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  • Fase Definir 02

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    Nosecomomellamo
    18 vistas11 páginas
    El documento proporciona instrucciones para completar la fase de empatía en el proceso de diseño centrado en el usuario. Esto incluye realizar 3 entrevistas usando un formulario o modelo, mostrar evidencia de las entrevistas, y crear un mapa de empatía que resuma la información recopilada. También describe la siguiente fase de definir, que consiste en sintetizar los hallazgos para identificar las necesidades clave de los usuarios.

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    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

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    El documento proporciona instrucciones para completar la fase de empatía en el proceso de diseño centrado en el usuario. Esto incluye realizar 3 entrevistas usando un formulario o modelo, mostrar evidencia de las entrevistas, y crear un mapa de empatía que resuma la información recopilada. También describe la siguiente fase de definir, que consiste en sintetizar los hallazgos para identificar las necesidades clave de los usuarios.

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    PARA COMPLETAR LA FASE EMPATIA, TIENE QUE

    REALIZAR LA ENTREVISTA

    ▪ Realice la entrevista a 3 personas, recuerde que tiene que


    mostrar su formulario o modelo de la entrevista que va a
    realizar.
    ▪ Mostrar las evidencias de sus entrevista.
    AHORA SI,
    PASAMOS A LA
    SIFGUIENTE FASE
    FASE DEFINIR
    Consiste en sintetizar la información
    recopilada de la fase anterior (mapa
    de empatía) y llegar a conclusiones
    sobre las necesidades de los clientes.

    ❑ Recopilar información importante


    Fase definir
    ❑ Identificar el problema
    TÉCNICAS DE LA FASE
    DEFINIR

    PUNTOS DE VISTA (POV)


    Consiste en enfocarse en las
    necesidades y deseos de los
    usuarios, para organizarlas y
    encontrarles una solución
    innovadora.
    GRÁFICA:

    REVELACIÓN
    USUARIO + NECESIDAD + O
    INSIGHTS
    Ejemplo 1:

    Usuario + Necesidad + Revelación

    Emplear
    Quiere prevenir
    Las madres utensilios
    Necesitan Porque enfermedades
    de familia saludables
    cancerígenas.
    para cocinar
    Ejemplo 2:

    USUARIO
    + NECESIDAD + REVELACION

    Personas Jabones Le sale


    mayores naturales escozor
    en la piel
    LUEGO DE LA ENTREVISTA, TIENE QUE
    REALIZAR SU MAPA DE EMPATIA, CON
    LAS RESPUESTAS OBTENIDAS DE SU
    ENTREVISTA.
    MAPA DE EMPATÍA DEL EJEMPLO 2
    Ejemplo:

    ¿Qué piensan?
    ¿Qué dicen? Rspta. 1. el señor buscaba una solución
    Rspta. 1.Tenia una mala experiencia con para su problema
    el producto que compraba. Rspta. 2. al buscar productos de
    Rspta. 2. En su piel le salía mucho limpieza sentía que quedaba muy lejos
    escozor. el lugar
    Rspta.3. incomodidad al estar tranquilo Rspta.3. tenia la necesidad de suplantar
    cotidianamente un producto para su mejoría.

    ¿Qué hacen? ¿Qué sienten?


    Rspta. 1. Le gusta la limpieza Rspta. 1. es muy valorado
    constantemente. Rspta. 2. se siente protegido con la limpieza
    Rspta.2. sigue los protocolos de producto que Satisfaga y le ayude su
    bioseguridad. problema de escozor.
    Rspta. Su limpieza de las manos es
    constante con agua y jabón.
    Redactar el mapa de empatía de la entrevista

    ¿Qué dicen? ¿Qué piensan?

    ¿Qué hacen? ¿Qué sienten?


    Redactar tu POV (2 CUADROS) Este es un
    cuadro, el grupo
    tiene que
    elaborar 2

    INSIGHT O
    USUARIO + NECESIDAD +
    REVELACIÓN

    necesita porque

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