ESTUDIO DE CASO

Asignatura: PLAN DE NEGOCIOS

Tema: Contexto digital del siglo XXI, Consumidor del siglo XXI,
Generación de ideas de negocio.
Semana: PARCIAL PRIMER CORTE

TRIPADVISOR
Tripadvisor es la plataforma web de viajes más grande del mundo (más de 463 millones de
viajeros al mes). La empresa estadounidense fue fundada en el año 2000 por Stephen
Kaufer, quien con su equipo de trabajo integraron los mejores destinos basados en guías,
periódicos o revistas e incorporaron el botón “visitantes añadan su propio comentario”, de
esta forma comenzaron a recopilar los comentarios de sus mismos usuarios. Fue en el 2002,
cuando el modelo de negocio comenzó a funcionar redireccionando a los usuarios a los
sitios web de hoteles, aerolíneas y restaurantes (costo por clic). Actualmente, las
propiedades móviles y sitios web de Tripadvisor que se encuentran
en www.tripadvisor.co, dominios y subdominios, aplicaciones (apps), datos, mensajes de
texto, correos electrónicos, chats y correspondencia telefónica, botones, widgets y
anuncios, colectivamente se denominan servicios.
No es un agente de reservaciones ni operador de turismo y no cobra cargos a los usuarios
del sitio web. Sus socios (aerolíneas, proveedores de viajes y agentes de reservaciones),
publican tarifas aéreas, tours y paquetes turísticos en Tripadvisor con la obligación de
incluir todas las tarifas y cargos extras en sus precios. Para comodidad del usuario,
Tripadvisor calcula el promedio por cada hotel, acorde a las tarifas que manejan sus
asociados; en el caso de tours y atracciones, es el precio más bajo por adulto. De lo anterior,
se puede decir que no manejan cifras exactas, sino promedio de los hoteles que se
actualizan cada noche (ajustado al tipo de cambio), por lo que se aconseja visitar el sitio
directamente para obtener un dato exacto.
Los viajeros de todo el mundo utilizan la plataforma y aplicativo para consultar más de 867
millones de opiniones y comentarios de 8,7 millones de hoteles, restaurantes, experiencias,
aerolíneas y cruceros contando con reservas en los mejores lugares. El modelo de negocio
de Tripadvisor cuenta con los siguientes ingresos: publicidad por clic, publicidad por
display (banner) y suscripción, transacción y licencias. Como se observa en la gráfica 1,
entre los segmentos especiales de este sitio están hoteles con el 16% de participación y
representativo del 85% de los ingresos, seguido de alquileres temporales 12%, restaurantes
61% y atracciones 10% éstos últimos son el 15% de los ingresos (Morales Fhon, 2016).
 Gráfica 1.
Cantidad por segmento de clientes Tripadvisor año 2015.
Actualmente, frente al COVID-19 Tripadvisor cuenta con múltiples recursos para sus
socios, mostrándose como un aliado que brinda estrategias para el “control de la situación”,
la consulta de recursos adicionales contiene: manejo de la confianza del huésped “viajes
seguros”, serie de seminarios web sobre el COVID-19 (aumento de la seguridad para
viajeros, información sobre el mercado, estrategias de impacto y recuperación), uso
responsable de la plataforma en las especificaciones de opiniones, marcar el
establecimiento como cerrado, mejores prácticas para promocionar los establecimientos,
guía de marketing, respuestas a viajeros y control de preguntas y respuestas, que vienen en
versiones gratuitas y pagas.
Entre los servicios que ofrecen: reservación instantánea, Negocio Plus para promocionar
mejor los establecimientos antes huéspedes potenciales y conexión directa con el canal de
cada negocio, ubicaciones patrocinadas que influyen en la atracción y elección de los
clientes.
Observando los resultados que se presenta en la imagen 1 de los últimos cuatro trimestres
desde septiembre de 2019 hasta junio del 2020, se puede evidenciar el impacto histórico
del COVID-19 en una reducción tanto a nivel de ingresos como de resultados atribuidos a
grupo de la siguiente forma:
 Tabla 1
Cuenta de resultados Tripadvisor

Fuente: (Investing.com, 2020)

Según el informe financiero de (Tripadvisor, 2020) entre los impactos del COVID-19
están:
• Demanda del consumidor: inminentes afectaciones de la demanda, en abril, mayo
y junio, lo usuarios mensuales eran del 33%, 45% y 60% respecto del año pasado.
• Ingresos: los ingresos del segundo trimestre del año fueron de $ 59 millones USD,
mejor de lo previsto.
• Administración de gastos: se realizó una reducción sustancial en costos
discrecionales y relacionados con la fuerza laboral. Además, en el segundo
trimestre, se incurrió en reestructuración antes de impuestos y reorganización
estimados en $ 33 millones USD.
• Liquidez: al 30 de junio de 2020, Tripadvisor tenía $ 698 millones USD en efectivo
y equivalentes, una reducción de $ 100 millones USD desde el 31 de marzo de 2020
y $ 700 millones USD de préstamos pendientes en la línea crédito renovable.

Por último, vale la pena resaltar que la filosofía de Tripadvisor se basa en los principios de
Equidad- Diversidad +Inclusión, “El solo hecho de viajar abre la puerta para presentarle
un mundo que se ve muy diferente al suyo” Steve Kaufer. Cuentan con un equipo de
diferentes regiones, unidades de negocio que contribuyen a brindar la información y
consejos necesarios para abordar las tendencias culturales, industriales y matices de la
industria, garantizando la relevancia del estudio para impactar en todos los mercados. Así
mismo, a través de su programa Grupo de Recursos para Empleados que se puede ver en
la imagen 1, hacen partícipes a todos sus empleados para compartir experiencias,
identidades e intereses, lo que genera prácticas inclusivas que apoyan el crecimiento
personal, como también la motivación de los colaboradores (Tripadvisor, 2020).
Imagen 1.
Grupos de recursos para empleados de Tripadvisor