INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÒGICO PRIVADO CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : Desarrollo Profesional II (AC 2253) NOTA

PROFESOR : Anthony Cerna
SEMESTRE : 2023-2
CICLO : Sexto
SECCIÓN : G6BC
TURNO : Noche
FECHA : Octubre 2023
DURACIÓN : 5h

ALUMNO (A) : OWERSON JHORDAN VELARDE CHOQUE

EVALUACION PARCIAL DE TEORÍA: EP

Logro
Tenga presente que el LOGRO ES QUE USTED comprenda los temas relacionados con
Relaciones interpersonales, Ganar – Ganar, Equilibrio entre las dimensiones del ser humano y
Liderazgo.

Consideraciones generales
• Considerar el orden, organización de la información, limpieza y claridad de las respuestas,
evitando faltas ortográficas. Se descontará hasta (02) puntos por faltas a estos criterios.
• No está permitido incurrir en copia fiel del material de consulta, internet o compañeros.
Todo caso de indisciplina o plagio será sancionado de acuerdo al Reglamento de disciplina
Art. 17.3, Art 17.3.1.a., Reglamento de estudio Art 16.3.3.c.
• Al finalizar, convertirlo a un formato PDF con el nombre: EP_Sección_00_Apellidos,
Nombres
para subir el archivo al Blackboard en la sección a la que correspondes según tu intranet,
de no ser así, no existirá derecho a calificación o recalificación.
• NO se acepta el envío y recepción por correo electrónico institucional, solo será
considerado lo que ustedes hayan subido a través del Blackboard.
• En el caso que usted considere la falta de alguna pauta de información, indique claramente
el supuesto que está asumiendo e informar inmediatamente al docente por correo
institucional.
• Cualquier consideración en el desarrollo, debe ser indicada por el estudiante en esta
evaluación.

• Consolidado:
Pregunt Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
a Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 05
2 05
3 06
4 04
Pregunta 1:

-Según lo que se ha orientado en clase, en referencia a la Capacidad de Escucha:

Steven es un colaborador joven de una empresa de la ciudad. Se ha integrado hace dos

meses a la organización y su interés en aprender es muy bueno. Conversa con todos y
siempre pregunta por lo que debe hacer, a pesar de que tiene muy claro cuáles son sus
funciones, sin embargo, en los últimos días se ha sentido un poco desanimado porque su
líder no le ha contestado el saludo varias veces y cuando desea hablar con él se ha
negado. De acuerdo con tu criterio y a la capacidad de escucha, responde 5 razones sobre
lo que está pasando en su entorno laboral.

Puntos 5 puntos 3 puntos 1 puntos 0 puntos

Sustenta 5 Sustenta tres No sustenta ninguna
Sustenta una
razones de la razones de la razón sobre la
razón de la
importancia de capacidad de importancia de la
capacidad de
la capacidad de escucha en capacidad de
escucha en el
05 escucha en el el texto escucha.
texto
puntos texto mencionado,
mencionado, y
mencionado, y y se aprecia
se aprecia una
se aprecia una una
redacción,
redacción, redacción,
impecable.
impecable. impecable.

La capacidad de escucha es fundamental en el entorno laboral para

comprender y abordar situaciones como la que enfrenta Steven. Aquí tienes
cinco razones de por qué la capacidad de escucha es importante en este caso:

1. Fomentar la comunicación efectiva: La falta de respuesta por parte

del líder a los saludos de Steven y su negativa para hablar con él
pueden ser señales de una comunicación deficiente. La capacidad de
escucha permite al líder entender las preocupaciones y necesidades de
Steven, facilitando una comunicación más efectiva entre ambos.

2. Identificar problemas de la relación: La incapacidad del líder para

escuchar y responder a Steven puede ser un indicio de problemas de
relación. La capacidad de escucha puede ayudar a detectar conflictos
interpersonales y trabajar en su resolución para mantener un ambiente
laboral armonioso.

3. Evaluación del estado anímico del empleado: Steven ha estado

sintiéndose desanimado debido a la falta de respuesta de su líder. La
capacidad de escucha permite a los líderes evaluar el estado emocional
de sus colaboradores.

4. Detectar oportunidades de mejoramiento: Steven muestra un fuerte

interés en aprender y mejorar, pero su líder no parece estar al tanto. La
capacidad de escucha puede ayudar a identificar las aspiraciones y
metas de los empleados, permitiendo al líder brindar oportunidades de
desarrollo y crecimiento que sean alineadas con las necesidades y
objetivos individuales.

