TEORÍA GENERAL DEL CONFLICTO

REMO ENTLEMAN
Propone una Teoría de Conflicto a secas sobre conflicto en general, lo que es esencial a todos los
conflictos. El objeto de sus descripciones es el género conflicto. Para de la idea de un género
universal de conflicto que denota un universo de enfrentamientos desde la guerra hasta las
disputas conyugales.

RECURSOS
Quienes trabajan en conflictos internacionales poseen gran riqueza de recursos creados sobre el
conocimiento del conflicto al que estudian, que bien se puede utilizar en todos los conflictos.

En los conflictos internacionales, pues existen actores que conflictúan

• NO SOLO POR EL PODER

• SINO POR OTRAS RAZONES

Entonces comienza a trabajar en la hipótesis de que esas investigaciones podrían aplicarse a los
conflictos que presenten miembros DENTRO de una sociedad estatal.
Así nace la teoría del conflicto con vocación de universalidad
La Teoría del Conflicto tiene vocación de universalidad
Su objeto es explicar el conflicto de cada una de sus especies

La teoría del conflicto tiene vocación de universalidad

Su objeto es explicar el conflicto en general y no cada una de sus especies

Existe un género superior

Que todos aquellos que se propagan estudiar el fenómeno del conflicto lo conozcan en su
totalidad.

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 El conflicto es una relación social

Max Weber define a la relación social como el comportamiento recíproco de dos o más

individuos que orientan, comprenden y resuelven sus conductas teniendo en cuenta la de los

otros, con las que dan sentidos a sus actos.

Como distinguimos las relaciones sociales

Las de conflicto

Las de cooperación o de acuerdo (sin conflicto)

Por la índole de sus objetivos

Si son de acuerdo y cooperación sus objetivos son total o parcialmente compatibles

Si son de conflictos sus objetivos son o se perciben como total o parcialmente

incompatibles.

TEORÍA PURA DEL DERECHO

Volviendo a la Teoría Pura del Derecho y al principio de clausura

Las conductas posibles de la sociedad son prohibidas o son permitida

Recordando el deber con Kelseniano

MATAR al prójimo está prohibido si y solo si en una norma del sistema está prevista la

sanción.

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 Prohibido vs Permitido
Los abogados, en tanto operadores del derecho se ocupan de las confrontaciones
normadas,

pero hay un amplio espacio donde el derecho deja a los hombres en libertad de confrontar
ya que no prevé proteger la pretensión de uno poniendo a cargo de otro la obligación de
satisfacerla

CONDUCTAS INCOMPATIBLES PERO PERMITIDAS

Es acá donde se producen los conflictos entre pretensiones incompatibles, pero
igualmente permitidas por ejemplo la pretensión de un socio minoritario de que la
mayoría analice proyectos que él considera convenientes o el esposo en conflicto porque
su cónyuge no lo acompaña a ver partidos de fútbol o al cónyuge en conflicto porque no
pueden ver más fútbol por tv.

TEORÍA DEL CONFLICTO

La teoría del conflicto radica su quehacer la descripción del conflicto, el análisis de sus
elementos y modo de ser, en la generación de métodos para su conducción, gestión,
manejo y de su resolución.

ENTELMEN
Lo que postula Entelman en definitiva es la formación de un profesional capacitado para
la administración y resolución de conflictos entre pretensiones igualmente no prohibidas
o permitidas.

Definición
Es la interrelación entre dos o más personas que:

tienen incompatibilidad percibida de objetivos: perciben los objetivos del otro como
contrapuesto a los tuyos

Interdependencia: pero necesitan al otro para conseguir sus objetivos.

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 El CONFLICTO
Es una especie del género relación social.
Una secuencia de conductas recíprocas en las que hay incompatibilidad de objetivos de los
actores que la realizan.

¿Que constituye?
1. Desacuerdo entre las partes

2. Es un enfrentamiento por un motivo o razón

3. Por contraposición de intereses sociales, económicos y de puntos de vista

4. Una discusión entre dos más personas que no llegan a un acuerdo

5. Acuerdos no consensuados de dos o más grupos de personas

En el conflicto
Conflictos emocionales: Las emociones y sentimientos juegan un importante papel en los
conflictos. Aunque no todo conflicto se reduce a un problema de emociones (conflictos
emocionales)

Afectación a la relación social: la relación entre las partes puede salir por fortalecida o
deteriorada, según como se desarrolle el proceso de resolución del conflicto.

