Unidad 2.

Conflicto

2.1 Qué es un conflicto

2.2 Teoría del conflicto
2.3 Clases de conflicto
2.4 Tipos de conflicto
2.5 Características del conflicto
2.6 Elementos del conflicto
2.7 Etapas del conflicto
2.8 Proceso del conflicto
 Clases

Elementos

Tipos
Concepto de
conflicto
Etapas

Características

Proceso
Las personas somos entes muy complejos en continua
interacción, lo que nos lleva al conflicto, que forma parte de
la naturaleza humana y se encuentra entre individuos y
sociedades.
Entender cómo el ser humano enfrenta los conflictos nos
ayudará a entender y comprender las conductas conflictivas.
Aprender la morfología de este fenómeno nos ayudará a
resolverlo con mayor prontitud y eficacia.
El conflicto es un fenómeno propio de los seres vivos, ha
estado presente en todas la épocas y edades afectando la
vida de las personas y sociedades, pero los individuos
tenemos una salida al conflicto y hacia la cultura de la paz, a
través de los medios alternos de solución de controversias,
que ayudan a la solución de conflictos y a la reestructuración
del equilibrio en las relaciones individuales o grupales.
• Al hablar de los MJASC nos encontramos un
concepto que se convierte en el eje central,
materia de estudio: “El conflicto”.
• El concepto está cargado de intencionalidades
que dependen de la disciplina o ciencia que lo
enfoque. Desde el punto de vista de los
medios alternos de solución de controversias
se pretende la solución del conflicto, lo cual
implica eliminarlo o corregirlo de la mejor
forma dentro de una cultura de paz.
 ¿Qué es un Conflicto?

• En la ideología oriental, el significado del conflicto es

doble: por un lado significa crisis, por el otro,
oportunidad.
• Así es visto como un obstáculo, pero también como
algo positivo para aprender y crecer. Sun Tzu señala:
• «El conflicto es luz y sombra, peligro y oportunidad,
estabilidad y cambio, fortaleza y debilidad, el impulso
para avanzar y el obstáculo que se opone. Todos los
conflictos contienen la semilla de la creación y la
destrucción».
El estudio multidisciplinario, sociológico y psicológico del
ser humano permite analizar la forma en que enfrentamos
y resolvemos el problema, a partir de estos enfoques
podemos ver al conflicto como un proceso natural y hasta
necesario en las relaciones entre las personas, así
pues, no se considera que el conflicto deba ser una ruptura
catastrófica de la relación entre las partes.
Cierta corriente define que la forma más común de resolver
un conflicto es la violencia, sin embargo, encontramos en
algo más sublime, la verdad misma que comprenderemos
cuando unamos nuestra solución a la del contrario para
tener una visión completa de la realidad y busquemos
la satisfacción total de las partes en términos pacíficos
• No todos los conflictos son agresivos, en
especial cuando se vulnera un interés y no
un sentimiento.
• La naturaleza humana generalmente vive un
desbordamiento de emociones.
• Los medios alternativos de solución a
controversias son un medio efectivo para
finalizar los conflictos en buenos términos y
devolver a individuos, la posibilidad de
continuar con una interacción armoniosa y
pacífica.
• Como tendencias • Como
contradictorias del conciencia de
individuo masas al
negativo

Enfoque Enfoque
a b

Enfoque Enfoque
c d
• Como reacción • Como
violenta proceso
natural y
normal
 DEFINICIONES
Es un proceso social en que se enfrentan
individuos o colectividades debido a diversos
factores, necesidades, intereses, objetivos,
metas, ideas posturas deseos y miedos. Norah
Josefina
Castanedo menciona que un conflicto son las
contradicciones, vivenciadas como consecuencia
de limitaciones o interferencias a procedimientos,
juicios y objetivos reconocidos, con la
consiguiente interrelación de los códigos, normas
y demás aspectos de la relación.
Suarez lo define como una tensión, lucha
o pelea entre dos partes.

Individuos o Individuos o

to
colectividades colectividades
Intereses,
flic
n Intereses,
Co
posturas o posturas o
necesidades necesidades
 Entonces,
¿Cómo definimos el conflicto?

• Un conflicto ocurre cuando dos o

más actores no están de acuerdo
sobre la distribución de recursos
materiales o simbólicos y actúan
basándose en estas
incompatibilidades percibidas.
EL CONFLICTO ES ...

Normal
Inevitable
Necesario
Puede mejorar o empeorar
las relaciones
Histórico
Un Proceso
2.2 TEORIA DEL CONFLICTO

Fisiologías

Desarrollo De
personal seguridad

Necesidade
s humanas

Autoestima Amor

Pertenencia
• Encontramos diversos enfoques del conflicto,
según la disciplina de que se trate:
– Filosofía
– Economía
– Política
– Antropología
– Historia
– Etcétera
• Las ciencias sociales estudian al hombre y
su comportamiento. Entre ellas hay un
punto de encuentro porque está afecta
todas las dimensiones de estudio del
hombre: el conflicto.