5. Fortalecer el liderazgo: La falta de capacidad de escucha por parte del

líder puede debilitar su liderazgo y la confianza de los empleados en su
capacidad de guiarlos. Al mejorar la capacidad de escucha, el líder
puede fortalecer su relación con el equipo y ganarse el respeto y la
lealtad de sus colaboradores, lo que a su vez mejora la productividad y
el ambiente laboral.
 Pregunta 2:

-Plantea 5 recomendaciones con su ejemplo, que se deben tener en cuenta para

solucionar los conflictos y aplicar la Estrategia Ganar-Ganar.

Puntos 5 puntos 3 puntos 1 puntos 0 puntos

Plantea y Plantea y Plantea y No plantea
sustenta 5 sustenta 3 sustenta 1 recomendaciones
recomendaciones recomendaciones recomendaciones
para lograr la para lograr la para lograr la
05
solución de los solución de los solución de los
puntos conflictos en el conflictos en el conflictos en el
ámbito laboral y ámbito laboral y ámbito laboral y
añade un añade un añade un
ejemplo. ejemplo. ejemplo.

1. Intereses en común

Ejemplo:
Mario en una negociación quiere un aumento de sueldo y su jefe quiere mantener
los costos bajos. Identificar el interés común de ambas partes, como la permanencia
de un empleado talentoso, puede llevar a un acuerdo que beneficie tanto al
empleado como al empleador, como un aumento basado en el rendimiento.
2 El ponerse en la situación del otro

En un equipo de proyecto de Cibertec, 2 chicos tienen diferencias en cuanto a la

dirección que debe tomar el proyecto. Practicar la empatía significa que ambos
intentarán comprender los puntos de vista y preocupaciones del otro. Esto puede
llevar a una solución que se adapte a ambas perspectivas.

3. Comunicación efectiva y abierta

Ejemplo:
Tres colaboradores de una empresa, están en desacuerdo sobre la distribución de
tareas en un proyecto que les encargo su jefe. Estos pueden programar una reunión
para expresar sus preocupaciones de manera abierta y honesta, escuchando
atentamente las opiniones del otro y buscando un acuerdo que satisfaga a todos
ellos y a su jefe.

4. Búsqueda del problema

En una empresa, los departamentos de ventas y producción están en desacuerdo

sobre las fechas de entrega de productos. En lugar de ceder a una parte en favor de
la otra, ambas partes pueden buscar un compromiso creativo, como revisar los
procesos de producción para mejorar la eficiencia y cumplir con las fechas de
entrega.

5.Colaboración en equipo

En una empresa a causa de la pandemia, algunos empleados prefieren trabajar

desde casa, mientras que otros quieren regresar a la oficina. En lugar de imponer
una única solución, los líderes pueden colaborar con los empleados para encontrar
una solución intermedia que permita a todos trabajar de la manera que prefieran en
la medida de lo posible.
Pregunta 3:

Identifique y explique 2 recomendaciones para desarrollar cada una de las tres

dimensiones del cuadro, para el caso presentado:

María Rosa, es una joven profesional de la carrera de Diseño de Interiores, hace

unos días sufrió un accidente de tránsito y se ha quedado temporalmente sin
trabajo. No sabe bien cómo va a financiar su recuperación y está muy
preocupada por su futuro cercano. En unos días debe mudarse de casa y no se
siente bien con el cambio. Afortunadamente cuenta con el apoyo de su familia.

Rúbrica
Puntos Bueno: 6 puntos Regular: 3 puntos Malo: 0 puntos
Responde y explica 2 Responde y explica solo 1 No realiza ninguna
respuesta.
recomendaciones en cada una recomendación en cada una
6 de las dimensiones del cuadro de las dimensiones del cuadro
Puntos a partir de su reflexión a partir de su reflexión
personal y añade un ejemplo personal y no añade
en cada uno. ejemplos.

DIMENSIÓN FÍSICA DIMENSIÓN EMOCIONAL DIMENSIÓN ESPIRITUAL

-Adaptar su entorno a - Aprender algunas - Una práctica de

sus necesidades técnicas para manejo agradamiento y gratitud
generadas por el del estrés dada su por lo que estas pasando,
accidente difícil situación. por que pudo haber sido
peor.