CARACTERES
1. Esta omnipresente

2. Puede tener tanto aspectos positivos como negativos

3. Aunque surge de la precepción de los actores condiciona las acciones y se transforma en

una realidad.

4. Puede ser real (la incompatibilidad de los objetivos existe) o ficticios (no hay tal

incompatibilidad de los objetivos) (Louis Kriesberg)

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 TIPOS DE CONFLICTOS
1. Violentos o no violentos
2. Normados o no normados
3. Individuales o Colectivos
4. Bipartitos o Multipartitos
5. Intragrupal o Intergrupal
6. Monoatributo Multiatributo
7. Positivos o negativo
8. Actores u objetales

CAUSAS DEL CONFLICTO

1. Mala Relación
2. Mala Comunicación
3. Preferencias o Deseos
4. Valores
5. Creencias
6. Necesidades
7. Recursos de alto valor
8. Actividades
9. Porque es el otro (conflicto actoral)

Concepción del Conflicto

❖ Perspectiva Tradicional – Racionalista
Es algo negativo
Resultado de un organigrama confuso
de una comunicación deficiente
de la incapacidad de los protagonistas en el conflicto
es sinónimo de violencia, disfunción o patología, y en consecuencia, algo a evitar o
corregir

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 Concepción del Conflicto
❖ Perspectiva Interpretativa
El conflicto es considerado como algo natural entre personas, grupos u organizaciones.
Sus causas se atribuyen a problemas de percepción individual
y/o a una deficiente comunicación interpersonal
Los conflictos son manifestaciones de la falta de entendimiento entre las personas en
cuanto al sentido de los actos propios o de otros, equívocos se pueden superarse haciendo
que los
protagonistas se den cuenta de los errores que contienen sus ideas o creencias

La Teoría de Conflictos
Radica su quehacer en la descripción del conflicto
En al análisis de sus elementos y modos de ser
Y No sólo en la generación de métodos para abarcar la problemática de la resolución
sino también la de su gestión conducción o manejo y prevención

El análisis de una situación de conflicto por parte de un operador puede efectuarse

desde dos perceptivas distintas

1. Análisis Estático
2. Análisis Dinámico

➢ El análisis estático responde a una visión fijada en el tiempo de los elementos

constitutivos del conflicto.
➢ El análisis dinámico considera los procesos evolutivos que durante un periodo de
tiempo ha tenido dicho conflicto.

En puridad el análisis estático de un conflicto es una ficción porque los conflictos siempre son
dinámicos en el sentido de que se desarrollan.

Pero está ficción puede ser útil para comprender aspectos del conflicto y de su dinámica

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 Elementos para el Análisis Estático

ACTORES
OBJETIVOS
CONCIENCIA
PODER
RELACIONES
TERCEROS
COALICIONES

LOS ACTORES

Los protagonistas del conflicto

¿Quién es actor?

En muchos casos no es sencillo identificar quienes son los actores de un conflicto. Piense en los
siguientes ejemplos:

• El amante de un divorcio
• Las víctimas en el conflicto terrorista
• Los familiares en un conflicto entre paciente y médico
• Los consumidores en un conflicto entre dos empresas

Un criterio general de identificación de los actores es el siguiente:

ACTOR es aquel que tiene interés en el resultado del conflcito y cuyos actos condicionan ese
resultado

Este criterio no resuelve definitivamente los problemas de un conflicto

REFLEXIONE: ¿quién puede condicionar el conflcito en un divorcio?

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 Una sugerencia….

