FASE DEFINIR

En esta fase, se desarrollan los siguientes procesos:

 Procesar la información recogida en la fase Empatizar
 Sintetizar la información recogida en la fase Empatizar
 Transformar la información hallada en insights
 Definir el problema a resolver
Estas serán tus evidencias:

a. Organizador elaborado de fuentes secundarias sobre lo que “se quería conocer más”
Es muy probable que el equipo ya tenga algún conocimiento sobre la temática del
problema. Las y los participantes de este deben de compartir lo que saben, de modo que
puedan construir sobre ello y tratar de enfocarse en lo que todavía no conocen. Para
esto, deben de presentarlo mediante un organizador. Ejemplo:

Llena esta tabla con lo que quisieras conocer más sobre tu problema.

Temática de lo que queremos saber más Fuentes secundarias a revisar

b y c. Listado de necesidades más frecuentes sobre lo que se pregunta y observa, obtenidas

por medio de la aplicación de alguna técnica.
Aquí aplica la técnica saturar de tus entrevistas. Fíjate en el ejemplo de la teoría.
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Después de saturar las respuestas de las entrevistas, lo agrupamos en este mapa de

empatía.

¿QUÉ HACEN O USAN? ¿QUÉ DICEN?

(en la observación) (en la entrevista)

¿QUÉ PIENSAN? ¿QUÉ SIENTEN?

(del producto) (sus emociones)

Aquí aplica la técnica saturar de tus observaciones. Fíjate en el ejemplo de la teoría.

Después de saturar las respuestas de las observaciones, lo agrupamos en este mapa de

empatía.

¿QUÉ HACEN O USAN? ¿QUÉ DICEN?

(en la observación) (en la entrevista)
Nos

¿QUÉ PIENSAN? ¿QUÉ SIENTEN?

(del producto) (sus emociones)

Que el producto debe tener un sabor

agradable para el consumidor .

d. Problema definido con la técnica del Punto de Vista (POV)

USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT

Alas personas Necesitan Elaborar un porque Para evitar
enfermas jarabe para más contagios
combatir ala de esta

1
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gripe en enfermedad
nuestra
comunidad

PROBLEMA DEFINIDO: Las personas que tengan gripe consuman el producto y así
no contagien a otras personas

e. Nuevo reto o desafío redactado como pregunta según el modelo “¿Cómo podríamos
nosotros…?”, que permita variadas alternativas de solución teniendo en cuenta la
información obtenida en la fase Empatizar.
Este nuevo reto, sale del problema definido.
Ejemplo:

¿Cómo podríamos nosotros hacer que las personas adultas tengan un accesorio práctico
y ligero para guardar sus elementos de higiene y protección personal y así evitar el
contagio del Covid 19?

Según el problema definido el nuevo reto

Lluvia de ideas

¿Como
podríamos ? Posibles ideas de solución

pers IDEA 1 IDEA 2 IDEA 3 IDEA 4

Elaborando un Mascarilla
jarabe Pastillas Pomada natural

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Combatir a la IDEA 5 IDEA 6 IDEA 7 IDEA 8

gripe en nuestra Gel anti bacterias
comunidad con Casero
los recursos de
Cajamarca