Examen Transversal – PLC1110

Habilidades de Comunicación
Ejecución Práctica

Situación 1
Andrea es la administradora de una importante concesionaria de autos de lujo de la región.
Recibe una llamada del dueño, quien se enteró de una publicación en Instagram realizada
por Bernardo, uno de sus colaboradores, y le pide que lidie rápidamente con esta situación.
Bernardo trabaja con ellos desde que salió de la universidad y rápidamente se convirtió en
el mejor vendedor. Para el lanzamiento de las líneas del año, el evento organizado por uno
de sus colegas no fue de su agrado, debido a una serie de detalles y publicó una foto en la
que se veía el logo de la concesionaria con un comentario que decía: “Feliz de que hayan
tirado toda la carne a la parrilla en el lanzamiento más importante de los últimos años, nada
refleja el verdadero lujo como manteles plásticos y latas de bebida”.
Apenas Andrea vio la publicación, revisó y se percató de que el perfil de Bernardo es
privado, pero tiene entre sus contactos a varios colegas y clientes. Hace un mes,
enfrentaron una situación similar con él sobre un problema con un cliente y, en esa ocasión,
se defendió diciendo que solo compartía sus experiencias en el trabajo con su familia y
amigos.
El dueño, definitivamente quiere que sea despedido, pero Andrea le hace ver que hizo la
publicación fuera del horario de trabajo y no desde un computador de la empresa, además,
ella cree que seguramente creyó ser gracioso y no intentaba causar daño. Se une a la
discusión el encargado de personas y agrega que no cuentan con una política al respecto,
pues no la han actualizado para que considere redes sociales, solo existe un apartado que
dice: “Nadie debe ser irrespetuoso, usar groserías u otro lenguaje que perjudique la
reputación de la compañía”

Comenta la situación basándote en las siguientes preguntas orientadoras*:

 ¿Crees que el problema tiene solución? ¿Por qué?

 ¿Qué acciones concretas podrían realizar los diferentes involucrados para mejorar esta
situación?
 ¿Por qué consideras que eso sería lo apropiado? ¿En qué basas tu opinión?
 ¿Te ha pasado a ti algo parecido? ¿Cómo lo resolviste? o ¿Cómo crees que lo resolverías
si te pasara?
Situación 2

Karen ha sido contratada recientemente en una empresa importadora por sus múltiples
certificaciones. Lleva un mes trabajando y le parece que el ambiente laboral es muy
agradable y acogedor, incluso sus compañeros y compañeras la han ayudado con algunas
tareas y se han mostrado muy amables con ella. Sin embargo, Roberto, su jefe, no ha tenido
la misma actitud, por el contrario, ha sido descortés e incluso un poco agresivo. Ha
comentado la situación con algunas colegas, quienes le dijeron que debía acostumbrarse
porque él siempre ha sido así.

En la última reunión de equipo, Karen dio a conocer un plan de trabajo que permitiría
incorporar nuevos softwares a la cadena logística de distribución, pero su jefe no validó la
propuesta y, además, le dijo que ella era una recién llegada que no tenía idea de cómo
hacían las cosas en la empresa. Karen se sintió ofendida y no volvió a hablar durante el resto
de la reunión. Al día siguiente, Roberto se acercó a ella para preguntarle una información y
ella respondió con un tono agresivo entregando los datos con desdén. Esto provocó que
Roberto la increpara duramente delante de sus compañeros. Karen sobrepasada por la
situación, acudió a la oficina de recursos humanos para levantar una queja formal.

Comenta la situación basándote en las siguientes preguntas orientadoras*:

 ¿Crees que el problema tiene solución? ¿Por qué?

 ¿Qué acciones concretas podrían realizar los diferentes involucrados para mejorar esta
situación?
 ¿Por qué consideras que eso sería lo apropiado? ¿En qué basas tu opinión?
 ¿Te ha pasado a ti algo parecido? ¿Cómo lo resolviste? o ¿Cómo crees que lo resolverías
si te pasara?

*No es necesario responderlas explícitamente ni que se haga en el orden que se presentan, esto corresponde solo a una
orientación para ayudar a estructurar el comentario.
Situación 3

Enrique ha permanecido en su organización por doce años, ha asumido roles de liderazgo

en proyectos diferentes, se caracteriza por tener muy buen trato con los clientes y resolver
rápidamente sus requerimientos. Con sus colegas es muy bromista, sarcástico y a veces
traspasa los límites, pero nunca lo han manifestado con las jefaturas y solo lo ignoran
cuando se incomodan. Por esta razón, ninguno de ellos lo considera un líder o un experto
en su área.
Recientemente, se abrió una plaza de trabajo en una jefatura y él ha sido seleccionado para
el puesto, lo que genera malestar entre sus colegas que pasarán a ser su equipo de trabajo.
Una vez asumido el cargo, Enrique cambia radicalmente de actitud en un intento por
ganarse el respeto de sus subalternos, pero esto solo tiene efectos negativos en el
ambiente laboral. Tampoco logra cumplir con las metas del área y ya las relaciones
interpersonales y la comunicación se han vuelto un problema insostenible. La gerencia,
que lo consideraba la persona idónea para el cargo, se está replanteando la decisión y habla
con él para darle una última oportunidad de resolver la situación con su equipo.

Comenta la situación basándote en las siguientes preguntas orientadoras*:

 ¿Crees que el problema tiene solución? ¿Por qué?

 ¿Qué acciones concretas podrían realizar los diferentes involucrados para mejorar esta
situación?
 ¿Por qué consideras que eso sería lo apropiado? ¿En qué basas tu opinión?
 ¿Te ha pasado a ti algo parecido? ¿Cómo lo resolviste? o ¿Cómo crees que lo resolverías
si te pasara?

*No es necesario responderlas explícitamente ni que se haga en el orden que se presentan, esto corresponde solo a una
orientación para ayudar a estructurar el comentario.