Cuando analice un conflcito recuerde que puede que no estén todos los que son ni sean todos
los que están

La Clasificación

ACTORES

INDIVIDUALES COLECTIVOS

ORGANIZADOS NO ORGANIZADOS

PLURALIDAD

SIN LIDERAZGO

CON LIDERAZGO FORMAL

CON LIDERAZGO INFORMAL

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 Tres Estructuras Conflictivas

Individual contra Individual

Individual contra Colectivo

Colectivo contra Colectivo

El análisis de los actores colectivos

A la hora de analizar conflictos con actores colectivos es importante tener en cuenta lo

siguiente:
Se representan como unidad de la pluralidad: El Estado, la raza blanca
¿Quienes los integran? : la respuesta es difícil
Problemas del colectivo: Monoliticidad y Fragmentación
En su interior existen grupos o subgrupos que pueden convertirse en actores
Un conflicto puede producir cohesión en el actor colectivo pero el tiempo puede producir
fragmentación

Monoliticidad
• La Monoliticidad es una importante propiedad de los actores colectivos y hace referencia
al grado de cohesión que los diferentes actores individuales de un actor colectivo tienen
en referencias a la defensa del objetivo de dicho actor.

• La Monoliticidad de un actor colectivo depende del grado similitud entre los objetivos de
cada uno de los actores y aquél que se le asigna al actor colectivo.

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 Conflicto interno en Actor Colectivo

Puede provocarle fragmentación

El grupo disidente puede influir en proceso de toma de decisiones

Puede haber enfrentamiento interno

Y además el adversario puede llegar a concebir al grupo disidente como un tercero con quien
puede intentar una alianza para aumentar su poder

Fragmentación
Un efecto típico de la falta de Monoliticidad del actor colectivo es el tema de la
fragmentación; proceso en virtud del cual un actor colectivo se divide en diferentes
actores cada uno de los cuales sostiene a partir de ese momento objetivos parcialmente
diferentes.

Características de los Actores Colectivos

La tensión que dentro de ellos se produce entre las dos fuerzas opuestas:
La cohesión y a la fragmentación
P.E.
EDO DE ISRAEL

Otro problema del Colectivo

Tensión entre líderes y liderados
Prestar atención al vinculo interno entre líder y miembros del grupo
Análisis de casos colectivo

LOS TERCEROS
Siguiendo con la definición de los actores diremos que un tercero es un personaje del
conflicto que o no tiene un interés personal en el conflicto, pero puede condicionarlo
(terceros que intervienen) tiene un interés personal pero no puedo condicionarlo (tercero
que participa)

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 Interés en el resultado Posibilidad de condicionarlo Ejemplo

Actores Acreedor - Deudos

Terceos Mediador
Intervienen

Terceros Empresa de
participantes la competencia

Las categorías de personajes de un conflicto no son estancas y puede modificarse a

medida que el conflicto se desarrolla.

Dinámica de las partes

Las categorías de personajes de un conflicto no son estancas y puede modificarse a medida que
el conflicto se desarrolla.

El magnetismo conflictual
El magnetismo conflictual es un proceso en virtud del cual los terceros (especialmente los que
participan) son succionados por los actores y obligados a constituirse como de una de las partes.

Bipolaridad
La conversión de terceros produce la bipolarización del conflicto de forma tal que todos los
actores son encerrados en dos campos enfrentados por la incompatibilidad de objetivos.

Los Objetivos
Lo que quieren los participantes del conflicto.

Los actores conflictúan para obtener objetivos

Enfrentándose con oponentes que a su vez pugnan por alcanzar los suyos, que son
incompatibles con aquellos.

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Hablar de objetivos es hablar de aquellos que los actores desean o prefieren y que perciben como
incompatible con lo que creen que quieren o prefiere el otro o los otros actores del conflicto.
Son objetivos materiales o espirituales a los que cada actor agrega un valor.

Objetivos Culturales
Se distinguen según los valores que se les atribuyen a adjudican.

Tipos de objetivos
Los objetivos pueden ser divididos teniendo en cuenta dos características especialmente
relevantes para la comprensión del conflicto por:
1. Su carácter tangible
2. Su carácter oculto

Lo tangible hace referencia a la posibilidad de experimentar mediante los sentidos la

existencia del objeto al que se refiere el objetivo del actor.
Lo oculto hace referencia a la actitud del actor que esconde sus objetivos frente al otro
actor.

