no existen sitios web que están libres de publicidad.

Esto no pasa solo a través de la computadora, si nos fijamos en nuestro Smartphone (teléfono inteligente),

no podemos escapar a más avisos publicitarios, integrados en muchas de las aplicaciones conectadas a

internet que utilizamos. En síntesis el Marketing digital nos acompaña todo el día, y a todas partes y es

necesario que las Organizaciones estén a la vanguardia.

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Objetivos

Objetivo General

Identificar el conjunto de variables de Social Media Marketing que se realizan en redes

sociales y definir a partir de ellas, estrategias alineadas a los objetivos comerciales.

Objetivos específicos

Conocer la evolución del comercio electrónico e identificar la importancia del marketing

digital, las estrategias digitales y las ventajas del uso de las herramientas de marketing digital en

el mejoramiento del comercio para las organizaciones.

Definir estrategias de Social Media y la forma de actuar en cada una de ellas, en busca

del fortalecimiento de un plan Social Media.

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1. Revisión crítica de las propuestas individuales de posibles estrategias de marketing

digital, para seleccionar cinco (5) de ellas que la empresa analizada en el caso podría

implementar para fortalecer su Plan Social Media con la debida sustentación en las lecturas de la

Unidad 3.

Desarrollo:

Matriz crítica

Comentarios
Estudiante Estrategias
Estudiante 1. Estudiante 2.
Bon bon bum puede La estrategia planteada, está
Estudiante 1.
provocar unión perfecta bien para crear interés en los
Maryury del
entre el mundo offline y usuarios de las redes sociales,
Carmen Bayona
online. Para ello siguiendo se tendría que aclarar el
Tarazona
la línea del spot, alcance de los youtuber para
sirviéndose de la imagen evitar que se vuelvan el centro
del Youtubers conocidos de la atención y no se logre lo
para que avisen a los esperado. Esto haría parte del
seguidores de la marca de Plan Social Media, faltando
que hay contenido una interacción mayor con los
bloqueado. Para poder usuarios
liberar dicho contenido
creará un juego de pistas
relacionadas con la marca
que se puede descifrar a
través de las diferentes
redes sociales: Snapchat,
Line, Vine, Instagram,
Facebook y Twitter.
“Social Media se trata
mucho más de sociología
y de psicología que de
tecnología”. Brian Solís
Si Bon bon bum Como lo coloco en una
vende sus productos de las estrategias, el producto
online, uno de tus del caso es conocido como
objetivos evidentemente es producto átomo, sus
conseguir que los usuarios características de tamaño y
lleguen a la página de sus precio son muy bajos para ser
productos y los compren. vendidos por internet de forma
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Para ello utilizará un canal individual, la logística

de Twitter para comunicar requerida es muy complicada,
ofertas y promociones en y si se hiciera se llegaría a una
sus productos con una parte pequeña del segmento.
muy buena rentabilidad.
Haciendo un ejemplo
improvisado podemos
concluir que en el
hipotético caso que Bon
bon bum cuente con 1,5
millones de seguidores, y
por cada tweet que lanzan
lo ven algo más del 3% de
seguidores, de los cuales el
1% hace click en el enlace
para tener más
información de la oferta, y
de esos el 10% se decide a
comprarlo, el resultado es
que por cada tweet
promocional generan 50
ventas que a una media de
$500 por compra se
convierte en $25.000 de
retorno de la inversión por
cada tweet promocional
que ofrezca.
“Recuerda: hay un ser
humano detrás de cada
tweet, blog y correo
electrónico”. Chris Brogan
La generación de Muy de acuerdo que se
bases de datos de debe tener una base de datos de
potenciales clientes, es una los clientes y segmentos que se
de las tácticas cubren en el mercado, habría
empresariales más que especificar el tipo de
rentables a largo plazo ya clientes a quienes les debe
que le permitirá a bon bon llegar los mensajes, o con
bum, abrir un canal de quienes hay que interactuar,
comunicación de pues comercialmente
promociones con personas usualmente se atiende de forma
interesadas en su producto, mas personal a aquel que
al poder enviar consuma mas producto.
comunicaciones directas y
personales mediante
campañas de email
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marketing, por lo que las

