Examen Transversal – PLC1101

Habilidades Básicas de Comunicación

Ejecución Práctica

INSTRUCCIONES PARA EL ESTUDIANTE

Este componente de la evaluación consiste en un juego de roles a partir de una situación específica
relacionada con un problema comunicativo en el ámbito sociolaboral que deberán usar como
insumo para la discusión del caso. Recuerda que la ponderación de esta actividad corresponde al
20% de la nota final del Examen Transversal.

Para rendir esta parte de la evaluación es importante tener en cuenta:

ü El profesor distribuirá al curso en las dos sesiones en que se aplicará esta parte del examen
transversal.
ü La nota es individual y cada estudiante deberá demostrar su dominio de la
competencia según la situación que le corresponda. El docente cumplirá el rol de
moderador, velando por que todos participen en la conversación.
ü El grupo de conversación y el caso específico que se abordará se sorteará/asignará el día
del examen, sin embargo, conocerás los casos con anterioridad para prepararte.
ü Revisa los casos y piensa en posibles ideas que podrías plantear el día de la
evaluación. Revisa también la rúbrica para saber cómo serás evaluado(a).
ü Prepárate tomando en cuenta los contenidos y consejos que se han entregado en clases
y que tienes en tus apuntes, pues deberás aplicarlos en la discusión y te servirán de
apoyo para fundamentar tus sugerencias. Por ejemplo, escucha activa, empatía, principio
de cooperación, argumentación, comunicación verbal y no verbal, entre otros.
ü Las intervenciones de cada estudiante en la reunión deben ser de entre 1 y 2 minutos.
ü La propuesta de cada estudiante, independiente de la situación que le corresponda
abordar, debería dar respuesta al menos a las siguientes preguntas orientadoras*:

• ¿Crees que el problema tiene solución?

• ¿Qué cosas concretas podría hacer para mejorar esta situación?
• ¿Por qué crees que eso sería lo apropiado? (entrega argumentos)
• ¿Te ha pasado a ti algo parecido? ¿Cómo lo resolviste? o ¿Cómo crees que lo
resolverías si te pasara?
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Habilidades Básicas de Comunicación
Ejecución Práctica
Caso 1
Enrique ha permanecido en su organización por doce años, ha asumido roles de liderazgo
en proyectos diferentes, se caracteriza por tener muy buen trato con los clientes y
resolver rápidamente sus requerimientos. Con sus colegas es muy bromista, sarcástico y
a veces traspasa los límites, pero nunca lo han manifestado con las jefaturas y solo lo
ignoran cuando se incomodan. Por esta razón, ninguno de ellos lo considera un líder o un
experto en su área.
Recientemente, se abrió una plaza de trabajo en una jefatura y él ha sido seleccionado
para el puesto, lo que genera malestar entre sus colegas que pasarán a ser su equipo de
trabajo. Una vez asumido el cargo, Enrique cambia radicalmente de actitud en un intento
por ganarse el respeto de sus subalternos, pero esto solo tiene efectos negativos en el
ambiente laboral. Tampoco logra cumplir con las metas del área y ya las relaciones
interpersonales y la comunicación se han vuelto un problema insostenible. La gerencia,
que lo consideraba la persona idónea para el cargo, se está replanteando la decisión y
habla con él para darle una última oportunidad de resolver la situación con su equipo.
Comenta la situación basándote en las siguientes preguntas orientadoras*:
• ¿Crees que el problema tiene solución? ¿Por qué?
• ¿Qué acciones concretas podrían realizar los diferentes involucrados para mejorar esta
situación?
• ¿Por qué consideras que eso sería lo apropiado? ¿En qué basas tu opinión?
• ¿Te ha pasado a ti algo parecido? ¿Cómo lo resolviste? o ¿cómo crees que lo resolverías
si te pasara?
 Examen Transversal – PLC1101
Habilidades Básicas de Comunicación
Ejecución Práctica
Caso 2
Su jefe está permanentemente conectado a través de su celular y utiliza tanto el correo
electrónico como WhatsApp para comunicarse. Todos en el equipo están acostumbrados
a enviar y recibir mensajes fuera del horario de trabajo, lo que muchos consideran
práctico cuando tienen algún problema urgente y este mecanismo les permite resolverlo.
Con la pandemia, se potenció la utilización de esta aplicación como un eficiente
instrumento para coordinar el trabajo de equipos separados físicamente, pero se ha
vuelto un problema para separar el espacio laboral del personal. Últimamente, surgió
entre tus colegas el debate sobre el tema y encontraron esta publicación del año 2019 en
que la Contraloría se pronuncia al respecto:

A raíz de la discusión y reflexión sobre el tema, incluso aquellos que realizan más
consultas por esta vía, estuvieron de acuerdo en que se debe limitar su uso para tener un
descanso de mejor calidad. Sin embargo, varios aseguran que, al escuchar rumores sobre
el tema en cuestión, su jefe se sorprendió negativamente, pues consideraba que estar
siempre disponible era beneficioso para todos y está molesto, porque siente que no
valoran su ayuda. Ahora varios miembros del equipo están preocupados y temen plantear
la necesidad de hacer un cambio en esta práctica del equipo.

Comenta la situación basándote en las siguientes preguntas orientadoras*:

• ¿Crees que el problema tiene solución? ¿Por qué?
• ¿Qué acciones concretas podrían realizar los diferentes involucrados para mejorar esta
situación?
• ¿Por qué consideras que eso sería lo apropiado? ¿En qué basas tu opinión?
• ¿Te ha pasado a ti algo parecido? ¿Cómo lo resolviste? o ¿cómo crees que lo resolverías
si te pasara?
 Examen Transversal – PLC1101
Habilidades Básicas de Comunicación
Ejecución Práctica
Caso 3

Pilar es una de las mejores trabajadoras de la empresa, la jefatura y sus clientes la

consideran un aporte por su responsabilidad y proactividad. Sin embargo, ustedes, sus
compañeros, no se sienten cómodos con ella, pues tiene una manera de expresarse que
les parece descortés. Por ejemplo, para optimizar su tiempo, en los correos que manda
olvida incluir un “por favor” o agradecer si le envían algo que necesita y rara vez acude a
ayudar a alguno de sus colegas cuando piden un favor. Varios integrantes del equipo se
han quejado y manifestado abiertamente su molestia, pero no se atreven a decirle algo
directamente para no provocar un conflicto mayor.
Ella realmente no se percata de lo que provoca entre sus pares y considera que su
desempeño es de excelencia, ya que cumple todas las metas que le corresponden. Su jefe
se ha dado cuenta de la situación y la cita para abordar el tema, pues le preocupa la
armonía del equipo y el bienestar de Pilar dentro de la organización. Luego de dicha
reunión, se siente muy molesta con todos, porque esperaba que la felicitaran por su
desempeño y asegura que esta situación es provocada por la envidia de sus pares por ser
la mejor.
Comenta la situación basándote en las siguientes preguntas orientadoras*:
• ¿Crees que el problema tiene solución? ¿Por qué?
• ¿Qué acciones concretas podrían realizar los diferentes involucrados para mejorar esta
situación?
• ¿Por qué consideras que eso sería lo apropiado? ¿En qué basas tu opinión?
• ¿Te ha pasado a ti algo parecido? ¿Cómo lo resolviste? o ¿cómo crees que lo resolverías
si te pasara?