Tipología
Si tomamos en consideración estos dos criterios podemos extraer la siguiente tipología de
conflictos:

1. Conflicto por objeto tangible no oculto

2. Conflicto por objetivo tangible oculto

3. Conflicto por objetivo no tangible no oculto

4. Conflicto por objeto no tangible oculto

Conforme a la categoría de Entelman esta clasificación podría ser presentada de la siguiente

manera:
1. Concretos
2. Simbólicos
3. Trascendentes

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 Objetivos Concretos
✓ Son más o menos tangibles, susceptibles de ser divisibles
✓ Su obtención importa la automática satisfacción de las pretensiones de quién conflictúa
por ellos
✓ El valor que le atribuye el actor es inseparable del objeto mismo: cobrar un crédito, la
tenencia de un menor cuya proximidad sentimos valiosa

Objetivos Simbólicos
El objetivo exhibido no es la última meta deseada por el actor sino más bien la representación
de otra.

Un ejemplo particularmente interesante y difícil de encasillar en la clasificación hasta ahora

presentada es el tema de los objetivos simbólicos.

Los objetivos simbólicos pertenecen a la categoría de los ocultos, pero podría haber dos opciones:

a) El objetivo expresado es tangible mientras que el objetivo real es no tangible

b) El objetivo expresado es tangible y el real también

Objetivos Trascendentes

✓ El valor mismo este puesto como objetivo

✓ Lo que está en juega es un principio

Debo cobrar la totalidad porque es inmoral que el otro retenga el pago, debo ocupar el inmueble
porque la familia tiene obligación moral de reconocer que soy el jefe del grupo familiar.

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 Los actores tiñen los objetivos conflictos concretos
✓ Agregándoles valoraciones que los convierten en simbólicos, porque el verdadero objetivo
es provocar la perdida en el otro.

✓ Allí se dificultan las soluciones ya que conflicto es actoral

PODER
Entelman redefine para su teoría el sentido de la expresión “Poder” para que dicho concepto
también tenga universalidad.
La redefinición del poder no ha sido una cuestión pacífica entre los estudiosos de estos temas.
Psicólogos, sociólogos, politólogos, juristas y una gran variedad de estudiosos han presentados
distintas definiciones de poder. Muchas de ellas enfrentadas entre sí. La diversidad es tal que por
momentos cabe pensar si en realidad estamos refiriéndonos a los mismo

Las Fuentes del Poder

Es importante no limitar nuestro análisis a situaciones más o menos estereotipados porque el
poder puede tener fuentes muy variadas y un operador de conflictos ha de saber buscarlas y
encontrarlas.

Para la teoría de Conflicto

La definición de poder debe dar cuenta tanto de los casos de amenaza de sanción como promesa
de premios.
✓ Sanción es lo amenazado en el acto de amenazar y
✓ Premio lo ofrecido en el acto de ofrecer

El juego de Amenazas y Ofertas

Es decir que sanciones y premios son fundamentales para las técnicas de negociación y
para la correcta administración de los conflictos.

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 Amenazas, Ofertas, Throffers
Integran el conjunto de recursos a los que Entelman llama el Poder de los actores:
1) Influencia, 2) Persuasión, 3) Alianza con terceros, 4) Poder de Convicción, 5) Prestigio frente al
adversarios, etc.
En los que aquí interesa seguiremos una definición de poder vinculada con la noción de recursos.
Entendemos por recursos al conjunto de instrumentos o elementos que tiene a su disposición un
actor en un conflicto a los efectos de conseguir su objetivo.

El Poder de los actores del conflicto

✓ Se da en el marco de esa específica relación social, y tiene sentido sólo dentro de esa relación.

✓ Por ende, es un concepto relacional.

✓ Es el poder de alguien frente a otro alguien

✓ Son los recursos de los que dispone actor para obtener su objetivo incompatible con el del otro.

De todas maneras, recuerde que:

El poder es siempre relativo: una parte lo tiene porque la otra no.

La noción de poder absoluto (estrategia dominante): es fundamentalmente una construcción

teórica.

Todo recurso y su utilización generan un costo

➢ Que no necesariamente es económico,

➢ A su vez el oponente tiene costos que deben ser evaluados por su adversario.