• La sociología abre un campo de estudio

conocido como «teoría del conflicto»
(clasificación, previsión, manejo,
resolución y terminación).
  La teoría del conflicto:
• Es el conjunto de teorías de la ciencias
sociales que tienen un punto de contacto con
la conflictividad humana.
• Se ha desarrollado desde la segunda mitad
del siglo XX.
• Carece de una expresión teórica estricta
propia, de nomenclatura y de sistema de
conceptos clasificados.
Ponienman y los siete elementos que definen la naturaleza del
conflicto:

• Es inherente a la vida gregaria

• Es un medio natural de motivación para el cambio.
• No es positivo ni negativo, sino una eventualidad que forma parte
esencial de la interacción social.
• Es un proceso energético en curso, potencialmente favorable o
desfavorable.
• No es un desafío ni una competencia, sino una advertencia de
ruptura del equilibrio y necesidad de reestructurar la situación o la
relación
• No es generalmente indicador de quién tiene la razón o no la tiene,
sino de la existencia de diferencias intersubjetivas o cambios que
alteran los equilibrios logrados
• El curso que siga el proceso depende casi exclusivamente de su
manejo.
 2.3 CLASES DE CONFLICTO
1. Competitivos
2. Perturbadores
3. Real
4. Irreal
5. Funcionales
6. Disfuncionales
7. Agresivos
8. No agresivos
9. Flexibles
10.Inflexibles
 Competitivos
• La victoria de una parte está condicionada
a la derrota total de la otra parte.
• Norma establecida.
• Los grupos pretenden metas incompatibles
• El objetivo es obvio y claro para las partes.
• Competencia agresiva, temor a perder.
• Se gana o se pierde todo.
 Perturbadores
• Las partes no siguen la reglas aceptada mutuamente
• No les preocupa ganar; buscan disminuir, expulsar o
dañar al contrario.
• El clima de la relación es de ira, temor y tensión.
• Se pierde el centro del por qué están enfrentadas,
las partes no saben hacia donde se dirige el
problema y mucho menos como salir de él.
• En el proceso se agreden mutuamente, en un círculo
sin término aparente.
• *Es común que esto suceda en las relaciones
humanas dentro del ámbito de la familia*.
 Real
• Diferencias bien conocidas y entendidas entre
intereses, opiniones, percepciones,
interpretaciones.
• Diferencias que han sido examinadas por las
pates y que no han podido ser resueltas.
• No provoca en las partes conductas agresivas, el
problema central ha sido entendido y comprendido
de forma objetiva, en su dimensión real.
• Las partes saben que tienen un problema y que
van a solucionarlo buscando las mejores
opciones.
 Irreal
• Comunicación errónea, percepción equivocada, mal
entendido.
• Aun sin fundamento, el conflicto irreal puede causar
problemas difíciles de resolver, como los del conflicto real.
• Si no se afrontan con presteza, pueden llegar a
convertirse en un verdadero conflicto.
• El problema central es inexistente, pero las partes lo
perciben como real y reaccionan como si se tratase de un
verdadero conflicto.
• Basado en una comunicación errónea.

• Presteza: celeridad, ligereza, prontitud, diligencia, rapidez, velocidad

 Funcionales
• De intensidad moderada, mejoran el
desempeño de las partes, promueven la
creatividad y la solución del problema =
mejoran el trabajo en equipo.
• Es natural y cotidiano para las partes.
• Es un problema que saben que deben resolver
como parte de sus funciones.
• No causa comportamientos agresivos.
• Promueve mayor grado de actividad
encaminada a la resolución del conflicto.
 Disfuncionales
• Tensionan la relación de las partes, afectan
su desarrollo normal y provocan angustia,
malestar, falta de creatividad y necesidad de
agresión.
• Las partes o alguna de ellas pierde el
enfoque objetivo del problema y lo manejan
emocionalmente, impidiendo su desarrollo
normal y cotidiano de sus actividades
regulares.
 Agresivos
• Hay intención de daño entre las partes
• En muchos casos el daño no es solo intencional
sino efectivo, como en los conflictos bélicos.
• Perjudicar, eliminar o destruir a la otra parte.
• En muchos casos son hechos reales y
contundentes realizados para la eliminación del
oponente.

– Empresa que destruye la competencia.

– Pasionales
 No agresivos
• El daño no es efectivo y no está en la
intención de la partes.
• El agravio se realiza sin la voluntad o
intención de alterar a la otra parte.
• Las partes no tiene conductas agresivas
hacia la parte contraria, tienen un conflicto
que resolver, pero con respeto y cordura
buscan una solución.
 Inflexibles
• Las historias que narraron son erradas.
• Las partes sólo están interesadas en ellas mismas.
• Su posición es rígida y hay poco lugar para
alternativas.
• Las partes mantienen una postura que no permite la
negociación.
• No aceptan que pueden perder algo de lo que
pretenden.
• No permiten llegar a acuerdos en que ambas partes
logren algún beneficio.
• Buscan ganar todo y no perder nada.
 Fuente

Gorjón Gomez, Francisco Javier, et al.

(2011). Métodos alternos de solución de
controversias, enfoque educativo por
competencias (tercera reimpresión). México:
Patria.