-Priorizar en primer - Buscar apoyo - Reflexión por lo sucedido

lugar su recuperación emocional en y que soluciones pueden
física para que este no familiares o ayudar para mejorar ese
P amistades cercanas.
se empeore mal momento
r
eEjemplo: Ejemplo: Ejemplo:
g
uDado que María Rosa María puede ayudarse Puede llevar un diario de
ndebe mudarse de casa de algunas técnicas de gratitud en el que escriba
manejo del estrés, como
ten breve, es cosas por las que se siente
importante que adapte la meditación, la agradecida cada día, incluso
a respiración profunda o el
su nuevo hogar para las pequeñas. Esta práctica
facilitar su yoga. Estas técnicas puede ayudarla a mantener
4recuperación. Esto pueden ayudar a reducir una actitud positiva y
:puede implicar la la ansiedad y promover centrarse en las bendiciones
instalación de rampas la calma. que tiene en su vida.
o pasamanos si es
necesario

Carlota, la mejor líder.

Carlota es una Profesional de la Carrera de Administración de Empresas, se

ha incorporado a una empresa de fabricación de llantas y pronto comenzó a
destacar por su puntualidad, seriedad y alto rendimiento. Se le aprecia con
una seriedad que llama la atención de su jefe y es dedicada y responsable
 en el cumplimiento de sus funciones. Su jefe la ha puesto de ejemplo entre
sus compañeros del área de Logística, quienes se encuentran contentos con
su rendimiento y le han felicitado en varias oportunidades. De pronto se dan
cambios repentinos en la conducta de Carlota, debido a la carga familiar y a
la enfermedad de su madre. Ante ello su jefe, le llama la atención de modo
muy severo, sin considerar los problemas familiares de Carlota.

Rúbrica

Puntos Excelente: 4 puntos Deficiente: 0 puntos

04 Puntos Responde con acierto las preguntas de acuerdo con No responde a las preguntas.
su criterio y proceso de auto reflexión personal.

1. ¿Qué consideras que debe seguir haciendo Carlota? ¿Por qué?

Carlota debe seguir manteniendo su compromiso y responsabilidad en el

cumplimiento de sus funciones. A pesar de los problemas familiares, mantener
un alto rendimiento laboral es importante para su desarrollo profesional y para
mantener la confianza de su jefe y compañeros. Sin embargo, también es
fundamental que Carlota busque el apoyo necesario para afrontar sus
problemas familiares y que hable con su jefe para explicarle la situación.

2. ¿Qué recomendaciones se le puede alcanzar al Jefe de Carlota?

El jefe de Carlota debería considerar la situación personal de Carlota antes de

abordarla de manera severa. En lugar de reprenderla de inmediato, podría
haber mostrado empatía y comprensión hacia los problemas familiares que ella
está enfrentando. Se le podría recomendar que establezca un canal de
comunicación abierto con sus empleados para entender mejor sus situaciones
personales y poder ofrecer apoyo cuando sea necesario. Además, podría
considerar ofrecer opciones de flexibilidad en el trabajo o permisos temporales
para que Carlota pueda manejar sus asuntos personales sin perjudicar su
carrera.

3. ¿Por qué crees se afecta el rendimiento laboral cuando uno tiene que enfrentar
muchos problemas?

El rendimiento laboral se ve afectado cuando uno tiene que enfrentar muchos

problemas debido a varias razones. En primer lugar, los problemas personales
pueden causar estrés y distracción, lo que dificulta la concentración en el
trabajo. Además, la falta de apoyo y comprensión de los superiores puede
aumentar el estrés y la ansiedad, lo que a su vez afecta el rendimiento.
Además, los problemas personales pueden requerir tiempo y energía adicional,
lo que puede resultar en una menor disponibilidad para cumplir con las tareas
laborales. La falta de equilibrio entre el trabajo y la vida personal también
puede ser un factor importante.

4. ¿Qué diferencias hay entre un Líder y un Jefe?

Las diferencias entre un líder y un jefe son las siguientes:

• Un jefe generalmente tiene autoridad basada en la jerarquía y el cargo

que ocupa en una organización, mientras que un líder gana influencia y
respeto a través de sus acciones y cualidades personales.
• Un jefe tiende a dar órdenes y espera que se sigan, mientras que un
líder tiende a inspirar y motivar a su equipo para lograr metas comunes.

• Un líder se preocupa por el bienestar y el desarrollo de sus empleados,

mientras que un jefe a veces puede estar más centrado en los
resultados y en la toma de decisiones.

• Un líder fomenta la colaboración y la comunicación efectiva, mientras

que un jefe puede depender más de la autoridad y la dirección
unilateral.

• Un líder suele ser un ejemplo a seguir para los demás, mientras que un
jefe puede ser visto simplemente como un supervisor.