redes sociales y la
generación de leads deben
ir de la mano.
Para captar leads puede
usar distintas
herramientas, y por ello
debemos definir una
estrategia donde
aprovechemos todo el
potencial de Internet
apoyándonos en nuestra
web, videos de YouTube,
descarga de ebooks,
blogs…. de tal manera que
poco a poco vaya
generando una potente
base de datos cualificada
que redundará en ventas.
“Las redes sociales
eliminan al intermediario,
proveyendo a las marcas
de la oportunidad única de
tener una experiencia
directa con el cliente”.
Bryan Weiner, CEO de A-
list Agency 360i.
Para generar estrategias de Las redes sociales
Estudiante 2.
marketing, se debe estar en tienen un cometido
Guillermo Pinilla
línea con el Plan de principal que es el de
Figueroa
negocios general que tenga mejorar las relaciones
la empresa, para el caso la con los clientes. Hoy en
empresa es Colombina, y día es una forma de
su producto estrella es la contacto permanente y
chupeta BonBonBum. En directo, pero para ello,
este sentido, lo que se se debe contestar a sus
busca como empresa es cuestiones de la forma
aumentar las ventas de un más rápida y precisa.
producto que tiene un
ciclo de vida corto, que El segundo aspecto a
tiene un bajo costo y que tener en cuenta es la de
los clientes finales lo ofrecer a los clientes lo
encuentran en tiendas y que esperan de la
supermercados, donde organización en cada
tienen acceso de forma momento. Tanto en
mas fácil. contenido relacionado
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Desde su creación, la con la oferta como en

empresa ha estado atenta a cuestiones relacionadas
los cambios de los con el servicio, por
mercados y ha sido ejemplo, disculpas por
innovadora, además que fallos y resolución de
ha hecho presencia en los mismos, servicio
varios espacios sociales postventa, ayuda en el
que le han permitido hacer manejo de los
contacto con la gente y productos, etcétera.
que se sienta que el
producto y la empresa es
parte de la vida de los
colombianos.
Colombina tiene una
página web, donde se
encuentran sus productos,
tiene un blog, información
de gestión, de actividades,
sobre inversionistas y
proveedores. Además,
tiene un espacio para
clientes donde se
encuentra un portal para
pago de facturas, lo que se
asume que son grandes
clientes y que se les
facilita la adquisición y
pago de este producto lo
cual puede reducir tiempos
y gastos en los procesos
transaccionales y que
finalmente es comodidad.
Lo que podría esperarse es
que Colombina hiciera un
contacto más cercano con
los clientes finales o
consumidores finales, ya
que de acuerdo con la
plataforma que ha
dispuesto, se podría
mencionar es que la
estrategia de marketing
para captar más
consumidores o generar
fidelidad a la marca, lo
hacen los
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comercializadores, lo cual
no es su función y no
trabajan para que ello
pase.
Por lo anterior, dentro de
las estrategias de
marketing para que exista
un Plan Social Media, es
importante que Colombina
escuche a los
consumidores finales.
Como lo menciona Beatriz
Navarro, citado por
Martínez et al (2015, p.
117), donde da 10
consejos de como actuar
en redes sociales, en los
que encontramos algunos
que se citan a
continuación;
El cliente experimenta con
la marca; si hay
interacción continua en un
espacio virtual,
posiblemente se puedan
encontrar sugerencias que
ayuden a seguir
innovando.
Ofrecer algo único; el
producto BonBonBum ya
no es algo único, y por ello
debe darle valor agregado,
y en este caso utilizando
las redes sociales,
posiblemente siendo un
espacio mas para crear una
comunidad en torno a las
varias actividades que
realiza la empresa.
Los usuarios son críticos y
la empresa debe saber
recibir estas críticas; los
cambios vienen con cosas
buenas y malas, y estas
últimas hay que
anticiparlas o por lo menos

saberlas de primera mano,
para retroalimentar
rápidamente.
Dentro de las
actividades de las
estrategias del social
media, se debe también
monitorear la
competencia. Ya que, si
bien se tiene un
posicionamiento, se puede
ir perdiendo clientes, ya
sea por precios, calidad,
mejores ofertas, mayor
promoción. Esto requiere
contratar un CRM que esté
monitoreando las redes
sociales para conocer las
opiniones de la comunidad
y las tendencias del
mercado. Esto ayuda a
realizar campañas
enfocadas en estas
tendencias y adelantarse a
la competencia.
La importancia de las
redes sociales son;
promoción efectiva, bajo
costo de publicidad,
segmenta el público y
optimiza las campañas
publicitarias, acercamiento
con clientes, viralidad,
retroalimentación, crear
nuevas oportunidades de
negocio, monitorear la
competencia, mejora el
SEO (Giraldo et al., 2016,
p. 275).
Siendo un producto Promocionar contenido,
átomo, como estrategia se Facebook, Twitter,
10
Analizar la competencia
permite:
Tener una visión
general de lo que se
cuece en tu sector en las
redes y de cómo
funciona.
Ganar tiempo a la hora
de hacer un análisis
DAFO para ver en qué
falla la estrategia y en
qué tienen éxito los
demás.
Ayuda a desarrollar
nuevas ideas, ya que es
la mejor fuente de
inspiración analizar qué
hacen bien los
competidores.
Analizar a fondo la
propia estrategia y qué
hace bien la
organización y qué no
en comparación al resto.
Adelantaese a la
competencia al
descubrir las áreas
menos trabajadas por
ellos.
Conocer mejor a los
clientes, hábitos y
aspiraciones.
Evitar el estancamiento
en la estrategia de
marketing y mejorar el
posicionamiento de la
marca propia.
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puede utilizar el LinkedIn y otros,

