PSICOLOGIA INDUSTRIAL Y

ORGANIZACIONAL
Conflictos en las organizaciones
Sesión 9

PROFESOR: MICHAEL
CHÁVEZ RODRÍGUEZ
 El Conflicto, manejo Racional
del Conflicto
OBJETIVOS:
1. Definir el conflicto
2. Ver si es positivo y/o negativo
3. Como manejar el conflicto.
BIBLIOGRAFIA:
 Robbins, S. y Judge, T. (2009).Comportamiento Organizacional. New
Jersey: Prentice Hall Inc.
Definición
Proceso que se inicia cuando una parte percibe que
otra la ha afectado de manera negativa, o esta a
punto de afectar de manera negativa alguno de sus
intereses (Robbins - Comportamiento
Organizacional)
Motivos subyacentes del conflicto
1.INTERESES: Aquellas
motivaciones que tienen que
ver con aspiraciones
jerárquicas, políticas o
económicas.
2. VALORES: Son motivos
culturalmente arraigados y
vinculados a señas de identidad y
creencias fundaméntales de los
grupos humanos.

3. NECESIDADES: Motivos universales e

innatos cuya satisfacción resulta
imprescindible para la supervivencia y el
desarrollo de la especie y las sociedades
humanas.
 Teoría realista del conflicto

EL conflicto si los
tiene como
punto de Dicho de otro modo
intereses
partida la nos indican que las
relaciones
se
incompatibilida
d para la
intergrupales pueden
ser cooperativas o
reconocen
consecución de competitivas e incluso
hostiles
como
metas por
parte de los incompati
grupos. bles
 Teoría realista del conflicto

Brinda mucha importancia a factores que

comparten sociólogos, politólogos e
historiadores respecto a que los conflictos Los factores como estereotipos y
entre grupos surgen como disputas sobre el prejuicios solo alimentan la hostilidad y
control de alguna clase de recursos materiales animadversión entre los grupos
escasos y valiosos (agua petróleo o alguna enfrentados.
fuente de energía) o por el acaparamiento del
poder.
 Posiciones sobre el conflicto

Posición tradicional: el
conflicto debe evitarse.

Según las relaciones humanas: Son

el resultado natural e inevitable
que ocurre en cualquier grupo y
puede ser positiva para el
rendimiento del mismo.

La Posición Interaccionista: No
solo es una fuerza positiva sino es
imprescindible que exista cierto
grado de conflicto (John Akers,
IBM).
Posición Interaccionista propone que hay dos
formas de conflicto en la empresa:

Disfuncionales: Entorpece el
rendimiento del grupo y pone
en peligro el cumplimiento del
plan general.

Funcionales:
Refuerza las metas
del grupo y mejora
su rendimiento.
 Tipos de conflicto

De proceso: se De tarea: se relaciona

centra en la forma en con el contenido y
que se ejecuta el metas del trabajo
trabajo

De relación: se centra
en las relaciones
interpersonales
 ETAPAS EN EL PROCESO DEL CONFLICTO
1.Posible oposición o incompatibilidad
 La comunicación.
 Variables personales.
 Estructura.
2. El conocimiento y la personalización

Conflicto percibido

Conflicto sentido
3. Intenciones
 Competir
 Colaborar
 Convenir (comprometerse)
 Evitar
 Adaptarse
4. Conducta
 Conflicto Franco
 Comportamiento de una parte
 Reacción de la otra parte
5. Resultados

Mejora el rendimiento del grupo

Empeora el rendimiento del grupo
 Estrategias para la administración del
conflicto

Estructurar el problema: identificar el problema actual y buscar alternativas.

Metas supra ordinarias.

Expandir recursos.

Limar asperezas.

Mando autoritario

Buscar el criterio de un tercero