➢ Puede ocurrir que un actor tenga mucho poder y demasiado costo para utilizarlo

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 Relaciones
Todo lo que tú ganas lo pierde yo

Suma Cero
Algunos actores en el conflicto lo observan en los siguientes términos:
TODO lo que yo pueda conseguir aquí es porque tú no lo conseguiste y TODO lo que tú puedas

conseguir será porque yo no lo conseguí.

Conflictos puros o de objetivo único

Su denominación obedece a que sólo podían arrojar un ganador y un perdedor.

En realidad, para Entelman esto quería afirmar que los conflictos puros no podían tratarse

como aquellos de objetivos múltiples por la dificultad de plantear intercambios que

satisficieran a todas las partes, ya que no ofrecían la multiplicidad de objetivos que

aparentemente requería todo intercambio.

No existen relaciones sociales de puro conflicto

Es decir, no hay relaciones sociales de un solo objetivo incompatible sin ningún

área de coincidencias o intereses comunes

Es posible tartar a todos con la misma actitud

Es decir que no hay conflictos que presenten un solo objetivo único, pues no hay
relaciones que se agoten en un único objetivo igualmente valorado como incompatible
por los actores en pugna.

Buscar cooperativa y creativamente supone una actitud, una mentalidad

No cabe hablar con propiedad de objetivos de suma cero, sino que podemos afirmar que
hay mentalidades de suma cero. Los actores o sus operadores son los que impregnan a
una contienda el carácter de no negociable.

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 Investigando en profundidad valores, interés y objetivos
Descubriremos que en la mayor parte de los casos los actores tienen varios objetivos en disputa
y algunos coincidentes o comunes.
p.e. Estado persigue obtener beneficio con determinada actividad económica: existencia de
grupos que conflictúan porque creen que es mejor la agricultura y otros la explotación industrial.
Padres ante la elección del colegio, fin último: buena educación del niño.

No hay relación de conflicto aislada de toda otra relación

Todo aparente conflicto de suma cero puede tratarse como de suma variable.
1. Extendiendo el conflicto respecto del mismo adversario a otras metas, proponiéndole
cooperar con él buscando algo que le resulte valioso.
Transformar y buscar soluciones por medio del intercambio para que cada parte gane en
la escalada de sus valores

Dividir el objetivo cuando sea posible

Un crédito de difícil cobro se divide en:
✓ cobrar ahora se divide en cobrar a plazos con más garantías,
estabilidad
✓ ad, garantías, diferentes rubros para intercambiar

LA ESCALADA EN EL CONFLICTO

Tipos
En general se reconocen dos tipos de escalada según la razón que fundamenta el aumento de la
intensidad de los recursos. Esto es, según cómo respondan los actores a la pregunta:
¿Porque aumentamos la intensidad?

Constructiva
Un primer tipo de escalada es aquella que es utilizada por los actores del conflicto con la intención
de modificar el comportamiento del otro/otros actores, a fin de lograr la consecución del
objetivo conflictual

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Este tipo de escalada ha sido definida como la cara coercitiva del proceso de regateo entre los
actores (Th. Schelling)

Destructiva
Un segundo tipo de escalada es aquel en el que los actores aumentan la intensidad del conflicto,
pero no porque busquen la consecución de los objetivos, sino por la escalada en sí misma.
El actor A aumenta la intensidad porque el actor B la ha aumentado, y el actor B la aumenta
porque A la ha aumentado

Tipos

Tipos
Clasificación

Escaladas Constructivas Escaladas Destructivas

Escalar para conseguir el objetivo Escalar porque el otro escala

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 Elementos del Conflicto
“J.P. DEPERAH”

Elementos relativos a las personas:

1. Protagonistas

2. La dinámica de poder en la relación

3. Las percepciones del problema

4. Las emociones y los sentimientos

5. Las posiciones

6. Intereses y Necesidades

7. Los valores y principios

1. Los Protagonistas

✓ ¿Quién está implicado en este conflicto?

✓ ¿Hay otros implicados no directos que tengan algún interés en el tema a abordar?

✓ ¿Hay además alguien que pueda ayudar a la resolución del conflicto?

✓ ¿Hay además alguien que pueda interferir en la resolución del conflicto?

✓ ¿Hay alguien que tenga capacidad para tomar decisiones?

✓ ¿Hay implicados que estén agrupados?