interactuar en redes
sociales, creando
comunidades segmentadas
de acuerdo al interés de la
empresa, para que los
usuarios (clientes) puedan
expresarte con mayor
libertad, dejar de pensar en
ser vendedor a ser una
persona que comparte sus
mismos intereses y que le
genera confianza. Así se
obtiene información que
puede utilizar en la
creación de estrategias,
productos, ofertas,
promociones, que sea lo
que los clientes estén
buscando en los productos.
El consumidor 2.0 no
acude al site corporativo
cuando quiere obtener
información sobre algún
producto. Espera encontrar
esa información en su time
line de Facebook sin que
él tenga que ir a buscarla.
Demanda por tanto una
presencia continuada y una
interacción en redes por
parte de la marca casi de
manera individualizada.
(Moore; 2013:16)
En un plan de social media se deben aclarar las estrategias y acciones que llevarán a
ofrecen capacidades
extremadamente sólidas
de focalización que
permiten a las
organizaciones definir
su alcance a través de
un grupo de
demografía, tipo de
usuarios y categorías de
nivel de interés.
La mayoría de las redes
sociales permiten
establecer una
visibilidad a la medida,
a través de los criterios
de focalización
disponibles,
aumentando las tasas de
participación y
ofreciendo una
experiencia más
relevante para los
clientes.

cumplir con los objetivos de la empresa en las redes sociales. También le ayuda al equipo a

gestionar las redes sociales en línea con la empresa (Peiró, 2017).

Para el caso BonBonBum se tiene que es una empresa de trayectoria y ya cuenta con una

página web para estar en contacto con el público que podría potencializar para encontrar un

contacto más fluido.

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Se identifica que el producto ofertado se clasifica como átomo, los cuales son tangibles

que traen como dificultad la distribución por se un producto de menor cuantía y si es por unidad,

los canales para esta logística posiblemente no se consigan (Giraldo et al., 2016).

Dentro de la estrategia es importante las herramientas que se utilizarán, por ello Martínez

et al. menciona que Twiter se utiliza para seguir a las personas que nos parecen interesantes,

Facebook para estar conectados con amigos y saber que hacen y Linkedin permite identificar

personas y grupos de interés y participar para dar valor a los sitios (2015), existiendo muchas

otras que se pueden utilizar para alcanzar el objetivo del plan.

Cabe señalar la diferencia de matiz entre social media y redes sociales. Según Padilla

(2016) citado por Clavijo et al., en muchos casos ambos términos se usan como sinónimo debido

a una mala traducción del inglés. Sin embargo, las redes sociales están incluidas dentro de los

medios sociales (traducción al español), junto con los blogs, foros, comunidades, etc. Y el mismo

Clavijo et al., menciona que los social media son “plataformas de comunicación en línea donde

el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0,

que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información” (2017).

El contacto voz a voz es importante, en estos tiempos donde la información está al

alcance de todos, y los usuarios siguen confiando en sus conocidos o contactos en esta era

virtual, por ello así se tenga una página web para atender inquietudes o realizar sugerencias, los

usuarios van dentro de su comunidad en busca de experiencias similares, como lo mencionó

Moore (2013) y citado por Clavijo et al., “espera encontrar esa información en su time line de

Facebook” (2017).
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2. Realizar una presentación en la herramienta “Prezi”: https://prezi.com/, en donde se

destaquen las cinco (5) estrategias que la empresa analizada en el caso podría implementar para

fortalecer su Plan Social Media con la debida sustentación en las lecturas de la Unidad 3.

Desarrollo
https://prezi.com/i/mk2cxhalleu7/
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Conclusiones

El reto de un plan de social media es grande para los productos que se comercializan por

parte de la empresa, si el objetivo del plan es aumentar ventas. Sin embargo, si el objetivo del

plan es mejorar imagen, se puede lograr con una mayor comunicación, que sea bidireccional.

Colombina, siendo una empresa con la trayectoria de varias décadas y liderando el

mercado, estará implementando todo tipo de estrategias para que la empresa siga vigente en el

mercado, y la clave está en los objetivos que busca dentro de éste y su obvia expansión.
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Bibliografía

Clavijo, L., Pérez, C., Luque, S., & Pedroni, M. (2017). Social Media y Comunicación

Corporativa: Nuevo reto en las empresas de Moda. Sociedad Latina de Comunicación

Social. https://idus.us.es/handle/11441/61444

Giraldo, M., Esparragoza, D., Acevedo, C., Cotes, J., Martínez, D., Ortiz, M., Páramo, D., &

Silva, H. (2016). Gerencia de Marketing. https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69991?page=301

Martínez, J., Martínez, J., & Parra, M. C. (2015). Marketing digital: Guía básica para digitalizar

tu empresa. https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/57864?page=112

Peiró, R. (2017, octubre 3). Plan de social media—Definición, qué es y concepto. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/plan-social-media.html