✓ ¿En el caso anterior, tienen representantes?

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 2.- La dinámica de poder en la relación

✓ ¿Como es la relación entre las partes?

✓ ¿Qué importancia tiene la relación?

3.- Las percepciones del problema

✓ ¿Que pudo haber provocado la situación?

✓ ¿Qué elementos forman parte de la situación?

✓ ¿La situación fue provocada por como cada uno de ellos se sentía?

✓ ¿Se podrá resolver con las personas que están involucradas en el conflicto?

4.- Las emociones y los sentimientos

✓ ¿Como se sienten en esta situación?

✓ ¿Como los ha afectado emocionalmente está situación?

✓ ¿Como influirán sus emociones de producirse un posible encuentro?

5.- Las Posiciones

✓ ¿Qué postura ha adoptado cada una de las partes frente al conflicto en tratamiento?

✓ ¿Qué quieren o que piden?

6.- Intereses y Necesidades

✓ ¿Porque es importantes lo que piden?

✓ ¿Para que necesitan lo que piden?

✓ ¿Qué beneficios obtendrían con lo que piden?

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 7.- Valores y Principios

✓ ¿Cuáles de mis principios podrían vulnerar la situación?

✓ ¿Tengo que superar mis principios para ver posibles soluciones a la situación?

✓ ¿Se pueden ver comprometidos mis valores religiosos ante la situación?

Elementos Relativos al Proceso

1. La Dinámica del Conflicto

2. La Relación y la Comunicación

3. Estilos de Enfrentamientos al Conflicto

Elementos Relativos al Problema

1. Tipos de conflicto

2. Estilos para enfrentarlos

3. Objetivos perseguidos

4. Tipos de relación

Tipos de Conflicto

1. Conflictos de Relación vs
Conflictos de Comunicación

2. Conflictos por preferencias, valores, creencias…

3. Conflictos de intereses o necesidades

4. Conflictos por recursos

5. Conflictos por actividades

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 ESTILOS DE ENFRENTAMIENTOS AL CONFLICTO

Priorizar los objetivos

✓ Objetivos muy importantes vs.

✓ Objetivos menos importantes

Priorizar la relación
✓ La relación es muy importante vs.
✓ La relación no es muy importante

Diversas Situaciones Relacionales

1. Competición: Yo gano – Tu pierdes

2. Cooperación: Yo gano – Tú ganas

3. Sumisión: Yo pierdo – Tú ganas

4. Evasión: Yo pierdo – Tú pierdes

5. Compromiso: (Negociación)

6.

Criterios Perseguidos Frente al Logro Obtenido

Resolución: Frente a la supuesta resolución del conflicto, aunque más no sea, de manera
superficial, el problema desaparece.

Practicidad: Se suma a lo anterior, que la resolución del conflicto será duradera.

Componente Ético: Medida en que la solución del conflicto beneficia a los implicados
favoreciendo su desarrollo personal (grado de humanización de la solución)

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 Provenir

El término acuñado, nos amplía el concepto de prevención de conflictos, ya que:

Mientras “Prevenir” tiene el sentido de evitar, “Provenir” requiere desarrollar

capacidades, habilidades y estrategias para abordar los conflictos desde sus inicios.

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Maestría en Sistemas de Resolución de Conflictos

El Operador de Conflictos y los sistemas de resolución alternativos

Análisis de su desempeño
Mgtr. Enrique O. De Stefano

Análisis dinámico
➢ La escalada es un proceso que suele plantearse dentro de la gestión de los conflictos, y en
virtud del cual los actores comienzan a utilizar frente al otro actor, recursos de mayor
intensidad, ya sea con la intención de modificar el comportamiento del otro/s, buscando
la consecución del objetivo conflictual, o bien aumentando la intensidad del conflicto por
la escalada en sí misma.

➢ ¿Estamos preparados para relacionarnos?

Percepciones negativas:
➢ Como me siento en tanto operador del conflicto, respecto de las partes y/o sus letrados.
➢ Como me siento acerca de lo que percibo que las partes y/o sus letrados piensan sobre
mi persona, en tanto mediador y mi tarea.

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 Factores de la situación
1. Empatía primaria o intuición.
2. Búsqueda de armonización: escuchar al otro con absoluta receptividad
3. Precisión empática: comprender los pensamientos, sentimientos e intenciones de/los
otro/s

Factores de las partes y su relación

Escucha activa:
1. Estar psíquicamente confortables
2. Eliminar distracciones
3. Evitar ser el centro de atención
4. Establecer contacto visual
5. Detener el deseo de hablar
6. No emitir juicios
7. Preguntar con claridad
8. Restringir las opiniones evaluativas
9. Comprender

Factores de la comunidad

Conocimiento social:
➢ Capacidad para percibir el estado interior del otro (empatizar), comprender sus
pensamientos y sentimientos (escucha activa) y posicionarlos dentro del funcionamiento
de las situaciones complicadas (conflictos) dentro del ámbito social en el que se
desarrolla.
➢

Sentimiento vs. Raciocinio

¿Cuál debe ser la actitud del operador de conflictos ante situaciones “difíciles” que pueden
presentarse en el transcurso del proceso?
✓ Buscar ser “empático”:
Aunque tenga mi posición, deseo, inquietud, etc., tengo la suficiente
capacidad para ver cómo ve el otro las cosas.
✓ Distinguir entre “estar de acuerdo” y “comprender”

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 Afinidad

Deben darse tres elementos:

1. Atención mutua

2. Empatía mutua

3. Sincronía (complicidad)

Al sincerar nuestros sentimientos, la relación se distiende, pues dejamos de lado nuestro amor
propio.

Planos de intervención
Prevención: Búsqueda de herramientas para evitar el conflicto, desarrollando capacidades,
habilidades y estrategias que permitan abordarlo desde sus inicios.
Gestión: abordar la maduración del conflicto, para lograr visualizar una solución posible.
Resolución: Hace referencia a la finalización del conflicto, aunque sea de forma superficial, por
acuerdo de partes, permitiendo la desaparición del problema.

PREMISAS
“NO HAY MEDIACION SIN VISION DE ACUERDO”
La mediación solo puede resolver cuestiones negociables y no todo cuanto preocupa o frustra a
las partes.
Los mediadores no debemos explorar temas que no podemos abordar desde nuestra formación.
Por lo tanto, las mediaciones con o sin acuerdo obedecen en muchos casos a que las partes
estaban muy lejos de los que les proponía el mediador.
Limitar el problema a resolver el “conflicto planteado”, acota el ámbito de trabajo.

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Objeto y Objetivo

OBJETO DE LA MEDIACION:
Son las materias correspondientes al Fuero Civil y Comercial sujetas a
Mediación Prejudicial Obligatoria (Anexo A – Ac. 3585). Modi. Ac. 3766.

OBJETIVOS (DESDE LA TEORIA DEL CONFLICTO)

Lo que quieren sus protagonistas (Actores)

Hablar de objetivos es hablar de aquello que los actores desean o prefieren y que perciben
como incompatible con lo que creen que quiere o prefiere el otro o los otros actores del
conflicto.
Saber utilizar las diferentes herramientas con que contamos como mediadores, nos permitirá
lograr un objetivo congruente.

OBJETIVOS
Las partes son quienes impulsan el proceso. Siempre y cuando así lo quieran.

En base a la propuesta que nos expongan, analizaremos hasta donde llegar:

1. cumplir con la legislación vigente.
2. conversar el conflicto
3. acuerdo vs. juicio

En este último supuesto, debo:

Solicitar me informen sobre la situación en que se encuentran (Objeto)
Estimular a las partes para que describan el conflicto (Objetivos)

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El rol del abogado de parte
Es muy común que en el primer supuesto quien exponga sea abogado.
El Mediador NO DEBE contradecir ni cuestionar su exposición.
En caso de que sea este quien hable, prepararse para escuchar una postura jurídica y adversarial.
Concluida, se le requerirá a la parte que exponga “SU” punto de vista.

Actitud del Mediador

1. CONCENTRARSE

2. SER PACIENTE

3. ENTENDER ANTES QUE EVALUAR

4. CONTROLAR EL NIVEL DEL CONFLICTO

5. PARAFRASEAR

6. UTILIZAR PREGUNTAS ABIERTAS

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